UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
ORGANIZACIÓN
Y COMPETITIVIDAD
TRABAJO Nº
2
INTELIGENCIA
COMPETITIVA
Definición:
La
inteligencia competitiva se puede definir como la creación de conocimientos a
partir del diseño de estrategias utilizando las nuevas tecnologías y mejorando
los canales de comunicación; permitiendo a las empresas entender mejor el
entorno de los negocios y de la industria, además de ayudar a conocer las
estrategias corporativas y de negocio de la competencia.
¿Inteligencia Competitiva o Espionaje Empresarial?
Posición de Algunos autores:
Tena y Comai mencionan que existen muchas denominaciones
para referirse a este campo, que dependen del momento y del enfoque utilizado.
Estos autores sostienen que
Elizondo y Glitman sostienen que las líneas futuras de investigación se centran en el
análisis de: infraestructura, tareas complementarias, ética, lenguaje y
barreras de comunicación, aspectos so-cioculturales,
áreas del conocimiento e interpretación de información.
Posición Personal:
En lo absoluto, la inteligencia competitiva no es espiar, no
es necesariamente aplicar métodos ilegales o no éticos. De hecho, hacer esto es
cometer una falta en Inteligencia Competitiva (IC), porque casi toda la
información sobre el ambiente competitivo que se necesita conocer para tomar
decisiones se puede obtener por medios legales y éticos. La información que no
pueda ser encontrada por medio de investigación, puede ser deducida con buen
análisis, este es una de las formas para dar valor agregado a una organización
y la ayuda a competir en el entorno global.
La mayor parte de la información necesaria para un proyecto dado se
encuentra disponible a través de canales públicos. El porcentaje en que la
mayoría de los que la practican utiliza este tipo de información pública oscila
entre un 80% y un 90%. Dada la cantidad de información disponible en nuestra
era, este 80% a 90%, si se analiza y presenta con cuidado, puede ser más que
adecuado para la mayoría de las necesidades.
El porcentaje remanente es insignificante.
Componentes del sistema de Inteligencia Competitiva
Análisis de
Amílcar Pérez comenta que una de las claves para tener éxito en
estos emprendimientos es la capacitación en inteligencia competitiva, el uso de
distintas fuentes: internas y externas, pública, comprando
información/consultoría. Ejemplos de fuentes de información que deben alimentar
el sistema de inteligencia competitiva:
Ø
empleados,
especialmente los que están en contacto regular con los clientes;
Ø
encuestas
telefónica y personales con clientes;
Ø
bases de datos
de información;
Ø
consultoras;
Ø
fuentes
secundarias;
Ø
información
pública: muchas veces la información que necesitamos está en el mercado y no
tiene un costo significativo; diarios, revistas especializadas, cámaras;
Ø
competencia;
Ø
balances.
Componentes importantes que se deben considerar:
Ø
precios;
Ø
cambios en el
mercado;
Ø
nuevos
productos;
Ø
alianzas
estratégicas;
Ø
planes de
expansión;
Ø
desarrollos
tecnológicos;
Ø
visión de la
empresa;
Ø
adaptación al
cambio;
Ø
imagen;
Ø
necesidades de
los clientes;
Ø
canales.
La
inteligencia competitiva debe ser una actividad permanente. En caso de no tener
una práctica habitual y continua, rápidamente se puede perder la visión de lo
que está pasando en el mercado. Otros de los puntos clave es creer que sólo una
sola persona o un grupo es el que va a llevar a cabo el proceso de inteligencia
competitiva. Obviamente, eso no da resultados. La clave, ante todo, es el
compromiso de toda la empresa, comenzando por la alta dirección. Todos los
integrantes de la empresa suman a este proceso: los vendedores, los
compradores, la telefonista, el cadete que entrega al cliente, marketing y cada
una de las áreas o personas que, de alguna manera, suman al proceso con una
efectiva comunicación a sus gerentes para alimentar este sistema, que es el que
les va a dar una diferencia competitiva en el mercado.
De Pelsmacker et al. Sostienen que el ciclo de
Chen et al. Indican
por su lado las siguientes fases: identificación de proveedores, de fuentes
posibles de información, recopilación, evaluación de la vali-dez, confiabilidad, utilidad de la información recogida,
integración, interpretación y análisis, planifica-ción
estratégica o táctica, conclusiones y recomendaciones, diseminación y
presentación de los resul-tados
a la gerencia y finalmente feedback.
Posición Personal
Independiente
de la variedad de componentes que pueden identificarse en un sistema de IC, lo
primero que se requiere es identificar los tipos cruciales de información
competitiva, identificar las mejores fuentes de esa información y delegar el
manejo del sistema y sus servicios en personas bien capacitadas. Luego comienza
el proceso de recolección de datos, que se obtienen continuamente del campo
(fuerza de ventas, canales, proveedores, empresas de investigación de mercados,
asociaciones del ramo), de personas que tratan con los competidores, de la
observación de competidores, y de información publicada. Posteriormente, viene
la evaluación y análisis de datos por parte de la gerencia de la empresa
verificando la validez y confiabilidad de los datos que han obtenido, y luego
interpretan y organizan los resultados para que los usuarios puedan hallar
fácilmente lo que necesitan. Y finalmente se envía información clave a los decidores
pertinentes, y los gerentes de la empresa reciben información oportuna acerca
de los competidores, a través de llamadas telefónicas, mensajes de correo
electrónico, boletines e informes. Los gerentes también pueden solicitar
información si necesitan ayuda para interpretar una acción repentina de un
competidor, si necesitan conocer las fuerzas y debilidades de un competidor, o
cuando quieren comentar la probable respuesta de un competidor a una acción que
piensa efectuar la empresa.
Componentes del
sistema de IC en el Proceso del que soy co-dueño.
Dentro
del departamento de contabilidad de la empresa Bridgstone
Firestore, podemos mencionar que estamos en constante
mejoramiento de los procesos con la ayuda de las nuevas tecnologías, prueba de
ello es su política de redimensión de funciones, pasando de a ser un
departamento de constante monitoreo de la información recibida de otras área.
Fungimos como auditores constantes de todos los procesos a través del sistema
SAP (uno de los sistemas contables mas completos en la actualidad) en el cual
se están realizando diversos desarrollos que permitirá facilitar el monitorio
constante en toda el área de Finanzas (cobranzas, facturación, compras, pagos,
costos, presupuesto y sistemas). A través de un esfuerzo continuo y
sistemático, integrado por todas las áreas involucradas las cuales con sus aportes y la unificación
de esfuerzos para la ejecución de este proyecto, permitirá el mejoramiento de
los procesos que nos conduzcan al cumplimiento efectivo de los objetivos de la
organización.
Propuesta De
Mejoramiento Competitivo Del Proceso Que Lidero Ó Soy Co-Dueño
Algunas recomendaciones de vital importancia
que conducirían a la efectividad de este proyecto serían:
Finalmente recalcar la necesidad
constante del cambio de los paradigmas actuales. La diversificación de
tecnologías y de infraestructuras de información (telecomunicación, equipos
informáticos redes y otros), debe ir a la par del desarrollo de una cultura organizacional
(actitud y aptitud para la innovación,
cambio de valores, que permitan a la organización compartir el conocimiento
como estrategia competitiva a largo plazo y de mejor adaptación al cambio
tecnológico, para poder mantenerse competitiva en el tiempo y con la
consecución de misión y visión, lograr los objetivos planteados.
Infografia
http://www.mercado.com.ar/mercado/vercanal_nota2.asp/232714
¿Cómo usar la
inteligencia competitiva?
Uno de los principales problemas que atraviesan
muchas organizaciones es que no usan en forma inteligente la información
disponible, por lo general porque la tienen desperdigada por la empresa y no
cuentan con un sistema inteligente que la reúna para poder tomar decisiones.
http://academico.uno.mx/ciroromo/dir_mkt/sesion15.htm
El
sistema de Inteligencia Competitiva
Toda empresa
necesita un sistema de inteligencia competitiva para vigilar a sus competidores
y a las tendencias competitivas en la industria y en el mercado. Ese sistema no
tiene que estar computarizado, aunque Internet y las bases de datos de
computadora suelen ser componentes muy útiles. Una vez que el sistema está
operando, proporciona inteligencia continua con base en la cual tomar las
decisiones en materia de estrategia competitiva.
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/intelcompekar.htm
Una Visión General De
Muestra el proceso y los
recursos de la inteligencia competitiva, indicando que el acceso a un mundo de
información en aumento brinda poder a las corporaciones modernas para
entenderse a sí mismas y a sus mercados de forma más completa que nunca.
Presentando paralelamente la postura de diferentes autores en el tema en
estudio.
http://www.hipertext.net/web/pag245.htm
¿Hemos creado las condiciones para introducir
Se menciona el
sistema de condiciones tecnológicas, estructurales y de recursos humanos, que
se requieren para iniciar el cambio de la cultura organizacional, desde una que
utiliza la información, el conocimiento y la inteligencia, cognoscitiva y
emocional, en forma intuitiva, fraccionada y adicional o paralela a la
actividad principal de la organización a una en que aprender, generar nuevos
conocimientos y modos de acción, la innovación tecnológica y el mejoramiento
continuo no son metas de un período determinado sino la forma de ser y actuar
cotidiano de la organización.