Dinámicas
- Respuestas |
Preguntas asignadas a cada participante |
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1. La Gestión de la Calidad Total se
define como el conjunto de actividades
de la función empresarial que determina la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades y las implementa por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad,
el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco
del sistema de la calidad. 2. Los modelos de Gestión de la Calidad
Total de mayor difusión internacionalmente son: el modelo Deming
, el modelo Malcolm
Baldrige y el modelo EFQM. 3. Los grupos en los cuales se dividen los criterios del modelo EFQM de
Excelencia Empresarial son: Criterios
Agentes y Criterios de Resultados. 4. Una de las tendencias básicas de la Gestión de la Calidad Total en la
actualidad es adoptar un modelo
de normalización y diseñar un sistema de calidad en base a normas. |
Adriana Almeida (1 a la 4) |
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5. Los criterios de evaluación del premio Malcolm Baldrige son: Liderazgo, Planeamiento Estratégico,
Enfoque de Cliente y Mercado, Información y Análisis, Enfoque del
Recurso Humano, Gestión
de Procesos y Resultados del Negocio. 6. Entre los 14 puntos del modelo Deming,
se encuentra: Mejorar constantemente
y siempre el sistema
de producción y servicio. 7. Los dos primeros
principios que rigen la implantación de un sistema control son, CREAR UN AMBIENTE
FAVORABLE Y FIJAR
LAS RESPONSABILIDADES
INDIVIDUALES 8. UTILIZAR TECNOLOGIA
DE AVANZADA PARA MEDIR EVALUAR Y CONTROLAR LA CALIDAD |
Carlos Oropeza (5 a la 8) |
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9. El
éxito de la aplicación del control total de calidad en una compañía depende
principalmente de dos factores ¿Cuales son?: 1.
El entorno
cultural de la firma. 2. El grado de compromiso del equipo gerencial. 11. El
inicio de la gerencia de calidad total en Japón emprendió a través de un
grupo nacional llamado: Unión japonesa de científicos e ingenieros. 12. Que país obtuvo
más éxito aplicando el Programa de
Gerencia de Calidad Total: Japón |
Denny Colmenares (9 a la 12) |
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13. Un
aspecto fundamental para la aplicación de la Gerencia de Calidad Total en las
empresas: la cultura
industrial. 14.-
¿Quién fue el autor desconocido en Estados Unidos que logró éxito en Japón? a) Philip Crosby b)
Edward Deming c) Joseph
Juran d) Armad
Feigenbaum 15.- A los pasos necesarios para
realizar un cambio se le llama: a)
Planeación de la
calidad. b)
Control de nuevos
diseños c)
Concientización de
la calidad d)
Secuencia universal de mejoramiento 16.-
Entre las características de los círculos de calidad tenemos: a) Son
grupos grandes b) El
líder es impuesto c) La participación es voluntaria. d) Se reúnen periódicamente. |
Gabriel Ramírez (13 a la 16) |
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17.- La principal característica de la calidad
en Japón según Ishikawa es: a)
Carencia de
constancia en los propósitos b) Movilidad de la administración
principal c) Participación de todos,
desde los mas altos directivos hasta los empleados de mas bajo nivel
jerárquico 18- ¿Quién es considerado como el gurú de la
calidad cuya teoría era manufacturar a bajo costo? a) Genichi
Taguchi b)
Shigeo Shingo c) Philip B. Crosby d) Kaoru Ishikawa 19.-
Entre los catorce pasos para lograr cero defectos encontramos: a) Fijar metas. b) Formar consejos de calidad. c) Costos
médicos excesivos. d) Remover causas de errores 20.- ¿Cuál
se considera la mayor contribución de Ishikawa? a) El
modelo EFQM b) Normas
Iso 9000. c) Simplificar los métodos estadísticos utilizados para el control de
calidad. d) Prevención
en la calidad. |
Ileana Calderón (17 a la 20 Selección) |
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21. La
misión del premio Malcolm Baldrige es sensibilizar
al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de
Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial; y disponer de
un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas
que los hubieran implantado con éxito. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 22. El propósito de los Premios asociados
a los modelos de Gestión de la Calidad Total es impedir el reconocimiento a aquellas empresas que son ejemplares en
la Gestión de la Calidad, y facilitar un medio a través del cual estas
empresas compartan sus conocimientos y experiencias, y de esta forma elevar
el nivel gerencial de calidad y competitividad de las mismas. Verdadero_______ Falso
__[_X_]__ 23. El modelo Deming, debe su nombre a
Edwars Dotchin. Verdadero_______ Falso __[_X_]__ 24. Los criterios de evaluación del modelo
EFQM de Excelencia Empresarial son: Liderazgo,
Resultados del Negocio, Planeamiento Estratégico, Enfoque de Cliente y
Mercado, Información y Análisis, Gestión de Procesos y Enfoque del Recurso
Humano. Verdadero_______ Falso __[_X_]__ |
José Puchi ( 21 a la 24) |
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25. El objetivo principal de la Gestión de la Calidad
Total es lograr un proceso de
desmejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo
el sistema, de forma que el producto recibido por los consumidores este
constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en
calidad), además de desmejorar todos los procesos internos de forma tal de
producir bienes sin defectos a la primera. Verdadero_______ Falso __[_X_]__ 26. La calidad total es la integración de todas las
funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un
mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se
producen Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 27. La calidad se define como “Un proceso de mejoramiento
continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el
desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor productividad”. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 28. La calidad total comienza con una decisión
estratégica que sólo puede ser tomada por la alta gerencia, la cual, es la
decisión de competir como una compañía de categoría mundial. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ |
Luz Matheos (25 a la 28) |
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29. Entre los precursores y maestros de la Calidad Total
podemos nombrar a Deming, Jurán, Crosby, Ishikawa. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 30. El motivo de que las empresas introduzcan en sus
prácticas las teorías de calidad son los cambio de paradigma cuando las
empresas compiten en mercados globales; además de buscar nuevas formas de
trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas épocas actuales. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 31. El concepto de calidad sufre una evolución importante,
pasando de la simple idea de realizar una verificación de calidad, a tratar
de generar calidad desde los orígenes. Se busca asegurar una cierta calidad
en el proceso de producción y fabricación para evitar, en la medida de lo
posible, los productos defectuosos. Verdadero__[_X_]_ Falso ________ 32. El aseguramiento de la calidad es el conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto
satisfará los requisitos dados sobre la calidad. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ |
Maria Pérez (29 a la 32) |
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33. La base de un Sistema de Calidad se compone de el
Manual de Calidad (definen la estructura, responsabilidades, actividades,
recursos y procedimientos para llevar a cabo la gestión de la calidad), el
Manual de Procedimientos (define todos los procedimientos que aseguren la
calidad del producto final) y un tercer pilar que es el de los Documentos
Operativos (conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la
empresa). Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 34. La Trilogía de Juran está distribuida en tres
procesos universales: planeación de la calidad, control de la calidad y
mejoramiento de la calidad. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 35. Algunos de los siete pecados mortales de Deming para
la calidad total son los siguientes: .-
Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos .-
Costos de garantía excesivo .-
Carencia de constancia en los propósitos Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 36. Si la Calidad consiste en facilitar productos satisfactorios
para el cliente; esto implica en todas las actividades mediante las cuales se
alcanza esta satisfacción, independientemente del lugar de la organización en
que ocurren. Esto es: .-
La Calidad de los productos. .- La Calidad de los suministros. .- La Calidad de los
procesos. .- La Calidad de los
recursos, tanto técnicos y humanos, como materiales. .- La Calidad de las
actividades de gestión. Verdadero__[_X_]__
Falso ________ |
Marta Lobatón (33 a la 36) |
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37. Uno de los objetivos que se buscan con la calidad
total es: suministrar a los clientes productos y servicios de alta calidad al
menor costo posible Verdadero__[_X_]__
Falso ________ 38. El control de calidad de calidad durante el proceso
de fabricación, permite: a) Control de la
variabilidad de los procesos b)
Comprobar la
experiencia de los operarios c)
Comprobar la
experiencia de los supervisores d)
Plantear el
mantenimiento de las máquinas e)
Separar los
productos defectuosos 39. Control de calidad de recepción se aplica para: a)
Verificar la calidad
de los materiales b)
Vigilar el correcto
almacenamiento de los materiales c)
Evitar robos de
materiales d) Comprobar que el
proveedor cumple con el NAC 40. El control de calidad de salida permite determinar: a) La calidad del producto
terminado b)
La calidad de los
productos fabricados c)
Si hay robos durante
el proceso |
Mary Romero (37 a la 40 Verdadero y Falso -Selección) |
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41.- Personaje que realizó importantes aportes
de la calidad en Japón y cuyo nombre sirvió de base para la institución de un premio de calidad a) Philip Crosby b) Armad Feigenbaum c) Joseph Juran d) Edward
Deming 42.- Los Círculos de calidad ayudan a la empresa a: a)
Manejar una compañía basada solamente en las figuras visibles b) Que la empresa se desarrolle y mejore c) Reducir
los defectos a cero d)
Ninguna de las anteriores 43.- ¿Cuál de los siguientes
enunciados no pertenece a los 14 puntos para la gestión de calidad propuesto
por Deming? a) Implantar
la formación en el trabajo. b) Estimular
la educación y la auto-mejora de todo el mundo. c) Comités de acción. d) Adoptar
e implantar el liderazgo. 44.- Los 4 pilares de un programa
corporativo fueron propuestos por: a) Shigeo Shingo b) Genichi Taguchi c) Kaoru Ishikawa d) Phillip B.
Crosby |
Rosmel Lameda (41 a la 44 Selección) |
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45.- ¿Quiénes integran la
trilogía de la calidad? a) Planeación b) Control de la calidad c) Mejora de la calidad. d) Todas las anteriores. 46.- Las acciones de control, de
mejora de nivel y de planeación de calidad fueron propuestas por: a) Philip
Crosby b) Armad
Feigenbaum c)
Joseph Juran d) Edward
Deming 47.- El sistema de producción de Toyota
consiste en: a) Diseño
robusto. b)
Prevención. c) Círculos
de calidad. d) Cero inventarios en proceso. 48.- Entre las herramientas de
los círculos de calidad encontramos: a) La gráfica de Pareto. b) El
Histograma c) Secuencia universal de mejoramiento d) La estratificación. |
Ybet Oropeza (45 a la 48 Selección) |
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