CAPITULO II

MARCO METODOLOGICO

Nivel de la Investigación

2.1. Consideraciones Generales

En toda investigación es relevante, que el conjunto de objetos estudiados y los nuevos conocimientos que resultan por ende de ésta, reúnan las condiciones de fiabilidad, objetividad y validez interna; para lo cual, se requiere delimitar los procedimientos de orden metodológicos, a través de los cuales se intenta dar respuestas a las interrogantes objetos de investigación.

En consecuencia, el marco metodológico de la presente investigación donde se propone El Diseño de un Sistema de Información Gerencial basado en un Cuadro de Mando Integral (CMI) para apoyar la Toma de Decisiones de la Gerencia media en la Organización Óptica 18, C.A.; es la instancia donde fue necesario detallar el conjunto de métodos, técnicas y protocolos instrumentales que se utilizaron en el proceso de recolección de los datos.

En función de las características derivadas del problema investigado y los objetivos propuestos, en el marco metodológico, se describieron los diversos procedimientos mas apropiados para recopilar, presentar y analizar los datos, para cumplir con el propósito general de la investigación. En tal sentido, se desarrollaron los aspectos relativos al tipo de estudio, diseño de la investigación, integrados en relación a los objetivos establecidos, en este caso la investigación proyectil, la población estudiada, la muestra que se utilizo y su selección, las técnicas e instrumentos que se emplearon en la recolección de los datos, las formas de codificación, la presentación de los datos; y el análisis e interpretación de los resultados que permitieron destacar los aspectos más significativos de la investigación.

En el marco de la investigación planteada, se define el diseño de la investigación como el plan o las estrategias utilizadas, es aquí donde se debe condensar toda la información relacionada con el cómo se realizó el trabajo objeto de estudio que parámetros utilizaron.

Atendiendo a los objetivos delimitados previamente, la investigación se orientó hacia la incorporación de un diseño de campo. Por cuanto este diseño de investigación permite no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad, en su ambiente cotidiano para posteriormente analizar e interpretar los resultados de estas indagaciones.

De acuerdo al problema planteado referido al diseño del sistema gerencial, según sus objetivos, se incorporó el tipo de investigación denominado proyecto factible. La autora Hurtado (2002), en su obra sobre metodología de la investigación holística conceptualiza la investigación proyectil como:

La elaboración de una propuesta o de un modelo como solución a un problema o necesidad de tipo practico, ya sea de un grupo social o de una institución en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las tendencias futuras (pp.325).

En atención a esta modalidad de investigación se desarrollaran dos fases en el estudio, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en un proyecto factible. En la primera de ellas, se desarrolló un diagnóstico de la situación existente en la realidad objeto de estudio a fin de determinar las necesidades de la organización Optica 18, C.A. En la segunda fase, en lineamiento a los resultados del diagnóstico se formuló el modelo operativo propuesto referido al Diseño del Sistema de Información Gerencial basado en un Cuadro de Mando Integral (CMI); donde se resolverá el problema planteado en la organización estudiada.

En la presente investigación las unidades de análisis objeto de estudio estuvieron comprendida por los seis (6) directivos que dirigen la organización Optica 18, C.A., para el año 2006. Las cuales constituyen la población, para la cual se generalizaran los resultados considerando lo que menciona por población Hurtado (2002):

… la población de una investigación está constituida por el conjunto de seres en los cuales se va a estudiar el evento, y que además comparte, como características comunes, los criterios de inclusión; es a la población a quien estarán referidas las conclusiones del estudio (pp.152).

Dada las características de esta población pequeña y finita, se utilizó la técnica de tipo no probabilística intencional, a objeto de extraer una muestra reducida de la población y extender la indagación. La importancia de esta técnica es la rapidez, sencillez, y permite incluir como parte del estudio sólo los elementos que posean las características deseadas para el investigador.

Se trabajó con la muestra definida con el criterio de que son los encargados directos de las unidades y que la toma de decisiones sean lo más asertivas, productivas y cumplan con la meta organizacional. Es de vital importancia destacar que debido a elementos externos a la investigación la determinación del tamaño de la muestra fue limitante y obligante. Sin embargo y pese a las dificultades se trato de seleccionar esta muestra de acuerdo al principio de Kendall antes mencionado, de manera que la misma estuviese distribuida de acuerdo a los distintos departamentos involucrados en el tema objeto de estudio, para de esta manera poder realizar las proyecciones con la mayor precisión posible sobre la población objeto de estudio.

De acuerdo a Sabino (2002) “un instrumento de recolección de datos es, en principio, cualquier recurso del que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (pp.145).

Para la recolección de la información, como instrumentos de medición, se utilizaron técnicas de observación directa y bibliográfica. Según Hernández y otros (1991) “La observación consiste en el registro sistemático, valido y confiable de comportamientos o conducta manifiesta” (pp.316).

Para la recopilación de datos se elaboro un cuestionario y una entrevista los cuales fueron validados de acuerdo a los criterios de validez y confiabilidad propuestos Hernández y otros (1991). A cada uno de los individuos que componen la alta gerencia les fue aplicada las seis (6) entrevistas y seis (6) cuestionarios respectivamente, la información recogida arroja los valores del objeto de estudio.

La Validez del Contenido: Se refiere al grado que un instrumento refleja un dominio especificado del contenido de lo que se mide. Es el grado e que la medición representa el concepto medido (Bohrnstedt; 1976). Un instrumento de medición debe contener representados todos los Ítems del dominio del contenido de todas las variables a medir.

La validez del contracto: Se refiere al grado en que una medición se relaciona consistentemente con otras mediciones y que conciernen a los conceptos (o constructos) que están siendo medidos. Un constructo es una variable medida y que tiene lugar de una teoría o esquema teórico.

1.- Se establece y especifica la relación teórica entre los conceptos (sobre la base del marco teórico).

2.- Se correlacionan ambos conceptos y se analiza cuidadosamente en la correlación.

3.-Se interpreta la evidencia empírica de acuerdo a que tanto clarifica la validez de constructo de una medición particular. Este proceso esta vinculado con la teoría. No es posible lleve a cabo la validación de constructo, a menos que exista un marco teórico que soporte la variable en relación con otras variables.

Para determinar el contenido de las preguntas se utilizó el análisis de factores que pueden afectar la confiabilidad y validez del instrumento tal como lo refiere Hernández (1991) evitando en primer lugar la improvisación en cuanto al diseño del instrumento y al contenido del mismo, así como también copiar instrumentos utilizados en el extranjero que no han sido validados en el contexto nacional y regional. Un tercer factor considerado es el nivel de sencillez, objetividad y adaptabilidad de las preguntas a nivel de los sujetos que conforman la muestra y en último término se consideran aspectos mecánicos tales como: instrucciones claras, presentación objetiva y sencillez, un número de preguntas que responden a los objetivos de la investigación.

ü Contacto Inicial. Necesidad de establecer una atmósfera o clima amigable y de confianza.

o Se utilizo el cuestionario como guía sin dar a entender que la entrevista es un examen

o Las preguntas fueron formuladas exactamente como están redactadas en un mismo orden.

La entrevista permitió obtener datos relevantes y significativos con relación al objeto de estudio. La información obtenida fue susceptible de cuantificación y tratamiento estadístico.

ü Calidad en la construcción (preguntas claves, preguntas de una sola interpretación).

ü El cuestionario se realizo de forma breve, de modo que requiera el mínimo tiempo para llenarlo.