Universidad Yacambú
Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Especialización en Gerencia, Mención Sistemas de Información
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Tabla de contenidos
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Introducción
Para nadie es
un secreto que en los últimos siglos la humanidad ha experimentados los avances
más notables de su historia a nivel tecnológico y científico, desde la invención
de la electricidad, la maquina a vapor, los medios de transporte, informativos,
las telecomunicaciones, la informática, etc; los cuales han modificado la forma
en la que la sociedad se desenvuelve, sus tendencias e intereses, prioridades,
necesidades hasta llegar a los patrones que actualmente gobiernan nuestro
entorno.
Según, Drucker Meter en su libro “Las nuevas realidades”, se puede diferenciar 4
grandes etapas: “la revolución comercial a partir del siglo 17, luego vino la
revolución industrial, la tercera vino hacia 1870 con la creación de nuevas
industrias con nuevas fuentes de energía: electricidad, teléfono, etc. La cuarta
oleada está basada en la información y la biología”.
Todos estos cambios, han modificado significativamente la forma de hacer
negocios, y por ende, las estrategias y algoritmos establecidos para lograr el
éxito de una organización. Del mismo modo, la creciente competencia, las
políticas gubernamentales, mercados cambiantes, etc; han obligado a las empresas
a modificar y rediseñar sus políticas y esquemas en función de ser mas
eficientes de manera de garantizar su permanencia.
Actualmente, se puede evidenciar, que para realizar decisiones acertadas en cada
una de nuestras labores cotidianas, es necesario contar con un manejo correcto y
en tiempo real de la información y de los recursos disponibles. Es por ello, que
siguiendo el programa contemplado para la actividad #3 de la asignatura
Planificación, “Nuevas realidades empresariales”, he decido enfocarme en ofrecer
un análisis orientado al uso de nuevas tecnologías como estrategia innovadora
para el desarrollo y planificación de las empresas existentes.
Nuevas Realidades Empresariales
Debido a que
actualmente las mayorías de las empresas tiene que competir no solo con empresas
locales de su propio país, sino también, con empresas de otros países es
importante que se busquen formas que contribuyan a una mayor productividad y
calidad que, permitan competir en el mercado, en este sentido las herramientas
benchmarking reingeniería, coaching, entre otras, pueden ayudar a una empresa a
determinar cuales son las prácticas y procesos mejores en su clase y cuáles
procesos son cambiados, además, podrá contribuir a diseñar un plan estratégico
que este cónsona con la realidad actual. De allí para nuestro tema central que
gira alrededor de la estrategia innovadoras del negocio y la incorporación de
las tecnología avanzadas de información en el medio laboral en que éstos ejercen
su profesión.
Desde hace mucho tiempo las sociedades han cambiado drásticamente y junto a
ellas también la manera de comunicarse; desde el telégrafo, el Código Morse, el
correo, la telefonía hasta el moderno Internet, medios a través de los cuales
podemos comunicarnos a distancia y de manera precisa. Como lo señala Roger
Kaufman en "El valor social agregado" (1999), para competir hace falta innovar.
"La planificación estratégica y las intervenciones visionarias están cambiando con el tiempo. Hoy en día se hace necesaria la planificación y los ejercicios de visión estratégica para manejar no sólo los indicadores convencionales de un resultado final exitoso (como las ganancias trimestrales o las acciones en el mercando, niveles de refinanciamiento / financiamiento de las organizaciones del sector público), sino que los accionistas también están actualmente exigiendo una consideración de tipo organizacional de otro resultado final más elemental"
La cita
señalada anteriormente, el autor indica que existen dos resultado finales:
convencional y social. Estas exigencias y nuevas realidades crecientes, en
efecto, han traído como resultado la necesidad de tres niveles de planificación:
Mega (social), Macro (organizacional) y Micro (individual). Los ingresos y
adquisiciones de una variedad de accionistas, tanto dentro como fuera de una
organización, son esenciales en el desarrollo de una Visión ideal y de un plan
estratégico relacionados que servirán de guía para la mejora individual,
organizacional y social. Es ciertos modo, se pude decir que una visión ideal y
del plan estratégico consiste en ofrecer criterios mensurables justificables
para la planificación, diseño, instrumentación, cambio del desarrollo,
evaluación y mejoras constantes.
La planificación en cierto sentido es mucho más compleja de lo que parece a
primera vista y tiene muchas implicaciones sobre las sociedades en general; esto
no deja de ser una contradicción porque la planificación es algo muy práctico,
se refiere al cálculo que precede y preside la acción. Mientras que, una
estrategia es considera por lo general como un conjunto de decisiones que se
toman con miras a lograr un objetivo.
Está al servicio del hombre que tiene que tomar decisiones, de la persona que
tiene que gerenciar situaciones, y ellas no deben negarse a tomar decisiones
bajo la excusa de que la teoría es suficiente o de que los métodos de
planificación son complejos e imperfectos; esas personas deben optar, deben
tomar decisiones, deben analizar situaciones y, es lo que ha promovido la
renovación en materia de planificación.
Entre las múltiples áreas en que es necesario actuar está la formación de los
recursos humanos y la difusión del proceso técnico. En relación con éste último
se propone completar y adecuar la infraestructura tecnológica a las actividades
prioritarias más retrasadas, promover una mayor propensión a incorporar proceso
técnico e innovar en las empresas mismas, incentivando una adecuada valoración
de la tecnología como variable estratégica y fuente de beneficios, y a la vez
aplicando efectivos criterios de selectividad en este campo.
En lo referente a la función de los recursos humanos, se destaca su papel
crucial para la transformación productiva. La aceleración del cambio tecnológico
los requerimiento conscientes en materia de habilidades laborales y la
diversidad de agentes productivos, implican un cambio en las tareas de formar,
capacitar y readiestrar los recursos humanos. Esto obligaría a realizar grandes
esfuerzos para acercar la educación a la economía y el sistema universitario a
la empresa; si bien este fenómeno no sustituye los criterios de orden social y
político tradicionalmente asociados a la educación, la nueva preocupación por
los efectos económicos de la educación modifica sensiblemente su percepción y
uso.
Estrategias innovadoras que apoyan el trabajo:
La
planificación del sector del cual formo parte, el Servicio Nacional Tributario
de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), consiste en recaudar con
niveles óptimos los tributos nacionales, a través de un sistema integral de
administración tributaria moderno, eficiente, equitativo y confiable, bajo los
principios de legalidad y respeto al contribuyente. Además posee la visión de
ser una institución modelo para el proceso de transformación del Estado
Venezolano, de sólido prestigio, confianza y credibilidad nacional e
internacional, en virtud de su gestión transparente, sus elevados niveles de
productividad, la excelencia de sus sistemas y de su información, el
profesionalismo y sentido de compromiso de sus recursos humanos, la alta calidad
en la atención y respeto a los contribuyentes, y también por su contribución a
que Venezuela alcance un desarrollo sustentable con una economía competitiva y
solidaria
La Administración Tributaria se ve inmersa en el desarrollo científico y la
innovación tecnológica, la cual está produciendo una transformación profunda en
el mundo del trabajo, como también en toda la vida social y cultural. Las nuevas
tecnologías obligan a un cambio violento en la forma de la comunicación del
conocimiento, a la adquisición y desarrollo activo en el país del saber y
competencias necesarios en materia científico-tecnológica que pueden no sólo
contribuir al desarrollo de nuevos sectores de la actividad económica, sino
también permitir una argumentación en relación con la riqueza y el bienestar de
la Nación, lo que es igualmente indispensable para combatir de forma eficaz los
peligros y explotación que el desarrollo y la aplicación de nuevas tecnologías
representan para la evolución de las diferentes actividades, de la jerarquía
profesional, y para el futuro de la participación de la población en la vida
intelectual, social y laboral.
La introducción de la microelectrónica, Internet, la computadora, la
videoconferencias, la informática en la industria y la economía llevará consigo
una reorganización en el proceso de trabajo productivo, transformación en la
condición del recurso humano, se buscará un trabajador polivalente que exigirá
mayor elasticidad en la estructura de la calificación del recurso humano
formado. Por lo tanto, la elección de la tecnología debe ser dirigida por las
necesidades de los estudiantes y el contexto de trabajo, no por la novedad.
Actualmente el SENIAT ha implementado un proceso de inscripción de
contribuyentes y funcionarios, utilizando el medio virtual (ciberestrategia)
a través de su portal fiscal
www.seniat.gov.ve en donde los usuarios tendrán la oportunidad de declarar y
pagar algunos de sus tributos, además, es importante señalar que la opción que
permitirá la inscripción o actualización de datos en el Registro de Información
Fiscal (RIF) de manera electrónica en esta página web, se encuentra actualmente
en proceso de reingeniería y una vez habilitada permitirá solicitar dicho
trámite en línea.
Por lo antes expuesto, se puede decir que el proceso de planificación de los
sistemas de administración, la implementación de las estrategias innovadoras
antes señaladas, se ha concebido como una ayuda o medio para la toma de
decisiones, al permitir elaborar políticas basadas en el incremento de
información, al explicar previamente los fenómenos, situaciones o circunstancias
socioadministrativas y al hacer explícito el sentido y orientación del cambio,
intervención e inclusive control que se propugnen para modificar las
circunstancias del hecho o proceso administrativo que, valorativamente, se
considere inconveniente preservar.
El Contexto de las Nuevas Realidades en Venezuela
En primer
lugar, el tránsito de una sociedad industrializada hacia una sociedad
informatizada ha implicado un cambio en la conducción de nuestras empresas y en
especial hacia la gente como activos humanos poseedores del componente básico en
la construcción y mantenimiento de ventajas competitivas como lo es el
conocimiento. En este sentido, Toffler A. (1990) fundamentó su obra y
argumentaba que los conocimientos guardados con tanto celo por los especialistas
se les ha escapado de las manos y ya está en el gran público; en esta misma
línea se encuentran los grandes grupos empresariales. Y a medida que el
conocimiento es redistribuido, también lo es el poder basado en él. De allí que
el nuevo sistema para crear riqueza se fundamenta en la mente; es decir, en la
productividad de los trabajadores del conocimiento y de servicios, cuyo
instrumento de trabajo es la información. Entre los cuales destacan,
investigadores de las ciencias básicas y aplicadas, los profesionales que
realizan labores de inteligencia competitiva, planificadores, ejecutivos,
científicos sociales, ingenieros del conocimiento, educadores y comunicadores
sociales.
Nuestro país ha entrado en un proceso de cambio ya sea en el ámbito político,
económico y social. Nótese lo frágil de las estructuras partidistas y la
credibilidad en los líderes políticos; la Agenda Venezuela como estructura guía
en la adopción de las medidas económicas y su impacto tanto en las instituciones
del estado (redimensionamiento y reducción de personal) como en las empresas del
sector privado. Todo ello ha repercutido en el manejo por parte del ciudadano
venezolano de nuevos conceptos y que este se encuentre mayor informado acerca de
las decisiones del estado. Las empresas del sector privado y algunas del sector
público están incorporando tecnologías gerenciales para la administración de las
multihabilidades, polivalencias o competencias de sus trabajadores, no sólo para
beneficio de las empresas mismas, sino para los propios trabajadores para que
puedan desenvolverse en un ambiente de microempresas o sacarle el mejor provecho
de pertenecer al renglón de la economía informal, o a reinsertarse nuevamente en
el mercado laboral mediante programas de colocación externa. (Romero García,
1992). Adicionalmente, muchas empresas se encuentran evaluando e incorporando
herramientas para ordenar, clarificar y gerenciar de mejor manera sus costos,
sus procesos y sus mismas estructuras (organizaciones planas e interconectadas).
Terminologías como el "redimensionamiento organizacional, contratación externa
de procesos de apoyo, colocación externa de personal y resideño de procesos de
negocio" están en pleno proceso de aprendizaje, mediante la evaluación y
adaptación en su ejecución, de acuerdo a nuestra realidad cultural.
En segundo lugar, los procesos de producción y de servicios se han expandido a
nivel mundial; con una connotada competencia por los costosos recursos de
capital, tiempo, gente, equipos y materiales, información y conocimientos. La
competencia mundial desconoce fronteras en una sociedad de adversarios (la
guerra de las colas es un ejemplo), Drucker (1980). Ello ha contribuido a
enfatizar la orientación a la satisfacción de los requisitos del cliente,
instrumentando tecnologías tropicalizadas y en algunos casos propias, de calidad
y productividad; flexibilización y rápida capacidad de respuesta del proceso
productivo en una economía de apertura global. Esto implica una fuerte tendencia
hacia una mayor apertura de nuestra economía al capital internacional; nótese la
consolidación progresiva de las asociaciones o "joint ventures" en la industria
petrolera venezolana y la inversión intensiva de capital norteamericano,
mexicano, colombiano, japonés y europeo, todo ello con una presencia paulatina
de un equipo gerencial multicultural. En tercer lugar, esto ha contribuido en un
marcado énfasis en la utilización de la tecnología en el campo de la
informática, la cual pone a disposición abundante información a bajo costo que
ha incidido en la acelerada automatización de la producción y los servicios; así
como a una mayor difusión de los conocimientos de información y sistemas.
Debemos asociar
los profundos cambios que se están produciendo en nuestro entorno económico y
social y la correlativa demanda a los sistemas de formación profesional de una
vinculación efectiva con el tejido productivo. En definitiva, es necesario
articular un modelo de Formación Profesional que procure una efectiva
correlación entre las cualificaciones y competencias demandadas y las distintas
ofertas formativas orientadas a cubrir dichas demandas con el objetivo
prioritario, ofrecer un modelo de mercado laboral que compagine el desarrollo
armónico de los sectores productivos, sobre la base de empresas adaptadas a las
nuevas realidades empresariales, tanto en la organización empresarial, la
incorporación de nuevas tecnologías, la dimensión abierta de los mercados y con
trabajadores cualificados y competentes para pilotar un proceso inevitable de
continuas innovaciones y readaptación profesional. En una "sociedad en red", las
empresas deberán adaptar sus servicios y productos a "la red" y los
trabajadores/as no pueden obviar su responsabilidad para adaptar sus
conocimientos y competencias profesionales, con el horizonte de un progreso
social efectivo.
En los escenarios empresariales de la actualidad, cada vez de mayor
competitividad, un personal altamente motivado resulta necesario e indispensable
para toda organización que desea obtener resultados satisfactorios. En
consecuencia los líderes entre las competencias que deben desarrollar figuran el
de aprender a motivar a sus más cercanos seguidores, la cual se ha convertido en
una aptitud indispensable para las personas que ocupan cargos directivos. Deben
esmerarse en estimular un ambiente positivo de trabajo. Entre otros de los
conocimientos que deben aprender figuran las técnicas más importantes de
motivación, desde analizar las necesidades de sus más colaboradores, hasta
identificar iniciativas e implementar la formación polivalente para incrementar
la satisfacción intrínseca en el trabajo. Las estrategias motivacionales se
inician con aprender a influir en el comportamiento de las personas, cuando los
líderes hayan comprendido esta realidad, tal vez puedan obtener los resultados
deseados tanto por la organización, así como también por los miembros de la
estructura informal de la misma.
Tradicionalmente se creía que los procesos motivacionales tenían una sola
dirección: de arriba hacia abajo. El líder tenía la obligación de motivar a sus
seguidores. Esta realidad ha cambiado totalmente en los últimos tiempos. En las
empresas exitosas con una gran visión de futuro, en donde los seguidores tienen
un desempeño muy por encima de cumplir órdenes solamente, es posible que los
mismos jefes deban ser motivados para actuar en consonancia con las nuevas
realidades empresariales. Las personas que ocupan cargos en los niveles
estratégicos deben establecer un proceso de comunicación que conlleve a
compartir ideas y entusiasmo hacia el trabajo a desarrollar. Los líderes
exitosos deben utilizar la motivación para lograr que todas las personas en sus
respectivas áreas de influencias colaboren y cooperen entre ellas mismas.
Dentro de unos 20 años la gran organización típica seguirá el modelo del tercer
sector: organizaciones basadas en el conocimiento compuestas por individuos que
dirigen y disciplinan su propia eficacia mediante un feed back organizado con
sus colegas y clientes. Serán organizaciones basadas en la información. Las
empresas necesitan cada vez más innovar y adaptarse a los cambios rápidos, por
lo que es más importante la información que la labor del trabajador industrial.
La información permite planear estrategias financieras, adaptarse a los cambios,
y no se requiere una gran tecnología avanzada de procesamiento de datos,
bastando a veces con una simple hoja de cálculo. Convertir estos datos en
información requiere conocimiento.
http://www.madrimasd.org/revista/revista9/aula/aulas1.asp
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/depresion.htm
http://www.revistaespacios.com/a97v18n03/30971803.html
http://www.cdirectiva.com/arc/arc3.htm
http://www.ensenet.com/niveles/noreglada/+info/desarrollo.htm