Sección 1
Foro Nº 2
Mapas
Estratégicos
Contenido
Ventajas de los Mapas Estratégicos para el Balanced Scoredcard
Características de los Mapas Estratégicos
Principios en los que se Basa el Mapa
Estratégico
Elementos Básicos del Mapa Estratégico
Para abordar el tema de mapas
estratégicos, es conveniente revisar previamente el concepto de estrategia ya
que a partir de ella se traza el Mapa para conseguir alcanzar los objetivos. La
Estrategia consiste en seleccionar el conjunto de
actividades en las que una organización destacará para establecer una
diferencia sostenible, existen tres tipos: Bajo Coste Total (Excelencia
Operativa), Liderazgo de Producto e
intimidad con el Cliente (soluciones completas). Además de la estrategia se debe
tener claramente definido la Misión y
Los mapas estratégicos, el
Balanced Scorecard (o
Cuadro de Mando Integral) y los programas de acciones estratégicas son
elementos importantes para la gestión estratégica. En un claro contraste con la
definición habitual de “cadena causa-efecto” del concepto original de Balanced Scorecard, el mapa
estratégico ofrece una variedad de oportunidades para ayudar a las empresas en
la estructuración y la gestión de su proceso estratégico. Puede apoyar tanto el
análisis estratégico como la fase de desarrollo de
En la era industrial, las compañías
creaban valor al transformar materias primas en productos terminados. La economía
estaba basada fundamentalmente en los activos tangibles, existencias, bienes
inmuebles, fábricas, equipos, etc. y una organización podía describir y asentar
su estrategia de negocios al utilizar herramientas financieras, tales como el
libro mayor, estados de ingreso, y balances generales.
En la era de la información, las empresas deben crear y desplegar cada vez más
activos intangibles: por ejemplo, relaciones con los clientes; capacidades y
conocimiento del empleado; tecnologías de información; y una cultura
corporativa que aliente la motivación, la resolución de problemas y las mejoras
generales de la organización.
Aunque los activos intangibles se han convertido en fuente importante de
ventaja competitiva, no existían herramientas para describir el valor que
pueden generar. La dificultad principal es que el valor de los bienes
intangibles depende de su contexto organizacional y la estrategia de
El valor de un bien intangible, como la base de datos del cliente, no puede
considerarse independientemente de los procesos de la organización que
transformarán la empresa y otros activos, tanto tangibles como intangibles, en
resultados financieros y de los clientes. El valor no reside en cualquier
activo individual intangible. Surge de todo el conjunto de activos y de la
estrategia que los une.
Los
mapas estratégicos proporcionan dicha herramienta. Les dan a los empleados una
idea clara de cómo se relacionan sus trabajos con los objetivos generales de la
organización, permitiéndoles trabajar en forma conjunta y coordinada para
alcanzar los objetivos deseados de una compañía. Los mapas proporcionan una
representación visual de los objetivos fundamentales de una empresa y las
relaciones cruciales entre ellos que impulsan el desempeño de la organización.
Es un elemento base para la construcción del Cuadro de Mando Integral porque ayuda a interconectar las piezas que normalmente parecen descoordinadas en las organizaciones para adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial, proporcionan una representación visual de los objetivos fundamentales de una empresa y las relaciones cruciales entre ellos que impulsan el desempeño de la organización.
Un Mapa estratégico es una representación gráfica y
simplificada de la estrategia de una organización que le ayuda a saber qué es y
a dónde ha de conducirse en el futuro, permiten entender la coherencia entre
los objetivos estratégicos y visualizar de forma gráfica
Los mapas estratégicos muestran los
objetivos para el crecimiento de la facturación; de los mercados de clientes
objetivo donde habrá un aumento de la rentabilidad; las proposiciones de valor
que llevarán a los clientes a realizar más negocios a márgenes más altos; el
papel fundamental de la innovación y la excelencia de productos, servicios y
procesos; y las inversiones necesarias en las personas y los sistemas para
generar y mantener el crecimiento proyectado.
Los mapas estratégicos muestran las relaciones costo-efecto a través de las que
las mejoras específicas generan resultados deseados, por ejemplo, cuánto más
rápidamente se den los tiempos del ciclo
de proceso y se cuente con las mejores capacidades del empleado aumentarán la
retención de clientes y, por lo tanto, los ingresos de una compañía.
En términos generales, los mapas estratégicos muestran como una organización
transformará sus iniciativas y recursos, incluidos los bienes tangibles, como
la cultura corporativa y el conocimiento del empleado, en resultados tangibles.
El mapa de estrategia de la compañía es
el eslabón que vincula la estrategia fundamental de la misma (visión, misión y
objetivos) con los resultados obtenidos. El mapa clarifica el panorama para que
la estrategia fundamental y los resultados estén en consonancia.
Los Mapas Estratégicos son la innovación en management que más valor ha aportado a las organizaciones en los últimos años, ya que consiguen un reto que antes parecía imposible al transformar la estrategia de algo intangible en un elemento tangible.
Constituye
uno de los elementos básicos sobre los que se asienta el BSC. La configuración
del mismo no es fácil, requiere un buen análisis por parte de la dirección de
los objetivos que se pretenden alcanzar y que, verdaderamente, están en
sintonía con la estrategia.
El proceso de configuración del mismo
no es idéntico en todas las empresas, mantiene un componente de esfuerzo y
creatividad muy importantes y, de hecho, no expresan relación matemática
alguna, no es algo determinista.
Ventajas de los Mapas Estratégicos para el Balanced Scoredcard:
· Ayudan a englobar y priorizar objetivos.
· El trabajo en equipo para elaborarlos se traduce en un valioso aprendizaje.
· Ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico porque los presenta agrupados en perspectivas.
Características de los Mapas Estratégicos:
· Se componen de objetivos estratégicos y relaciones causales y estas su vez son la explicación de la relación entre los objetivos.
· Pueden estar subdivididos en líneas estratégicas.
· Permiten operativizar la estrategia convirtiendo las grandes ideas y visiones estratégicas en una estrategia estructurada, operativa y accionable que señala claramente cómo cada una de las unidades de la organización aportan valor diferencial y equilibrado a la consecución de la estrategia de la organización.
· Comunican de forma gráfica, sencilla y potente la voluntad estratégica a todos los niveles de la organización.
· Se construye tomando como base las cuatro perspectivas básicas en el proceso de creación de Valor: Financiera, del Cliente, Procesos y de Aprendizaje y Crecimiento.
Principios en los que se Basa el Mapa Estratégico:
- La alineación estratégica determina el valor de los activos
intangibles
- El valor se crea mediante procesos internos:
-Gestión de Operaciones
-Gestión de los Clientes
-Innovación
-Procesos reguladores y
sociales
- La estrategia se basa en una proposición de valor diferenciada para
el cliente
- La estrategia equilibra fuerzas contradictorias
- La estrategia consta de líneas de actuación simultáneas y
complementarias
Elementos Básicos del Mapa Estratégico:
- Perspectiva
- Línea Estratégica
- Relación Causa-Efecto
- Objetivo Estratégico
Tomado de: Artículo de Francisco Trullenque de
Normal Mal
Tomado de: Articulo del Prof. Adjunto del IESE
Articulo 1
Página
relacionada con la asesoría, consultoría y docencia de las herramientas
gerenciales. Específicamente un curso interactivo de la formulación de los mapas
integrales como herramienta para construcción adecuada de los cuadros de mando
Integral. Especifica que son los mapas estratégicos, elementos, diseño, pautas
a seguir para su elaboración y usos utilizando ejemplos para hacer más
didáctico el entendimiento del tema.
http://www.5campus.com/LECCION/mapasestrategicos/INICIO.HTML [Enlace Local]
Articulo 2
Esta página
está orientada a la divulgación del correcto uso de la herramienta de Balanced Score Card. Se presenta
como un club de personas donde se concentran conocimientos del área al servicio
de personas interesadas en asesoría, consultoría y conocimientos.
http://www.tablero-decomando.com/#1
[Enlace Local]
Articulo 3
Ejercicio
práctico de creación de Mapas Estratégicos desarrollado para el sector bancario
de Costa Rica por el Grupo Kaizen. Este grupo ofrece
servicios de consultoría para el mercado empresarial con presencia en
Latinoamérica. Tienen mucha experiencia en la aplicación de herramientas
gerenciales para el desarrollo de empresas en una amplia diversidad de rubros.
Especifica inicialmente los datos concretos tomados para efectos del ejercicio
y llevados a la presentación del mapa estratégico.
http://www.grupokaizen.com/bsce/Mapa_BSC_en_Bancos.pdf
[Enlace Local]
Articulo 4
En los
seminarios sobre Balanced Score
Card se plantea como primer paso una hipótesis, lo
cual siempre se ve como algo difícil de establecer. Para ayudar a comprender
mejor esta etapa podemos aprovecharnos de los ejemplos de otros autores, que
también han utilizado conceptos similares en el planteamiento de sus teorías.
Este link muestra como los mapas estratégicos no son más que un proceso de
pensamiento.
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/81.htm
[Enlace
Local]
Articulo 5
¿Qué es
la estrategia? Una manera de entenderla es "la forma en la cual la
institución intenta crear valor". Es decir, la forma en la cual la
institución entrega el producto de sus servicios a la sociedad.
Los
mapas estratégicos son lo que la palabra mapa indica: una guía para llegar a un
destino.
http://www.med.uchile.cl/mailing/100505/noticia_a.html
[Enlace Local]
Luis Cedeño
Articulo 6
¿Tienes
problema con su estrategia?
Artículo donde
el autor plantea que la clave para implementar una estrategia, es que el
personal de su organización la entienda, junto con los procesos esenciales y
desconcertantes por los que los bienes intangibles se convertirán en resultados
tangibles. Los mapas estratégicos pueden contribuir a allanar este difícil
terreno. También responde la pregunta porqué utilizar mapas estratégicos.
Articulo 7
Mapas
Estratégicos
Artículo donde
se presenta los diversos aspectos y pasos necesarios para establecer e
implementar exitosamente un mapa de estrategias en la compañía u organización.
Según el autor Los Mapas Estratégicos son la innovación en management
que más valor ha aportado a las organizaciones en los últimos años, ya que
consiguen un reto que antes parecía imposible al transformar la estrategia de
algo intangible en un elemento tangible.
http://eldiarioexterior.com/conocimiento/gcModulo.asp?idarticulo=3418
Articulo 8
El Tablero de Comando (Balanced Scorecard) y la Estrategia empresarial
Ramón Beltran Costa, en este artículo plantea que los creadores del
BSC señalan la importancia de elaborar una estrategia con la mayor
participación posible del Personal de la Organización. “Por eso la confección
de mapas estratégicos resultará clave. En términos generales los mapas
estratégicos muestran cómo una organización transformará sus iniciativas y
recursos -incluidos los bienes intangibles, como la cultura de la organización
y el conocimiento del Personal – con resultados tangibles” señalan sus autores.
http://www.ganaropciones.com.ar/tablero.htm
Articulo 9
Mapas
estratégicos: relaciones causa - efecto
Artículo donde
el autor plantea que los el mapa estratégico constituye uno de los elementos básicos sobre los que se
asienta el BSC. La configuración del mismo no es fácil, requiere un buen
análisis por parte de la dirección de los objetivos que se pretenden alcanzar y que, verdaderamente, están en
sintonía con la estrategia.
http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/103.HTM
Articulo 10
Monografías
Mapas de proceso y Mapas estratégicos
Monografía
donde se comparan los mapas de proceso de ISO y los mapas estratégicos (BSC). Según
el autor estos sistemas tienen más similitudes que diferencias y que tanto el
mapa de procesos como el mapa estratégico debería ser una representación
gráfica de cómo la empresa espera alcanzar los resultados planificados para el
logro de su estrategia o política de calidad.
http://www.monografias.com/trabajos16/mapas-proceso-estrategicos/mapas-proceso-estrategicos.shtml
Tania B.
Palacios A.
Articulo 11
Articulo
tomado de la página de la Cámara de Comercio de Valencia, España, donde el
autor describe las bondades de los Mapas estratégicos como elementos
importantes para la gestión estratégica pues ofrece una variedad de
oportunidades para ayudar a las empresas en la estructuración y la gestión de
su proceso estratégico.
http://www.camaravalencia.com/colecciondirectivos/fichaArticulo.asp?intArticulo=1900 [Enlace
Local]
Articulo 12
Página Web de
servicios de consultaría gerencial donde el consultor internacional Ing.
Alejandro Jaramillo invita a participar a la actividad de formación gerencial
titulada: “Los Mapas Estratégicos como planos de guía en la construcción del
sistema estratégico de gestión” la cual incluye brindar a los participantes
herramientas para : contar con una metodología práctica para la construcción de
mapas causa-efecto, aprovechar el potencial de los mapas estratégicos como
elementos clarificadores de la estrategia de la organización y finalmente,
integrar los mapas estratégicos a los tableros de control estratégico de cada
nivel estratégico.
http://www.bettermanagement.com/seminars/seminar.aspx?libraryid=13207 [Enlace
Local]
Articulo 13
Articulo
tomado del Seminario de Balanced Scorecard
y mapas estratégicos del Programa de Actualización Profesional del Tecnológico
de Monterrey de México. Este seminario incluye, además de los temas de
alineación estratégica en el BSC, los
principios y bases del BSC y un modulo específico sobre la construcción de los
Mapas Estratégicos donde se explica paso a paso las bases para su construcción,
entre ellas: identificación de todas las piezas, clarificación y comunicación
de estrategias en la organización, cómo ir de los indicadores financieros al
BSC, establecimiento de metas, administración de proyectos, maximizar el
impacto del BSC aprendiendo a equilibrar la inversión en tecnología con el
capital
Organizacional
y por último identificación de los procesos internos clave.
http://actualizacion.itesm.mx/proevent/jsp/admin/doctos/SGESBALSCCCM1_00605Ccm_02_temario.pdf
Articulo 14
Articulo de
Carlos Paredes de
http://www.imef.org.mx/NR/rdonlyres/D2419D00-EB10-484C-BF91-416CC82ED044/2454/CarlosParedesMapasestrat%C3%A9gicosdenegocio.ppt#1 [Enlace
Local]
Articulo 15
Presentación
del Prof.
http://www.uach.cl/encuentrofinanciero/ponencias/Dia2/07_Jorge_Diaz.ppt [Enlace
Local]
Articulo 16
Trabajo de investigación publicado en la pagina de
monografías.com, en donde se puede ver la importancia de los mapas
estratégicos, para que sirve y como puede beneficiar a los gerentes en la búsquedas
de los objetivos planteados. En esta página también se desglosan algunos
indicadores importantes para la medición de la gestión en empresas y
corporaciones.
http://www.monografias.com/trabajos17/mapas-estrategicos/mapas-estrategicos.shtml
Articulo 17
El control interno y el cuadro de mando integral, una poderosa
combinación intangible, trabajo realizado por el Dr. C. Laredo González Méndez.
Es un trabajo muy completo sobre los cuadro de mano integral. Conceptos,
generalidades, perspectivas, indicadores, metas, panes de acción y por su
puesta la construcción de los mapas estratégicos.
http://www.nodo50.org/cubasigloXXI/economia/gmendez_310705.pdf
Articulo 18
En esta página podemos ver algunos ejemplos prácticos sobre los
mapas estratégicos, como se relacionan cada una de las perspectivas con la
finalidad de cumplir los objetivos y visión de la empresa.
http://www.seg.guanajuato.gob.mx/Institucional/perfiles/MapaEstrategico.htm
Articulo 19
En la siguiente trabajo de la pagina de gestiopolis
se habla un poco de la historia sobre el cuadro de mando integral y el por que
de la creación de los mapas estratégicos, los cuales fueron creados por los
mismos autores del CMI, Kaplan y Norton.
Aquí se puede observar los objetivos que busca esta
herramienta y sus aplicaciones en el mundo empresarial.
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sixlareno.htm
Articulo 20
Este portal de gran importancia para todas aquellas personas que
requieran hacer investigaciones sobre materias sociales, económicas y de
ingeniera. Aquí se encuentran publicados varios trabajos de cuadro de mando
integral en donde aparecen como sub-temas los mapas
estratégicos, es una referencia obligatoria.
http://www.elprisma.com/apuntes/apuntes.asp?page=11&categoria=101
1.
La fecha y hora
del foro será el Jueves 24 de Noviembre a las
7:30pm. En vista del corto tiempo por la
cantidad de grupos involucrados agradecemos su presencia 5 minutos antes de la
hora fijada. No habrá prórroga.
2.
Para ingresar al
foro deberá registrarse bajo
3.
Aquellos
participantes que ingresen tarde y/o deban realizar una reconexión al foro no
enviar ningún mensaje de bienvenida. El
sistema de forma automática anuncia su ingreso al foro.
4.
Para solicitar
la palabra utilizar el caracter “P”. Para mantener activa la sesión el caracter “.”
5.
Debe esperar que
el anfitrión de la sesión le de derecho de palabra a fin de respetar el orden
de intervención de los participantes.
6.
Serán ejecutadas
tres dinámicas durante el foro cuyas respuestas y evaluación será reseñada en
la página del foro, 48 horas después de concluido el mismo. Esta medida permitirá a los participantes que
no puedan conectarse la oportunidad de dar sus respuestas.
7.
Aquellos
participantes que no puedan asistir al foro deberán contestar sus preguntas vía
correo a la lista y serán evaluadas en base a 14 puntos de acuerdo a lo establecido
en la materia.
Con el objeto
de garantizar el aprendizaje completo sobre los mapas estratégicos, el equipo que
desarrollo este foro diseño un ejercicio práctico sobre el tema que estamos
presentando. Para eso definimos un caso hipotético en donde se muestran las
estrategias y perspectivas de una organización. La idea central de este
ejercicio es desarrollar un mapa estratégico a partir de las perspectivas y su
relación con cada una de las estrategias definidas.
Esta dinámica
debe ser publicada a mas tardar 24 horas después de haberse realizado el foro
de mapas estratégicos, en la pagina de cada una de las personas y enviar el
link del mismo a través del servició de lista de
No es secreto
para nadie que la mejor manera de aprender es practicando una determinada
técnica, metodología o deporte. Nosotros somos fieles creyentes del dicho “la
practica hace al maestro”. Vean este ejercicio como una oportunidad para
entender a cabalidad todo sobre los mapas estratégicos.
A continuación
se muestra el caso hipotético que va a servir de base para desarrollar la
dinámica.
Caso
PDR-Bank
PDR-Bank es un
claro ejemplo de la integración de las cuatro perspectivas del cuadro de mando
integral, las cuales se mencionaran a continuación:
Cliente
Aumentar la confianza del cliente en nuestros
asesoramientos financieros.
Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una
ejecución superior.
Procesos
Internos
Desarrollar nuevos productos.
Venta cruzada de la línea de productos.
Comprender a los segmentos de clientes.
Pasar al canal adecuado.
Reducir al mínimo los problemas.
Proporcionar una respuesta rápida.
Financieras
Mejorar la mezcla de ingresos
Mejorar los rendimientos
Mejorar la eficiencia operativa
Crecimiento
y Aprendizaje
Aumentar la productividad de los empleados
Desarrollar las habilidades estratégicas
Acceder a la información estratégica
Alinear las metas personales
PDR-Bank tenía dos
problemas, uno de ellos era la dependencia excesiva de un solo producto
(depósitos) y el otro una estructura de costos que hacía no rentable trabajar
con el 80% de sus clientes a las tasas de interés imperantes en el mercado.
Implantaron dos estrategias para solucionar estos
problemas
- Crecimiento de los ingresos. Reducir la volatilidad de los
beneficios, ampliando las fuentes de ingresos con productos adicionales
para los clientes existentes.
- Productividad. Mejorar la eficiencia operativa pasando clientes no
rentables a canales de distribución más rentables (banca electrónica)
Con la información antes descrita deben realizar la
construcción del mapa estratégico de PDR-Bank, lo
importante de este proceso es definir los enlaces para cada una de las
perspectivas, todas tienen relación con otras perspectivas y existen algunas
que apoyan a la estrategia de crecimiento y otra a las estrategias de
productividad.
Mucha suerte y esperamos por sus respuestas
1.
Para
abordar el tema de mapas estratégicos es conveniente revisar previamente el
concepto de estrategia ya que a partir de ella se traza el Mapa para conseguir
alcanzar los objetivos.
(V) (F)
2.
La
estrategia consiste en seleccionar el conjunto de actividades en las que una
organización destacará para establecer una diferencia sostenible.
(V) (F)
3.
Para
traducir la estrategia en objetivos claramente definidos y relacionados entre
si, no se utiliza el modelo de gestión Balanced Scoredcard
(V) (F)
4.
Lo
mapas estratégicos además de la visualización de la conexión entre activos
tangibles e intangibles facilita la evaluación y selección de opciones
estratégicas en base a criterios no cuantitativos y cualitativos.
(V) (F)
5.
El
mayor beneficio de los mapas estratégicos, sin embargo, se halla en su
capacidad de clarificar, describir y alinear las estrategias individuales de
las distintas unidades, áreas funcionales, regiones, etcétera, de una empresa.
(V) (F)
6.
En
la era industrial Las compañías creaban valor al
transformar materias primas en productos terminados.
(V) (F)
7.
El
la era industrial una organización podía describir y asentar su estrategia de negocios
al utilizar herramientas como el Balanced Scoredcard.
(V) (F)
8.
En
la era de la información, las empresas no deben crear y desplegar cada vez más
activos intangibles.
(V) (F)
9.
Aunque
los activos intangibles se han convertido en fuente importante de ventaja
competitiva, no existen herramientas para describir el valor que pueden
generar. La dificultad principal es que el valor de los bienes intangibles
depende de su contexto organizacional y la estrategia de la compañía.
(V) (F)
10. Los mapas estratégicos
proporcionan una herramienta, que les dan
a los empleados una idea clara de cómo se relacionan sus trabajos con los
objetivos generales de la organización.
(V) (F)
11.
Por
definición, El Mapa Estratégico no es
un elemento base para la construcción del Cuadro de Mando Integral.
(V) (F)
12.
Según
definición de los mapas estratégico, muestran las relaciones costo-beneficio a
través de las que las mejoras específicas generan resultados deseados.
(V) (F)
13.
Por definición en término general ¿Qué muestran los mapas estratégicos?
a) Muestran como una organización
transformará sus iniciativas y recursos, incluidos los bienes tangibles, como
la cultura corporativa y el conocimiento del empleado, en resultados tangibles.
b) Como una empresa transforma sus
materias primas en productos terminados.
c) El Balanced
Scorecard
14.
Entre las definiciones ¿Qué representan el mapa de estrategias de las
compañías?
a) La organización de la empresa
b) El eslabón que vincula la estrategia
fundamental de la misma (visión, misión y objetivos) con los resultados
obtenidos. El mapa clarifica el panorama para que la estrategia fundamental y
los resultados estén en consonancia.
b) La relación entre empresa y cliente
15.
Dentro de las diferentes definiciones ¿Qué constituyen los mapas estratégicos?
a) Constituye uno de los elementos
básicos sobre los que se asienta el BSC. La configuración del mismo no es
fácil, requiere un buen análisis por parte de la dirección de los objetivos que
se pretenden alcanzar y que, verdaderamente, están en sintonía con la
estrategia.
b) Un elemento básico para establecer
las utilidades de la compañía.
c) Una herramienta de medición de la
productividad de la empresa
16.
Indique una (1) de las tres (3) ventajas
de los mapas estratégicos.
a) Ayudan
a englobar y priorizar objetivos.
b) Elaboración de objetivos
c) Valoración de los activos tangibles
17.
¿Cómo estaba basada la economía en la era Industrial?
a) En los activos tangibles e
intangibles
b) La
economía estaba basada fundamentalmente en los activos tangibles, existencias,
bienes inmuebles, fábricas, equipos, etc.
c) En los activos intangibles
18. Mencione
una (1) de las características de los Mapas estratégicos.
a) No requieren de los objetivos
b) No tienen relaciones con el Balanced Scorecard.
c) Se componen de objetivos
estratégicos y relaciones causales y estas su vez son la explicación de la
relación entre los objetivos.
19.
Dentro de las características de los mapas estratégicos ¿Por qué se dice que
permiten operativizar la estrategia?
a) Convierten
las grandes ideas y visiones estratégicas en una estrategia estructurada,
operativa y accionable que señala claramente cómo
cada una de las unidades de la organización aportan valor diferencial y
equilibrado a la consecución de la estrategia de la organización.
b) Crean Valor
c) Establecen los objetivos
20.
Dentro de las características de los Mapas Estratégicos ¿De qué forma comunican
la estrategia a todos los niveles de la organización?
a) Comunican de forma gráfica, sencilla
y potente la voluntad estratégica a todos los niveles de la organización.
b) A través de la estrategia.
c) De los Valores.
21.
Según las características de los mapas estratégicos, este se construye:
a) A partir de los objetivos.
b) Solo a partir de la perspectiva
Financiera
c) Se construye tomando como base las
cuatro perspectivas básicas en el proceso de creación de Valor: Financiera, del
Cliente, Procesos y de Aprendizaje y Crecimiento.
22.
Uno (1) de los Tres (3) principios en los que se basa el mapa estratégico.
a) La
alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles
b) Indicadores
c) El producto terminado
23.
Dentro de los principios en los que se basa el Mapa estratégico, ¿Mediante qué
proceso internos se crea el valor?
a) Procesos administrativos
b) Gestión de los Clientes
c) Las utilidades de la empresa
24.
Uno (1) de los Tres (3) Elementos Básicos del Mapa estratégico.
a) Perspectiva
b) Balanced Scoredcard
c) Valor