ASIGNATURA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
BALANCE
SCORECARD: Trabajo: No.
04 Actividad: No. 03
Autor: Francisco
Antonio Quivera González
Contenido:
Ya que se ha formulado la estrategia y se ha creado el cuadro de mando, ¿Cómo hacemos para que la estrategia ocurra? ¿Cómo hacer para todos los empleados de la Gerencia General de Informática, hagan de la estrategia parte de su trabajo?
Existen muchos medios para comunicar la estrategia y el cuadro de mando integral a los integrantes de la Gerencia General de Informática. Alguno de los componentes que utilizaremos serán los siguientes:
Reuniones: Inicialmente se harán con los Gerentes de las áreas de Soporte y Sistemas, además de los jefes de departamento que conforman cada uno de las Gerencias, a medida que se establece el concepto, se utilizan estas reuniones para poner al día a la organización de la actuación reciente, y para realizar sesiones de preguntas y respuestas sobre el futuro de la Gerencia General y su alineación con la estrategia de la Corporación.
Talleres de iniciación al personal: en estos talleres se alinea al personal a la estrategia planteada, explicando que es el cuadro de mando y en que nos beneficia, discutir la misión, la visión y nuestros valores, así como oír las iniciativas de los empleados y comparar los puntos de vista de la gerencia desde el nivel estratégico hasta el nivel operativo.
Folletos: documento de una página que describe los objetivos estrategicos y cómo se van a medir.
Hojas informativas mensuales: definen y describen el cuadro de mando. De esta manera, se proporciona informes periodicos de los indicadores, además de historias sobre iniciativas de empleados que llevaron a mejorar los resultados de la Gerencia General.
Programas de formación: Incorporando el cuadro de mando en todos los programas de formación, se refuerza el mensaje como la nueva forma de hacer las cosas en la Gerencia General.
Intranet: Se le da un espacio al cuadro de mando en la intranet, donde los principales actores describen las ventajas del mismo, ya sea con archivos, videos o voz, además de describir la estrategia general y la explicación de los objetivos, indicadores, umbrales e iniciativas particulares.
Foro de discusión: Se implemta en la Intranet un foro donde se discute o se exponen inquietudes o preguntas con los autores principales del cuadro de mando, además de darle oportunidad a cada uno de los integrantes de la Gerencia General manifestar públicamente sus iniciativas.
Además de estas herramientas de comunicación, se buscaran otras formas de hacer llegar la estrategia a cada uno de los rincones de la Gerencia General de Informática, a fin de que no sucedan fallas en su implantación, me voy a permitir tomar algunos de tendencias nefastas en el uso de la metodologia del Cuadro de Mando, según el Dr. Jesús Enrique Arape (1999):
Focalizar el BSC como una simple herramienta de medición (Sistemas de medición de desempeño, radares, entre otros).
Focoalizar el BSC como una herramienta donde "el concepto de control" se circunscribe al seguimiento y visualización de un tablón de indicadores.
Concebir el BSC como una especie de paradigma gerencial donde su uso e implementación permitirá resolver los problemas de la organización.
Perdida de la noción de la estrategia y de la trascendencia de su adecuada implementación: Proliferación de indicadores que se corresponden mas a con un control operativo-funcional y no a la dimensión de la estrategia de la organización.
Para finalizar voy a citar al Sr. Peter F. Drucker, quien es el notable experto en Administración y autor de muchos libros que dijo:
"Cada vez que usted ve una empresa exitosa, alguna vez alguien tomó una decisión arriesgada"