UNIVERSIDAD YACAMBU
GERENCIA MENCIÓN ORGANIZACIÓN
SEMINARIO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
T.S.U MARÍA GABRIELA RODRÍGUEZ
APLICACIÓN DE MODELO TEORICO DE
GESTION DE CAPITAL INTELECTUAL Y SU APORTE EN
CAPÍTULOS
I
EL PROBLEMA
1.1.
Planteamiento del Problema...................................................................
1.2.
Interrogantes de
1.3.
Objetivos de
1.3.1.
Objetivo General. ............................................................................
1.3.2.
Objetivos Específicos ....................................................................
1.4.
Justificación. ..............................................................................................
II
MARCO TEÓRICO
2.1.
Antecedentes
2.1.1Relacionados
con
2.1.2 Antecedentes de la
empresa Construcciones Proficina C.A
2.2. Bases
Teóricas..........................................................................................
2.2.1 Aproximaciones a
2.2.2 Conceptos de Gestión....................................................................
2.2.3 Hacia la aproximación conceptual del
Capital Intelectual..
2.2.4 Componentes del Capital Intelectual............................................
2.2.5 Activos Tangibles y Activos Intangibles........................................
2.2.6 El Capital Intelectual y algunos modelos
de Medición
2.3.
Glosario de Términos................................................................................
III
MARCO METODOLÓGICO
3.1.
Tipo y diseño de
3.2.
Modalidad de
3.3.
Población y Muestra..................................................................................
3.4.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .............................
3.4.1 Validación y confiabilidad..............................................................
3.5 Procesamiento de datos..........................................................................
IV
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS..........................................................................................
CONCLUSIONES..............................................................................................
RECOMENDACIONES............................................................................................
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................
ANEXO
I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento Del Problema
En la década de los años 90, muchas de
las organizaciones se dieron cuenta que sus activos físicos y financieros no
tenían la capacidad de generar ventajas competitivas que las hicieran
sostenibles en el tiempo, descubriendo que, son los activos intangibles los que
aportan verdadero valor a las mismas, pues son activos que pertenecen a la
organización, conformando también este renglón las capacidades que se generan
en la organización cuando los recursos humanos empiezan a trabajar en grupo.
Esta
interacción se denomina gestión de conocimiento o capital intelectual pues
representa procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de las
organizaciones aumente en forma significativa esa gestión de capacidades y
resolución de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo.
La
capacidad de identificar, auditar, medir, renovar, incrementar y en definitiva
gestionar estos activos intangibles o intelectuales es un factor determinante
en el éxito de las empresas de nuestro tiempo, las cuales para brindar un
servicio efectivo al cliente o para que los mismos tengan una imagen deben
tender a medir o gestionar este proceso.
Según Castells (2000), la
nueva economía está organizada por la interrelación de tres grandes
características:
1. Economía basada en la información y en el conocimiento, que se
caracteriza porque añade valor, genera productividad y consigue competitividad esencialmente
sobre la base de información y de conocimiento.
2. Economía Global.
Se refiere a una economía
en donde las actividades centrales, las actividades estratégicas tienen la
capacidad de funcionar en tiempo real, como una unidad en ámbito planetario. Es
decir, la nueva economía tiene la capacidad tecnológica necesaria, la capacidad
organizativa y la capacidad institucional.
3. Economía organizada a través de Empresas-Red.
La empresa en la sociedad
de la información es una “empresa-red”, las grandes empresas se han
descentralizado en los últimos años constituyendo unidades cada vez más
autónomas e independientes que trabajan por objetivos y se relacionan entre
ellas.
Las organizaciones
empresariales y públicas disponen de un recurso vital e intangible que les
permite desarrollar su actividad esencial y ese recurso es el conocimiento.
Del mismo modo Flores
(2001), señala que en la era de la información, el factor estratégico de la
empresa está en su capital intelectual, en los activos intangibles que posea o
controle y en especial en los activos de propiedad intelectual, los cuales no
sólo incluyen el conocimiento y las aptitudes, sino también la infraestructura,
las relaciones con los clientes y la motivación de los empleados.
De
todo lo anterior surge la necesidad de aplicar un modelo que registre todos
aquellos elementos o activos intangibles que generan, o generarán en el futuro,
valor en la empresa; y desarrollar nuevas herramientas de medición que sirvan
para identificar y valorar los activos intangibles en el sector
construcción para racionalizar su
gestión.
Esta aplicación del
modelo propuesto debe servir para revelar cómo los activos intangibles pueden
utilizarse para mejorar la calidad de servicio de los usuarios y alcanzar la
excelencia en la gestión, así como reflejar el compromiso social de la empresa.
1.2
Interrogantes De
Con base a lo
anteriormente señalado se presentan las siguientes interrogantes:
¿En las empresas de Construcción cuáles son los activos intangibles del
capital intelectual?.
¿Mediante que modelo podemos mejorar el capital humano presente en las
empresas constructoras?.
¿Qué estrategias se pueden establecer para incrementar los activos intangibles enfocados hacia el capital humano
de las empresas constructoras?.
¿Se hace necesario la aplicación de un
diseño de un Modelo Teórico para la gestión de activos intangibles del
capital intelectual de las empresas de construcción ?.
1.3 Objetivos De
Objetivo
General
Aplicar un Modelo de Gestión de Activos Intangibles
que aporte beneficios al Capital Humano
de Empresas de Construcción en Barquisimeto – Lara
Objetivos Específicos
- Aplicar un Modelo Teórico de gestión de activos intangibles para la
determinación del capital humano de las empresas privadas del Sector de la
construcción del
Estado Lara (específicamente PROFICINA)
- Identificar los activos intangibles que determinen el capital humano
de las empresas privadas en el sector de la construcción
- Establecer medidas para los activos intangibles del capital intelectual de las empresas privadas en el
sector de la construcción
- Determinar los factores de
renovación de los activos intangibles de las empresas constructoras
- Establecer estrategias para el incremento de los activos intangibles de las empresas constructoras
específicamente CONSTRUCCIONES PROFICINA
1.4 Justificación
La
investigación propuesta tiene importancia teórica, práctica y metodológica.
En lo Teórico, esta
investigación propuesta busca mediante la aplicación de la teoría y los
conceptos básicos de activos intangibles, capital intelectual, capital humano y
gestión de encontrar explicaciones a situaciones presentadas en la gestión de
activos intangibles del capital intelectual de las empresas constructoras
específicamente Construcciones Proficina C.A, pues los conocimientos que generan valor o el capital
intelectual son la clave del éxito de las empresas que compiten en el contexto
económico, político, social y tecnológico de nuestro tiempo y su papel en el
futuro será con toda seguridad cada vez más relevante, debido a esto en la
llamada Nueva Economía aparecen conceptos, modelos y estrategias empresariales
basadas en capacidades, recursos tecnológicos y diversas formas del capital
humano que hacen que el mundo de los negocios sea muy diferente a lo que fue en
décadas pasadas.
En lo Práctico, porque de
acuerdo a los objetivos de la investigación, el resultado permitirá encontrar
soluciones concretas al problema de gestionar los activos intangibles del
capital humano en las empresas de construcción.
En este orden de ideas,
la medición del capital intelectual empieza a ser un elemento clave para
facilitar información a terceros sobre el valor de la empresa (perspectiva
externa) y además para suministrar información relevante para la gestión en el
seno de la propia empresa (perspectiva interna o de gestión)
En lo Metodológico,
porque en esta investigación para el logro de los objetivos de estudio, se
emplearon técnicas de investigación, así
como instrumentos para medir los activos intangibles del capital intelectual.
II MARCO
TEÓRICO
2.1 Antecedentes
2.1.1 Antecedentes relacionados con
En esta investigación se presentarán
en primer término los antecedentes de carácter investigativo y seguido los
históricos.
Desde esta perspectiva,
Fonseca (2002), en su investigación acerca del Capital Intelectual como Activo
Intangible en las empresas del área comercial, el cual tuvo
como objetivo general el analizar el capital intelectual como activo intangible
en las empresas del área comercial, concluyendo que actualmente las empresas
reconocen la importancia del aprendizaje corporativo, que incluye aprendizaje a
nivel individual, de grupo y de organización. Niveles de aprendizaje que
permiten integrar conocimientos dispersos a nivel individual, mediante un
proceso para compartir experiencias (sociabilización)
y de sistematización de conceptos en sistemas de conocimientos (combinación).
En este orden de ideas
Vivas (2002), en la investigación titulada El Capital Intelectual y
En tal sentido, Martínez
y Yánez (2000), abordaron la investigación de Análisis Estratégico del valor
del capital Intelectual como recurso generador de ganancias en el Instituto de
Desarrollo Profesional (IDP) del Colegio de Contadores Públicos del Estado
Lara. En el estudio se planteó como objetivo general el evaluar el capital
humano en cuanto a sus habilidades, destrezas y conocimientos, además detectar
si la gerencia conoce acerca de la importancia de contar con un grupo de
trabajo capaz de generar ideas
innovadoras que contribuyan al crecimiento de la organización.
Los autores antes
citados, presentan como conclusión que los elementos del Capital Intelectual,
como un recurso generador de ganancias tanto financieras como no financieras,
los cuales están enmarcados en tres tipos de capital: humano, clientela y
estructural, los cuales son importantes para el desarrollo de las actividades
del Instituto, debido a que la interacción de estas tres (03) clases de Capital
Intelectual es lo que genera valor a la organización.
De tal modo que en la
dinámica social actual, las empresas deben considerar el riesgo de la muerte
súbita, para ello, el estudio, consolidación y profundización del capital
intelectual pareciera ser una de las
vías más expedita para posicionarse en la era tecnológica.
Desde esta perspectiva de
2.1.2 Antecedentes de la empresa Construcciones Proficina
C.A
Principal actividad de la empresa: Proficina se dedica exclusivamente a la
actividad de producción y distribución de muebles de oficina, así como a la arquitectura
de interiores, construcciones y remodelaciones de oficinas bancarias y
ejecutivas.
Principales Proveedores: Dentro de los principales proveedores de materiales de carpintería
(fórmica, pega, cola, MDF, etc.) se encuentran:
-
La casa del Contraenchapado.
-
Maderera Imeca
-
Maderera Dimaca
-
Maderera Disman
En
cuanto a materiales de herraje (accesorios diversos, correderas, visagras, tiradores, etc) el
proveedor es Ferretería Gugliota.
Mercado del Producto: Dirige
su producto al mercado regional y nacional.
Segmento al que va dirigido: Se dirige a un target A, específicamente a
presidentes de entidades bancarias y ejecutivos.
Tecnología:
Se utiliza una Tecnología Tradicional para la elaboración de los muebles de
oficina.
Materia Prima:
La materia prima utilizada para la elaboración de muebles de oficina es: Visopán, Banforte, Compuesto,
Chapas, Fórmica, Pega, Cola, Clavos, Tornillos, Tiradores, Cerraduras, Visagras, etc., y con respecto a los materiales de construcción,
se utiliza arena, cemento, bloques, cabilla, cal, etc.
Producto que Fabrican: Proficina fabrica estaciones de trabajo, archivos, mesas de
reuniones, taquillas para Entidades Bancarias, Bibliotecas, etc. Es importante
destacar que esta empresa no fabrica sillas.
Canales de Distribución: La distribución es hoy en día un factor clave en el proceso de
comercialización. El canal de distribución que utiliza la empresa es directo,
va del productor al consumidor.
La
empresa cuenta con un camión cava 350 y es suficiente para el traslado del
producto. Sólo cuando tienen que llevar el mobiliario a otra región del país,
contratan fletes, ya que en la relación de costos es más económico alquilarlos
que mantenerlos, es en ocasiones esporádicas que se necesita una cava mas
grande.
Intermediarios: La empresa considera que
el tipo de productos que fabrican no necesita intermediarios.
Ventas:
La empresa utiliza dos modalidades de ventas, generalmente se trabaja con un
anticipo del cliente. La política de pagos es de 50% al iniciar los trabajos y
50% al finalizar. Si se trata de entidades financieras se trabaja con
Valuaciones, es decir, se da un anticipo y a medida que se vaya ejecutando la
obra se va presentando la facturación.
|
ANALISIS INTERNO |
|
Se
investigaran todos aquellos aspectos positivos y negativos que puedan influir
favorable o desfavorablemente en el desenvolvimiento de la empresa. Fortalezas: - Solidez Financiera - Acceso a la materia prima - Exclusividad en los diseños - Producto de Calidad - Asesoramiento Integral - Cuenta con su propio taller y maquinaria
para la fabricación de sus productos. - Apertura hacia la
comunicación. - Buenas relaciones
laborales. Debilidades: - No cuenta con fuerza de venta - No posee un sistema de información
adecuado - No presenta una estructura organizativa
bien definida - No cuenta con un almacén para la materia
prima -
La empresa carece de asesoramiento profesional en cuanto a publicidad y
mercadeo - No poseen un manual de cargos y
procedimientos - Faltas de políticas de
compensación - Inexistencias de
adecuados procedimientos básicos de recursos humanos - Inexistencias de
normativas internas que rijan los procesos básicos de recursos humanos - Baja motivación de los empleados |
|
ANÁLISIS
EXTERNO: |
|
Se
analizaran todas aquellas oportunidades y amenazas del macroambiente
que puedan favorecer o perjudicar de una u otra forma a la empresa. Oportunidades: -
Tecnología: Construcciones Proficina debe aprovechar
la innovación tecnológica de equipos que traerá como consecuencia una mayor
producción en menor tiempo, costo y mejor calidad de los muebles. -
Cambios de preferencia por parte de los usuarios -
Ampliar su radio de acción en la zona Centro
Occidental del Pais. Amenazas: - La situación económica y política que atraviesa el país conlleva a
que el poder adquisitivo del venezolano sea cada vez más bajo, trayendo como
consecuencia que los usuarios de muebles de oficina, visiten diferentes
empresas del mismo ramo a la hora de comprar el producto.. - La competencia muy marcada den el mercado de muebles de oficina Lo
cual trae como consecuencias que la empresa no pueda aprovechar las
diferentes oportunidades del mercadeo, tales como: la innovación tecnológica
de equipos que originará una mayor producción, y el cambio de preferencia por
parte de los usuarios. Para de esta forma atacar sus amenazas más inminentes,
la competencia de la cual se desprenden muchos factores como producto,
precio, plaza de promoción, atención al cliente, publicidad etc. |
2.2. Bases Teóricas
En este apartado se
expondrán los referentes teóricos y los hallazgos acerca de los tópicos
explorados en el personal de Construcciones Proficina
C.A, lo cual permitió configurar el contexto de
verificación que a su vez permitirá arribar a los objetivos planteados en este
trabajo de grado.
Para poder aproximarse al
término Gerencia, es significativo excavar analógicamente entre dos
concepciones, que a continuación se exponen:
|
Crosby
(1988) Define a la gerencia como "el arte de hacer que las cosas
ocurran" (p.55). |
Krygier
(1988), “la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección
efectiva de una organización” (p.15). |
Ambas al complementarse
como arte y cuerpo de conocimientos aplicable, de tal forma que dan direccionalidad a lo expuesto por consenso, por múltiples
estudiosos de esta disciplina, pertenecientes al área administrativa, al
señalar que el término gerencia se puede definir como un proceso que implica la
coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos,
físicos, tecnológicos, financieros), para que a través de los procesos de:
planificación, organización, dirección y control se logren objetivos
previamente establecidos.
De esta manera se pueden
distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como proceso: en primer
lugar, la coordinación de recursos de la organización; segundo la ejecución de
funciones gerenciales o también llamadas administrativas como medio de lograr
la coordinación y, tercero, establecer el propósito del proceso gerencial; es
decir el dónde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Lo antes
expuesto dan intencionalidad axiológica de la gerencia (por qué, para qué, qué,
cuándo y cómo), por cuanto ésta es responsable del éxito o fracaso de una
empresa, por ello es indispensable reconocer y clarificar los aspectos para
dirigir los asuntos de la misma.
La empresa como
organización social posee objetivos, propósitos, vías y lapsos, esto orienta la
acción metódica para lograr los objetivos o metas planteadas, no obstante,
subyace en ésta, la axiología, el por qué de la empresa como razón social es
como la configuración de un ideal hombre-trabajo-producto-ganancia, el para qué
independientemente de que el dueño del capital obtenga unas ganancias, esta
empresa en su naturaleza lleva el sello de los ideales del consorcio y éstos a
su vez se operacionalizan a través de cada individuo
que labora allí y se fortalece y/o modifica con el grupo, en conclusión la
empresa es un factor operativo para desdibujar los ideales del o de los dueños.
El cuándo está signado
por el vector tiempo-espacio-capital, el qué es la idea(s) materializada por el
conglomerado y el cómo será las técnicas, procedimientos, tácticas y
estrategias para poner en el entorno el qué a través del para qué, a fin de
justificar el por qué durante un cuándo.
No obstante, cuando se
estudia la gerencia como una disciplina académica, se hace necesario considerarla
como un proceso el cual puede ser descrito y analizada
en términos de varias funciones fundamentales.
En ese sentido Sisk y Sverdlik (1996) señalan
que al describir y estudiar cada función del proceso separadamente, podría
parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una
de ellas ajustadas y encajadas en un compartimiento aparte, sin embargo esto no
es así, aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser
subdividido, y cada parte que lo compone discutida separadamente en la
práctica, un gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar
simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las cuatro
funciones: planeamiento, organización, dirección y control.
Cuando la gerencia es vista
como un proceso la planificación es la primera función que se ejecuta. Una vez
que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios par lograr esos
objetivos son presentados como planes. Estos planes determinan el curso de la
organización y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el
logro de los objetivos.
Para poder llevar a la
práctica y ejecutar los planes, una vez que éstos han sido preparados, es
necesario crear una organización la cual señale una estructura de funciones y
una división del trabajo. Es función de la gerencia determinar el tipo de
organización requerido para llevar adelante la realización de los planes
elaborados.
La clase de organización
que se haya establecido determina, en gran medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente ejecutados. La tercera función gerencial, es la
dirección considerada como una actividad que tiene que ver con los factores
humanos de la organización la cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma
de decisiones, motivación y comunicación.
La última fase del
proceso gerencial es el control, el cual tiene como
propósito inmediato medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución
en relación con los patrones de actuación, y como resultado de
esta comparación, determinar si es necesario tomar acciones correctivas que
encaucen la ejecución en línea con las normas establecidas.
No obstante, la gerencia
ha sido clasificado como tradicional y estratégica, esta última según los
propósitos de la empresa objeto de estudio es la que se debe abordar a fin de
comprender algunos de los procesos que se suceden en ésta.
2.2.1. Conceptos de Gestión
Según Ivancevich,
Lorenzi y Skinner (1997)
definen gestión como “el proceso emprendido por una o más personas para coordinar
las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr
resultados de alta calidad que cualquiera otra persona, trabajando sola, no
podría alcanzar (p.12).
Desde este punto de
vista, la gestión es un proceso que comprende determinadas funciones y
actividades laborales que los gestores deben llevar a cabo a fin de lograr los
objetivos de la empresa, se entiende como gestores los individuos que guían o
supervisan el trabajo y el rendimiento de los demás empleados que no están en
el área de gestión.
El proceso de gestión se
considera integrado, por regla general, por las funciones de gestión básicas.
Aquí se identifican las funciones de planificar, organizar y controlar; que se
vinculan entre sí mediante la función de liderar.
La planificación
determina qué resultados ha de lograr la organización; la organización
especifica cómo se lograran los resultados planificados y el control comprueba
si se han logrado o no los resultados previstos.
En este sentido Druker (1997), considera que la gestión se encuentra
actualmente en un periodo de transformación. La empresa moderna ha de estar
organizada de tal modo que pueda experimentar continuos cambios. Propone que
para estar al día y mantener la aceleración, la gestión ha de desempeñarse en
tres prácticas: (a)
Mejoramiento continuo de todo lo que hace la organización (proceso que los
japoneses conocen como Kaizen). Esta mejora continua
debe ser en los servicios, diseño y en el uso del producto que ha de formar
parte de la vida diaria de la organización; (b) Toda organización debe aprender
a explotar sus conocimientos, aplicar el conocimiento y desarrollar un producto
tras otro a partir del mismo invento, es una de las prácticas de más provecho
de la empresa japonesa; (c) Las empresas deben innovar, todas las
organizaciones pueden poner en marcha estas prácticas, pero sólo lo lograrán si
se hacen con el recurso más esencial: personal calificado y bien informado.
2.2.3 Hacia la aproximación conceptual del
Capital Intelectual
Hasta el momento no se ha
llegado a establecer una única definición de lo que es el capital intelectual,
sin embargo, la necesidad de establecer un lenguaje común a llevado tanto a
individuos como a las organizaciones preocupadas sobre el tema ha tratar de
encontrar una explicación estandarizada sobre este concepto.
Es necesario señalar que
para una misma idea se han establecido diferentes denominaciones, llegando a
utilizarse como sinónimos de capital intelectual: activos intangibles, activos
invisibles o activos ocultos, buscando de alguna manera identificar al conjunto
de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados
contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el
futuro.
En este orden de ideas Stewart (1997), define el capital intelectual “como
material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual,
experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral
colectiva, es difícil de identificar y aún más de distribuir eficazmente. Pero
quien lo encuentra y lo explota triunfa” (p.1).
El mismo autor afirma que
en la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento, éste y la información
se han convertido en las materias primas fundamentales de la economía y sus
productos más importantes.
Según Edvinsson
y Malone (1997), presentan el concepto de capital
intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: Una corporación
es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que
esta oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol
puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario
que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si
sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos
los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo.
Lo que ha sucedido en el
transcurso de las últimas décadas es una explosión en determinadas áreas
técnicas claves, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la
información y las comunicaciones, que nos ha proporcionado nuevas herramientas
con las que hemos edificado una economía global.
Muchas de estas
herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado,
pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede
funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas
competitivas y por consiguiente, constituyen un activo. Concluye “con el
término capital intelectual se hace referencia a la combinación de activos
inmateriales que permite funcionar a la empresa” (p.25).
En definitiva, Euroforum (1998), “el capital intelectual lo podemos
definir como el conjunto de activos intangibles de una organización que, pese a
no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad
genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro” (p.2).
Con estos conceptos está
claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie
informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor
real. Identificar y medir el capital intelectual (Activos Intangibles) tiene
como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización.
2.2.4 Componentes del Capital Intelectual
Muchos autores han estudiado
o están estudiando el capital intelectual, orientando sus esfuerzos hacia la
sistematización y clasificación de los elementos que lo conforman para poder
identificarlos, medirlos y gestionarlos.
En este sentido, Kaplan y Norton (1992), centran
su trabajo en la creación de lo que ellos denominan Balanced
Scorecard. Este instrumento es un marco conceptual
para traducir los objetivos estratégicos de una organización en un conjunto de
indicadores de rendimiento interrelacionados, distribuidos en cuatro (04)
perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento
que siguen un esquema causa-efecto.
Algunos indicadores se
establecen para medir el progreso de la organización en la consecución de su
visión, otros indicadores se establecen como guías del éxito a largo
plazo. Lo anteriormente dicho se
visualiza en el gráfico siguiente:
Gráfico
4. Indicadores establecidos para
medir el progreso de
Fuente: Kaplan y Norton (1992)
A través del Balanced Scorecard, la empresa
monitorea tanto su estado actual (finanzas, clientes y procesos) como sus
esfuerzos por mejorar los procesos, motivar y educar a los empleados y
desarrollar sus sistemas de información, es decir, su habilidad para aprender y
crecer, ofreciendo así una visión equilibrada y global sobre la empresa.
Según Brooking
(ob.cit.), el capital intelectual de una empresa puede dividirse en cuatro
categorías:
- Activos de Mercado representado por la
clientela, marcas, canales de distribución.
- Activos de Propiedad Intelectual son las
patentes, secretos de fabricación, Know, copyright, derechos de diseño, marcas
de fábrica y servicios.
- Activos Centrados en el Individuo, son las cualificaciones que conforman al hombre y que hacen que sea
lo que es, tal como la creatividad, pericia y liderazgo entre otras.
- Activos de Infraestructura está representado
por las tecnologías, metodologías y procesos, sistemas y formas de
gestión. Como se visualiza en el gráfico
siguiente:
Gráfico
5. Categoría del Capital
Intelectual de una empresa
Fuente: Brooking, A. (1997)
Se establece para cada
categoría una serie de indicadores cuantitativos y define unos métodos
concretos para evaluar dichos indicadores.
Asimismo, propone un procedimiento para realizar una auditoría
de capital intelectual, cuyo objetivo final es asignar un valor económico a
cada activo. Utiliza una diana para
representar el grado de alcance de objetivos de cada tipo de activo (cuanto más
centrado mejor), teniendo cada activo un tamaño de punto distinto para
representar así su diferente nivel de importancia. Asimismo, Edvinson, Malone y Dragonetti (ob.cit.), centran su atención en la idea de que
a medida que adquieren importancia los intangibles de la empresa se debe
priorizar la búsqueda de herramientas que ayuden a medir los factores que
conforman el capital intelectual. Lo dividen en:
Capital Humano
Capital
Estructural:
Capital Clientela
Capital Organizacional
- Capital Innovación
- Capital Proceso.
Gráfico 6. Herramientas que ayudan a medir
el Capital Intelectual
Fuente:
Roos, Dragonetti-Edvinsson (1997)
Los autores
consideran que el sistema de capital intelectual es válido en cuanto su
medición y gestión se basan en la consecución de la misión, estrategia y
objetivos a largo plazo.
Todos
convergen en elementos como las finanzas, el mercado y la capacidad de los
empleados (capital intelectual).
2.2.5 Activos Tangibles y Activos Intangibles
En los últimos treinta
años las empresas han sufrido un proceso de transformación que ha significado
un cambio de relación y proporcionalidad entre los activos tangibles y los
intangibles. Sin embargo, no existe un consenso a la posición de uno con
respecto al otro.
Según el informe de
Al respecto Bueno
(ob.cit.), reconoce que los activos intangibles o capital intelectual han
comenzado a jugar un papel preponderante en la empresa actual, establece que al
observar la composición de la estructura económica o productiva de la empresa y
analizar las actividades de su cadena de valor, éstas pueden ser definidas
como:
Un
conjunto de activos tangibles e intangibles, donde los últimos cada vez toman
mayor importancia y efectividad en la creación de valor para la empresa,
activos intangibles que son el resultado de la incorporación del conocimiento y
del intelecto a las distintas
actividades productivas de la organización (p.12)
2.2.6 El Capital Intelectual y algunos modelos
de Medición
Modelo de Skandia
Este modelo diseñado por Edvinson (1998), es una forma de medir el proceso de
creación de activos en la empresa. Desarrolló una teoría del capital
Intelectual que incorpora elementos de Konrad y del Balanced Scorecard (Kaplan y Norton).
En consecuencia, el
Informe de Capital Intelectual de Skandia (1998)
señala, “el capital intelectual es un proceso de creación de valor fundamentado
en la interacción del capital humano y capital estructural, donde la renovación
continua-innovaciones-transforma y refina el conocimiento individual en valor
duradero para la organización” (p.5).
Es importante que el
capital humano sea convertido en capital intelectual, igualmente es importante
que los lideres de la organización proporcionen métodos de trabajo para
facilitar la conversión de las competencias individuales en capital
organizativo y desarrollar los multiplicadores dentro de la empresa. A
continuación se puede observar el gráfico correspondiente al Modelo antes
especificado.
MODELO SKANDIA
Gráfico
8. Navegador Skandia
Fuente: Edvinsson-Malone (1998)
Como se puede observar Skandia ha desarrollado un modelo de planificación
empresarial orientado hacia el futuro, ya que proporciona una imagen global equilibrada
de las operaciones: un equilibrio entre el pasado (enfoque financiero), el
presente (enfoque del cliente, humano y de proceso) y enfoque de renovación y
desarrollo).
Modelo Balance Scorecard
Paralelamente en Estados
Unidos aparecen en 1993 el modelo BSC (Balanced Scorecard), que en el año 1990 estaban desarrollando Kaplan y Norton con el objetivo
de medir indicadores financieros de la organización, con un enfoque muy
parecido a la contabilidad ABC.
Tal como lo señalan Kaplan y Norton (1996), “este
modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que
tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización”
(p.10).
Este modelo también
recibe el nombre de Cuadro de Mando Integral, como se puede visualizar en el
siguiente gráfico.
Gráfico
9. Balance Scorecard
o Cuadro de Mando Integral
Fuente: Kaplan y Norton (1992)
Perspectiva
Financiera:
Contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que
estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que
reflejan la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre capital, flujos de
caja, análisis de rentabilidad de
cliente y producto, gestión de riesgo, etc.
Perspectiva
del Cliente: El
objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los
clientes, que aumenten la capacidad competitiva de la empresa. Para ello hay
que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un
análisis del valor y calidad de éstos.
En este bloque los indicadores son el conjunto de valores del
producto/servicio que se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y
reputación de la empresa, de la calidad de la relación con el cliente, de los
atributos de los servicios/productos.
Los indicadores output se refieren a las consecuencias derivadas del
grado de adecuación de la oferta a las expectativas del cliente. Ejemplos:
cuota de mercado, nivel de lealtad o satisfacción de los clientes.
Perspectivas
de Procesos Internos de Negocio: Analiza la adecuación de los procesos internos de
la empresa, para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos
internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los
procesos claves a través de la cadena de valor. Se distinguen tres tipos de
procesos: (1) Procesos de Innovación. Ejemplo de indicadores: % de productos
nuevos, % de productos patentados, introducción de nuevos productos en relación
a la competencia; (2) Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los
análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costes,
calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos; (3) Procesos de Servicio
Postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta, etc.
Perspectiva
del Aprendizaje Organizacional. Esta perspectiva
es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este
punto. De cualquier forma la aportación del modelo es relevante. Clasifica los activos relativos al
aprendizaje y mejora en:
- Capacidad y competencia de las personas (gestión
de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados,
productividad, necesidad de formación, etc.
- Sistemas de información (sistemas que proveen
información útil para el trabajo). Indicadores: base de datos estratégicos,
software propio, patentes y Copyright.
- Cultura-clima-motivación para el aprendizaje
y la acción. Indicadores: iniciativa de
las personas y equipos, capacidad de trabajar en equipos, alineamiento con la
visión de la empresa, etc.
Modelo Techonology Broker
En 1996 aparecen
otros modelos como el Techonology Broker de la
empresa de igual nombre, el de
Según Brooking (ob.cit.), el capital intelectual está formado por
cuatro categorías de activos: activos de mercado (marcas, clientes, imagen,
cartera de pedidos-distribución, capacidad de colaboración) activos humanos:
(educación, formación profesional, conocimientos específicos del trabajo,
habilidades), activos de propiedad intelectual (patentes, Copyright, derechos
de diseño, secretos comerciales) y activos de infraestructura (filosofía del
negocio, cultura organizativa, sistemas de información, bases de datos
existentes en la empresa) este modelo supone que la suma de activos tangibles
más el capital intelectual configuran el valor de mercado de una empresa.
Este modelo se
diferencia de los anteriores debido a que revisa una lista de cuestiones
cualitativas, sin llegar a la definición de indicadores cuantitativos, y además
afirma que en el desarrollo de metodologías para auditar la información es un
paso previo a la generalización de la medición del capital intelectual. A
continuación se puede visualizar el siguiente gráfico.
Gráfico
10. Modelo Technology
Broker
Fuente: Brooking, A. (1997)
Modelo de Intelect Euroforum:
El Modelo Intelect de Euroforum (1998), para
la medición del capital intelectual, se basa en un conjunto de trabajos y
aportes anteriores que tratan de obtener una clasificación de validez
universal, que agrupa estos factores o activos intangibles de acuerdo a su
naturaleza en tres grandes grupos a los que denomina: Capital Humano, Capital
Relacional y Capital estructural. A
continuación se visualiza el gráfico:
Gráfico
11. Modelo Intelect
Euroforum
Fuente: Euroforum Escorial (1998)
Capital
Humano: Corresponde al
conjunto de conocimientos (explícitos o tácitos), habilidades, actitudes, destrezas,
inventiva y capacidad que poseen las personas o equipos de trabajo de la
empresa que son útiles para ella, además de la capacidad para regenerarlos,
incrementarlos o aprender.
La empresa no es la dueña
del capital humano, ya que éste reside en las personas o equipos y por lo
tanto, al no gozar de su propiedad y no poder comprarlo sólo puede alquilarlo
durante algún período de tiempo determinado.
Un aspecto importante a destacar
es que el Capital Humano es la base de la cual se generan los otros dos tipos
de capital intelectual.
Capital
Estructural:
Corresponde a la explicitación, sistematización e internalización por parte de la organización de esos
conocimientos que poseen las personas y equipos de la empresa.
Por lo tanto, pasan a conformar
el Capital Estructural aquellos conocimientos estructurados de los que depende
la eficacia y eficiencia interna de la empresa, como los sistemas de
información y comunicación, la tecnología disponible, los procesos de trabajo,
las patentes, los sistemas de gestión, etc.
Un sólido capital
estructural permite mejorar el flujo de conocimientos al interior de la
organización y trae como consecuencia una mejora de la eficacia
corporativa. Este capital se considera
propiedad de la empresa y por lo tanto, a diferencia del capital humano, si
permanecerá en la organización cuando sus personas la abandonan.
Capital
Relacional:
Tiene que ver con la valoración que la empresa hace del conjunto de relaciones
que mantiene con el exterior. Aquí cobra
vital importancia la calidad y sostenibilidad de la
base de clientes con que cuenta la empresa, como la capacidad de incrementarla
en el futuro, además del conocimiento que se puede obtener de ellos como de
otros agentes del entorno: alianzas estratégicas, competidores, proveedores,
etc.
El capital
relacional no puede ser controlado completamente por la empresa, ya que depende
de su relación con terceros.
Adicionalmente dependiendo del grado de estructuración que éste posea y
en la medida en que las relaciones con el exterior estén basadas en personas y
sus habilidades, su naturaleza en cuanto a su permanencia en la empresa se
asemejará a la situación del Capital Humano o al Capital Estructural.
En 1998 se hacen
públicos el modelo de Drogonetti y Roos en una empresa gubernamental australiana llamada Business Network Programme y el Modelo de Dirección Estratégica por
Competencias.
En 1999 se crea en
España el club de Gestión del Conocimiento y
En general los
modelos mencionados no difieren básicamente en su concepción del capital
intelectual y de las pautas sentadas por los modelos de BSC y el Navigator de Skandia, introducen
algunos conceptos nuevos como las relaciones causa-efecto entre los indicadores
y la relación con el aprendizaje organizacional y la necesidad de estudiar los
flujos o variaciones de los diversos factores que componen los activos intangibles.
2.3. Glosario de Términos Básicos
Tal como lo señala Balestrini (ob.cit.), todo proyecto de investigación, debe
contener dentro del marco teórico, una sección especialmente dedicada a la
definición de los elementos básicos que conforman la estructura teórica de la misma, que permiten orientar el sentido
de la investigación a través de los conceptos.
En
consecuencia, Bunge (1981)
señala: “un concepto es una unidad de pensamiento” (p.64). Esto se interpreta
como un contenido figurativo a través del cual designamos un término
especifico. Los conceptos se establecen mediante el análisis de la realidad.
A los efectos de la
presente Tesis Doctoral se definen los siguientes términos para complementar y
clarificar algunas definiciones y/o elementos teóricos, epistemológicos que
sustentan los contenidos de la misma:
Activos Intangibles: Aquellos activos no
circulantes que sin ser materiales o corpóreos son aprovechados en el negocio.
Activos Intelectuales: Son aquellos elementos basados en conocimiento,
que son propiedad de la compañía y que producirán fuentes futuras de beneficios
para la compañía.
Activos Tangibles: Son aquellos activos de naturaleza
corpórea, factibles de verse, tocarse, son cosas materiales que ocupan un lugar
en el espacio, que tienen volumen, peso y forma.
Balanced Scorecard: Su
traducción al español quiere decir Cuadro de Mando Integral. Es una herramienta
que permite a las organizaciones monitorear tanto los resultados financieros
como los progresos hechos en dirección a la construcción de las capacidades y a
la adquisición de los activos intangibles que serán necesarios para el
crecimiento futuro.
Capital Humano: Es el que está en la mente de los
individuos: Conocimiento, competencias, experiencia y saber como.
Capital Intelectual: Es el inventario total de capital (humano,
estructural y relacional) o de base de conocimiento que posee una empresa y que
constituye el resultado final del proceso de transformación del conocimiento.
Capital Organizacional (estructural): Es el que permanece luego que los empleados
regresan a la casa por la noche: procesos, sistemas de información, base de
datos.
Capital Relacional (cliente): Esta representado por las relaciones con
los clientes, marcas, marcas registradas etc.
Clientes: Es el comprador final de un producto/servicio o
usuario de algún producto/servicio.
Competitividad: Proceso integral de carácter sistémico que
se manifiesta en la capacidad que tiene el aparato productivo de un país para
captar, mantener e incrementar los mercados nacionales, subregionales
e internacionales, y sobre esa base elevar el nivel de vida y el grado de
bienestar de la población.
Conocimiento: Es el acervo de información utilizado en el
proceso de la toma de decisiones.
Datos:
Describen la realidad o percepción de la existencia humana, corporativa,
institucional, comunitaria etc.
Estrategias: Son los medios para alcanzar los objetivos a largo
plazo.
Gerencia: Se define como un cuerpo de conocimientos
aplicables a la dirección efectiva de una organización.
Gerencia Estratégica: Es el arte de formular, implementar y
evaluar las decisiones interfuncionales que permiten
a la organización alcanzar sus objetivos.
Gestión: Acción y efecto de administrar los recursos
humanos, tecnológicos y financieros de una organización, con la finalidad de
cumplir los objetivos y metas de la misma.
Gestión del Capital Intelectual: Consiste en crear, conseguir y gestionar
los activos intelectuales para conseguir los objetivos de la empresa.
Gestión del Conocimiento: Es la capacidad de la empresa para crear
conocimiento nuevo, diseminarlo en la organización e incorporarlo en productos,
servicios y sistemas.
Información: Es lo que una persona es capaz de entender sobre la
realidad. Los Sistemas de información en la actualidad utilizan computadoras
para procesar y presentar los datos en un formato comprensible para el ser
humano.
Nueva Economía: Término acuñado para reflejar el impacto
por la entrada de los avances tecnológicos y los medios masivos de comunicación
sobre la economía.
Organizaciones: Son unidades sociales o agrupaciones
humanas deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines
específicos.
Procesos: Conjunto de actividades de un organismo
relacionadas entre sí, que generan un valor añadido.
Valor de Mercado: Refleja el valor subjetivo que los
inversores tienen respecto a una determinada acción ofertada en el mercado de
capitales.
III MARCO
METODOLÓGICO
3.1. Tipo y Diseño de
Esta investigación es de
tipo descriptivo-analítico, según lo expuesto por Sierra (1994), “todo grupo,
comunidad, institución cultural, fenómeno, acontecimiento e incluso objeto de
interés científico puede ser la materia de un estudio descriptivo en el que se
analicen todos o algunos de sus principales elementos y caracteres de interés
científico” (p.138).
Además el proceso
analítico permitió verificar las concepciones empírico-pragmático que se tiene
respecto al objeto de estudio, en tal sentido sirvió como método clarificatorio de significancias,
concepciones y creencias.
3.2. Modelo de
El analizar, interpretar
y comprender percepciones, creencias, motivaciones y supuestos de los actores
sociales acerca de la organización donde laboran y de sus conocimientos que
poseen sobre un objeto de estudio particular. Permite en palabras de Morin (1999), el conocimiento del conocimiento donde “la
textura semántica del lenguaje a su manera es hologramática...
De este modo, comprendemos las frases a partir del sentido de las palabras se
cristaliza a partir del que emerge de la frase” (p.116).
En consecuencia, la
palabra representada en las percepciones, diálogos, creencias, entre otros,
fueron los elementos cualitativos que movilizaron los factores históricos
culturales del objeto como construcción humana.
De tal modo que se
pretendió configurar desde el enfoque racional deductivo cómo los actores
sociales construyen el modelo de relación con el contexto como lo es
Construcciones Proficina C.A,
donde la confrontación de este modelo con los referentes teóricos permitieron
inferir al investigador la direccionalidad e
intencionalidad que se debe colocar a la modificabilidad
para que este contexto sea sinérgico con el objeto de estudio que son la
gestión de activos intangibles del capital intelectual.
Según Tamayo (1997),
define la población como: “la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las
unidades de población poseen una características común, la cual se estudia y da
origen a los datos de la investigación” (p.35).
En la presente
investigación las unidades de análisis objeto de estudio serán la totalidad de
diez (10) personas entre gerentes adscritos a las vicepresidencias y gerencias
medias, personal administrativo y personal que labora en remodelaciones como
arquitectos, ingenieros entre otros, de
la empresa Construcciones Proficina C.A,
El Universo objeto de
estudio, representa una población de tipo finita, en la medida que está
constituida por un determinado número de elementos que con relación a este
estudio está limitado a diez (10) unidades o gerentes adscritos a las
vicepresidencias y gerencias medias personal administrativo y personal que labora en remodelaciones como
arquitectos, ingenieros entre otros, de
la empresa Construcciones Proficina C.A,
3.3.2. Muestra
Siguiendo lo planteado
por Patton (1990) donde no se siguen procedimientos
estadísticos para seleccionar los participantes, sino que ésto
depende de la disposición voluntaria de cada uno de participar y de los
criterios de selección que fije el investigador en los cuales está el de
pertenecer a Construcciones Proficina C.A están en la línea de mando y deseo voluntario.
3.4. Técnicas e Instrumentos de
Recolección de Datos
Se empleó como técnica de
recolección de datos la entrevista, la cual es aquella en la que dos sujetos
(investigador-investigado) se ponen de acuerdo para sostener una conversación
cara a cara, vía telefónica o Internet acerca de un tema o problema de interés
para ambos.
En este orden de ideas,
Tamayo (ob.cit.), señala “que la entrevista es la relación directa entre el
investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin
de obtener testimonios orales” (p.123)
Para la entrevista en la
empresa Construcciones Proficina C.A,
se utilizó en la primera fase la entrevista estructurada que tiene como
instrumento la guía de entrevista y para la segunda fase se aplicó una
entrevista semiestructurada, formada por preguntas de
opinión, diseñadas según las variables establecidas para esta investigación;
además incluyéndole un glosario de términos alusivos a las preguntas
realizadas.
En este orden de ideas,
la entrevista semiestructurada consiste en recabar
información basada en un guión predeterminado (preguntas); toda entrevista se
desarrolla dentro de un marco y situación social dada, de tal modo que implica
la presencia de un entrevistador (sujeto que realiza la entrevista) y un
entrevistado (sujeto que contesta la entrevista).
Cabe señalar que estas
entrevistas se le aplicaron a los sujetos sociales, que voluntariamente
manifestaron el deseo de participar en la indagación.
3.4.1. Validación.
Según Hernández y otros
(ob.cit.), “la validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide
la variable que pretende medir” (p.243). Para determinar esta característica
pueden tenerse en cuenta diferentes tipos de evidencias relacionadas con el
contenido, el criterio y el constructor entre otras
Significa entonces que la
validez es una condición necesaria de todo diseño de investigación, porque
permite detectar la relación real que se pretenda analizar.
En esta investigación se
utilizó la técnica de Juicios de Expertos, la cual consiste en la opinión de
profesionales relacionados con la temática que se investiga e igualmente se
elaboro la matriz de Juicios de expertos
respectiva.
Los instrumentos
elaborados fueron sometidos a un proceso de validación de contenido de Juicio
de Expertos., utilizando para ello a dos especialistas en Administración y Finanzas y uno en el área metodológica
A tales efectos, se les
solicito su opinión sobre la estructura de los instrumentos a ha aplicar,
redacción de los ítems, contenido y pertinencia de los mismos, la cual fue
considerada para realizar las modificaciones pertinentes para su posterior
aplicación.
Una vez que se obtenga la
evaluación de los expertos contenida en la matriz de la validación que haya
llenado cada uno de ellos, se procedió a contrastar sus opiniones con respecto
a cada ítems o concepto; aceptándose como valido el criterio de la mayoría y
modificando aquellos ítems o conceptos en donde el criterio que predomine sea
el de mejorar o cambiar algún aspecto de los mismos. (USM, 2000; p.30)
Con esto se demuestra que
los diferentes instrumentos diseñados contienen validez, por cuanto las
interrogantes que en el se plantearon, cumple con las características de la
pertinencia del instrumento, validez de contenido y cobertura del alcance de la
investigación, permitiendo con ello el cumplimiento del objetivo general y
específicos del estudio.
3.4.2 Confiabilidad
Toda medición o
instrumento de recolección de datos debe tener como requisito después de su
validez, la confiabilidad
A tal efecto, Hernández y
otros (ob.cit.), señalan que “la confiabilidad de un instrumento de medición se
refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto,
produce iguales resultados” (p.242)
En este orden de ideas,
Sánchez (ob.cit.), establece que: “la confiabilidad es el grado de expresión
mejor empleado, cuando el termino esta definido de tal manera que no admite
ambigüedad, es decir, que posee una interpretación tal que seria la misma para
cualquier otro investigador” (p.58)
De acuerdo a los
criterios, los instrumentos fueron sometidos a juicio de expertos con el fin de
verificar su validez en cuanto a su naturaleza, contenido y aspectos técnicos,
luego se realizaron algunos de los diversos procedimientos para calcular
la confiabilidad del instrumento de
medición y de esa forma realizar los ajustes requeridos tendentes a lograr su
adecuación, de manera, que permitan recoger la información correcta en el
momento requerido.
3.5
Procedimiento
La obtención de la
información se realizó a través de la consecución de datos e informaciones
bibliográficas y documentales (Información Secundaria), y el análisis de
contenidos teórico-conceptuales seleccionados, gráficas o cuadros estadísticos
apropiados al mismo.
Hernández y Otros (ob.cit), define las técnicas como “… los medios empleados
en la recolección y análisis de la información provenientes de hechos y
documentos a los que acude el investigador para obtener información.”
A continuación se
detallan los procedimientos realizados en la investigación:
-
Revisión bibliográfica de todos
aquellos aspectos relacionados con los activos intangibles, capital intelectual
y gestión de conocimiento.
-
Revisión documentos, manuales y
trípticos relativos a la empresa Construcciones Proficina
C.A
-
Diseño una guía de entrevista
de selección simple, con su respectivo ejemplo.
CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
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Cronograma ejecución Actividades |
2 0 0 5 |
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ACTIVIDADES |
M E S E S |
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ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
ABRIL |
MAYO |
JUNIO |
JULIO |
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3 |
4 |
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2 |
3 |
4 |
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3 |
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
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2 |
3 |
4 |
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4 |
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1 |
Selección
del tema a estudiar |
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2 |
Búsqueda
de Información sobre el objeto de estudio |
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3 |
Selección
del titulo |
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4 |
Formulación
de la problemática del tema a estudiar |
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5 |
Establecimiento
de objetivos generales y específicos y justificaciones |
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6 |
Elaboración
de esquema general de la investigación |
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7 |
Búsqueda
de Información teórica |
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8 |
Desarrollo
del Marco Teórico |
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9 |
Realización
del Marco Metodológico |
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10 |
Selección
de muestra |
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11 |
Aplicación
de encuestas, entrevistas y diversos medios para la obtención de información |
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12 |
Recolección
de la información |
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13 |
Procesamiento
y análisis de los datos obtenidos |
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14 |
Conclusión
de resultados obtenidos |
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15 |
Elaboración
de informe final |
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16 |
Presentación
del trabajo final |
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