UNIVERSIDAD YACAMBU
MAESTRIEN EN
GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
ANALISIS E
INTERPRETACION DE ORGANIZACIONES
(BSC)
INTEGRANTES:
·
Juan Carlos Urquiola.
·
Kamal Abi Farag.
·
Manuelangel Aldana.
·
Nicola Mai.
ACTIVIDAD 1 TRABAJO 2.
Como hemos podido conocer, el BSC es una metodología
diseñada para implantar la estrategia de la empresa. Sirve para reorientar el
sistema gerencial, interconectando 4 procesos o perspectivas, que nos ayudara a
tomar decisiones mas efectivas, con la finalidad de
cumplir con nuestros objetivos. Estas perspectivas son: Financieras, clientes,
procesos internos y aprendizaje.
PERSPECTIVAS FINANCIERAS.
El modelo
considera que esta perspectiva es el objetivo final de la empresa, sin embargo
para lograrlo se debe compenetrar con el resto de las perspectivas. Indicadores
de esta perspectiva son la rentabilidad sobre activos, sobre el patrimonio,
liquidez, endeudamiento. Tiene como objetivo alcanzar la rentabilidad del
negocio, pero se debe de tomar en cuenta la fase a la cual se encuentre, estas
se resumen en 3 diferentes períodos, el INICIAL en donde el negocio esta
sujeto a inversiones iniciales, introducción en el mercado, establecer los
índices de calidad de los productos que se ofrecen, desarrollo de las
instalaciones, todo esto con la finalidad de atraer al cliente y establecer las
negociaciones necesaria para recuperar la inversión. El siguiente periodo es el
INTERMEDIO, una vez recuperada la inversión se procede a crear nuevas
estrategias de negocios para atraer reinversiones, exigiendo que los resultados
o ingresos sean siempre positivos, es decir, RENTABILIDAD. Se espera que las empresas que se encuentren
en esta fase, mantengan su cuota de mercado existente y quizá lo incrementen de algún modo año en
año.
Un ultimo periodo
seria el de MADUREZ, muy pocas
unidades de negocio habrán podido llegar a esta fase del ciclo de vida, en donde la empresa solo esta interesada en
recolectar todas las ganancias que son generadas debido a las inversiones realizadas en los dos primeros períodos.
Estos negocios ya no requieren inversiones importantes, solo lo suficiente para
mantener los equipos y las capacidades, y no para ampliarlas.
En conclusión
podemos decir, que independientemente en la fase a la cual se encuentre el
negocio, existe un objetivo en común, que es EL VALOR AGREGADO ECONOMICO,
que no es mas que es el producto obtenido por
la diferencia entre la rentabilidad de sus activos y el costo de financiación o
de capital requerido para poseer dichos activos.
CLIENTES.
Las empresas identifican los segmentos de cliente y de mercado en el que han elegido competir. Estos segmentos son los que proporcionaran los ingresos necesarios que ayudaran a cumplir con los objetivos financieros de la empresa. Y como también ayudaran a crear los indicadores claves sobre los clientes, tales como satisfacción, fidelidad, retención y adquisición.
La satisfacción de clientes estará supeditada a la
propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta propuesta de
valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad,
precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de
valor del proveedor (usted) al cliente.
Del logro de
los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la
generación de ingresos, y por ende la "generación de valor" ya
reflejada en
PROCESOS
INTERNOS.
La perspectiva del proceso interno permite
identificar los procesos críticos internos en donde se debe ser excelente, entregando
propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes y en la consecución de los
objetivos financieros de una organización. Las mediciones que se realizan en esta perspectiva
permiten a los administradores saber qué tan bien está marchando el negocio, en
función del grado de satisfacción de clientes y de la calidad de los productos.
Como punto de partida se debe desarrollar la cadena
de valor o modelo del negocio asociado a la organización o empresa. Luego se
establecerán los objetivos, indicadores, palancas de valor e iniciativas
relacionados. Los objetivos, indicadores e iniciativas serán un reflejo firme
de estrategias explícitas de excelencia en los procesos, que permitan asegurar
la satisfacción de las expectativas de accionistas, clientes y socios.
Cabe considerar que la revisión que se hace de la cadena de valor debe plantear la posibilidad de rediseñar e innovar los procesos y actividades de los mismos, aprovechando las oportunidades latentes en cuanto a mejoramiento continuo o reingeniería de procesos se refiere, para cumplir las expectativas del cliente, mejorar costos y eficiencia de los procesos y hacer un uso adecuado de los activos. Esta actitud de análisis de procesos, debe ser reforzada y comunicada en los objetivos e indicadores que se planteen, los cuales deben enfatizar las actitudes de permanente renovación y mejoramiento de procesos.
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
La cuarta perspectiva del
BSC, es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que identifica la
infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora en el largo
plazo. Si una empresa desea
alcanzar los objetivos de crecimiento financiero a largo plazo, no puede dejar
de invertir en su infraestructura - personal, sistemas y procedimientos.
Kaplan y
Norton, han puesto de relieve tres categorías principales de variables en la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Las ideas para
mejorar los procesos y la actuación de cara a los clientes, deben provenir de:
los empleados que están más cerca de los procesos internos y de los clientes de
la organización.
La estructura de
los indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son:
Las Capacidades de los Sistemas
de Información
Un sistema de información
es cualquier sistema que maneje datos, observando el aprovisionamiento de
informaciones (con el fin de proveer información).
Para que los empleados puedan ser eficaces, precisarán
contar con un buen sistema de información sobre los clientes, o sobre los
procesos internos y sobre las consecuencias financieras de sus decisiones.
De nada servirá que los empleados altamente especializados, cuenten con buenos sistemas de información; si es que ellos no se encuentran motivados para actuar por su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.
Algunos de los indicadores
centrados en el clima de la organización para la motivación e iniciativa de los
empleados son: