I.1.- Formulación del problema
I.2.- Objetivos de la Investigación
I.3.- Justificación de la Investigación
I.1.-
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El mundo se encuentra en permanente desarrollo; después de la revolución industrial, esta evolución se ha acelerado notablemente, de la misma forma la administración empresarial, ha tenido que moverse al ritmo del crecimiento tecnológico e industrial, para poder dar respuesta a los cambios en el manejo de los recursos. En 1903, Taylor planteó dentro de sus enfoques de investigación un esquema para aumentar la eficiencia de las empresas, basado en la racionalización del trabajo obrero por medio del estudio de control de tiempos y movimientos. De este análisis detallado del personal, concluye que el obrero más diligente con un grado mayor de disposición, que percibía el mismo salario de uno menos capaz, terminaría por ser menos productivo, de allí su postulado de “quien produzca más, gane más”.
El segundo enfoque de Taylor (1911) se
interesa más por la racionalización del trabajo operacional, donde manifiesta su
preocupación por estandarizar y establecer normas de conducta al administrador,
lo cual debía estar acompañado por una estructura general de la empresa
coherente, en la búsqueda de mantener la productividad siempre en alto.
Posteriormente, durante la década de los cuarenta, surge el primer modelo de
gerencia de la calidad, conducidos por los estudiosos Edwards Deming y J. M.
Juran, basados en las técnicas de control estadístico del Dr. Walter Shewhart,
quien definió los limites de variación aleatoria para cualquier aspecto del
trabajo de un operador, estableciendo puntos altos y bajos aceptables, de modo
que cualquier punto fuera de
aquellos limites pudieran ser detectados y sus causas estudiadas. La propuesta
era que los operarios pudieran ser entrenados para preparar esos gráficos ellos
mismos, lo que les permitiría un mayor control sobre su trabajo y la realización
de ajustes por cuenta propia.
A finales de los años 70, la calidad se había convertido en
un enfoque que abarcaba todo y que era compatible con los 14 puntos de Deming, a
los cuales los japoneses llaman Control Total de la Calidad. Que según Ishikawa
(1990), es “una revolución del pensamiento gerencial”.
Una década después, el profesor Imai
(1998) enfoca la gerencia mediante la aplicación de un modelo llamado Kaizen, el
cual definió como una filosofía de vida y de manejo empresarial que busca
generar solidaridad organizacional hacia propósitos comunes, con métodos de
trabajo efectivo y una nueva cultura de la participación y el compromiso. Este
modelo introduce de forma estructurada conceptos hasta ese momento dispersos,
tales como: estandarización, 5S, eliminación del desperdicio, justo a tiempo y
método de solución de problemas.
En el año 1994, Falconi basado en los
conceptos del TQC y kaizen, publica su libro “Gerenciamiento de la Rutina del
Trabajo Cotidiano”, como una metodología para gerenciar las organizaciones. Esta
metodología ha venido cobrando cada vez mayor importancia gracias a la
globalización, debido a la necesidad de modernizar la forma y estilo de
gerenciar o gestionar las organizaciones y con miras a lograr la supervivencia
de las empresas a través de la competitividad y mejoras en la productividad.
En este sentido, el concepto de gerencia,
entendida como una disciplina donde se ejecutan cuatro pasos, planificación,
organización, dirección y control, necesarios para desarrollar cualquier
objetivo definido; o el concepto de gestión, donde se engloba de manera integral
todo el gerenciamiento o administración, son cada vez más relevantes, debido a
que es en manos de la gerencia y en la forma que esta maneje los recursos en que
se encuentra la supervivencia de las organizaciones.
Para Falconi (1996), un modelo de gestión es una “forma
esquemática y conceptualizada de los procedimientos, necesarios para que todos
los miembros de la organización ejecuten de manera eficiente las labores
tendientes a la consecución de los objetivos de la organización” p.12, y está
conformada por sub-sistemas de gestión, uno de estos sub-sistemas es el de
gestión de trabajo diario o de rutina.
El sub-sistema de gestión del trabajo
diario o de rutina, permite a la organización establecer, la mejora continua de
las operaciones, y debido a que la mayor parte del tiempo de las personas que
laboran en una empresa es consumido en el trabajo diario, en funciones netamente
operacionales. Cuando estas funciones operacionales no se realizan
correctamente, resulta sumamente difícil conducir eficazmente las funciones
gerenciales, la ocurrencia frecuente de anomalías o fallas en los procesos,
hacen que el tiempo necesario para gerenciar sea desviado para corregir estas
fallas.
En este sentido, Falconi (1996), sostiene
que para poder lograr un alto nivel de eficiencia en las operaciones es
fundamental el ordenar y estructurar un esquema de gestión administrativa o
gerencial que clarifique, defina y adopte las debidas medidas para que las
personas, cuando ejerzan las funciones operacionales, sean las mejores del mundo
en lo que hacen; en otras palabras, si se logra estandarizar las actividades y
todos los miembros de la organización cumplen los estándares, debería disminuir
la ocurrencia de fallas o anomalías en los procesos.
Esto representa una gran ventaja para las empresas, porque el nivel gerencial intermedio puede dedicar gran parte de su tiempo a otras actividades en áreas administrativas. Por otro lado, la implantación de un sistema de gestión de la rutina contribuye enormemente o es base fundamental del sistema general de gestión de la organización, ya que alinea al personal con la conservación, mantenimiento, mejora de equipos y procesos; esto a su vez con la gestión de la calidad y con las necesidades de los clientes. Al mismo tiempo Falconi (1994), expresa que el sistema de gestión de la rutina es aplicable a cualquier nivel de la organización, ya que todo miembro de esta debe cumplir con responsabilidades diarias perfectamente definidas.
Las empresas manufactureras de mezcla asfálticas para pavimentación en Venezuela por lo general han sido creadas por la necesidad de contratistas del campo de la construcción de satisfacer las demandas de contratos que ofrece el sector gobierno, estas empresas han ido creciendo conforme la cantidad de esta demanda ha aumentado en los últimos años pero se han gerenciado como una pequeña empresa y de carácter familiar; se desea realizar una propuesta basada en experiencia de grandes empresas para optimizar la rentabilidad de las plantas de asfalto.
La Empresa Asfalto P&S, C.A., ubicada en Barquisimeto, estado Lara, el cual produce mezcla asfáltica para pavimentación , ha realizado un gran esfuerzo por producir mezcla asfáltica de la más alta calidad y a precios competitivos, por ser una empresa joven (inicio de operaciones enero 2.007) no existen procedimientos, metodologías, definiciones claras de las funciones de cada departamento de la empresa, de mantenerse esta situación en el tiempo difícilmente la empresa podrá cumplir con los estándares y requerimientos de los clientes externos lo que podría conducir a una pérdida de mercado, y por lo tanto una baja en sus ingresos.
Considerando lo anteriormente descrito, el propósito de esta
investigación es crear una base metodológica para la gestión del trabajo diario
o de rutina de la empresa Asfalto P&S, C.A., mediante la aplicación de los
conceptos del mejoramiento continuo, lo cual facilite la elaboración de
procedimientos claros y estandarizados, para el manejo de las tareas del día
día. De tal forma, que permita el control eficiente de los recursos de inversión
destinados a la modernización, mejora, mantenimiento, cumplimiento de las
normativas gubernamentales y generación de rentabilidad tanto a los accionistas
como a los trabajadores de la organización.
Para ello, es importante saber, ¿Qué elementos debe contener un sistema de gestión basado en el gerenciamiento de la rutina para ser aplicado en el manejo de una planta manufacturera de mezclas asfálticas, tendientes a obtener el mayor beneficio de los recursos disponibles?, ¿Cómo debe ser conducido un sistema de gestión basado en el gerenciamiento de la rutina para ser aplicado en el manejo de la empresa Asfalto P&S, C.A.?, ¿Que factibilidad tiene la empresa Asfalto P&S, C.A. de implantar un sistema de gestión basado en el gerenciamiento de la rutina?
I.2.-
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
I.2.1.- OBJETIVO GENERAL
Proponer un Sistema de Gestión basado en el Gerenciamiento de la rutina para la
empresa Asfalto P&S, C.A., Barquisimeto estado Lara.
Diagnosticar la estructura, características y actividades operativas y de control a nivel gerencial y administrativo que presenta la planta de Asfalto P&S, C.A.
Señalar la factibilidad de implantación de un sistema de gestión basado en el gerenciamiento de la rutina.
Diseñar un sistema de gestión basado en el gerenciamiento de la rutina para la empresa Asfalto P&S, C.A.
I.3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La gestión de la rutina comprende el establecimiento,
mantenimiento y mejora de estándares: especificación y proyecto (estándar de
calidad), estándar de proceso (estándar técnico de procesos) y procedimiento
operacional estándar, este marco referencial da soporte a las labores de
gerencia.
La gestión de la rutina permite, disminuir el retrabajo y la desaparición de anomalías crónicas o fallas en los procesos que aumentan los costos y disminuyen la producción, aumenta y mejora la comunicación interdepartamental lo que motoriza la operación de toda la organización.
Esta investigación es una fase inicial para la aplicación de un sistema de gestión de la rutina en todas las demás plantas afiliadas a Asfalto P&S, C.A.
La justificación está enmarcado en la línea de investigación para el desarrollo del potencial competitivo en el sector productivo de la Maestría en Gerencia de Las Finanzas y de Los Negocios e incorporada en el proyecto contexto gerencial y corresponde al área tecnológica, ya que es una variable endógena.