Descripción de Actividad
La Unidad de Telecomunicaciones de CVG BAUXILUM, ubicada específicamente en la mina de Bauxita, se encarga de Mantener, supervisar e implementar los sistemas de Radio Comunicaciones usados en la Empresa, tanto de Radio como de Telefonía. Con esto se garantiza la comunicaciones internas y externas de nuestra planta minera.
Actualmente me desempeño como Analista de Soporte Técnico, estoy encargada de administrar y supervisar las Centrales Telefónicas así como de la Planta Externa de la Empresa, tengo a mi cargo tres personas. En el área de Conmutación nos encargamos de la instalación, reparación de líneas y aparatos telefónicos, y cualquier otro servicio requeridos en esta rama. Es decir nos manejamos como una empresa que presta servicios de telefonía residencial y empresarial.
La Unidad de Telecomunicaciones esta estructurada:
JEFE DE TELECOMUNICACIONES
ÁREA TRANSMISIÓN
ÁREA CONMUTACIÓN
Todo el personal que labora en la unidad de Telecomunicaciones esta dotado con computadores no muy actualizados, suficientes en todas sus áreas. Conectados a la Intranet de la empresa, con los accesos para la conexión a Internet. Además, se disponen de las licencias Microsoft actualizadas. Sistemas de Información como el SAP.
Para el personal técnico se cuentan con equipos de mediciones sofisticados tanto para transmisión como para conmutación, teléfonos satelitales y celulares así como equipos para trabajar con Fibra Óptica.
Los equipos que se mantienes son Céntrales telefónicas MERIDIAN de la Northern Telecom y Panasonic, Radios de transmisiones (vía Microondas) SIEMENS, transmisores de TV, Repetidoras, Antenas, Radios Portátiles, fijos y móviles, Radios para enlaces de voz y datos, radios para FM, entre otros.
Los sistemas tenemos:
Sistema Telefónico Residencial (con 800 Abonados) y Comercial (con 300 abonados)
Sistemas de Microondas con CANTV (4 E1)
sistemas de Microondas Internos
Sistema de radiocomunicaciones ( 8 Repetidores)
Sistemas de TV ( se retransmiten 3 Canales Nacionales y 2 Canales de suscripción Cinemax, HBO)
Enlaces de Fibra Óptica ( para llevar comunicación a la diferentes áreas operativas de la empresa)
Sistema Telular
Enlace FRAME RELAY con Matanzas Puerto Ordaz ( Bauxilum Planta)
Atendemos todos los requerimientos de reparación de tarjetas y equipos electrónicos de las demás Unidades de la Empresa
El personal recibe adiestramiento constante y adecuado en las áreas tecnológicas en las que se desenvuelve, y esta capacitado para atender cualquier sistema de los que telecomunicaciones supervisa.
El personal de nuestra Unidad es profesional universitario en un 50% aproximadamente. Somos personas de diferentes partes de Venezuela, ya que la ubicación geográfica de la Mina esta al sur del Estado Bolívar entre las Ciudades de Caicara del Orinoco y Puerto Ayacucho (Estado Amazonas). En vista de la Ubicación y la escasa mano de obra especializada en la zona justifica los diferentes orígenes del personal que aquí laboramos.
Jefe de Telecomunicaciones Especialista en Telecomunicaciones. I.U.T Cumana- France Telecom
Tiene 9 años en la empresa y 4 años en el cargo. Su Carácter es democrático aunque alterna con autocrático cuando está bajo presión. 1 Analista de Soporte Técnico lll Especialista en Telecomunicaciones. I.U.T Cumana- France Telecom
Soy yo, tengo 8 años en la empresa estoy encargada del área de conmutación, mi estilo es Democrático, con mucha libertad, pero con responsabilidad. 1 Analista de Soporte Técnico ll T.S.U Electrónica Industrial Cuenta con 7 años de Experiencia en la Empresa, esta encargado del área de Transmisión, estudia para obtener el Titulo de Especialista en Telecomunicaciones del I.U.T Cumana-France Telecom, su carácter es Democrático, algunas veces Autocrático debido a presiones del Jefe, 1 Analista de Soporte Técnico l T.S.U Electrónica mención Telecomunicaciones Cuenta con 3 años de Experiencia en la Empresa, trabaja en el área de Transmisión, estudia para obtener el Titulo de Especialista en Telecomunicaciones del I.U.T Cumana-France Telecom, su carácter es pasivo, algunas veces es explosivo por casos de injusticia 1 Técnico en Telecomunicaciones ll Bachiller Amplia experiencia en el área de transmisiones, con 16 años de Experiencia en la Empresa. Actualmente estudia tercer semestre de T.S.U en Educación Integral su carácter es Calmado y Responsable. 3 Técnicos en Telecomunicaciones l Bachilleres Dos de ellos tienen 16 años de experiencia en la empresa y amplio conocimiento de su trabajo, de carácter cambiante dependiendo de su conveniencia, son colaboradores. El Tercero tiene 1 año en la empresa, es una persona joven, proactivo, colaborador y dispuesta siempre, su carácter es muy tranquilo
1 Asistente Administrativo Bachilleres Tiene 12 años de experiencia en la empresa y debido a su entusiasmo y dedicación para aprender la llevo de recepcionista a asistente, maneja la computadora muy bien es colaboradora y muy humilde de carácter. Esta encargada de atender el CAU de Telecomunicaciones. 1 Secretaria Bachiller Estudia octavo semestre de Lic. en Administración en la UNA. tiene 12 años en el cargo. Conocen su trabajo a la perfección, el personal la estima, ya que es una persona muy proactiva.
A continuación se describe en que consiste el proceso en la unidad de Telecomunicaciones, nuestro proceso se divide en dos ramas de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.
Mantenimiento Correctivo: Este obedece a que el CAU de Telecomunicaciones genera la solicitud de Servicio por la reparación del sistema o equipo reportado por el usuario, luego esta solicitud es enviada al área que le compete dicho sistema, si es al área de Conmutación, entonces es un sistema de Telefonía.
Si es de línea telefónica se chequea por software para saber si esta habilitad, o se revisa el SACET (tarificador), para descartar que este cortado por pago, si no es el caso se revisa la línea en planta interna, y la solicitud se envía al personal de planta externa, para que este se dirija al usuario y realice la reparación requerida, si el problema es el aparato telefónico este es retirado para ser enviado al taller de electrónica donde es reparado.
Si es un Enlace que esta cortado, se chequea en el sistema y se verifica las alarmas que están presentes en la tarjetas de monitoreo, una vez visualizada se procede a enganchar el sistema mediante software, tanto del sitio remoto como el local.
Si es una Central se verifica el motivo de la falla y se procede al levante o sincronización del equipo.
Mantenimiento Preventivo: Este obedece a un plan de trabajo planificado para un mes que solo se obvia cuando ocurre una eventualidad de emergencia. Allí se planifican los mantenimientos de los equipos tanto de software como de hardware, instalaciones de nuevos equipos, mediciones de puesta a tierra, mejoramiento de las casetas remotas de telecomunicaciones, así como entrenamiento del personal e implementación de nuevos sistemas.
El entrenamiento continuo del personal de la unidad, ha impulsado al mejoramiento en los procedimientos, en las políticas, los métodos a la hora de realizar una actividad. Sin embargo, queda mucho por aprender y por hacer, para mejorar nuestro servicio al cliente. Una de las medidas urgentes en tomar es la de reducir los tiempos de respuesta a los usuarios, para incrementar la satisfacción del mismo.
Además, se debe implementar un sistema de información en donde el usuario y la unidad interactúen directamente en el proceso de una solicitud. Esta metodología asegura la satisfacción final del cliente pues esta informado del status de su solicitud.
Así mismo considero que se debe instalar sistemas de monitoreo remoto de las estaciones de telecomunicaciones, las cuales se encuentran distantes de la oficina principal y adicionalmente la vía de acceso son riesgosa.
Se nos explico hace poco una propuesta de unirnos a la División de Sistemas, y esto ha creado una resistencia propia de cada cambio. La situación se complica porque el personal de Sistemas tiene una metodología diferente para trabajar. Además, esta propuesta requiere de la adecuación de un espacio físico adicional en las instalaciones donde funciona Telecomunicaciones, la inclusión de nuevo equipos en nuestras salas de equipos y la redistribución de los puestos de trabajo. Se considera que la inversión es relativamente alta por las exigencias del personal de sistemas.
Por otro lado, el poco interés del Jefe para la implementación de sistemas que automaticen los procesos de las solicitudes de servicio, hace que los que estamos convencidos de la necesidad del mismo nos retracemos en la culminación del proyecto.
En esta Unidad no hay tales intimidades o complicaciones en las relaciones interpersonales, solo que se vive en el trabajo (Campamento Minero) y se debe tener cuidado cualquier tipo de comentario fuera de la oficina que pueda perjudicar las relaciones de trabajo.
Dentro de los factores externos que puedan afectar nuestra actividad, tenemos el mas importante, y es la ubicación geográfica de la Mina, esto dificulta a la hora de adquirir un repuesto o equipo, ya que la ciudad mas cercana con algunos proveedores esta a 630 km de distancia (Puerto Ordaz).
En el caso que falle un sistema suministrado por un contratista, debemos esperar que los técnicos se dirijan al sitio (no es continuo), pero en algunos caso hemos esperado hasta 24 horas para solventar la avería.
Es una zona cargada eléctricamente, esto causa que tengamos descargas atmosféricas que afectan nuestros sistemas (contamos con sistemas de protección), solo que cuando estamos con mal tiempo los sistemas se hacen inestables.
Hay dos estaciones de Telecomunicaciones, distantes que la vía de acceso es difícil y los altos funcionarios de la empresa no ha querido invertir en la construcción de las carreteras de acceso a dichas estaciones. Cuando no contamos con el apoyo del helicóptero de la Guardia Nacional, se han tenido que llegar a la estación caminando dos horas para realizar los mantenimientos de rutinas.
Otro de estos factores es el que alrededor de la Empresa se encuentran Comunidades aledañas las cuales exigen atención y es notoria la diferencia de clases sociales generadas entre los miembros del campamento y dichas comunidades, sumadas a la situación política que afecta al país.
Las principales estrategias para atacar las oportunidades de mejora serán tres y se explican a continuación:
- El diseño e implementación del Sistema de Información: Esta aplicación permitirá incrementar el grado de satisfacción y seguimiento del usuario a cada uno de sus solicitudes.
- Adquisición de un sistema de monitoreo remoto, que permita tener todas las estaciones de telecomunicaciones supervisadas en tiempo real y facilite a la toma de decisiones.
- Educar al personal, para la integración con el personal de sistemas y no imponerla, reforzar los adiestramientos de motivación al logro autoestima, porque al final en una organización exitosa lo mas importante es el recurso Humano.
http://www.soberania.info/Articulos/articulo_311.htm Este articulo nos habla de que CVG Edelca creara una empresa de telecomunicaciones, esta contara con una participación accionaría del 45 % por parte de Edelca y el otro 45 % del Socio Operador. Es muy interesante ya que para la zona de Los Pijiguaos el único operador es Cantv, no se cuenta con otras empresas que se dediquen a prestar este servicio. Lo que nos preocupa es que la calidad de los servicios puede llegar a ser no muy buena, todo porque no existe una competencia capaz de desplazar a Cantv. http://www.tid.es/presencia/publicaciones/comsid/esp/articulos/vol52/artic2/2.html El presente artículo ofrece una amplia panorámica de las aplicaciones que pueden construirse usando la Tecnología del Habla. Para ello, después de unas breves descripciones de las tecnologías disponibles y del estado actual en que se encuentra su desarrollo, se analizan las características básicas de los diferentes tipos de aplicaciones, exponiendo los modelos de diálogo con los usuarios que se utilizan en cada caso, así como el conjunto de tecnologías más relevantes que se usan en cada grupo de aplicaciones y las características esenciales de su implantación en sistemas comerciales. La tecnología del habla ha alcanzado el grado de madurez necesario para soportar una gran variedad de aplicaciones. A pesar de las limitaciones actuales de esta tecnología, en especial el reconocimiento de voz, es posible su utilización para realizar aplicaciones destinadas a ofrecer nuevos servicios o mejorar servicios ya existentes.