Respuestas colocadas en negrita, subrayada y de color rojo.

 

Dinámicas - Respuestas

 

   

Preguntas asignadas a cada participante

 

1.   La Gestión de la Calidad Total se define como el conjunto de  actividades  de la función empresarial que determina  la política  de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por medios tales como la  planificación  de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.

  

 

2.   Los modelos de Gestión de la Calidad Total de mayor difusión internacionalmente son: el modelo  Deming , el modelo  Malcolm  Baldrige y el modelo EFQM.

 

  

3.    Los grupos en los cuales se dividen los criterios del modelo EFQM de Excelencia Empresarial son: Criterios  Agentes  y Criterios  de Resultados.

 

 

4.    Una de las tendencias básicas de la Gestión de la Calidad Total en la actualidad es adoptar un modelo de  normalización  y diseñar un sistema de  calidad  en base a normas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Adriana Almeida

(1 a la 4)

 

 

5.    Los criterios de evaluación del premio Malcolm Baldrige son: Liderazgo,  Planeamiento Estratégico, Enfoque de Cliente y  Mercado, Información y Análisis, Enfoque del Recurso Humano,  Gestión  de Procesos y Resultados del Negocio.

 

 

 6.   Entre los 14 puntos del modelo Deming, se encuentra: Mejorar constantemente y siempre el  sistema  de producción y  servicio.

  

 

7.    Los dos primeros principios que rigen la implantación de un sistema control son, CREAR UN    AMBIENTE FAVORABLE   Y FIJAR LAS  RESPONSABILIDADES INDIVIDUALES

  

8.   UTILIZAR   TECNOLOGIA   DE AVANZADA PARA MEDIR EVALUAR Y CONTROLAR LA CALIDAD

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Carlos Oropeza

(5 a la 8)

 

 

9.   El éxito de la aplicación del control total de calidad en una compañía depende principalmente de dos factores ¿Cuales son?:

 

1.       El entorno cultural de la firma.

2.       El grado de compromiso del equipo gerencial.

 

  10.  Podemos considerar la cultura de una organización como algo que se compone de tres niveles:

 

1. Artefactos ; 2. Creencias , 3. Valores

 

 

 

11.  El inicio de la gerencia de calidad total en Japón emprendió a través de un grupo nacional llamado:

 

Unión japonesa de científicos e ingenieros.

 

 

12. Que país obtuvo más éxito aplicando el  Programa de Gerencia de Calidad Total:

 Japón

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Denny Colmenares

(9 a la 12)

 

 

13.  Un aspecto fundamental para la aplicación de la Gerencia de Calidad Total en las empresas:

 

la cultura industrial.

 

14.- ¿Quién fue el autor desconocido en Estados Unidos que logró éxito en Japón?

a)   Philip Crosby

b)   Edward Deming

c)    Joseph Juran

d)   Armad Feigenbaum

 

15.- A los pasos necesarios para realizar un cambio  se le llama:

a)       Planeación de la calidad.

b)       Control de nuevos diseños

c)       Concientización de la calidad

d)       Secuencia universal de mejoramiento

 

16.- Entre las características de los círculos de calidad tenemos:

a)       Son grupos grandes

b)       El líder es impuesto

c)       La participación es voluntaria.

d)       Se reúnen periódicamente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gabriel Ramírez

(13 a la 16)

 

17.-  La principal característica de la calidad en Japón según Ishikawa es:

a)       Carencia de constancia en los propósitos

b)       Movilidad de la administración principal

c)       Participación de todos, desde los mas altos directivos hasta los empleados de mas bajo nivel jerárquico

 

18-  ¿Quién es considerado como el gurú de la calidad cuya teoría era manufacturar a bajo costo?

a)       Genichi Taguchi

b)       Shigeo Shingo

c)       Philip B. Crosby

d)        Kaoru Ishikawa

 

19.- Entre los catorce pasos para lograr cero defectos encontramos:

a)       Fijar metas.

b)       Formar consejos de calidad.

c)       Costos médicos excesivos.

d)       Remover causas de errores

 

20.- ¿Cuál se considera la mayor contribución de Ishikawa?

a)       El modelo EFQM

b)       Normas Iso 9000.

c)       Simplificar los métodos estadísticos utilizados para el control de calidad.

d)       Prevención en la calidad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ileana Calderón

(17 a la 20

Selección)

 

 

 

21. La misión del premio Malcolm Baldrige es sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial; y disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.

     

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

 

22.  El propósito de los Premios asociados a los modelos de Gestión de la Calidad Total es impedir el reconocimiento a aquellas empresas que son ejemplares en la Gestión de la Calidad, y facilitar un medio a través del cual estas empresas compartan sus conocimientos y experiencias, y de esta forma elevar el nivel gerencial de calidad y competitividad de las mismas.

 

 Verdadero_______    Falso __[_X_]__

  

 

23.  El modelo Deming, debe su nombre a Edwars Dotchin.

  

Verdadero_______    Falso __[_X_]__

 

  

24.  Los criterios de evaluación del modelo EFQM de Excelencia Empresarial son: Liderazgo, Resultados del Negocio, Planeamiento Estratégico, Enfoque de Cliente y Mercado, Información y Análisis, Gestión de Procesos y Enfoque del Recurso Humano.

  

Verdadero_______    Falso __[_X_]__

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

José Puchi

( 21 a la 24)

 

25. El objetivo principal de la Gestión de la Calidad Total es lograr un proceso de desmejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema, de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de desmejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera.

 

 Verdadero_______    Falso __[_X_]__

  

 

26. La calidad total es la integración de todas las funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se producen

  

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

 

27. La calidad se define como “Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad”.

  

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

  

 

28. La calidad total comienza con una decisión estratégica que sólo puede ser tomada por la alta gerencia, la cual, es la decisión de competir como una compañía de categoría mundial.

  

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Luz Matheos

(25 a la 28)

 

29. Entre los precursores y maestros de la Calidad Total podemos nombrar a Deming, Jurán, Crosby, Ishikawa.

 

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

 

30. El motivo de que las empresas introduzcan en sus prácticas las teorías de calidad son los cambio de paradigma cuando las empresas compiten en mercados globales; además de buscar nuevas formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas épocas actuales.

 

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

  

 

31. El concepto de calidad sufre una evolución importante, pasando de la simple idea de realizar una verificación de calidad, a tratar de generar calidad desde los orígenes. Se busca asegurar una cierta calidad en el proceso de producción y fabricación para evitar, en la medida de lo posible, los productos defectuosos.

  

Verdadero__[_X_]_     Falso ________

 

 

32. El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad.

 

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Maria Pérez

(29 a la 32)

 

33. La base de un Sistema de Calidad se compone de el Manual de Calidad (definen la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos para llevar a cabo la gestión de la calidad), el Manual de Procedimientos (define todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final) y un tercer pilar que es el de los Documentos Operativos (conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la empresa).

 

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

 

34. La Trilogía de Juran está distribuida en tres procesos universales: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad.

 

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

 

35. Algunos de los siete pecados mortales de Deming para la calidad total son los siguientes:

 .-        Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos

.-        Costos de garantía excesivo

.-        Carencia de constancia en los propósitos

 

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

  

36. Si la Calidad consiste en facilitar productos satisfactorios para el cliente; esto implica en todas las actividades mediante las cuales se alcanza esta satisfacción, independientemente del lugar de la organización en que ocurren. Esto es:

 .-      La Calidad de los productos.

.-      La Calidad de los suministros.

.-      La Calidad de los procesos.

.-      La Calidad de los recursos, tanto técnicos y humanos, como materiales.

.-     La Calidad de las actividades de gestión.

  

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Marta Lobatón

(33 a la 36)

 

37. Uno de los objetivos que se buscan con la calidad total es: suministrar a los clientes productos y servicios de alta calidad al menor costo posible

  

Verdadero__[_X_]__    Falso ________

 

  

38. El control de calidad de calidad durante el proceso de fabricación, permite:

a)      Control de la variabilidad de los procesos

b)      Comprobar la experiencia de los operarios

c)       Comprobar la experiencia de los supervisores

d)      Plantear el mantenimiento de las máquinas

e)      Separar los productos defectuosos

    

 

39. Control de calidad de recepción se aplica para:

a)      Verificar la calidad de los materiales

b)      Vigilar el correcto almacenamiento de los materiales

c)       Evitar robos de materiales

d)      Comprobar que el proveedor cumple con el NAC

    

 

40. El control de calidad de salida permite determinar:

 a)      La calidad del producto terminado

b)      La calidad de los productos fabricados

c)       Si hay robos durante el proceso

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mary Romero

(37 a la 40

Verdadero y Falso -Selección)

 

 41.-  Personaje que realizó importantes aportes de la calidad en Japón y cuyo nombre sirvió de base para la  institución de un premio de calidad

 a)  Philip Crosby

b)  Armad Feigenbaum

c)  Joseph Juran

d)  Edward Deming

 

42.-  Los Círculos de calidad ayudan a la empresa a:

a)  Manejar una compañía basada solamente en las figuras visibles

b)  Que la empresa se desarrolle y mejore

c)  Reducir los defectos a cero

d)   Ninguna de las anteriores

 

43.- ¿Cuál de los siguientes enunciados no pertenece a los 14 puntos para la gestión de calidad propuesto por Deming?

a) Implantar la formación en el trabajo.

b) Estimular la educación y la auto-mejora de todo el mundo.

c) Comités de acción.

d) Adoptar e implantar el liderazgo.

 

44.- Los 4 pilares de un programa corporativo fueron propuestos por:

a) Shigeo Shingo

b) Genichi Taguchi

c) Kaoru Ishikawa

d) Phillip B. Crosby

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Rosmel Lameda

(41 a la 44

Selección)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

45.- ¿Quiénes integran la trilogía de la calidad?

a) Planeación

b) Control de la calidad

c) Mejora de la calidad.

d) Todas las anteriores.

 

46.- Las acciones de control, de mejora de nivel y de planeación de calidad fueron propuestas por:

a)       Philip Crosby

b)       Armad Feigenbaum

c)       Joseph Juran

d)       Edward Deming

 

47.- El sistema de producción de Toyota consiste en:

a)  Diseño robusto.

b)  Prevención.

c)  Círculos de calidad.

d)  Cero inventarios en proceso.

 

48.- Entre las herramientas de los círculos de calidad encontramos:

a) La gráfica de Pareto.

b) El Histograma

c) Secuencia universal de mejoramiento

d) La estratificación.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ybet Oropeza

(45 a la 48

Selección)