SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO
Profesor: Pérez Yaros
Estudiante: Laura Sayago.
PROCESO:
MANTENER Y ADMINISTRAR LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES, (RADIO COMUNICACIONES Y TELEFONÍA) EN C.V.G. BAUXILUM MINA.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:
LA COORDINACIÓN DE TELECOMUNICACIONES DE C.V.G. BAUXILUM - MINA, SITUADA EN LOS PIJIGUAOS, ESTADO BOLÍVAR, SE ENCARGA DE MANTENER, ADMINISTRAR Y PRESTAR SERVICIO, DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES INSTALADOS EN LA EMPRESA, TALES COMO SISTEMAS DE RADIO COMUNICACIONES EN LA BANDA DE UHF Y VHF, ENLACES VÍA MICROONDAS, CENTRALES TELEFÓNICAS TRANSMISORES DE TV, SISTEMA DE HF EN LA BANDA DE FM, ENLACES DE ISDN, CONEXIONES DE FIBRA ÓPTICA. CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR LAS OPERACIONES EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE PRODUCCIÓN, ASÍ COMO LA COMUNICACIONES EXTERNAS DEBIDO A NUESTRA UBICACIÓN GEOGRÁFICA, EN POCAS PALABRAS NOS MANEJAMOS COMO UNA OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES INDEPENDIENTE BAJO ESQUEMA DE CALIDAD Y OPORTUNIDAD. ESTE DEPARTAMENTO ESTÁ INTEGRADO POR UN COORDINADOR, TRES ANALISTAS DE DE SOPORTE TÉCNICO, TRES TÉCNICOS EN TELECOMUNICACIONES, UN TRANSCRIPTOR DE DATOS Y UNA SECRETARIA. ADEMÁS, CUENTA CON LOS RECURSOS TALES COMO COMPUTADORES, IMPRESORA, FAXES, TELÉFONOS, SAP/R3, INTERNET, ANALIZADORES DE RF Y ESPECTRO DE FRECUENCIA, EQUIPOS DE MONITOREO DE SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES, SOFTWARE DE MONITOREO Y TODOS EL MOBILIARIO REQUERIDO PARA EJECUTAR ESTAS ACTIVIDADES A DISTANCIA.
DIMENSIONES:
1.- REGISTRO Y ASIGNACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS A LOS ANALISTAS DE SOPORTE TECNICO
2.- EJECUCIÓN DE LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS PROGRAMADOS.
3.- ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
4.- INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS PARA ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL MISMO.
5.- GARANTIZAR LA CONTRATACIÓN Y EL PAGO DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS PARA FUNCIONAR, TALES COMO, E1 DE CANTV, PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE CENTRALES TELEFÓNICAS.
INDICADORES OPERACIONALES:
DIMENSIÓN: PROCESO EN LOS SISTEMAS TELECOMUNICACIONES SOLICITADOS POR LOS USUARIOS.
| ANALISTA, TÉCNICO | SERVICIO DE RADIO COMUNICACIONES | SERVICIO TELEFÓNICO |
| DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD DE SERVICIO | REPETIDORES | CENTRAL TELEFÓNICA |
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FECHA DE INICIO |
RADIO PORTÁTIL | TARJETAS DE LÍNEA TELEFÓNICA |
| FECHA REQUERIDA | RADIO FIJO | APARATO TELEFÓNICO DIGITAL O ANALÓGICO |
| UNIDAD QUE SOLICITA EL SERVICIO | ANTENAS | TNS (LÍNEAS ASIGNADA A LOS USUARIOS) |
| SISTEMA AFECTADO | SISTEMA DE MICROONDAS | TELEFONÍA CELULAR |
| MATERIALES Y EQUIPOS REQUERIDOS | SISTEMA DE FM | ENLACE ISDN |
INDICADOR ESTRATÉGICO CLAVE:
DIMENSIÓN: GESTIÓN EN LOS PROCESOS DE TELECOMUNICACIONES.
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SERVICIOS PRESTADOS |
ORDENES DE SERVICIO ABIERTAS | ORDENES DE SERVICIO CERRADAS |
| SERVICIOS DE RADIO COMUNICACIONES | 120 | 115 |
| SERVICIOS DE TELEFONÍA | 150 | 147 |
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SOLICITUDES DE SERVICIO ATENDIDAS POR LA COORDINACIÓN DE TELECOMUNICACIONES MENSUALMENTE |
ORDENES DE SERVICIO CERRADAS |
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= ------------------------------------------------------------- X 100 |
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ORDENES DE SERVICIO ABIERTAS |