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UNIVERSIDAD YACAMBU |
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MODELO DE GESTION
ADMINISTRATIVA PARA CASO CENTRO
OPTICO VICENTE DE ACARIGUA-ARAURE |
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Trabajo Especial de Grado para optar al Titulo de Magister en Gerencia de los Negocios y Finanzas |
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Autor: Ing. Johan Montañez |
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CAPÍTULO I
En las últimas décadas han ocurrido
notables avances científicos y tecnológicos, produciendo una continua
renovación en nuestras sociedades en casi todos sus aspectos económicos,
sociales, políticos religiosos y culturales. Las organizaciones no han podido
escaparse a esa realidad. Las organizaciones en general se mueven bajo la
acción de todos esos factores. De allí la necesidad de que
Al respecto, el Lic. José Ruiz (1995), refiere la importancia de la gestión administrativa y su análisis porque a través de dicha gestión se pueden analizar y examinar los sistemas administrativos de la empresa, incluyendo los procedimientos, políticas, métodos, funciones, estructura, recursos, planes y programas, entre otros, para evaluar y determinar su buen funcionamiento.
Así pues en las organizaciones, tanto grandes como pequeñas, se lleva a cabo esta gestión administrativa, llamada por Fayol (1990), proceso administrativo y que “son localizables en cualquier trabajo del administrador y en cualquier nivel o área de actividad de la empresa".
De esta manera, se infiere el papel que juega la gestión administrativa, como indicador del desarrollo y consolidación financiera que pueda o no presentar la organización en un momento determinado.
Las Pequeñas Empresas son la base de las
economías de América Latina, el mejoramiento, profesionalización y capacitación
de las empresas, será clave fundamental para la competencia futura de estas en
el entorno global. Diversos estudios
realizados durante los últimos años indican que en nuestro país,
Ahora bien, de acuerdo con la orientación que ha tomado la economía mundial conocida como globalización, cobra especial interés el concepto de "especialización flexible", el cual tiene que ver con la capacidad que pueda tener una empresa para responder adecuadamente a los cambios que se producen en el mercado mundial. Es allí donde la pequeña y mediana empresa, por sus propias características, puede y debe jugar un papel importante en ese proceso, porque posee elevada capacidad de adaptación a los cambios y oportunidades del mercado.
En consecuencia, la nueva estrategia de competencia económica en los países latinoamericanos y entre ellos Venezuela, es la creación, integración y participación de organizaciones especializadas como la pequeña y mediana empresa. que defiendan y combinen la competencia con la cooperación, de manera que su impacto económico sea de hecho visto como una estrategia empresarial para la competitividad y la especialización flexible nombrada anteriormente.
Dentro de esta perspectiva económica, resulta vital para la economía venezolana el uso de un modelo de gestión administrativa idónea para la pequeña empresa que le garantice no sólo su participación en la economía de las naciones, sino además, su capacidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y económicos que vayan surgiendo.
Para que esta participación y adaptación sean efectivas, es decir, que sus indicadores sean confiables en cuanto al desempeño de la gestión empresarial, es fundamental la toma de decisiones, en especial, la toma de decisiones financieros.
Desde una perspectiva general, la toma de decisiones tiene que ver con la escogencia de un camino o curso de acción a seguir. Para Chiavenato (1999) " es escoger la alternativa más adecuada o conveniente de determinada situación". Explica este autor que la toma de decisiones, es el núcleo de la responsabilidad administrativa donde hay que escoger constantemente qué se debe hacer, quien debe hacerlo, cuando, donde y en oportunidades muy seguidas como hacerlo.
Por su parte, la toma de decisiones financieras, tiene su base en el presupuesto, el capital de la empresa y/o en los recursos económicos (monetarios) internos de !a organización.
Puesto que el gerente desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones financieras, así como en el proceso de gestión administrativa, es de vital importancia el análisis, planteamiento y control financiero que se lleva a cabo, de manera que las decisiones sean tomadas sobre una base confiable que garantice al máximo posible el logro de los objetivos organizacionales, en especial los que se relacionan con los márgenes de utilidad.
Las empresas venezolanas adolecen de grandes debilidades en pro del logro de su éxito, empezando desde la gerencia que afronta grandes vacíos en el manejo de los tópicos gerenciales modernos, que adolecen en muchos caso de una visión cortoplacista, así como en sus recursos humanos, técnicos, financieros. Con esto se quiere significar que las posibilidades de supervivencia, crecimiento y competitividad productiva de la pequeña y mediana empresa en Venezuela, así como en el Estado Portuguesa específicamente, están relacionadas en buena medida, con sus capacidades para adoptar un modelo de gestión empresarial que les permita tomar decisiones financieras acertadas y confiables que conlleven a obtener ganancias no sólo económicas, sino también en eficiencia y flexibilidad dentro del mercado.
Centro Óptico Vicente, es una empresa en expansión dedicada al ramo óptico, que tiene como finalidad ofrecer productos para la salud visual, satisfaciendo las necesidades de los cliente, adicionalmente cuenta con un gran inventario con el cual incursiona en las ventas al mayor de cristales y monturas. Actualmente la empresa está en vías de consolidar un puesto importante en el área de la salud visual dentro del escenario económico del entorno competitivo del Estado Portuguesa, en especial el de Acarigua y Araure.
Según datos de los últimos informes de gestión (tercer y cuarto trimestre 2007), esta empresa actualmente está atravesando por una coyuntura muy particular porque el vertiginoso crecimiento de la empresa le ha llevado a la necesidad de reorganizar su proceso administrativo de manera que pueda atender las demandas de su clientela y a su vez adaptarse a una nueva planificación de su gestión y misión para evitar el congestionamiento de trabajo y toma de decisiones apresuradas que últimamente se están sucediendo en forma interna.
Esta situación fue corroborada por la gerente financiero de Centro Óptico Vicente quien expresó su inquietud por adaptar el ritmo de trabajo administrativo de la empresa a las demandas de acción que se le están presentando que, aunque es positivo para la organización, no obstante, ocasionan presiones en todo el personal administrativo porque hay que tomar decisiones internas apresuradas y dentro de ellas las decisiones financieras, puesto que la empresa avanza y se debe invertir, calcular gastos de operación, utilidad, financiamiento y otros aspectos que no pueden decidirse sobre una base de gestión administrativa desorganizada o descontrolada en un momento dado.
Ante esta situación particular de la empresa, surge en este estudio, una propuesta como una posible vía de solución al problema de su inefectividad en la gestión administrativa interna que ejecuta actualmente está afectando de una u otra manera su toma de decisiones financieras por lo apresurado que está resultando hacer el trabajo interno.
Tomando en cuenta que la toma de decisiones financieras tiene que ver directamente con la adopción del modelo de gestión administrativa que se está llevando a cabo en la empresa y que afecta su calidad, confiabilidad e imagen profesional, por lo cual se requiere dar respuesta a las siguientes interrogantes:
¿Como se ajustan los conocimientos del personal administrativo al proceso de gestión interna que se ejecuta actualmente en esta empresa?
¿Que nivel de flexibilización posee la gerencia de la empresa para modificar su gestión administrativa?
¿Qué posibilidades existen en esta empresa de adoptar un modelo de gestión administrativa que optimice su toma de decisiones financieras?.
¿Qué posibilidades existen a nivel tecnológico de soportar el crecimiento e incursión en ventas de mayoreo?
El modelo de gestión administrativa que se aplica en una empresa cualquiera tiene que ser ejecutado por el personal administrativo bajo las directrices de la alta gerencia, a quien le corresponde identificar situaciones diversas, tornar decisiones, enfrentar innovaciones e involucrar a su personal de una manera óptima y entusiasta en esas innovaciones.
En la pequeña y mediana empresa, es donde se hace mucho más necesario la adopción de una gestión administrativa audaz, porque en este tipo de empresas el factor adaptabilidad es esencial para su supervivencia. Actualmente, las empresas encaran una serie de nuevos retos: cambio tecnológico acelerado, mercados cada vez más globales, ambiente altamente competitivo, exigentes normas de calidad y regulaciones ambientales.
Es decir, las empresas, y entre ellas las pequeñas y medianas, viven un momento de transición en el cual los paradigmas clásicos de desarrollo económico se han agotado y se requiere explorar nuevos modelos más pragmáticos que vienen a ser todo un reto para la toma de decisiones financieras.
Desde esta perspectiva se considera importante este estudio, puesto que tiene como finalidad diseñar y presentar un modelo de gestión administrativa a la empresa Centro Óptico Vicente en virtud de la creciente demanda de sus actividades como empresa dedicada al ramo optico y que internamente se ha visto afectada en su toma de decisiones financieras porque su gestión administrativa no está marchando al ritmo que le exige su entorno; es decir, su modelo de gestión administrativa requiere ser internamente más competitivo, eficiente y eficaz.
De allí, se Justifica la elaboración de este estudio porque al diseñar y presentar un modelo de gestión administrativa pretende mejorar la marcha organizacional de esta empresa, en especial, la toma de decisiones financieras, que viene a ser el factor determinante de su progreso, expansión y consolidación dentro de la competencia.
El diseño y presentación del modelo, se justifica como base de este estudio porque muestra de manera objetiva y sobre un diagnóstico real cuáles son las fortalezas y oportunidades internas y externas de la empresa, así como sus debilidades y amenazas, todo lo cual permitirá ajustar las decisiones financieras a los retos que se le presenten, tomando como soporte la información de su confiable gestión administrativa.
En consecuencia, este estudio no sólo se justifica porque responde a una necesidad real y manifiesta, sino también porque beneficia a la empresa en su totalidad al mejorarle su gestión administrativa; involucra el trabajo en equipo y será de utilidad para el personal administrativo y gerencial porque verá reflejada su labor para optimizar un proceso.
Desde el punto de vista metodológico, el estudio se justifica porque sigue el procedimiento científico al observar, analizar y describir una situación dentro do un contexto dado y presentarle una solución factible.
Proponer un modelo de gestión administrativa para la toma de decisiones financieras en la empresa Centro Óptico Vicente de Acarigua.
- Diagnosticar el conocimiento del personal administrativo y el proceso de gestión interna que ejecutan actualmente en la empresa.
- Determinar el nivel de flexibilización que posee la gerencia para modificar su gestión administrativa.
- Determinar la factibilidad que existe dentro de la empresa para adoptar un modelo de gestión administrativa dirigido a optimizar la toma de decisiones financieras de la gerencia.
- Determinar el nivel de adaptabilidad y confiabilidad con que cuentan sus sistemas de contabilidad para incursionar en la rama de mayoristas.
La propuesta de un modelo de gestión administrativa para la toma de decisiones financieras en la pequeña empresa, está dirigido al personal gerencial y administrativo de Centro Óptico Vicente que funciona en Acarigua - Araure con la finalidad de que este personal optimice su labor en el proceso administrativo y por ende en la toma de decisiones, la cual debe fundamentarse en una sólida y confiable base de información sobre la efectividad y eficacia de su gestión administrativa y de esa manera las decisiones financieras sean acertadas y positivas.
Por tal motivo, el estudio tiene un alcance teórico que hace referencia a la administración financiera de empresas; sus fundamentos, lo que requiere un plan de negocios estratégico y operativo; fundamentos de la gestión administrativa y desarrollo de este tipo de empresas.
Su alcance geográfico, poblacional y temporal se circunscribe a la empresa Centro Óptico Vicente, ubicada en Acarigua - Araure, cuya población son 11 trabajadores (entre gerentes, administrativo y operario) en donde se investigó el resultado de su gestión administrativa durante el tercer y cuarto trimestre del año 2007.
El factor que se puede considerar como limitante significativo del estudio, es la escasa elaboración de modelos de gestión administrativa aplicables para la toma de decisiones financieras.