Construcción de un Cyber

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Maestría en Gerencia de Las Finanzas y los Negocios

Tecnología de Información

 

 

Supply Chain Management

 

Facilitador: Pérez Yaros

Participantes:

Arelys Ron

Irma Rodríguez

Martha Hidalgo

Santa Saldivia

 

Calabozo, mayo 2004.

 


Contenido

Introducción.

Supply Chain Management

Cadena de Abastecimiento

E-marketplaces

Cadena de Abastecimiento empleando Internet.

Retos en la gestión de la cadena de suministro empleando Internet

Ventajas en la Aplicación de SPM  

Conclusión

Infografía

 


INTRODUCCIÓN.

El auge de las tecnologías de información y comunicación han incrementado o sustentado el desarrollo de la globalización en el mundo. Internet como medio de transmisión de la información ha permitido el surgimiento de las empresas en línea las cuales presentan una serie de ventajas competitivas claramente definidas. Actualmente vivimos en la era de la información, donde el factor tiempo es un elemento fundamental para establecer lineamientos que permitan marcar una diferencia a la hora de seleccionar una estrategia para competir en un mercado.

Las compañías con visión de futuro están creando empresas extendidas para competir de mejor forma en la nueva economía de Internet. Una empresa extendida combina la potencia de Internet con las nuevas estructuras y procesos de negocio para eliminar los antiguos límites corporativos y las limitaciones geográficas. Las cadenas de suministros en red crean rutas de comunicación sin fisuras entre los socios, proveedores, fabricantes, minoristas y clientes.

Actualmente, la gestión de la cadena de suministro es un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfacción del cliente, etc.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Es un sistema de gestión de la cadena de suministro, y constituye uno de los motores principales para la rápida y eficaz incorporación de la empresa a la economía digital. El programa Supply Chain Management, es el mejor y más integral a nivel local y regional. Entrega no sólo el conjunto de conceptos y herramientas y su aplicación, sino que tiene la mejor estructura para aclarar muchos de los temas que hoy son inquietud permanente de la gerencia, pero que, al mismo tiempo, no son totalmente comprendidos en su alcance y factibilidad real de puesta en marcha y el impacto que tienen en la rentabilidad y valor.

La cadena de suministro, que incluye, en su concepción más amplia, desde el aprovisionamiento de materias primas hasta el servicio de atención al cliente, es, sin ninguna duda, uno de los procesos de negocio más intensivo en información, y por ello, puede beneficiarse muy eficazmente de las capacidades de la Red Internet.

Aunque la gestión de la cadena de suministro no es un proceso necesariamente ligado a Internet, gracias a esta tecnología la empresa ha descubierto la posibilidad de ampliar sus sistemas de gestión más allá de sus propios límites, integrando en sus procesos de negocio a todos aquellos agentes que, directa o indirectamente, están implicados en su actividad.

Así las soluciones SCM garantizan a las empresas que las adopte un significativo ahorro de costos ligados a los procesos de suministro, la sincronización y optimización de procesos, la reducción de plazos y una clara ventaja competitiva derivada del control efectivo de los aspectos críticos del negocio.

Supply Chain Management (SCM) es la solución para cadenas de suministro que le proporciona un verdadero valor de negocio. Desde la planificación de la cadena de suministro a la interconexión de la misma, SCM es una herramienta de probada eficacia, abierta, integrada y diseñada, desde el principio, para el negocio colaborativo. Probablemente sea el área de la compañía de la que se espera una mayor eficacia. Gran parte de esa reducción de costes de la que se habla en estos últimos años depende de la cadena de suministro.

El SCM, cubre áreas tan diversas como, pronóstico y planificación de la demanda, gestión de pedidos, gestión de servicio al cliente, gestión de compras, logística, distribución y abastecimiento. La planificación integrada de la cadena de suministro es fundamental del mismo modo que conocer si el rendimiento es apto o no.

La Cadena de Abastecimiento (Supply Chain), incluye todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes y productos, desde la etapa de materia prima hasta el consumo por el usuario final.

Con la llamada "nueva economía", el abastecimiento, se convierte en un factor estratégico" para las empresas. Para que el flujo de recursos sea óptimo debe fluir información en toda la cadena de valor y, lógicamente, para que todos los integrantes que la forman generen valor y ganancias, debe finalmente fluir el dinero, todo ello a la mayor velocidad posible y satisfaciendo al cliente final.

La gestión de la cadena de abastecimiento (Suply Chain Management) es la integración de todas las actividades mencionadas anteriormente a través de una relación entre todos los componentes de la cadena utilizando la tecnología disponible y permitiendo que cada uno genere competitividad y ganancias.

CADENA DE ABASTECIMIENTO

Con esta visión amplia de las empresas como componentes de una cadena de abastecimiento debe quedar claro el objetivo que persigue este concepto: generar valor económico y flujo permanente de bienes, información y dinero. Por consiguiente la situación ideal para toda empresa es que los tres elementos mencionados fluyan permanentemente, que estén en movimiento generando ganancia y competitividad.

La administración eficiente y efectiva del flujo de productos, dinero e información es pues la clave del éxito para los resultados que están obteniendo las empresas que implementan la integración de su cadena de abastecimiento. La implementación de este concepto se inicia con el análisis detallado de la demanda real, es decir la del consumidor final, así como su comportamiento, para a partir de allí generar un planeamiento detallado de toda la cadena focalizando este plan en dos factores, satisfacción de la demanda real y optimización de los recursos necesarios para satisfacerla.

El proceso de modernización de las empresas, así como la lucha por hacerlas globales y competitivas tiene que pasar por esfuerzos consistentes y constantes por implementar herramientas que con Suply Chain Management mejoren tanto la capacidad para competir como la capacidad de generar valor.

E-MARKETPLACES

Los e-marketplaces, son sitios en Internet donde se encuentran compradores y vendedores, que interactúan entre ellos y con el sitio web. Y es en los e-marketplaces, donde las grandes y las pequeñas empresas pueden encontrarse, siendo indispensable la presencia de ambas para el desarrollo del comercio electrónico entre empresas.

En el año 2004, la empresa de estudios de mercado IDC estima que del 45 al 75% de las transacciones entre empresas serán realizadas a través de e-marketplaces. En cuanto a su cantidad, tras un periodo inicial de crecimiento en el número, está previsto un importante proceso de concentración. AMR Research predice que sólo existirán a nivel mundial 2 o 3 e-marketplaces por industria, con un total de 50 a 100 e-marketplaces verticales.

Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios como la compra y venta de productos y servicios, vías de comunicación e intercambio de información entre compradores y vendedores, subastas y subastas inversas, ofertas de stocks, contenidos de información de la industria en particular, catálogos organizados de distintos proveedores, etc.

Sobre qué tipo de producto y servicios se compran y se comprarán a través de e-marketplaces, actualmente, la mayoría es la compra de bienes indirectos. Sus objetivos estarán centrados en la disminución de tiempos de aprovisionamiento y de los costes de gestión, ya que en proporción son mucho más importantes los gastos de gestión que los del producto/servicio en sí.

Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de señalar que el reto más importante que encuentra la empresa en todas las áreas relacionadas con los negocios electrónicos, e-business, es la gestión del cambio. Aunque Internet es una herramienta que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnología, es responsabilidad de los líderes de la organización aprovechar todas las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente.

Además, la figura de los e-marketplaces, como se está comprobando al no estar cumpliéndose las expectativas suscitadas, tienen también importantes amenazas como las siguientes:

·         Masa crítica. En una encuesta realizada por AT Kearney, la mayoría de las empresas promotoras de e-marketplaces señalaban la masa crítica como el elemento fundamental para la viabilidad del e-marketplace. Para conseguirla, señalaban como indispensable el conocimiento del sector y una tecnología diferenciadora.

·         Falta de confianza en el e-marketplace. Debido a la información adicional que el promotor del e-marketplace (net market maker) tiene de las transacciones y de la información del e-marketplace, es absolutamente indispensable la neutralidad del promotor y que ninguno de los vendedores y compradores puedan verle como una amenaza debido a su posición privilegiada.

·         Miedo para los vendedores. ya que no existe una propuesta de valor clara para ellos y ven menores márgenes debido a la mayor competitividad existente. A esto se le añade el miedo al fenómeno de la desintermediación con el que los compradores compren directamente a los fabricantes y no a los distribuidores.

·         Número de e-marketplaces. Tras un momento inicial en el que han aparecido gran cantidad de e-marketplaces, está previsto, como hemos comentado anteriormente, que exista un proceso de concentración en lo que muchos de ellos se fusionarán o desaparecerán.

·         Que cada e-marketplace, en función de su sector, sepa identificar las necesidades de las empresas y hacer su propuesta de valor.

·         Las grandes empresas pueden preferir emplear sus e-marketplaces privados (o soluciones de e-procurement) para gestionar las compras con lo que su gran volumen de compras no ayudaría a los e-marketplaces públicos a alcanzar la masa crítica.

CADENA DE ABASTECIMIENTO EMPLEANDO INTERNET.

Con la llamada "nueva economía", el abastecimiento, se convierte en un factor estratégico" para las empresas. Para que el flujo de recursos sea óptimo debe fluir información en toda la cadena de valor y, lógicamente, para que todos los integrantes que la forman generen valor y ganancias, debe finalmente fluir el dinero, todo ello a la mayor velocidad posible y satisfaciendo al cliente final.

En los últimos años y con la aparición de las Nuevas Tecnologías y más en concreto de Internet, la gestión de la cadena de suministro ha visto una importante oportunidad para mejorar. Tanto es así, que un estudio de eMarketeer señala que el 90% de las empresas planean comprar productos y servicios a través de Internet.  

Para conocer la dimensión de esta revolución, se ha de reflejar que el comercio electrónico entre empresas está creciendo importantemente. Según las previsiones de Forrester Research, el comercio electrónico entre empresas llegará a los 6,7 billones de dólares en el año 2004, que está en la línea de Gartner Group que habla de 6 billones de dólares. También se ha de tener en cuenta que otras previsiones muestran cifras inferiores lo que hace tomarlas como referencia y nunca al pie de la letra.

Como se observa, la gestión de la cadena de suministro a través de Internet es una realidad en el corto y medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa. Los e-marketplaces son el espacio que permite la aplicación de SPM a través de Internet. Las compañías con visión de futuro están creando empresas extendidas para competir de mejor forma en la nueva economía de Internet. Una empresa extendida combina la potencia de Internet con las nuevas estructuras y procesos de negocio para eliminar los antiguos límites corporativos y las limitaciones geográficas. Las cadenas de suministros en red crean rutas de comunicación sin fisuras entre los socios, proveedores, fabricantes, minoristas y clientes.

Internet está demostrando ser una herramienta eficaz en la transformación de las cadenas de suministros de todas las industrias. Proveedores, distribuidores, fabricantes y vendedores trabajan ahora más estrecha y eficazmente que nunca. La cadena de suministros actual, controlada por la tecnología, permite a los clientes gestionar sus propias experiencias de compra, aumentar la coordinación y conectividad entre los socios de suministro y ayudar a reducir los costos operativos de cada una de las compañías de la cadena.

La Gestión de la Cadena de Suministro está cobrando importancia y la razón es simple:

RETOS EN LA GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EMPLEANDO INTERNET.

·   Conocer las oportunidades que Internet y las Nuevas Tecnologías ofrece en el área de gestión de la cadena de suministro.

·   Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestión de la cadena de suministro considerando a los proveedores como una pieza más de su cadena de valor.

·   Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienen distintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, etc.

·   Acometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnología

El incremento de las demandas de los clientes, la competencia y la subida de los costes de desarrollo están cambiando la cara de los negocios en la economía de Internet. Las empresas están intentando ahora reinventarse a sí mismas para satisfacer los plazos de entrega cada vez más reducidos y satisfacer las cada vez mayores expectativas de los clientes.

En el pasado, los activos eran un componente crucial en el éxito de la gestión de la cadena de suministros. En el mercado actual, sin embargo, una orientación centrada en el cliente es clave para conservar la ventaja competitiva. Existen varios puntos que hay que tener en cuenta a la hora de crear una cadena de suministros exitosa centrada en el cliente:

·   Recibir pedidos es sólo una parte de atender las necesidades del cliente. Los negocios deben cumplir la promesa que hacen a los clientes suministrando los productos y la información bajo petición, y no cuando sea de interés para la empresa hacerlo.

·   El tiempo de comercialización es una ventaja competitiva clave (Time to Market). Las compañías deben garantizar un suministro ininterrumpido y la información acerca de las demandas y actividades de los clientes es esencial para cumplir este requerimiento.

·   El coste es un factor importante. Las empresas necesitan reducir el coste de los procesos internos para que los productos finales sean menos caros.

·   La reducción de los tiempos durante el ciclo de diseño es crítica ya que permite a las compañías difundir sus productos más rápidamente para satisfacer la demanda de los clientes.

VENTAJAS EN LA APLICACIÓN DE SPM

Como se observa, la gestión de la cadena de suministro a través de Internet es una realidad en el corto y medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se pueden resumir en las siguientes:

1.      Disminución de los precios de adquisición de las compras entre un 5 y un 15% (Fuentes: Forrester Research, Aberdeen Group y Arthur Andersen). Esta disminución en los precios se consigue debido a varios factores aunque básicamente se pueden englobar en tres:

·         Negociaciones más eficaces y eficientes debido a las importantísimas posibilidades de intercambio de información con los proveedores

·         Acceso a mayor número de proveedores potenciales posibilitando el acceso a mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automática.

·         Distintos tipos de subastas y compras agregadas. Los conceptos de compra agregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y los de subastas y subastas invertidas (subastas en la que el comprador es el que fija las condiciones siendo los vendedores los que pujan) son muy sencillos de implementar en Internet por las posibilidades tecnológicas y de comunicación que ofrece.

Se ha de destacar que la cuantía de la disminución de costes anteriormente comentados, va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de actividad y de las fortalezas y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores.

2.      Disminución de los costes de los procesos en torno a un 50% debido a la mejora de la eficiencia de los mismos. Es debido a la más sencilla interactividad y colaboración con los proveedores y la integración de los mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesos para conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la consecuente disminución de costes. Los procesos que se verán más afectados son los relacionados con el intercambio de información y documentación con proveedores, gestión de stocks, adquisición de bienes indirectos, gestión de pedidos, logística, etc.

3.      Reducción de costes de compra debido a la eliminación de intermediarios: Debido a la facilidad de intercambio de información entre las distintas empresas, puede redefinirse la cadena de distribución. Este fenómeno se dará en el caso de intermediarios que no aporten valor añadido, con lo que en esta área se verán auténticas revoluciones en los próximos años en la que muchos intermediarios tendrán que redefinir su modelo de negocio.

4.      Ampliación del número de proveedores potenciales y disminución del tiempo de localización: El comprador tiene acceso rápido y económico a gran cantidad de proveedores potenciales tanto a nivel nacional como internacional, teniendo mucha información adicional sobre los mismos que le posibilita su fácil localización y evaluación.

5.      Disminución del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%: Debido a la facilidad de interacción con los proveedores disponibles para un producto/servicio determinado y la redefinición de los procesos, se reduce importantemente el tiempo de adquisición del producto/servicio. Este punto es muy importante por su relación con la gestión de stocks y el nivel de inventario ya que éste tiene una importante correlación con el tiempo de aprovisionamiento.

6.      Mejoras en la gestión de stocks y disminución de los niveles de inventario. La mayor información que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda y la oferta, ofrece la posibilidad de gestionar más correctamente los stocks, disminuyendo el nivel de inventario. Según Aberdeen Group y Arthur Andersen, se obtiene una disminución de inventarios entre un 25 y un 50% en compras MRO (Mantenimiento, Reparación y Operaciones).

7.      Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del área de compras y logística: Automatizando los procesos de gestión de la cadena de suministro, posibilita que los coordinadores de esa área puedan centrarse en acuerdos estratégicos en lugar de dedicarse al trabajo del día a día. Además, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienes en los que ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobación automatizados.

8.      Información precisa sobre el estado del proceso de compra y logística. Debido a la importante comunicación existente entre los sistemas de información tanto de cliente como de proveedor, el primero tiene siempre acceso a la información sobre el estado actual de cada uno de sus pedidos.

Aunque parezca que estas ventajas son sólo para las grandes empresas, una PYME (Pequeña Y Mediana Empresa) puede aprovechar la mayoría de las ventajas anteriormente comentadas: disminución de costes de compras, reducción de costes debido a la eliminación de intermediarios, localización y evaluación de proveedores y disminución del tiempo de aprovisionamiento ya que éstas están basadas en las características de Internet y no en las de los Sistemas de Información.

Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de señalar que el reto más importante que encuentra la empresa en todas las áreas relacionadas con los negocios electrónicos, e-business, es la gestión del cambio. Aunque Internet es una herramienta que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnología, es responsabilidad de los líderes de la organización aprovechar todas las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente.

CONCLUSIÓN

El desarrollo e implementación de una cadena de suministros flexible y en red que integre a todos los socios—fabricantes, minoristas, proveedores, transportistas y vendedores— junto a una unidad sin fisuras es el primer paso para satisfacer las demandas actuales de los clientes y mantener un perfil competitivo. El emprender este paso es crucial para las compañías que buscan tomar mejores decisiones de estimación en tiempo real, reducir su inventario y los costes asociados y acelerar la entrega de productos y servicios. Al hacerlo, las compañías transforman su cadena de suministros desde un ejercicio de trastienda basado en los costes a una operación flexible diseñada para enfrentarse de manera eficaz a los desafíos actuales.

La evolución de una cadena de suministros en red implica los siguientes pasos:

A través de estos cambios, las empresas y sus asociados pueden verse a sí mismos como una única organización virtual. Los envíos se realizan bajo demanda y justo a tiempo, y el ciclo de pago se simplifica. Como resultado, las compañías cambian la forma de dirigir su negocio y cómo los clientes pueden recibir rápidamente los productos de los proveedores.

INFOGRAFÍA

Supply Chain Management (INDRA): Solución SCM que provee Indra como empresa en Tecnología de Información; habla de su experiencia en la reducción de tiempos y costos, y abarca el tema SCM de una forma amplia involucrando desde el aprovisionamiento de materias primas hasta el servicio de atención al cliente. Se esfuerza en diferenciar que aunque SCM no es un proceso ligado a Internet, gracias a esa tecnología se amplían los sistemas de gestión, mediante el uso de extranets.

http://www.indra.es/soluciones/contenidosoluciones_comp10_aprox.htm

 

Gestión de la Cadena de Suministro (AGENTIS): Caso de solución presentada por Agentis, aplicación SCM que ayuda a la minimización de costos en empresas de distribución. Se presenta en forma explicita y detallada describiendo cada modulo y/o proceso.

http://www.agentis.com.mx/GestionDeLaCadenaDeSuministro.htm

 

Gestión de la Cadena de Suministro (IBM): IBM presenta su experiencia en SCM con una estrategia para servir el producto adecuado, en el lugar exacto, en el momento justo y al mejor precio – como una pieza clave para el éxito de la nueva transformación de los negocios On-Line, donde ellos han entrado con un alto nivel de competitividad.

http://www-5.ibm.com/services/es/bis/supply.html

 

Gestión de la Cadena de Suministro (ANIXTER): Anixter muestra como ha logrado disminuir costos en este documento y representa gráficamente cual es la filosofía de Suministro Integrado Anixter, que refleja la solución real de muchas compañías.

http://www.anixter.es/webaxeuk/es.nsf/aintegratedsupply/7F1B658C8652ECF180256B60003AC1EF

 

Mejoras en la Gestión de la Cadena de Suministro Empleando Internet y los Sistemas de Información: Artículo sobre la gestión de la cadena de suministro, visualizándolo como es un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfacción del cliente, minimización de costos, entre otras.

http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_compras.php

 

Supply Chain Management: More Than Just Technology. Artículo publicado en la revista Suplply Chain Management Review y trata sobre las últimas investigaciones realizadas por AMR Research donde se determinó que al menos un 15% de las Fabricas han implementado exitosamente SCM basadas en software; analiza porque es tan bajo este numero y lo compara con los costos de los sistemas SCM.

http://www.manufacturing.net/scm/index.asp?layout=articleWebzine&articleid=CA206101