ASIGNATURA: BALANCE
SCORECARD
Trabajo
3. Actividad 3: El Plan de Acción
Autor: Isnerlis Martínez Magdaleno
Contenido:
PLAN DE ACCIÓN
| OBJETIVO | META | INDICADOR ACTUAL | INDICADOR ESPERADO | PLAN DE ACCION | RESPONSABLE |
| Utilizar todos los recursos otorgados por la Corporación Venezolana de Guayana en un período de un año, dirigidos a los programas crediticios de los sectores identificados como productivos en los Estados Bolívar, Amazonas, y el Sur de Anzoátegui y Monagas, siendo Manufacturero, de Comercio o Productivo | Realizar un control presupuestario, utilizando el 100% de los recursos otorgados | % Monto total otorgado en créditos | 100% del monto total asignado para créditos | Implantar controles internos de
ingreso y gastos.
Implantar controles internos financieros-bancarios del fondo de los recursos otorgados. |
Gerencia de Administración |
| Incrementar los niveles de ingresos a la Corporación Venezolana de Guayana, por el servicio crediticio y de intermediación con empresas o instituciones afines. | Incrementar en un 10% los niveles de ingresos de la CVG. | % de ganancia que se va obteniendo | 20% de ganancia obtenida | Optimizar los gastos administrativos-operativos y financieros | Gerencia de Administración |
| Lograr incrementar el fondo asignado como resultado de los beneficios obtenidos | Incrementar en un 10% el fondo otorgado por la CVG | % de ganancia que se va obteniendo | 20% de ganancia obtenida | Optimizar los gastos administrativos-operativos y financieros | Gerencia de Administración |
| Aumentar la confianza del cliente en nuestro servicio. | Cumplir en un 100% la satisfacción de las necesidades de los clientes. | % de eficiencia y eficacia en el servicio que se ofrece | 100% de eficiencia y eficacia en el servicio ofrecido | Implantar controles internos en el proceso administrativo cliente-credito | Gerencia de Crédito |
| Aumentar en un 25% la cuota de mercado, perteneciente al segmento de emprendedores, pequeña y mediana industria y empresas o corporaciones, en los sectores identificados como productivos en el Estado Bolívar, Estado Amazonas, y el Sur de Anzoátegui y Monagas, ya sea Manufacturero, de Comercio o Productivo, en un período de seis meses | Aumentar en un 25% la cuota del mercado meta. | Cliente atendidos Vs. Cliente estimados | Total Clientes atendidos Vs. Total Clientes estimados | Ofrecer un servicio de calidad.
Estrategia de mercado meta |
Gerencia de Proyecto |
| Mantener los clientes del mercado, durante y después del crédito por un período de un año | Ofrecer calidad en el servicio al cliente en un 100% durante y después del crédito por un período de un año. | % de eficiencia y eficacia en el servicio que se ofrece | 100% de eficiencia y eficacia en el servicio ofrecido | Asistencia Especializada y Acompañamiento hasta la puesta en marcha del proyecto por un año. | Gerencia de Crédito |
| Fortalecimiento de la imagen de la Corporación Venezolana de Guayana | Incrementar en un 100% la confianza y seguridad de los servicios ofrecidos por la CVG. | % de eficiencia y eficacia en el servicio que se ofrece | 100% de eficiencia y eficacia en el servicio ofrecido | Fondo Regional Guayana
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| Remodelar y Acondicionar la infraestructura, que permita ofrecer un servicio de atención personalizada | Contar con una infraestructura que proyecte una imagen de servicio de calidad. | % de clientes satisfecho en el servicio y confor | 100% de clientes satisfecho en el servicio y confor | Fondo Regional Guayana | |
| Mejorar la estructura tecnológica que agilice los procesos. | Instalación y ejecución en un 100% de programa de administrtivos-financieros y de control de gestión | % utilizado del beneficio del programa instalado | Obtener el 100% en la utilización del beneficio ofrecido por el programa | Fondo Regional Guayana | |
| Fortalecer y Crear nuevas relaciones institucionales en las áreas detectadas como productivas | Incrementar en un 50% la cartera Institucional. | % de Convenios, Contratos o Acuerdo suscrito con Instituciones a Nivel General | Cumplir con el 50% de aumentos en los Convenios, Contratos o Acuerdo suscrito con Instituciones a Nivel General en comparación al Ejercicio fiscal anterior. | Fondo Regional Guayana | |
| Ofrecer y Promocionar el servicio personalizado hacia el otorgamiento de financiamiento | Mejorar en un 100% el servicio financiero-crediticio. | % de creditos otorgados | 100% del monto asignado para los créditos. | Optimizar el proceso para el otorgamiento del credito. | Gerencia de Crédito |
| Generar solidez en el Recurso Humano a través de programas de capacitación y adiestramiento e incentivo motivacionales por niveles de resultados alcanzados | Mejorar en un 90% la gestión laboral del recurso humano . | % Capacidad técnica por área especializada | Alzanzar el 100% de la utilización de la capacidad técnica por área especializada | Fondo Regional Guayana | |
| Inculcar la cultura del servicio al cliente y los valores de la Corporación Venezolana de Guayana | Ofrecer en un 100% un servicio de calidad | % Clientes satisfechos | 100% Clientes satisfechos | Fondo Regional Guayana | |
| Contar con especialista de las áreas detectadas como productivas | Fortalecer en un 100% las áreas crediticias con su respectivo especialista | % capacidad técnica y humana por área especializadas | 100% de la capacidad producida técnicamente y humana por área especializada | Fondo Regional Guayana |