III.2.- Diseño de la Investigación
III.2.1.- Población y Muestra de la Investigación
III.2.2.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
III.2.3.- Análisis de la Información
III.1.-
TIPO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de un sistema de Gestión de la Rutina para la
empresa Asfalto P&S, C.A., se considera como un proyecto que se fundamenta en la
elaboración de una propuesta viable, a través de un análisis sistemático de los
procesos críticos, con el propósito de implantar el Sistema de Gestión de la
Rutina, lo que constituye un proyecto factible.
La investigación está enmarcada en un modelo que se orienta hacia la
incorporación de un diseño de campo, por cuanto permite no sólo observar, sino
recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio a fin de
realizar un diagnostico a nivel Departamental mediante un “análisis sistemático
de problemas, con el propósito de describirlos, explicar sus causas y efectos,
entender su naturaleza...” (Universidad Fermín Toro, 2001, p. 10).
Así mismo, el estudio se adecua a los propósitos de la investigación de tipo bibliográfico, dado que según las mismas Normas, consiste en “describir lo que es. Se interesa por las condiciones o relaciones existentes; las prácticas que predominan, las creencias y actitudes, los procesos que suceden o las tendencias que están desarrollándose” (p. 11). Por otro lado permitirá determinar el grado de satisfacción que sienten los clientes de la empresa respecto a los productos y servicios que en este se generan.
III.2.-
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
III.2.1-
POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN
Para la ejecución de la fase I de la investigación se trabajara con el personal que labora en la planta, el cual está conformado por 16 profesionales de diferentes disciplinas. Para las fases II y III se trabajará con una población de tres (3) directivos - accionistas de la empresa Asfalto P&S, C.A.
Se entiende por población “cualquier conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus características”, según Alcaide (1979, p. 63). Se tomó como muestra la totalidad de la población, que según Levin (1981) “cuando las poblaciones son finitas de tamaño limitado, se hace posible medir cada elemento de la población” (p. 206).
III.2.2.- TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Inicialmente se procederá a la investigación de la literatura
relacionada con el tema objeto de estudio. En tal sentido se visitaran
diferentes bibliotecas, organismos y páginas Web, donde se obtendrán datos que
después de analizados y clasificados se utilizaran posteriormente.
Se realizara un plan de investigación constituido por tres fases fundamentales, la primera de ellas tiene como objetivo analizar la empresa Asfalto P&S, C.A. para definir su estructura como una Unidad de Negocio o Unidad de Negocios, dejando ver las funciones, productos, servicios, relación cliente – proveedor y definir la misión y visión del mismo, para ello se utilizara como instrumento la observación estructurada de tipo participante según Sabino, (1992 p. 148), para la recolección de información directamente de la fuente.
Adicionalmente se realizaran entrevistas no estructuradas con preguntas abiertas, es decir, intercambios de información “cara a cara” según Kelly, (1992) que ayudaran a la colecta de datos a través de conversaciones directas.
La segunda fase persigue identificar los requisitos o necesidades de los clientes y transformarlos en características o indicadores de calidad de los productos, mediante la utilización de una serie de preguntas abiertas, entrevista formalizada según Sabino (1992, p.159), las cuales deben ser analizadas y transformadas mediante un procedimiento de segregación.
Por último con la tercera fase se realizara un análisis cuantitativo de las características o indicadores que se desprenden de la segunda fase para determinar el nivel de importancia y prioridad de estas contrastándolas con el nivel de satisfacción que los clientes sienten con los productos y servicios prestados por la empresa. Para lo cual se utilizara un cuestionario con preguntas cerradas, en el cual se colocan las características que se desprenden del análisis de las respuestas a las preguntas de la segunda fase, donde los participantes de la prueba valoran estas características. El proceso para la recolección de datos es el señalado en la siguiente figura, donde se muestran sistemáticamente los pasos utilizados.
III.2.3.-
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Para el análisis de la data, se pretende utilizar herramientas como: los flujogramas que ofrecen la ilustración gráfica de un proceso (Kelly, 1992), con el objeto de evaluar las diferentes actividades del mismo; Organigramas, tablas de datos (tabulación) y gráficas de dispersión que permitieron la comparación rápida y fácil de la data.
En primer lugar se procederá con un análisis cualitativo de la información recolectada a través de las entrevistas, tanto en la fase I como en la fase II, para posteriormente realizar un análisis cuantitativo de la información recolectada a través del cuestionario en la tercera fase.
III.2.4.- PROCEDIMIENTO
El procedimiento ideado para el logro de los objetivos generales está estructurado en cinco etapas:
Primera Etapa: Formulación del esquema de diagnostico.
Segunda Etapa: Aplicación del esquema diseñado de forma secuencial, la cual consiste en:
1. Posicionamiento de la Unidad de Negocio en el organigrama de la empresa.
2. Actividades de la Unidad de Negocio en el marco del ciclo PDCA
3. Identificación de Indicadores de Verificación y Control de la Unidad de Negocio
4. Relación Cliente Proveedor de la Unidad de Negocio a nivel macro.
5. Relación Cliente proveedor de la Unidad de Negocio a nivel descriptivo.
6. Medios y Fines de la Unidad de Negocio
7. Indicadores de control asociados a la Unidad de Negocio
8. Misión, Visión Creencia y Valores de la Unidad de Negocio.
9. Estructura definitiva de la Unidad de Negocio.
10. Selección de Productos Prioritarios
11. Macroflujogramas de Productos Prioritarios de la Unidad de Negocio.
Tercera Etapa: Análisis de la voz del cliente, la cual consiste en:
1. Determinación de los requisitos terciarios de los clientes de la Unidad de Negocios.
2. Transformación de los requisitos terciarios de los clientes en requisitos secundarios.
3. Transformación de los requisitos secundarios de los clientes en características de calidad de los productos y servicios brindados por la Unidad de Negocio. (Requisitos primarios)
Cuarta Etapa:
Análisis cuantitativo de los requisitos primarios de los
clientes y establecimiento de planes de acción.
Quinta Etapa: Establecimiento del modelo final propuesto para el
Sistema de Gestión basado en el Gerenciamiento de la rutina para
la Unidad de Negocio y su cronograma de implantación.
