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Asignatura |
Mercadeo |
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Tema |
Test de
Comprensión Módulo I |
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Autor |
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1.-
El término mercado tiene diferentes usos. ¿Qué significa mercado para un
corredor de acciones, un productor agrícola, un gerente de ventas, un
economista y un vendedor?
Partiendo del concepto de mercado, definiéndolo como el
área donde concurren compradores y vendedores en capacidad y disposición a
tranzar bienes y servicios, se puede decir que, dependiendo de la actividad a
negociar este concepto puede tener distintos uso:
Para un corredor de acciones es el lugar donde tenedores de
acciones, inversionistas y agentes de bolsa concurren para el traspaso de títulos
y valores. Para un productor agrícola
es el lugar donde colocar en venta el fruto del trabajo del campo, así como, el
lugar donde adquirir insumos para su producción. Para un gerente de ventas, es
la unidad geográfica, país, región, estado y ciudad, donde vender sus productos
y servicios. Para el economista es
el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía
mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes
transacciones. Para un vendedor
el conjunto de clientes actuales o potenciales para vender sus productos y
servicios.
2.- ¿Cuál
es el propósito del concepto de mercadotecnia. Maximizar la satisfacción de los
clientes o maximizar la productividad a largo plazo de la compañía?. Explíque
porqué.
La American Marketing Asociation ha definido el marketing
como “el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”.
De allí que, se pueda decir que la mercadotecnia busca
maximizar la satisfacción de los clientes sin desmedro de la productividad de
la compañía, es decir, una premisa no excluye a la otra, sino que ambas deben
coexistir. Para lograrlo el concepto moderno de mercadotecnia busca la
participación activa de cada uno de los departamentos, producción, ingeniería,
finanzas y otros, orientados todos a
satisfacer las expectativas y necesidades del cliente, con un volumen de ventas
lucrativo.
Hay tres ideas fundamentales incluidas en la definición
del concepto de mercadotecnia:
Ø
Orientación hacia el cliente.
Ø
Esfuerzo total de la empresa.
Ø
Ganancia como objetivo.
Los directivos deberían trabajar juntos ya que lo hecho
por un departamento puede ser la materia prima para la actividad de otro. Lo
importante es que todos los departamentos adopten como objetivo máximo la
satisfacción del cliente.
3.- Las
líneas aéreas parecen practicar el concepto de mercadotecnia, pues muestran su
preocupación por la satisfacción del pasajero, ejemplo de lo cual son las
aeromozas bonitas, comidas atractivas durante el vuelo y otras diversiones.
¿Estaría usted de acuerdo en que merecen una alta catalogación por su
orientación mercadotecnia? Explique porqué.
Es difícil generalizar sobre los servicios prestados por
todas las “líneas aéreas”, para poder catalogarlas por su alta mercadotecnia,
ya que son muy diferentes de país a país, e incluso entre las líneas de un país
específico existen diferencias.
Sin embargo se puede decir que las líneas aéreas con una
alta catalogación por su orientación mercadotecnia son aquellas que ofrecen
excelentes servicios a través de todo el proceso que implica el servicio de
transporte aéreo. Es así como, estas líneas ofrecen excelente servicio a la hora
de hacer las reservaciones y compra de boletos, con sistemas de información
sofisticados, que permiten al usuario conectarse a través de internet desde
cualquier parte del mundo y realizar sus operaciones, a la vez de permitir a
los profesionales del sector turístico aplicar de manera dinámica criterios de
perfil de cliente personalizados, lo que permite enfocar realmente las ofertas
de viaje a cada cliente y lo que sin duda permitirá la consecución de mejores
niveles en cuanto a la lealtad y conservación del cliente. Estas aerolíneas
poseen un excelente servicio en tierra, con empleados amables, que orientan y
buscan solución a los problemas que en determinado momento puedan presentársele
a los clientes. En cuanto al servicio abordo es prestado por azafatas y
sobrecargos con basta experiencia, de cualquier edad, donde predomina la
calidad de su servicio a su belleza física, así como un menú variado y
balanceado.
Por otra parte, están las aerolíneas que se caracterizan
por la impuntualidad, mal servicio en tierra y muchas veces a bordo, y aunque
algunas veces tiene azafatas con una gran belleza física, el servicio que
prestan deja mucho que desear. Estas aerolíneas se pueden catalogar de baja
orientación mercadotecnia.
4.- ¿Cuál
es el cambio más importante ocurrido en los últimos años en el mercado de
nuestro País?
Los cambios ocurridos en el mercado venezolano se pueden analizar en
varias vertientes, por un lado la globalización a escala mundial ha
permitido la entrada de diversos artículos y actores económicos nuevos, que le
han inyectado dinamismo y obligado a desarrollar estrategias competitivas
fuertes y agresivas a los productores nacionales. Todo lo anterior se debe a
que el mercadeo rebasa las fronteras, las culturas, la economía y la sociedad en
un mundo globalizado e inundado de bienes y servicios de todas partes del
mundo, situación aprovechada por las industrias de países desarrollados como es
el caso Coca cola, Pepsicola, Fritolay, Jhonson & Jhonson, Nabisco Royal,
Gillette etc., que se imponen o se adaptan a las circunstancias del entorno
para mantenerse competitivos.
Esto ha llevado a consumidores con
alto, mediano y moderado poder adquisitivo a pasar de un mercado de
alternativas (mercado de oferta) a un mercado de opciones (mercado de demanda),
en la búsqueda de productos de alto valor agregado, en detrimento de productos
menos competitivos. Es así como, las empresas productoras de bienes o servicios
han tecnificado sus labores de mercadeo, labor que se puede observar en la gran
cantidad y calidad de mensajes publicitarios, que van enfocados a segmentos de
mercado específicos, en radio, televisión, prensa escrita y material POP.
Por otro lado, los cambios vienen
dados por el patrón de consumo a que se han visto obligado los venezolanos por
la recesión económica, que hace que cada vez más el ingreso económico de la
mayoría de la población apenas alcance para cubrir la canasta básica. A esto se
le agrega el desabastecimiento de los productos básicos tales como, carne,
azúcar, café y otros, lo que ocasiona una contracción del mercado.
5.- ¿Cuáles son las diferencias básicas entre un mercado de oferta y un mercado de demanda?
Mercado de Oferta
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Mercado de Demanda
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Considera que el fin de la empresa es producir o
comprar para revender. |
Considera que el fin de la empresa es dedicarse a
satisfacer las necesidades de los consumidores. |
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Reduce la acción dinámica del desarrollo comercial a
las actividades estáticas de distribución física de bienes. |
Reconoce, detecta y presiente las posibilidades de un
mercado actual o potencial. |
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Reduce la gestión comercial a una función
administrativa, sin darle medios de estudio, de investigación y promoción. |
Utiliza todas las técnicas posibles de investigación
para establecer previsiones verdaderas y objetivos a corto y largo plazo. |
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Piensa que la función del servicio comercial es
simplemente vender al máximo beneficio todo lo que se ha producido. |
Orienta
toda la organización a satisfacer las expectativas y necesidades del cliente,
con un volumen de ventas lucrativo. |
6.- ¿Qué es la investigación comercial?
Se define la investigación comercial como el
procedimiento de recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados
con los problemas en la comercialización de bienes y servicios, es decir, por
medio de la toma de información, se plasma la realidad de una forma correcta y
concreta para facilitar las decisiones de los mercadólogos de una empresa.
Mediante esta investigación, se indaga todo
acerca del producto, su precio, su distribución y los medios para que éste
logre posicionarse ventajosamente en el mercado a través de la publicidad, la
promoción y la fuerza de ventas.
Cabe resaltar que los consumidores cambian sus
gustos y preferencias constantemente y siempre buscan lo mejor para su
beneficio, de aquí que la investigación comercial, debe ser un proceso continuo
ya que una empresa debe tener información siempre al día.
7.- ¿Por qué es diferente la comercialización de productos de consumo masivo a la comercialización de productos industriales.
La diferencia radica en que el mercado de productos masivos va dirigido
a clientes que utilizarán estos bienes directamente, es decir, no son
utilizados en la producción de otros bienes o servicios, mientras que el
mercado de productos industriales va dirigido a satisfacer los requerimientos
de bienes y servicios normalmente adquiridos para ser utilizados en la
producción de otros bienes y servicios, de allí que se pueda decir que los
bienes industriales no son bienes deseables por si mismo, sino por los otros
bienes para cuya producción es esencial.
8.- Defina el objetivo de una empresa que usted conozca.
Empresa : Ecoplast C.A.
Misión : Educar,
concientizar y motivar al consumidor final, en el manejo y disposición de los
desechos plásticos, estimulando el reciclaje de los mismos y haciendo de esta
actividad un negocio sustentable para sus accionistas, garantizando su
permanencia en el tiempo, en beneficio del medio ambiente.
Visión : Ser la
empresa líder del reciclaje en Venezuela y Latino América, maximizando la
imagen del plástico como materia prima amigable al ambiente, mediante el uso de
tecnología de vanguardia, e innovaciones y mejoras continuas de sus procesos.
Objetivo : Promover la cultura del reciclaje
de materiales plásticos a todos los niveles, contribuyendo así con la
conservación del ambiente.
Objetivos Específicos:
o Realizar
campañas de divulgación del reciclaje plástico con el fin de concientizar y dar
educación ambiental a la población, durante todo el año.
o Mantener
una flota de transporte adecuado para garantizar el retiro de los desechos
recolectados.
o Desarrollar
profesionales y técnicos altamente calificados para transformar los desechos en
materiales de alta calidad.
o Crear
centros de enseñanzas y un invernadero con la técnica de plasticultura para la
educación de los niños en el área de reciclaje del plástico.
9.- ¿Qué es antes, organizar o definir objetivos? ¿Por qué?
Si se parte del hecho de que los objetivos forman parte fundamental del
proceso de planificación y además los mismos son una guía para el éxito
empresarial, es de esperar que su formulación se realice antes del proceso de
organización. Los objetivos como parte del proceso de planificación deben
orientar los demás procesos administrativos (organización, control, ejecución y
dirección).
10.- ¿Se pueden mantener indefinidamente los objetivos de una empresa?
La entorno cambiante en que están inmersas las organizaciones trae como
consecuencia que los objetivos no puedan mantenerse indefinidamente, una
organización que pretenda hacerlo estaría desconociendo la realidad. Por otra
parte, una de las características fundamentales de los objetivos es su
temporalidad, tienen que
estar en un marco de tiempo concreto, es decir dentro de 6 meses, 2 semanas, 1
años. Esto garantizará su medición y en que momento saber a ciencia cierta si
fueron alcanzados o no, o también darse cuenta a tiempo de algún factor no
previsto y modificar las tácticas y estrategias para poder alcanzar lo
planificado.
En conclusión
los objetivos pueden modificarse de acuerdo con el tiempo y la circunstancia,
en algunas ocasiones estos pueden permanecer inalterados por largo tiempo,
otros se adaptan, se eliminan o se amplían, según los cambios ocurridos en el
ambiente donde la empresa se desenvuelva.
11.- Una empresa que fabricaba aparatos de aire acondicionado para el mercado nacional encuentra más rentable prescindir de su propia fabricación y comercializar aparatos comprados en el extranjero. Además realiza el servicio Post-venta de asistencia técnica. ¿Qué modificaciones ha introducido este cambio en la estructura de la empresa?, ¿Qué razones concretas pueden haber motivado el cambio?
Las razones concretas que en un momento determinado puedan llevar a una
empresa a realizar cambios tan profundos en su organización, pueden ser muy
variadas, entre estas se pueden mencionar:
Ø
El costo del producto
comprado en el extranjero puede ser en muchos casos más bajo, lo que ofrecería
a la empresa un mayor margen de comercialización.
Ø
En muchas ocasiones hay que
hacer mejoras o cambios en la planta, lo cual implicaría grandes desembolsos de
dinero que los accionistas pueden no estar dispuestos a realizar.
Ø
Lineamientos corporativos,
con frecuencia las grandes corporaciones tratan de concentrar sus procesos de
fabricación en pocos países, y comercializarlos en el resto.
Los cambios en la estructura estarían dados por:
Ø
Desaparece todo lo que tiene
que ver con el proceso productivo: Almacén de Materia Prima y Material de
embalaje, Producción y Mantenimiento.
Ø
Se tiene que reforzar las
áreas de logística que estarán directamente relacionadas con el nuevo proceso
de compras de mercancía: Compras, Almacén de Mercancías.
Ø
Las áreas de mercadeo y
ventas se modificarán si se espera un incremento en los volúmenes de ventas.
Ø
Se debe reforzar el
departamento de Servicio Post - Venta.
Ø
Los departamento de apoyo,
tales como Relaciones Industriales, Higiene y Seguridad Industrial,
Administración, Costos e Informática, deberán reducir su personal como
consecuencia de la disminución en el volumen de sus operaciones internas.
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INFOGRAFIA |
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CONCEPTOS DE MERCADEO El autor de este artículo, Carla
Calderón, aborda el mercadeo comenzando por su conceptualización, para luego
proseguir con su desarrollo histórico, importancia actual, así como los
conceptos de mercado, segmentación del mismo, conceptos de productos, necesidades, deseos y demanda. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/concmerc.htm |
MARKETING EN INTERNET
Este resumen trata sobre la
importancia de definir buenos objetivos y como se relacionan estos con el
factor tiempo. http://www.sitiomarketing.com/marketing_internet/buenosobjetivos.htm |
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INFORMACIÓN ACTUALIZADA PARA EL
ÉXITO COMERCIAL. LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL Este artículo aborda el tema de la
investigación comercial, definiéndola como el procedimiento de
recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados con los
problemas en la comercialización de bienes y servicios, así como esbozando
sus diferentes tipos. http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/No%205/infocomcial.htm |
CAPACIDAD DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO
En este articulo Vladimir Ricoveri esboza la situación del consumidor venezolano en los últimos años, mostrando el efecto de la recesión económica en los hábitos de consumo, así como las consecuencias que esto ha tenido en los diferentes extractos poblacionales. Muestra cifras estadísticas para apoyar sus conclusiones. http://ricoverimarketing.americas.tripod.com/RicoveriMarketing/id10.html |
AMADEUS Y BROADVISION FORMAN
UNA ALIANZA PARA DESARROLLAR UNA NUEVA GENERACIÓN DE APLICACIONES DE COMERCIO
ELECTRÓNICO PARA EL SECTOR DE VIAJES
Este interesante
artículo habla sobre los últimos desarrollos informáticos aplicados al mundo
de las líneas aéreas y como se verán beneficiados los clientes con su
aplicación. |
MERCADO
Este
trabajo trata sobre el Mercado, partiendo de su concepto aborda los
siguientes temas: definición de mercado, estudio de mercado, clases de
mercado, características, microcomercialización, macrocomercialización,
segmentación de mercado, productos, proceso comercial y análisis FODA. http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml#COMERCIAL |