PROCESO: Reporte de fallas de los circuitos o servicios de los Interconenctantes ante el Centro de Operaciones de la Red de CANTV (COR
El
COR cuenta con 30 técnicos especializados en Conmutación, Transmisión y Datos
que trabajan en turnos rotativos. A través del Sistema NETTRIP se registran las
fallas.
La
Coordinación de Operaciones de Interconexión la integran 4 Ingenieros
Especializados en Telecomunicaciones que atienden a cada Interconectante de acuerdo a la siguiente clasificación:
Operadoras Rurales, Operadores Móviles, Carrier Internacionales e
ISP’s.
El
Interconectante deberá revisar en
su red si la falla que presenta su servicio
o circuito de interconexión se debe a alguna anomalía en su planta
antes de reportar la falla al COR de
CANTV. Una vez descartada la revisión en su planta, el Interconectante reportará
la falla a través de su Centro de Operación o de su Unidad de Operaciones.
El
COR iniciará la revisión del circuito del lado de CANTV y le asignará al
interconectante un número de ticket a la falla, para poder registrar el ticket
en el Sistema NETTRIP.
El
COR y/o el Interconectante se comunicaran con el Especialista de la Coordinación
de Operaciones de Interconexión respectivo, para que éste se encargue de
apoyar , seguir y acelerar la solución de la falla del circuito.
El
COR asigna, a un personal técnico de acuerdo a la falla reportada para que
efectúe pruebas remotas hasta el cliente o a la Unidad de la red de CANTV
(Conmutación, Transmisión, Datos, etc) que le corresponde evaluar la falla del
circuito.
El
técnico del COR al efectuar las pruebas remotas está en la capacidad de
focalizar y encauzar la falla y si es o no necesario, que personal de la red se
traslade al sitio para reparar la falla en el terreno.
El
Especialista de la Coordinación de Operaciones de Interconexión hará el
seguimiento con el No. de ticket ante el COR y podrá efectuar los escalamientos
necesarios.
El
Centro de Operaciones o la Unidad de Operaciones del Interconectante será el
único responsable de solicitar ante el COR de CANTV la apertura de un ticket
por falla de un circuito o servicio de interconexión.
El
sistema NETTRIP lleva estadísticas de las fallas reportadas por los
Interconectantes
El
Especialista de la Coordinación de Operaciones de Interconexión encargado de
acuerdo al tipo de Interconectante, mantendrán
informado a éste último del status de la falla.
Indicador
Operacional :
El sistema NETTRIP lleva estadísticas de las fallas reportadas por los
Interconectantes.
Número
de ticket asignado por CANTV
Número
de circuito que falla
Persona
que atiende y reporta la falla.
Descripción
clara del problema o falla del servicio
Tiempo
de inicio de la falla, tiempo real de duración de la falla
Solución
de la falla y nombre de la persona que cierra el ticket
La
falla es imputable o no a CANTV
Indicador
Estratégico Clave: El
sistema NETTRIP lleva estadísticas de las fallas reportadas por los
Interconectantes.
El
total de fallas reparadas de cada
Interconectante por mes, debe cumplir con:
<
8 horas el 95 % de las fallas
<12
horas el 98 % de las fallas
<24
horas el 99% de las fallas