SEMINARIO
TRABAJO DE GRAD0
Trabajo No. 01: Capítulo I. El Problema
Alumno: Francisco Antonio Quivera
González
Contenido:
Titulo:
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA INNOVACIÓN AL VALOR
EN LA
GERENCIA GENERAL DE INFORMÁTICA EN LA CORPORACIÓN VENEZOLANA
DE GUAYANA
Planteamiento del Problema:
La innovación puede ser vista desde dos ángulos. Por una
parte, la mejora y el consiguiente incremento de lo existente; y por la otra,
el dejar de lado lo que una vez funcionó y buscar constantemente lo que
funcionará en el futuro. Mientras que el primer método podría ser llamado
“incremental”, el segundo constituye una revolución, ya que desde la década de
los años noventa, las revoluciones organizacionales son el único método viable
para mantener la empresa en el mercado sin que los clientes y consumidores
pierdan el interés en la misma.
No obstante, en los tiempos venideros, no será suficiente
con mejorar un poco el modelo de negocio existente, sino que prosperarán
solamente aquellas compañías que implementen revoluciones industriales,
introduciendo nuevos conceptos y modelos de negocios.
Bajo esta perspectiva, en la Gerencia General
de Informática de la Corporación Venezolana de Guayana (CVG), se
trabaja en función a un plan operativo para cada ejercicio fiscal,
caracterizado por las metas a lograr en dicha Gerencia General a través de
ciertos objetivos que se deben cumplir para llegar a estas metas, los cuales se
desglosan en actividades cuantificables mensualmente, lo que permitirá
identificar la magnitud de su cumplimiento. Sin embargo, realmente se necesita
identificar a través de indicadores de gestión, sí se están cumpliendo con la
planificación operativa programada, a los fines de complementar más
objetivamente el resultado obtenido y no notificar simples resultados sin el
análisis previo de los mismos.
Por otro lado, considerando que la columna vertebral de la Gerencia General
de Informática de la CVG
es el servicio a los diferentes usuarios de la Corporación, con el
propósito de buscar la satisfacción eficaz
y eficiente de sus requerimientos, a través de la automatización y
mantenimiento de los sistemas que integran a la organización, es necesario la
búsqueda de una metodología que logre incentivar la cultura del servicio del
personal que integra la gerencia en estudio, redefiniendo su imagen con el
impulso de cambios significativos basados en el valor, por cuanto en la
actualidad no se cumplen a cabalidad los objetivos gerenciales planificados.
En virtud de lo anterior, se requiere la aplicación de acciones
que permitan reformular las creencias internas de la Gerencia General
de Informática, es decir, partiendo de la visión existente entre los empleados,
hasta llegar al nivel ejecutivo, extendiéndose hasta las empresas tuteladas por
la
Corporación Venezolana de Guayana, logrando impulsar cambios
significativos enfocados en la reducción sustancial de la estructura de costo,
aspecto que presenta debilidades
particularmente en los procesos para la toma de decisiones, referentes
al tiempo de evaluación y autorización, ya que son revisados por varias
unidades especializadas para ello.
Sin embargo, lo anteriormente expresado no significa
que la Gerencia General
de Informática posee una imagen
negativa, sino que ha llegado el momento de redirigirla hacia un crecimiento
técnico, sistemático e intelectual, en aras de mantener este perfil en vanguardia con la aplicación de las
estrategias metodológicas para la innovación al valor y que se pueden
desarrollar específicamente para esta especialidad, por cuanto la experiencia
indica que tales estrategias ofrecen beneficios atractivos tanto para
la organización que las implementa como para sus empleados.
De tal manera y en atención a la problemática expuesta
previamente, se plantean las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son los procesos internos que se ejecutan en la Gerencia General
de Informática de la CVG para el cumplimiento de los objetivos
propuestos en el plan operativo para el año 2005?
¿Se pueden
elaborar las estrategias metodológicas para la innovación al valor dirigidas a la Gerencia General
de Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana para el mejoramiento de la
calidad del servicio?
¿Es
factible la aplicación de estrategias
metodológicas para la innovación al valor en la Gerencia General de
Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana?
Objetivos de la Investigación:
Objetivo
General
Diseñar
estrategias para la innovación al valor en la Gerencia General
de Informática en la Corporación Venezolana de Guayana.
Objetivos Específicos
Objetivos
Específicos
- Diagnosticar la situación actual de la Gerencia General
de Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana. con respecto a los
procesos internos de medición de los
servicios y el cumplimiento de los objetivos propuestos en el plan operativo
para el año 2005.
- Elaborar las estrategias metodológicas para la innovación
al valor dirigidas a la
Gerencia General de Informática de la Corporación Venezolana
de Guayana para el mejoramiento de la calidad del servicio.
- Establecer la factibilidad de aplicación de las
estrategias metodológicas para la innovación al valor elaboradas, en la Gerencia General
de Informática de la
Corporación Venezolana de Guayana.
Justificación de la Investigación:
La Corporación Venezolana
de Guayana es un organización del Estado Venezolano orientada a generar riqueza
y bienestar en la región Guayana, por consiguiente, debe estar a la par con los
constantes avances tecnológicos que se realizan a nivel mundial y procurar
hacer uso eficiente de los mismos, para disponer de información precisa, veraz,
oportuna y necesaria para la toma de decisiones, así como mejorar los
diferentes procesos de control y seguimiento que se manejan en la organización.
Bajo esta visión, la Gerencia General
de Informática, tiene como misión integrar los sistemas que apoyan la gestión
de la
Corporación Venezolana de Guayana con el uso de nuevas
tecnologías de información que permitan alcanzar una gestión eficiente.
Partiendo, de esta premisa se plantea la necesidad de diseñar estrategias para
la innovación al valor en la Gerencia General
de Informática de la CVG,
con el firme propósito de utilizarse para la creación de una ventaja
competitiva a corto o largo plazo con respecto al servicio prestado por esta
unidad funcional, así como servirá para la construcción de una imagen más
positiva y establecer posicionamiento, buscando los intereses comunes de sus
clientes o usuarios.
Además, la propuesta permitirá establecer una planificación
de crecimiento, beneficios en una economía de cambios fijos que permite
analizar la reestructuración que se necesita para cambiar de paradigma y salir
de la estructura que encierra a la organización, siendo éste su principal
aporte práctico; siendo sus principales beneficiarios los usuarios de los distintos
sistemas automatizados de información que posee la Corporación Venezolana
de Guayana.
Por último, se puede agregar que el presente estudio será
el punto de inicio de nuevas investigaciones que permitirán implementar y
evaluar la aplicación de las estrategias metodológicas para la innovación al
valor, construyendo éste su principal aporte metodológico.
Alcance de la Investigación:
La
presente investigación está enfocada al diseño de estrategias metodológicas
para la innovación al valor, dirigidas a la Gerencia General
de Informática de la Corporación Venezolana de Guayana para el
mejoramiento de la calidad del servicio, partiendo del análisis interno de sus
procesos y centrándose en los aspectos claves de los usuarios, para
caracterizar y analizar globalmente el tema en estudio. Finalmente, es
importante especificar que el tiempo de elaboración del trabajo de grado está comprendido entre los meses de marzo - julio
de 2005.