Liderazgo y Negociación.

Osmer José Flores

Ejercicio

Dialogo entre Pedro y Juana

Identificar y diagnosticar la naturaleza del problema, tipos de disputas y sus causas. Para eso analizaremos cada una de las cinco clasificaciones.

Enviar una valoración general del diálogo que refleja situaciones de conflicto, aplicando las cinco causas del mismo.

Escenarios del conflicto

DATOS: 

- Omisión deliberada de datos:

Pedro: (gritando) Diablos, Juana. ¿Podrás alguna vez hacer algo bien?¿Qué pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviará el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cuánto dinero me queda en la cuenta. ¿De cuánto era el cheque 1632 y a quién se lo pagaste? Y...

Pedro: (sarcásticamente)¿ A favor de quién emitiste el cheque?

Juana: No lo recuerdo

Pedro: No digas tonterías, volvamos al problema. ¿Dónde está el cheque 1632? ¿Qué hiciste con él? ¿De cuánto era?

Juana: ¿De cuánto? Te aseguro que el cheque era por menos de un millón, ¿Satisfecho?

Pedro: No bromees. Aquí se trata de negocios, negocios serios, mis negocios. ¡Maldita mujer!

Juana: ¿De cuánto? Te aseguro que el cheque era por menos de un millón, ¿Satisfecho?

Pedro: ¡Olvídalo! Sólo quiero mi cheque

- Sobre cantidades:

Juana: Impuestos. Todo el mundo sabe que tuviste que pagar una multa de Bs. 50.000,00

Pedro: !Qué dices¡ fue de apenas Bs. 5.000,00

Juana: Sí, por semana

Pedro: Bs. 5.000,00 en total

Juana: No te creo, pruébalo

Pedro: Tú no tienes que creerlo y no tengo que probártelo. Es mi negocio, mi dinero, mis impuestos.

- Rumores:

Juana: Escúchame, Gran Jefe. No necesito ningún favor tuyo. Toda tu vida te has aprovechado económicamente de mí y de nuestra hermana más joven, Lucía, y de nuestra madre también. Y...

Pedro: Y de nuestras abuelas, tías, primas y de nuestra gata Fifí. Por suerte, Tigre era macho si no también me hubiera aprovechado de él, ¿verdad?

Juana: Bueno, Lucía y mamá, saben que eres un machista. El salario que le pagas a las mujeres en general y a mí en particular y lo que le has pedido "prestado" a mamá y a la tía María lo prueban.

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Pregúntaselo a ellas

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Otros en tu familia saben la verdad

- Interpretación del lenguaje:

Juana: No voy a discutir  este asunto contigo por más tiempo de lo que ya he hecho. Además, estos son asuntos confidenciales que yo he prometido no divulgar

Pedro: Hablas como un agente secreto

Juana: Yo hablo con sentido común y siempre lo he hecho. Tu problema es que no quieres escuchar

Pedro: Si te escuchara tendría serios problemas

Pedro: Lo que sé es que deberías tener más cuidado. Por lo que a mi concierne tú podrías muy pronto "encontrarte" fuera y no dentro las oficinas

Juana: ...dentro de estas oficinas

Pedro: ¿De qué estás hablando?

Juana: Estoy corrigiendo tu manera de hablar

ESTRUCTURAS: 

- De autoridad legitima:

Pedro: Porque soy el patrón ¿Recuerdas?

Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que había que registrarlos. Pero tú no escuchas

- Que constituye propiedad:

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

- Modos de proceder:

Juana: Tú siempre has tenido problemas, Pedro, Cuando éramos pequeños, a lo largo de nuestras vidas, a lo largo de muchas de tus relaciones personales y profesionales. Me encuentro en una buena posición para observar tu comportamiento, lo que haces y deshaces. Observo un patrón continuo en la manera en que te relacionas, tratas y abusas de la gente, especialmente de las mujeres. ¡Lo sabré yo!

- Edad (como disputa generacional):

Juana: No, no lo sabes. Tu memoria siempre ha sido mala y se está volviendo peor con los años. Sólo piensa, la próxima semana cumplirás cuarenta y un años

- Jerarquías y burocracias:

Juana: ¿Pedro cómo describirías nuestra relación antes de que yo viniera a trabajar contigo?

Pedro: Para mí. Trabajar para mi

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

- Existencia de grupos de referencia primarios y/o secundarios:

Juana: Por tu bien y por el bien de tu sobrino, mi hijo, Ricardo, y por el bien de nuestros padres, si fuera tú, no estaría tan apurado por despedirme.

-Líneas de responsabilidad:

Juana: Hasta la semana pasado no sabía que yo tenía que registrar los pequeños gastos

Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que había que registrarlos. Pero tú no escuchas.

VALORES:

- Valores morales:

Juana: Te trato bien y honestamente. Es la honestidad que te molesta.

- Prejucios:

Juana: Sí. ¿Y tu moralidad? Estoy segura que muchos encontrarían muy irregular tu interpretación de la ética

Pedro: ¿Moralidad? Hablemos de tu relación extramatrimonial con Roberto. Hablando de dinero. Tú sabes en qué te convierte eso.

Juana: (tirándole un vaso de agua a la cara de Pedro)!Puerco¡ Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca  lo olvidaré, nunca.

Pedro: ¿De quién estás hablando, de Miguel o de Roberto? Ese es tu problema, nunca olvidas y nunca perdonas. A lo mejor deberías haber estado más tiempo con el padre Antonio.(Agarra el teléfono)

- Comportamiento:

Juana: Bueno, Lucía y mamá, saben que eres un machista. El salario que le pagas a las mujeres en general y a mí en particular y lo que le has pedido "prestado" a mamá y a la tía María lo prueban

- Honestidad:

Juana: !Oh¡ ¿Te recuerdas cuando no entregabas el dinero que te daban para la limosna en la iglesia?

Pedro: Sólo una vez

Juana: No, muchas veces. ¿Te recuerdas sólo de una?

Pedro: Pruébalo

Juana: El padre Antonio

Pedro: Está muerto

Juana: !Qué suerte para ti¡ Si él se lo hubiera dicho a mamá y papá aún hoy en día estarías muerto

- Esfuerzos de reconciliación:

Juana: ¿Te gustaría que tuviéramos de nuevo ese tipo de relación?

Pedro: Sí, hermanita, sí. Me gustaría

Juana: Yo también lo quiero

Pedro: ¿Qué sugieres?

RELACIONES:

- Bases de la relación:

Pedro: Eres mi hermana - mi hermana más pequeña - y yo soy tu jefe.

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

Juana: Porque soy tu hermana. Eso hecho por si solo es razón suficiente para respetarme y ayudarme cuando estoy en necesidad. Eso es para lo que son las familias, así es como fuimos criados

Juana: Escúchame, Gran Jefe. No necesito ningún favor tuyo. Toda tu vida te has aprovechado económicamente de mí y de nuestra hermana más joven, Lucía, y de nuestra madre también. Y...

- Naturaleza de la relación:

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

- Duración de la relación:

Juana: Ese no es un argumento válido. Hemos sido muy unidos, hemos compartido experiencias maravillosas y lo haremos de nuevo.

- Reglas de la relación:

Juana: ¿Pedro cómo describirías nuestra relación antes de que yo viniera a trabajar contigo?

Pedro: Para mí. Trabajar para mi

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

- Niveles de Confianza:

Juana: ¿Tienes intención de despedir también a Lucía?

Pedro: Claro que no, Lucía es una buena trabajadora y una empleada honesta.
Juana: ¿Y yo no lo soy?

Pedro: No lo eres

Juana: Eso no es verdad

Pedro: Es verdad. Todo el tiempo extraes pequeñas cantidades de dinero de la caja chica

- Residuos negativos de conflictos pasados:

Pedro: ¿Somos hijos de los mismos padres?

Juana: Sin duda, pero ellos estaban casados cuando me concibieron. ¿Sabes lo que eso significa? Eres un bast...

Pedro: No lo digas, Juana. ¡No lo digas! Fui concebido durante el matrimonio y nací prematuro. Eso es todo.

Juana: ¿Naciste ocho meses prematuro? Eso lo explica todo

Pedro: Un mes prematuro. Un mes. Eso es todo

Juana: Revisa la verdadera fecha del aniversario de bodas de papá y mamá.

Pedro: El 29 de febrero

Juana: ¿Todavía te crees eso? Mejor revisas de nuevo. Es muy fácil de hacer.

¿Moralidad? Hablemos de tu relación extramatrimonial con Roberto. Hablando de dinero. Tú sabes en qué te convierte eso.

COMPORTAMIENTOS:  

- Atentan contra nuestra seguridad:

Pedro: (gritando) !Calla ya, Juana, cállate ahora mismo¡ (se inclina hacia ella y bate el puño sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre lo has hecho

-Ofenden valores que son importantes:

Pedro: (gritando) Diablos, Juana. ¿Podrás alguna vez hacer algo bien?¿Qué pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviará el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cuánto dinero me queda en la cuenta. ¿De cuánto era el cheque 1632 y a quién se lo pagaste? Y...

Pedro: ¡Maldita seas!,  eres una cabeza hueca.

Pedro: No bromees. Aquí se trata de negocios, negocios serios, mis negocios. ¡Maldita mujer!

- Abusan y explotan el individuo y al relación:

Pedro: Juana, tengo que anunciarte que debo despedirte. Por tu bien, por mi bien, tengo que hacerlo. Déjame solo. Vete, corre.

- Impredecibles:

Pedro: (gritando)! Calla ya, Juana, cállate ahora mismo¡ (se inclina hacia ella y bate el puño sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre lo has hecho

Juana: (tirándole un vaso de agua a la cara de Pedro)! Puerco¡ Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca  lo olvidaré, nunca.

Pedro: Llamaré al banco o quizás a la policía, ladrona

Juana: Deja el teléfono, por favor

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