SEMINARIO
TRABAJO DE GRAD0
Trabajo No. 01: Capítulo I. El Problema
Alumno: Francisco Antonio Quivera
González
Contenido:
Titulo:
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA INNOVACIÓN AL VALOR EN LA GERENCIA GENERAL
DE INFORMÁTICA EN LA
CORPORACIÓN VENEZOLANA DE GUAYANA
Planteamiento del Problema:
La innovación puede ser vista desde dos ángulos. Por una
parte, la mejora y el consiguiente incremento de lo existente; y por la otra,
el dejar de lado lo que una vez funcionó y buscar constantemente lo que
funcionará en el futuro. Mientras que el primer método podría ser llamado
“incremental”, el segundo constituye una revolución, ya que desde la década de
los años noventa, las revoluciones organizacionales son el único método viable
para mantener la empresa en el mercado sin que los clientes y consumidores
pierdan el interés en la misma.
No obstante, en los tiempos venideros, no será suficiente
con mejorar un poco el modelo de negocio existente, sino que prosperarán solamente
aquellas compañías que implementen revoluciones industriales, introduciendo
nuevos conceptos y modelos de negocios.
Bajo esta perspectiva, en la Gerencia General
de Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana (CVG), se trabaja en
función a un plan operativo para cada ejercicio fiscal, caracterizado por las
metas a lograr en dicha Gerencia General a través de ciertos objetivos que se
deben cumplir para llegar a estas metas, los cuales se desglosan en actividades
cuantificables mensualmente, lo que permitirá identificar la magnitud de su
cumplimiento. Sin embargo, realmente se necesita identificar a través de
indicadores de gestión, sí se están cumpliendo con la planificación operativa
programada, a los fines de complementar más objetivamente el resultado obtenido
y no notificar simples resultados sin el análisis previo de los mismos.
Por otro lado, considerando que la columna vertebral de la Gerencia General
de Informática de la CVG
es el servicio a los diferentes usuarios de la Corporación, con el
propósito de buscar la satisfacción eficaz y eficiente de sus requerimientos, a
través de la automatización y mantenimiento de los sistemas que integran a la organización,
es necesario la búsqueda de una metodología que logre incentivar la cultura del
servicio del personal que integra la gerencia en estudio, redefiniendo su imagen
con el impulso de cambios significativos basados en el valor, por cuanto en la
actualidad no se cumplen a cabalidad los objetivos gerenciales planificados.
En virtud de lo anterior, se requiere la aplicación de
acciones que permitan reformular las creencias internas de la Gerencia General de
Informática, es decir, partiendo de la visión existente entre los empleados, hasta
llegar al nivel ejecutivo, extendiéndose hasta las empresas tuteladas por la Corporación Venezolana
de Guayana, logrando impulsar cambios significativos enfocados en la reducción
sustancial de la estructura de costo, aspecto que presenta debilidades particularmente en los procesos para la toma
de decisiones, referentes al tiempo de evaluación y autorización, ya que son revisados
por varias unidades especializadas para ello.
Sin embargo, lo anteriormente expresado no significa
que la Gerencia General
de Informática posee una imagen negativa, sino que ha llegado el momento de redirigirla
hacia un crecimiento técnico, sistemático e intelectual, en aras de mantener
este perfil en vanguardia con la
aplicación de las estrategias metodológicas para la innovación al valor y que
se pueden desarrollar específicamente para esta especialidad, por cuanto la
experiencia indica que tales estrategias ofrecen beneficios atractivos tanto para la organización que las implementa como para
sus empleados.
De tal manera y en atención a la problemática expuesta
previamente, se plantean las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son los procesos internos que se ejecutan en la Gerencia General
de Informática de la CVG para el cumplimiento de los objetivos
propuestos en el plan operativo para el año 2005?
¿Cómo se llevan a cabo los procesos para la medición de los
servicios y las prácticas de la Gerencia General de Informática de la Corporación Venezolana
de Guayana?
¿Es
factible la aplicación de estrategias metodológicas para la innovación
al valor en la Gerencia
General de Informática de la Corporación Venezolana
de Guayana?
¿De qué
manera se pueden elaborar las estrategias metodológicas para la innovación al
valor dirigidas a la Gerencia
General de Informática de la Corporación Venezolana
de Guayana para el mejoramiento de la calidad del servicio?
Objetivos de la Investigación:
Objetivo
General
Diseñar
estrategias para la innovación al valor en la Gerencia General
de Informática en la
Corporación Venezolana de Guayana.
Objetivos Específicos
Objetivos
Específicos
- Identificar los procesos internos que se ejecutan en la Gerencia General
de Informática de la CVG para el cumplimiento de los objetivos
propuestos en el plan operativo para el año 2005.
- Analizar los procesos para la medición de los servicios y
las prácticas de la Gerencia
general de Informática de la Corporación Venezolana de Guayana.
- Establecer la factibilidad de aplicación de las
estrategias metodológicas para la innovación al valor elaboradas, en la Gerencia General
de Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana
- Elaborar las estrategias metodológicas para la innovación
al valor dirigidas a la
Gerencia General de Informática de la Corporación Venezolana
de Guayana para el mejoramiento de la calidad del servicio.
Justificación de la Investigación:
La Corporación Venezolana de Guayana es un
organización del Estado Venezolano orientada a generar riqueza y bienestar en
la región Guayana, por consiguiente, debe estar a la par con los constantes
avances tecnológicos que se realizan a nivel mundial y procurar hacer uso
eficiente de los mismos, para disponer de información precisa, veraz, oportuna
y necesaria para la toma de decisiones, así como mejorar los diferentes
procesos de control y seguimiento que se manejan en la organización.
Bajo esta visión, la Gerencia General
de Informática, tiene como misión integrar los sistemas que apoyan la gestión
de la
Corporación Venezolana de Guayana con el uso de nuevas tecnologías
de información que permitan alcanzar una gestión eficiente. Partiendo, de esta
premisa se plantea la necesidad de diseñar estrategias para la innovación al
valor en la Gerencia
General de Informática de la CVG, con el firme propósito de utilizarse para la
creación de una ventaja competitiva a corto o largo plazo con respecto al
servicio prestado por esta unidad funcional, así como servirá para la
construcción de una imagen más positiva y establecer posicionamiento, buscando
los intereses comunes de sus clientes o usuarios.
Además, la propuesta permitirá establecer una planificación
de crecimiento, beneficios en una economía de cambios fijos que permite
analizar la reestructuración que se necesita para cambiar de paradigma y salir
de la estructura que encierra a la organización, siendo éste su principal
aporte práctico; siendo sus principales beneficiarios los usuarios de los
distintos sistemas automatizados de información que posee la Corporación Venezolana
de Guayana.
Por último, se puede agregar que el presente estudio será
el punto de inicio de nuevas investigaciones que permitirán implementar y
evaluar la aplicación de las estrategias metodológicas para la innovación al
valor, construyendo éste su principal aporte metodológico.
Alcance de la Investigación:
La
presente investigación está enfocada al diseño de estrategias metodológicas
para la innovación al valor, dirigidas a la Gerencia General
de Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana para el mejoramiento de la
calidad del servicio, partiendo del análisis interno de sus procesos y
centrándose en los aspectos claves de los usuarios, para caracterizar y
analizar globalmente el tema en estudio. Finalmente, es importante especificar
que el tiempo de elaboración del trabajo
de grado está comprendido entre los
meses de marzo - julio de 2005.