COMERCIO
ELECTRÓNICO
PREGUNTAS
y RESPUESTAS
Generalidades del Comercio Electrónico
1.-
¿Qué es el Comercio Electrónico?
Es la actividad
de vender productos o servicios a través de Internet, donde un sitio web
funciona como un catálogo de productos que el cliente puede comprar desde
cualquier lugar del mundo, y en cualquier momento.
Esta alternativa ofrece la oportunidad de llegar a nuevos mercados y clientes así como la flexibilidad y adaptabilidad que permite en los negocios y la rapidez en las transacciones.
2.-
¿Qué agentes intervienen en el Comercio Electrónico?
En el comercio
electrónico intervienen al menos cuatro agentes:
- El proveedor, que ofrece sus productos y/o
servicios a través de Internet
- El cliente, que adquiere los productos y/o
servicios ofertados por el proveedor a través de Internet.
- El gestor de medios de pago, que establece los mecanismos
para que el proveedor reciba el dinero por sus productos o servicios desde
el cliente.
- La entidad de verificación o certificación, que
garantiza mediante un certificado electrónico que los agentes que
intervienen en el proceso son quienes dicen ser.
- Además de estos agentes suelen intervenir otros que
están más relacionados con el suministro de tecnología en Internet
(proveedores de hospedaje, diseñadores de páginas Web, etc.) que con el
propio comercio electrónico.
3.-
Adicional a la posibilidad de ventas en Internet, ¿en qué otros ámbitos podemos
hablar de Comercio Electrónico?
El comercio electrónico no es
una tecnología única y uniforme, sino que se caracteriza por su diversidad.
Puede implicar un amplio rango de operaciones y transacciones comerciales,
incluyendo:
o
Establecimiento del contacto inicial, por
ejemplo entre un cliente potencial y un proveedor potencial;
o
Intercambio de Información.
o
Soporte pre y posventa
(detalles de los productos y servicios disponibles, guía técnica del uso del producto,
respuestas a preguntas de adecuación,...);
o
Pago electrónico (usando transferencia
electrónica de fondos, tarjetas de crédito, cheques electrónicos, caja
electrónica);
o
Distribución, incluyendo tanto gestión de
distribución y reparto para productos físicos, como distribución de los
productos que puedan ser repartidos electrónicamente);
o
Asociaciones virtuales, grupos de empresas
independientes que aúnan sus competencias de manera que puedan ofrecer
productos o servicios que van más allá de la capacidad de cada una de ellas
individualmente;
o
Procesos empresariales compartidos que son
llevados a cabo y de los que son propietario una empresa y sus socios.
4.-
Indique las que considera las dos principales
ventajas y desventajas del
Comercio Electrónico.
Ventajas:
o
Reduce las barreras de acceso a los mercados
actuales, en especial para pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotar
mercados nuevos.
o
Para el consumidor, amplía su capacidad de
acceder a prácticamente cualquier producto y de comparar ofertas, permitiéndole
además convertirse en proveedor de información.
Desventajas:
o
La validez legal de las transacciones y
contratos "sin papel"
o
La seguridad de las transacciones y medios de
pago electrónicos
5.-
¿Quién puede administrar Comercio Electrónico por Internet?
Todos aquellos
que dispongan de unos conocimientos básicos sobre el manejo de Internet (correo
electrónico y servicio WWW) sin importar la edad y el idioma hablado. A medida
que el comercio electrónico se ha hecho más y más popular han aparecido nuevas
herramientas de gestión y administración remota de tiendas virtuales que, como
los comercios electrónicos de Interplanet, son
fáciles, cómodos y rápidos de manejar. A menudo se recomienda que el comerciante
tenga conocimientos básicos en diseño de Bases de Datos. Conocimientos que, sin
duda, le ayudarán a entender mejor el funcionamiento interno de la aplicación.