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ORIGEN E HISTORIA DEL BENCHMARKING
Por: Illaned D. Herrera M.
Origen del Benchmarking.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del
Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más
de mil 500 años, y reza
“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene
por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó
en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa
“luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del
Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la
necesidad de ser mejores a medida que transcurre el tiempo.
El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de
la necesidad de las compañias de saber cómo se están
desempeñando otras empresas con la finalidad de tener
información que les permita mejorar los procesos y entrar en un
amplio nivel de competitividad. Gracias a la búsqueda continua
de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los
comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se
traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el
caso del Benchmarking.
Historia del Benchmarking
El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados
Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca
"aprender de los otros"; identificando y mejorando procesos ya
establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento
poder logra el objetivo propuesto. Los métodos utilizados para
realizar Benchmarking se enfocan en reunir información sobre los
otros, hacer un análisis de éste, comparándolo con la actividad
propia de la empresa que se quiere mejorar y sacar un gran
provecho de lo observado, poniéndolo en práctica casi de forma
inmediata para beneficio propio. Para dicho propósito se toma
por evidente que los modelos a imitar serán los mejores en su
campo de acción.
Es aquí cuando nace esta herramienta de éxito, aplicada
en principio por una empresa norteamericana llamada Xerox
Corporation en los años 80., Esta empresa que simplificó
nuestras vidas mediante la xerografía disfruto durante varios
años del monopolio en la industria copiadora. La certeza de un
crecimiento año tras año dio como evidente resultado una empresa
arrogante, torpe y feliz; cosa lo cuál no conforma una peligrosa
combinación, generando como consecuencia con el transcurrir de
los años disminuciones progresivas de participación en el
mercado, creando un futuro incierto para la empresa.
Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox
Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses
durante la década de los ochenta y, con el paso del tiempo, se
ha convertido en una herramienta estándar ampliamente usada por
las empresas líderes en el movimiento de la calidad y la
productividad. Para Xerox, el Benchmarking comenzó a partir de
una crisis competitiva. En 1979, compañías japonesas como
Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en
E.U.A. a precios más bajos que los costos de producción de Xerox
y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo
al borde del colapso. Para la misma época, el presidente de
Canon afirmaba en un artículo de Fortune que su compañía estaba
emprendiendo una guerra total contra Xerox para sacarla del
mercado. Para Charles Christ (McNair, 1992), presidente de Xerox
en esos años, toda esa situación lo hizo comprender que tenía el
problema más grave de toda la historia de la corporación:
“Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía,
para mediados de los setenta, más del 80% de participación en el
mercado mundial. Habíamos perdido todo eso y estábamos peleando
por el mercado que nosotros establecimos”.
Como respuesta a la trágica realidad, Christ envió un equipo
de personas de manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle,
los procesos, el producto y los materiales de su afiliado
extranjero Fuji-Xerox y otras empresas. Sus palabras de
despedida fueron:
“Necesito una referencia (un benchmark), algo con lo que podamos
medirnos para entender hacia dónde tenemos que dirigirnos desde
donde estamos”.
La visita confirmó que Xerox estaba muy lejos del benchmark:
Xerox tenía nueve veces más suplidores y dos veces más
empleados; el tiempo de entrega de los productos era dos veces
más largo; las líneas de producción tenían diez veces más partes
defectuosas y sus productos tenían siete veces más defectos de
manufactura (Rickard Jr., 1991). Sin embargo, la misma significó
para Xerox una ventana a la competencia e indicó objetivos de
desempeño específicos más que algún supuesto de lo que debería
ser hecho.
De esta manera, Xerox decidió arriesgarse con Benchmarking.
Los resultados fueron asombrosos: la calidad de los productos
pasó de 91 defectos en 100 máquinas a sólo 14 defectos; el
número de partes malas en la línea pasó de 30.000 por millón de
partes a 1.300 por millón; los costos de manufactura
disminuyeron en 50 por ciento y el tiempo de desarrollo de
productos disminuyó en 66 por ciento.
Así, a partir de los éxitos consecutivos, la alta gerencia
exigió en toda la organización aplicar estudios de Benchmarking.
Para los últimos años de los ochenta, cada unidad de negocio de
Xerox tenía un gerente de Benchmarking a tiempo completo. Aún en
los departamentos más pequeños, tales como Recursos Humanos, las
personas tenían asignado parte de su tiempo a estudios de
Benchmarking (Rickard Jr., 1991).
El mayor indicador de las mejoras logradas por Xerox ocurrió
en 1989 cuando la compañía recibió el Premio de Calidad Malcolm
Baldrige y, entre otras cosas, los jueces que le dieron ese
honor explicaron que su programa de Benchmarking había sido un
importante factor para tal decisión. Para Camp, todas las
compañías toman sus órdenes y las despachan según
características comunes y, debido a eso, Xerox se podía comparar
con compañías de otras industrias. De hecho, las prácticas de
negocio son prácticas de negocio y, además, al escoger compañías
de otras industrias era más probable que estuvieran dispuestas a
compartir la información.
Para este efecto, seria bueno resaltar las palabras dichas
por David Kearn referentes al Benchmarking: "las empresas se
equivocan cuando no empiezan a hacer el Benchmarking antes de
sentirse amenazadas".
INFOGRAFÍA.
EL BENCHMARKING Y SU APLICACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO.
Comentando el origen del Benchmarking, se hará referencia al
estudio realizado por la ... La historia del Benchmarking, tal
como se conoce hoy en día, ...
servicio.cid.uc.edu.ve/derecho/revista/cuestloc3/3-8.pdf
ADMINISTRACION Y FINANZAS: Benchmarking aplicado a la
reingeniería de procesos - Los clientes. ... El origen de la
Bolsa como institución data de finales del siglo XV en las
ferias...
http://www.monografiass.com/Administracion_y_Finanzas/more8.shtml
DESARROLLO CONCEPTUAL DEL BENCHMARKING Y CONSIDERACIONES...El
Benchmarking se tomó como una de ellas y se desarrolló teniendo
en cuenta ... de bases conceptuales del Benchmarking (Origen;
metodologías; tipos; etc). ...
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/bmkbiotec.htm
BENCHMARKING: Existen dos proverbios que justifican la
existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y
data de hace más de mil 500 años: “Si usted conoce a ...
html.rincondelvago.com/Benchmarking_4.html
www.rincondelvago.com/Benchmarking_4.html
CONCEPTO DE BENCHMARKING. Elementos de Benchmarking. Origen del
Benchmarking. Tipos de Benchmarking. Proceso de Benchmarking.
Metodología...
www.infoeconomicas.com.ar/Benchmarking.doc
DINÁMICAS ORIGEN-HISTORIA
DEL BENCHMARKING
-
SELECCIÓN SIMPLE
1. El Benchmarking nace a partir de la necesidad que tienen
las compañias de:
a. Conocer como se esta desempeñando su compañía a nivel
interno para aplicar proyectos de mejora.
b. Evaluar las competencias del personal interno y externo
de la empresa.
c. Saber cómo se están desempeñando otras empresas con la
finalidad de tener información que les permita mejorar.
d. Todas las anteriores.
2. La aplicación a nivel gerencial del Benchmarking se
utiliza por primera vez en:
a. Japón.
b. Inglaterra.
c. China.
d. Ninguna de las anteriores.
3. La estrategia utilizada por pequeñas empresas, para
competir con Xerox Corporation fue:
a. Aplicación de Estrategia FODA.
b. Precios de venta por debajo de los costos de producción
de Xerox.
c. Desacreditación pública de la xerografía producida por
Xerox Corporation.
d. Ninguna de las anteriores.
-
PAREO
Enlace el contenido de la columna A con su correspondencia
en la columna B.Aquí puede existir contenido de una columna
que no tenga correspondencia con la otra columna.
1.
|
Columna A |
Columna B |
|
|
a.
… implica ser el mejor de mejores. |
|
1. El Benchmark de una empresa… |
b.
…consiste en “aprender de los otros” |
|
2.
El Benchmarking … |
c.
… es un proverbio Chino. |
|
3.
Dantotuzu… |
d.
… es la referencia a seguir. |
|
|
e.
… nació en los años 50. |
2.
|
Columna A |
Columna B |
|
|
a…
Fortune. |
|
1. … había sido exitosa desde finales de los
sesenta y tenía más del 80% de participación
mundial... |
b.
… Presidente de una Xerográfica. |
|
2.
Malcolm Baldrige fue … |
c.
…competencia japonesas… |
|
3.
… Minolta es… |
d.
… Xerox. |
|
|
e.
...el premio de calidad obtenido. |
3.
|
Columna A |
Columna B |
|
|
a.
… mas empleados y suplidores que el benchmark. |
|
1. Xerox obtuvo su mayor indicador de mejora en.. |
b.
… la naturaleza humana. |
|
2.
Xerox al aplicar Benchmarking evidenció… |
c.
…1991. |
|
3.
El Benchmarking proviene realmente de… |
d.
...líneas de producción propias altamente
eficientes.. |
|
|
e.
…1989. |
Respuesta: V______ F______
2. Xerox Corporation fue pionera en el uso del Benchmarking,
para contrarresta
sus competidores japoneses en un momento de
crisis competitiva.
Respuesta: V______ F______
3.
Xerox Corporation utilizó como Benchmark a su afiliado Fuji-Ricoh
como
respuesta a la trágica realidad del
momento.
Respuesta: V______ F______
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