Propuesta de un Sistema de Control de Usuarios para la Sala de Computación
de la Universidad Nacional Abierta, Centro Local Delta Amacuro
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
LOS INSTRUMENTOS Y LAS TÉCNICAS
La inserción de la Tecnología de la Información en la Educación constituye un gran avance, sobre todo en el ámbito de la investigación. Son muchas las Instituciones Educativas que están incorporando, dentro de sus áreas administrativas, Salas de Computación con acceso a Internet como una estrategia de ayuda en la capacitación de los estudiantes. Esto, de alguna manera obliga a la Institución, a incorporar métodos que garanticen la sintonía de este recurso con el sistema de orientación o asesoría utilizados en las diferentes áreas de educación y a la vez a utilizar recursos administrativos que permitan el buen funcionamiento organizativo en el uso del recurso.
Como apoyo a estas estrategias, surge la inquietud de proponer la automatización del registro de datos de los usuarios que acuden a la Sala de Computación del Centro Local Delta Amacuro de la Universidad Nacional Abierta (U.N.A.), cuyo proceso no está definido, y de esta manea dar respuesta a las interrogantes de los responsables de la Institución en relación al cumplimiento del objetivo de la implantación de la Sala, aportando información referente a las preferencias del uso de Internet y proporcionando la optimización en la organización.
En relación con lo expuesto, el proyecto se estructura en cuatro Capítulos, en el Primero se desarrollará el Problema y su contexto; en el segundo el Marco Teórico, donde se hará referencia a las fuentes bibliográficas que sustentarán la investigación, cuyos puntos centrales estarán basados en el conocimiento de las Tecnologías de la Información, Internet y su relación con la Educación a Distancia, las Salas de Computación como Centros de Investigación y los Sistemas de Información y su influencia en las organizaciones. En el Tercer Capítulo se desarrollarán los Aspectos Metodológicos, donde se justifica el diseño de la Investigación, la cual se enmarca dentro de los Proyectos Factibles de tipo Descriptiva, de Campo y se describen los procedimientos a utilizar en la determinación de la Población objeto a estudio y el proceso de recolección de la muestra, para culmina con la descripción de las Técnicas e Instrumentos a utilizar en la recolección de los datos.
Esta trabajo constituye la fase inicial que servirá de soporte al desarrollo al Proyecto de Grado para optar al título de Especialista en Gerencia, Mención Sistemas de Información.
Los grandes y continuos avances tecnológicos que en esta última década se desarrollan, están ocasionando una revolución en todos los contextos del ser humano. Anteriormente las capacidades de las computadoras personales que se tenían en los hogares y trabajos, eran ignoradas, ya que la mayoría se utilizaban únicamente para trascripción de textos, reemplazando a las convencionales máquinas de escribir, sin tomar en cuenta el verdadero potencial que las mismas podían ofrecer.
Hoy en día se aprecia como éstas son utilizadas con fines comunicacionales, informativos y hasta recreativos, gracias al aprovechamiento que le ha dado la red de computadoras Internet a la amplia y creciente infraestructura informática y de telecomunicaciones en nuestro planeta, beneficiando, a través del tiempo, a un mayor número de personas y diversas disciplinas, quienes urgidos por la necesidad de información que impone la sociedad, les resulta ya casi imprescindible recurrir a la tecnología para cubrir alguna necesidad informativa. Internet ha dado pie a notables avances en el área de la Investigación, facilitando así el acceso veraz tanto a información actualizada como a libros completos que se pueden leer en línea.
Esto constituye un gran aporte en el caso de la Educación, llegando al punto de cambiar radicalmente su naturaleza, tal y como lo señala López y Escalera (2002) citado por Anes (2003):
El desarrollo tecnológico actual nos sitúa en un nuevo paradigma de enseñanza centrado en el aprendizaje, que da lugar a nuevas metodologías y nuevos roles docentes, configurando un nuevo enfoque del desempeño docente más centrado ahora, en el diseño y la gestión de actividades y entornos de aprendizaje, en la investigación sobre la práctica, en la creación y prescripción de los recursos, en la orientación y el asesoramiento, en la dinamización de los grupos, en la evaluación formativa y en la motivación de los estudiantes, más que en la transmisión de la información y evaluación sumativa como se entendía en el paradigma centrado en el docente (p. 2).
Por lo tanto, el reto educativo basado en la tecnología de la Información se debe referir principalmente a enseñar a los estudiantes a como adquirir, analizar y sintetizar la información existente en la Web.
Para que los investigadores tengan acceso a la amplia gama de información contenida en la Word Wide Web, deben conectarse a la red a través del servicio que actualmente prestan diversas empresas, y la forma más común de hacerlo es conectando los ordenadores personales desde el hogar, pero, no son todos los usuarios que están favorecidos por este sistema. De ahí, la proliferación de espacios públicos y privados quienes aprovechando esta vertiente, buscan satisfacer las necesidades de comunicación, investigación y hasta de entretenimiento de la diversidad de usuarios que acuden a ellos para que les provean del servicio de Internet.
Algunos de estos centros son propiciados total o parcialmente por agencias internacionales o por los organismos gubernamentales de cada país, y en líneas generales tienen como objetivo el acceso equitativo de la población a la Tecnología de la Comunicación e Información y a sus beneficios. Estos centros están siendo de gran ayuda sobretodo para aquellas personas a quienes se les dificulta, por alguna razón, hacer uso de Internet desde sus hogares o sitios de trabajo.
En Venezuela existen diversidad de estos centros, que van desde los conocidos Cybercafé, Centros de Navegación, Salas de uso privado situadas en instituciones, hasta los implantados por el Gobierno Nacional en zonas rurales a través de programas socio-educativos, constatando así que cada día es mayor el número de Venezolanos que se suman al fascinante mundo de la Tecnología de la Información, y así lo corrobora el estudio realizado por la empresa Júpiter Research Center, el cual evidencia que el número de usuarios que acceden a Internet en Venezuela aumentó de 1.4% en 1999 a 5.5% en 2003.
A nivel de Educación Superior, el Consejo Nacional de Universidades (OPSU), promueve la implantación de Salas de Computación en diferentes Universidades del país, a través del Proyecto Alma Mater y su programa Salas de Computación, el cual dentro de sus Consideraciones Generales, plantea:
Mejorar y extender los servicios de salas de computación y acceso a Internet, orientado a asegurar las condiciones mínimas indispensables que garanticen la prestación de servicios de calidad y a crear las que le permitan, en el ámbito académico, el manejo de las herramientas básicas de computación y el uso de Internet para estudiantes de pregrado” (p. 2).
En el Estado Delta Amacuro, específicamente en el Centro Local Delta Amacuro de la Universidad Nacional Abierta (U.N.A.), la OPSU instaló el primer Centro del proyecto en el Estado, causando un gran impacto entre los Asesores y Estudiantes, por ser un recurso que facilita la investigación que va en sintonía la modalidad “abierta y a distancia”, sistema utilizado por esa casa de estudios, obligando a insertar dentro de las estrategias de Asesoría de las diferentes carreras que imparte la Universidad, parámetros que conduzcan al estudiante a ampliar su universo informativo e inducir a los futuros profesionales del Estado a la utilización de la tecnología de la información dentro de su proceso formativo, de allí radica la importancia de la implantación de la Sala de Computación en la sede. Pero, según Lugo de M. (2004) y otros responsables del Proyecto y Asesores respectivamente, opinan que los estudiantes acuden a la Sala para leer, investigar, jugar, chatear, sin embargo no todos lo hacen de manera correcta, efectiva y bajo los lineamientos de origen del Centro; por lo que es necesario controlar y orientar esta práctica hacia los objetivos definidos y claros del sistema educativo U.N.A. y así aprovechar todo el potencial que ofrece este valioso recurso. (Entrevista Operativa, Marzo 2004)
El número de estudiantes que actualmente se dan cita en la Sala de Computación se incrementa en cada semestre y esta población, unida a los usuarios externos, estudiantes o no, para quienes está también abierto el servicio, nos da como resultado una gran fluidez diaria de personas, dificultándose el control en el uso de los equipos y sus periféricos, esto, debido a la falta de un proceso riguroso y constante que permita, entre otras cosas, clarificar el tipo de usuario que entra a la Sala, uso que le da al equipo y tiempo en el que utiliza el servicio.
Esto hace inferir que el usuario es un ente aislado en el proceso organizacional de la Sala de Computación y no un sujeto activo protagonista de la misión para la cual fue implantada la misma. A este le basta con acudir a ella para usar Internet y a la Sala con saber que el servicio está siendo utilizado, pero sin que se establezca una relación – compromiso entre el y la institución.
Toda esta problemática surge por la ausencia de un registro y control que le permita a la Institución estimar el número de usuarios que acuden a ella, estimar el uso del servicio de acuerdo a los tipos de usuarios, conocer el servicio que mayormente requieren los internautas y por tanto no se pueden dar respuestas a sus requerimientos, controlar los ingresos por el uso de los periféricos, conocer si los usuarios están dando el uso adecuado y para los fines que fueron implantados los equipos, en fin, no se pueden dar respuestas a la serie de interrogantes que se puedan plantear en cuanto a la prestación y utilización del servicio.
Dada esta situación, y motivado a la intención de buscar la agilización en los procesos organizativos de la Sala de Computación para así responder a los requerimientos de la Institución, se propone la creación de un sistema automatizado que permita el registro de los usuarios que acuden al Centro y a su vez controlar el uso que éstos le den a los diferentes dispositivos que lo conforman.
Proponer un Sistema Automatizado para el Control de usuarios de la Sala de Computación de la Universidad Nacional Abierta, Centro Local Delta Amacuro.
2. Identificar las necesidades de información que requieren la Coordinación y Asesores U.N.A. del Centro Local Delta Amacuro, en cuanto al registro de Usuarios se refiere.
3. Describir las características de los datos que debe tener la información sobre los Usuarios de la Sala de Computación.
4. Analizar la factibilidad de la automatización del registro y control de usuarios de la Sala de Computación U.N.A.
5. Diseñar los procedimientos a realizar por el Sistema Automatizado de Control de Usuarios.
El Análisis y Diseño de Sistemas se refiere, según James A. Senn, 2003, al “proceso de examinar la situación de una empresa con el propósito de mejorarla con métodos y procedimientos más adecuados” (p. 11), que en su mayoría terminan siendo automatizados. En los albores del siglo XXI, conviene utilizar las facilidades que brindan los Sistemas de Información para el mejor aprovechamiento y simplificación de los procesos que se realizan en las organizaciones. Hoy en día, muchas de éstas, acuden a expertos en la materia para que le brinden asesoramiento en la automatización de sus funciones, y así obtener mejor rendimiento y control.
El Programa Salas de Computación del Proyecto “Alma Mater” desarrollado por la Oficina de Planificación del Sector Universitario se plantea “mejorar y extender los servicios de Salas de Computación y acceso a Internet orientado a asegurar las condiciones mínimas indispensables que garanticen la prestación de servicios de calidad y a crear las que permitan, en el ámbito académico, el manejo de herramientas básicas de computación y el uso de internet para estudiantes de pregrado” (p. 2), a través de la implantación de este programa en diferentes Universidades del País, no obstante propone que los beneficiarios tomen medidas organizativas que giren en torno a los principios y normativas del Proyecto y que permitan evaluar cualitativamente la pertenencia del mismo en el sector estudiantil de acuerdo a los objetivos trazados, esto a través del registro histórico de funcionamiento.
La finalidad de la Propuesta del Sistema Automatizado para el Control de Usuarios de la Sala de Computación U.N.A., pretende optimizar la respuesta a esta propuesta de la OPSU, permitiendo así
El origen de este sistema tiene su principio en la organización administrativa de la Sala, pero la relevancia de este control va hasta las raíces del “deber ser” de la Universidad y el cambio que propone la inserción de las nuevas tecnologías en la institución.
El Sistema Automatizado propuesto para el Control de Usuarios de la Sala de Computación de la Universidad Nacional Abierta, es una herramienta que permitirá cumplir eficazmente con los parámetros de funcionamiento propuestos por el Proyecto “Alma Mater”, así como dar un aporte significativo en la organización del Centro y fomentar, a través de los resultados a obtener, las áreas de investigación y apoyo didáctico en las diferentes asignaturas que dicta la casa de estudios.
El nuevo Sistema de Control de Usuarios de la Sala de Computación U.N.A. proporcionará, entre otras cosas:
- Registro, en una Base de Datos, del movimiento de usuarios que acuden a la Sala.
- Clasificar a los usuarios que utilizan la Sala de Computación, según su tipo.
- Controlar el tiempo de uso de los equipos.
- Conocer si están siendo efectivas las estrategias utilizadas por los Asesores en las diferentes asignaturas para la inserción de Internet como recurso en la Investigación.
- Mejor aprovechamiento de los beneficios que puede dar la Sala.
- Mayor organización en los aspectos administrativos y financieros de la sala.
- A través del conocimiento de los temas que más investigan los estudiantes y las páginas más visitadas, se podrán utilizar estrategias operativas para minorizar el tiempo en la búsqueda de información.
- Facilitará el soporte técnico de los equipos y asesoramiento personalizado al usuario.
A través de este Capítulo se pretende profundizar en las bases teóricas que sustentarán la Propuesta del Sistema Automatizado para el Control de Usuarios de la Sala de Computación de la Universidad Nacional Abierta, no sólo desde el punto de vista organizacional, sino a través del énfasis de la relevancia que tiene este planteamiento para en el proceso de enseñanza – aprendizaje del sistema adoptado por la Universidad.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Cuando se piensa dotar a una Institución Educativa de una Sala de Computación con acceso a Internet se presentan diferentes temas que requieren de estudio y atención, como lo son por ejemplo:
- Objetivos claros de la misión y visión del proyecto.
- La red que permita conectar la Sala a Internet.
- Restricción de acceso a contenidos no aptos.
- Alcance del Servicio a prestar.
- Tipo de registro a llevar.
- Administración y mantenimiento de las redes involucradas.
- Página Web de la institución.
- Entrenamiento para el personal docente en el uso de las herramientas y aplicaciones.
En el Estado Delta Amacuro no existen registros de investigaciones sobre la creación de este tipo de infocentros y/o Salas de Computación, no obstante, al pasearse por los diversos portales de las Universidades reconocidas del País, se puede observar que la mayoría posee una plataforma tecnológica y documental que sustenta sus objetivos. Específicamente en los módulos referentes al servicio prestado en las Salas de Computación con acceso a Internet, se genera información actualizada respecto al uso de las mismas, y al revisar lo concerniente a los objetivos y servicios prestados, se aprecia claramente la organización con respecto a la administración de las Salas de Computación. Esto hace inferir el uso de herramientas computarizadas para facilitar el trabajo, como en el caso de la Universidad Nacional Experimental Guayana (UNEG) y la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago (UNESUR), resaltando que en esta última y según las Estadísticas de Uso publicadas en el portal http://www.unesur.edu.ve/Portal%20Educativo/Normas%20de%20la%20Sala/Estadisticas%20de%20uso/estadisticas%20de%20uso.htm, los usuarios atendidos entre el horario mañana, tarde y noche, asciende a 11.242, cifra considerable si se trata de un sistema manual.
En el caso de los nombrados Cybercafé, sitios cuyo fin no es necesariamente educativo, diversas empresas del país han puesto a la disposición herramientas de ayuda en el control de usuarios. El objetivo de estos sistemas es facilitar la administración del centro en cuanto al tiempo de uso de las máquinas, protección contra la contaminación por Virus Informáticos y utilización de otros servicios, permitiendo controlar los ingresos económicos.
El Sistema Automatizado que se plantea este estudio va direccionado a la organización del uso del servicio de Internet de la Sala de Computación de la Universidad, como alternativa para el conocimiento de las características y prioridades de información de los Usuarios, quienes son en su mayoría estudiantes regulares de la Institución.
Para esto es necesario conocer algunos aspectos de la Tecnología de la Información, partiendo precisamente de lo que se entiende por información y su diferencia con un dato. Una vez clarificadas estas definiciones, se podrá conceptualizar esta Tecnología y su relación con la investigación, así mismo la modalidad de Educación a Distancia que plantea la U.N.A. y los retos que se propone con la inserción de las Sala de Computación como herramienta en el apoyo de las labores académicas. Esto lo estudiaremos a través del Primer Capítulo.
En la segunda parte de este trabajo se desarrollará el tema de las Salas de Computación como centros para la investigación. Estos Centros se han proliferado en los últimos tiempos y están siendo de gran ayuda para estudiantes y profesionales, quienes movidos por ciertas necesidades, y no teniendo acceso al recurso de Internet desde el hogar, ven en las Salas de Computación una herramienta, ya común para la facilitación en sus investigaciones. Se dedica también, un espacio para el conocimiento de las Salas de Computación implantadas por el Proyecto Alma Mater de la OPSU, al cual pertenece el Centro en estudio.
Por último profundizaremos en el estudio de los Sistemas de Información, haciendo énfasis en los tipos de sistemas, ventajas que proporcionan a las empresas y se hará referencia a la fase de diseño; debido a que esto constituyen una herramienta clave para el logro de los objetivos propuestos en este trabajo.
ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Introducción
I Parte
La Tecnología de la Información
1.1. Definición de Información
1.2. Diferencia entre dato e Información
1.3. Definición de Tecnología de la Información
1.4. La Educación y la Tecnología de la Información
1.4.1 Importancia de la Tecnología de la Información en la Investigación
Internet como herramienta para la investigación
2.1. Definición de Internet
2.2. Ventajas de la utilización de Internet en el proceso enseñanza – aprendizaje
2.3. Retos de la inserción de Internet en la Educación a Distancia
2.3.1 Objetivos de la Educación a Distancia
2.3.2 Características de los Estudiantes a Distancia
2.3.3 La Universidad Nacional Abierta como modelo de educación Abierta y a Distancia
2.3.4 Usos de Internet en la Educación a Distancia
II Parte
Las Salas de Computación como Centros de Investigación
3.1 Origen y Objetivos de las Salas de Computación
3.2 Usuarios que frecuentan las Salas de Computación
3.2.1 Definición de Usuarios
3.2.2 Tipos de Usuario
3.2.3 Controles o normativas para el uso de Salas de Computación
3.3 Salas de Computación del Proyecto “Alma Mater”
3.3.1 Consideraciones Generales
3.3.2 Sala de Computación Universidad Nacional Abierta Centro Local Delta Amacuro
4 Los Sistemas de Información
4.1 Definición de Sistema
4.2 Tipos de Sistema de Información
4.3 Ventajas de los Sistemas de Información en las Organizaciones
4.4 Diseño de Sistemas de Información
5 Propuesta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía
Anexos
En esta primera parte de la investigación, se desarrollarán diversos aspectos de la Tecnología de la información, relacionándola muy directamente a la Educación.
La tecnología de la información es una de las disciplinas que rápidamente han pasado del plano estrictamente científico al mundo cotidiano. Su introducción en la enseñanza, constituye una verdadera revolución en el contexto educativo, ya que gracias a ella, el estudiante tiene acceso a variadas fuentes de conocimiento universal sobre temas culturales, científicos, sociales, permitiendo así ampliar sus horizontes informativos.
En este sentido la Educación a Distancia, cuya ventaja es permitir que los estudiantes combinen educación con trabajo y continúen radicados en sus localidades y hogares, presenta un crecimiento extraordinario, viéndose aventajada por la facilidad que cada día le brinda el empleo racional de las nuevas tecnologías.
El objetivo de la aplicación de la Tecnología de la Información en la Educación no debe confundirse con el hecho de facilitar la conexión a los estudiantes o darles acceso a las herramientas de informática. El objetivo es potenciar a los actores del proceso educativo y hacerlos más creativos, comunicativos, mejor preparados y más capaces como individuos. Esto incluye tanto a estudiantes y docentes, como al resto de los actores involucrados.
El desarrollo de este Capítulo se verá beneficiado por la consulta de la Bibliografía que a continuación se enumera:
Aretio, Lorenzo A. (2001). La Educación a Distancia. De la teoría a la Práctica. Madrid. Editorial Ariel, S.A.
Este libro ayuda a clarificar qué es y qué no es la Educación a Distancia, cuáles son sus riesgos, componentes, posibilidades, potencialidades, inconvenientes, etc. También nos acerca a los hitos históricos de su reciente desarrollo.
Cabrices L., (2000). El Libro frente a la Realidad Tecnológica. XXV Simposio de Docentes e Investigadores de la Literatura Venezolana. Venezuela. Universidad Nacional Abierta.
En esta ponencia se intenta una aproximación a las interrogantes planteadas partiendo de la siguiente reflexión: “Aunque sea un vano esfuerzo el pretender frenar la edad multimedia, cabe inquietarse ante la posibilidad de que la ponderancia de lo visible sobre lo inteligible puedan llevarnos a un ver sin entender”.
Gordon, Judith (1997). Comportamiento Organizacional. México. Prentice – may Hispanoamericana.
En este libro reofrece un enfoque diagnóstico para el comportamiento organizacional. El libro incluye ejemplos del mundo real y pretende ayudar a los investigadores a enfrentar los retos que crea la creciente complejidad y globalización de la administración.
Fernández, Evaristo (2001). Gestión de Instituciones Educativas Inteligentes. Madrid. McGraw-Hill Interamericana de España.
El trabajo del autor nos lleva sistemáticamente a identificar los dos pilares organizativos que deben soportar el cambio en las organizaciones docentes, desde la Planificación Estratégica, pasando por los diferentes ámbitos de la gestión que faciliten la coherencia, hasta el énfasis en la gestión del talento organizativo que haga viable, dentro de una cultura de servicio y aprendizaje permanente, la implantación de las diferentes estrategias.
Lugo, Kenia (2002). Nuevas Tecnologías en la Educación. Paradigma Educativo Guayana. Año I, Nº 4, Diciembre 2002. Ciudad Guayana. Editorial Senefelder.
Este artículo presenta una reflexión con respecto a la influencia de las nuevas tecnologías con la forma que está teniendo la forma de enfrentarnos a la lectura. El tema no está solo reservado a los especialistas en computadoras, sino también a los interesados en el área de la lectura y escritura.
Poole, Bernard (1999). Tecnología Educativa. Madrid. McGraw - Hill Interamericana.
Esta obra trata de manera sistemática y compleja del fenómeno de la informatización de la enseñanza. Trata temas como la conducta a seguir en los usos informáticos, la ética, organización de la Sala de Ordenadores, el análisis de la sociedad de la información en la que se inscribe el quehacer educador, entre otros.
Rojas y Ortiz (1996). Las Nuevas Tecnologías y sus posibilidades para la Educación a Distancia en América y el Caribe. Proyecto IESAC. Caracas. Editorial Colson.
Esta obra representa una exploración acerca del poder educativo y las limitaciones de las modernas tecnologías en el contexto particular de Latinoamérica y el Caribe, en su intento de utilizarlos creativamente para sociedades y culturas con peculiaridades muy distintas a las de otros países altamente desarrollados.
II Parte
En este segunda parte se puntualizará aspectos relacionados a la definición de las Salas de Computación y su utilización específica para fines de investigación. Estos espacios están clasificados como un Centro de Recurso para el Aprendizaje y surgen como un nuevo escenario del aprendizaje, utilizado cada día más por instituciones y empresas privadas, con la finalidad de insertar a los usuarios en el mundo de la Tecnología.
Tal y como se plantea, estos Centros pueden concebirse como un servicio organizado en el seno de una institución, de una empresa o como una organización externa dedicada a la formación, y su finalidad no se basa solamente en la utilización de la tecnología de comunicación social con fines de formación, sino de disponer de tecnología destinada específicamente al aprendizaje.
También se abordará en esta parte los Sistemas de Información como herramienta en la organización y control dentro de las organizaciones y por tanto permite la generación de información útil para la toma de decisiones.
Según su propósito los Sistemas de Información se clasifican en tres categorías, de Procesamiento de Datos, Información para la Administración y Apoyo a la Toma de Decisiones, pero en cualquiera de los tres se puede percibir la finalidad única de simplificación de los procesos y generación de información.
Cabe destacar que el mayor soporte documental para el desarrollo de esta Parte fue tomada de fuentes electrónicas, citadas en la Infografía, no obstante el material Bibliográfico que se menciona a continuación ayudó a tales fines:
Carrasco y González. (2003) Modelo para presentar Informes de Gestión Proyecto Salas de Computación OPSU. Caracas. OPSU.
Constituye un modelo sencillo de elaboración del Informe de gestión que deberá presentar los responsables del funcionamiento y uso de las Salas de Computación de cada Institución beneficiada por el Convenio. Su objetivo es simplificar en gran medida la información aportada por cada centro y estandarizar el proceso de elaboración de informes.
Proyecto “Alma Mater” para el mejoramiento de la Calidad y la Equidad de la Educación Universitaria en Venezuela. Consejo Nacional de Universidades. Oficina de Planificación del Sector Universitario. Nº 1, Año 2002. Caracas. Editorial Cuadernos OPSU.
Este contenido surge de la experiencia de todos los documentos reproducidos como consecuencia del estudio de la realidad Universitaria y de la acción transformadora en todo el sector, en especial de las universidades Venezolanas, los cuales s exponen a la orden de los investigadores interesados con el objeto de enriquecer sus conocimientos sobre el tema y de llevar adelante las investigaciones complementarias a que haya lugar.
Proyecto “Alma Mater” para el mejoramiento de la Calidad y la Equidad de la Educación Universitaria en Venezuela. Consejo Nacional de Universidades. Oficina de Planificación del Sector Universitario. Marco Conceptual Salas de Computación. (2000)
Contiene todos los lineamientos para la implantación de las Salas de Computación OPSU. Es un recurso de ayuda para las Universidades favorecidas por el convenio.
Senn, James (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Mexico. McGraw-Hill Interamericana de México.
En este libro se estudian cada una de las actividades asociadas con el desarrollo de Sistemas de Información basados en computadoras. En el texto se da importancia a los métodos, herramientas y técnicas para el desarrollo de sistemas. Se estudia con detalle la construcción de prototipos, el análisis estructurado y el modelo tradicional del ciclo de vida del desarrollo de sistemas y se señalan sus ventajas.
Wilson, Brian (1993). Sistemas: Conceptos, Metodología y Aplicaciones. México. Editorial Limusa.
A través de esta obra el autor presenta os resultados de su experiencia en la utilización de conceptos de sistemas además de sus metodologías respecto a la naturaleza de los problemas encontrados.
A continuación se definirán algunos términos que serán utilizados en el desarrollo del trabajo:
Información: como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La información es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos. A diferencia de los datos, la información tiene significado (relevancia y propósito).
Conocimiento: el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos. Para que la información se convierte en conocimiento, las personas debe hacer prácticamente todo el trabajo.
Tecnología: La tecnología es una actividad social centrada en el saber hacer que, mediante el uso racional, organizado, planificado y creativo de los recursos materiales y la información propia de un grupo humano, en una cierta época, brinda respuestas a las necesidades y a las demandas de las personas y de la sociedad en lo que respecta al diseño, la producción y la distribución de bienes, procesos y servicios.
Investigación: debe entenderse como una búsqueda intencional realizada de manera metodológica, o sea, sometida a reglas que concedan, por lo menos, confiabilidad a sus resultados.
Usuario: Un usuario es la persona que tiene una cuenta en una determinada computadora por medio de la cual puede acceder a los recursos y servicios que ofrece una red. Un usuario que reside en una determinada computadora tiene una dirección electrónica única. Personas que estén acreditadas y registradas para hacer uso de las instalaciones del Centro de Cómputo de la Universidad.
Usuarios Internos: Se consideran usuarios internos a los estudiantes inscritos o egresados y a los docentes y administrativos con contrato vigente dentro de la Universidad.
Usuarios Externos: Son usuarios externos las personas que no son estudiantes ni docentes ni empleados administrativos dentro de la universidad pero que por diferentes razones requieren de acceso a las instalaciones.
Sala de Computación: Las Salas de Computación son servicio donde el usuario puede transcribir, consultar información contenida en la Web y recibir cursos de computación.
Internet Un conjunto de ordenadores conectados entre ellos que están situados por todo el mundo (más de 3.000.000 de ordenadores). La información contenida en cada uno de estos ordenadores es accesible desde cualquier otro ordenador conectado a esta red.
Word Wide Web: Sistema de Internet para vincular mediante hipertexto en todo el mundo documentos multimedia, permitiendo un fácil acceso, totalmente independiente de la ubicación física, a la información común entre documentos.
Educación a Distancia: es una forma de educación, refiriéndose al proceso, pero este proceso es realizado a distancia.
Educación Abierta: Es un Sistema de enseñanza orientado a todas aquellas personas, las cuales por diversos motivos, no están inscritos en un sistema escolarizado en una institución educativa
Sistema: es una colección organizada de hombres, máquinas y métodos necesaria para cumplir un objetivo específico."
Sistema de Información: Es un conjunto de componentes relacionados para reunir, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información que ayude en la toma de decisiones y en el control de una organización. En adición a la coordinación en la ayuda para la toma de decisiones y el control, los sistemas de información, además, pueden ayudar a los gerentes y empleados a analizar los problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
Control: es una función que se realiza mediante parámetros o patrones de comportamiento personales, familiares u organizacionales que han sido enseñados, inculcados, aprendidos o dictados con anterioridad. Por eso se dice que el control es fruto de la planificación. Se planea, se ejecuta y después se verifica, es decir, se controla; esto se hace para revisar si la acción o el procedimiento se realizó de acuerdo a lo planeado y para evaluar sus resultados. De esta fase nacen las conclusiones y/o los ajustes necesarios que retroalimentarán el sistema para que vuelva a reiniciar el ciclo. (planear, ejecutar, verificar, actuar).
Red: Sistema de elementos interrelacionados que se conectan mediante un vínculo dedicado o conmutado para proporcionar una comunicación local o remota (de voz, vídeo, datos, etc.) y facilitar el intercambio de información entre usuarios con intereses comunes.
Diagrama de Flujo: Es la representación gráfica de una secuencia de instrucciones de un programa que ejecuta un computador para obtener un resultado determinado.
Base de Datos: Es un almacenamiento colectivo de las bibliotecas de datos que son requeridas y organizaciones para cubrir sus requisitos de procesos y recuperación de información.
Archivo: Son un conjunto de registros lógicos.
Periféricos: cualquier dispositivo de hardware conectado a una computadora.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
| OBJETIVO ESPECÍFICO | VARIABLE | DEFINICIÓN CONCEPTUAL |
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1. Evidenciar la operatividad del Sistema Actual de control de usuarios de la Sala de Computación U.N.A.
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Operatividad del Sistema Actual |
Forma como se realizan actualmente los procesos de Registro y Control de Usuarios.
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2. Identificar las necesidades de información que requieren la Coordinación y Asesores U.N.A. del Centro Local Delta Amacuro, en cuanto al registro de Usuarios se refiere.
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Información de Registro de Usuario |
Se refiere a los los datos referidos a la utilización del servicio de Internet por los Usuarios de la Sala, específicamente los estudiantes del Centro Local.
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3. Describir las características de los datos que debe tener la información sobre los Usuarios de la Sala de Computación.
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Características de Datos |
Descripción precisa de los datos de entrada que debe procesar el Sistema Automatizado
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4. Analizar la factibilidad de la automatización del registro y control de usuarios de la Sala de Computación U.N.A
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Factibilidad de Automatización |
Pretende justificar el diseño e implantación de la automatización del sistema de control de usuarios, a través de la comparación con el Sistema Actual.
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5. Diseñar los procedimientos a realizar por el Sistema Automatizado de Control de Usuarios.
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Sistema Automatizado |
Diseño del Sistema Automatizado, conjuntamente con los datos de entrada, reportes que generará, seguridad, entre otros.
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CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
El presente proyecto de investigación desarrolla un esquema cónsono con la metodología aplicada a los proyectos factibles debido a que está encaminado a la resolución de un problema práctico, mediante la formulación de una propuesta que conlleve a una alternativa de solución al problema planteado.
Según el Nivel de Investigación, la investigación está situada en el tipo de Proyecto Factible, ya que a través del análisis de la situación actual, surgirán las propuestas para la mejora de la misma. Al respecto Pardo J. (2003), manifiesta que “el Proyecto Factible es la propuesta de una solución a un problema de tipo práctico, generalmente para satisfacer las necesidades organizacionales, sociales, económicas, educativas; entre otras. Puede ser apoyado por Investigación Documental y/o de Campo”.
También es del Tipo Descriptiva. Al respecto el Manual de Técnicas de Documentación II (UNA 1989), refiere que "este tipo de investigación trata de tener información acerca del fenómeno o proceso para describir sus implicaciones, sin interesarse mucho en conocer el origen o causas de la situación fundamental, esta dirigida a dar una visión de cómo funciona y cuales son sus características" (p. 45). Por tanto se aplica en esta investigación, debido a que el estudio requiere detallar los procesos que se llevan a cabo en la Sala de Computación U.N.A. a fin de determinar estrategias para optimizar sus procesos administrativos.
De acuerdo a la Procedencia de la información, la modalidad de la investigación es de Campo, ya que permite obtener datos de una forma directa de los entes involucrados en el proyecto, recogiendo de esta manera información que de alguna manera contribuirá con el aprendizaje del investigador logrando así tener una visión más clara y precisa de la situación. Al respecto Barrios (1990), expone que en una investigación de Campo “los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad, en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios” (p. 5).
Según Morles 1986 citado por Arias, 1997 "la población o universo se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigación". (p. 50), y la muestra es un subconjunto representativo de un universo o población" (p. 51).
En esta investigación la Población a estudiar está constituida por los usuarios y personal que labora en la Sala de Computación de la Universidad Nacional Abierta, conjuntamente con los Asesores de las diferentes áreas de Educación de la casa de estudios.
En el caso de los usuarios, es difícil determinar el número exacto de personas que utilizan el servicio, por tanto se tomará como referencia los usuarios que acudieron a la sala en el lapso comprendido del 01 y el 15 de Marzo de 2004. Según los datos recolectados la afluencia diaria fue de 19, dando un total de 247 usuarios en ese período de tiempo.
El cálculo se realizó con la siguiente fórmula:
N= A x B,
donde A es la afluencia diaria y B el número de días, entonces,
N=19*13
N= 247
El personal de la Sala de Computación está integrado por 4 personas. Igualmente se tomo en cuenta los Asesores de las diferentes Carreras, con una población de 10 personas.
La muestra se determinó con el Tipo de Muestreo Probabilístico. Arias (1997), conceptualiza el Muestreo Probabilístico como el "proceso en el que se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra" (p. 51), por tanto cualquiera de los elementos que integran la población o universo, tienen las mismas probabilidades de formar parte de la muestra.
Para conocer el número de la muestra (Usuarios) se aplicó la siguiente fórmula, referida por Muñiz G. (2004):
donde,
n = Número de elementos de la muestra.
N = Número de elementos del universo.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno.
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2.
E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).
En esta investigación el error muestral estimado es de 5 y el valor para P y Q será 50, basándose en el planteamiento hecho por el autor Muñiz G. (2004), quien manifiesta que “cuando el valor de P y de Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso más favorable, es decir, aquel que necesite el máximo tamaño de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50”.
De acuerdo a la fórmula, la muestra se determinó de la siguiente manera:
|
n =
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22 x 50 x 50 x 247 |
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52 (247 - 1) + 22 x 50 x 50 |
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n=
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2470000 |
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6150 + 10000
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n=
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2470000 |
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16150 |
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|
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n = |
153 |
La muestra la constituyen 153 Usuarios.
En el caso de la población del personal y Asesores U.N.A., la muestra constituye la totalidad del número de éstos.
LOS INSTRUMENTOS Y LAS TÉCNICAS
Las Técnicas de Recolección de Datos a utilizar son los siguientes:
Observación Directa. Se utilizará con el propósito de visualizar de una forma más clara y precisa el proceso actual de entrada, salida y utilización del servicio de los usuarios de la Sala de Computación, percibiendo directamente como se controla este acceso, tipos de usuarios que lo frecuentan, investigaciones que realizan y demás elementos que permiten obtener directamente los datos de interés para la investigación. Al respecto de la Observación Directa, Méndez (1991) expone que: “La observación es participante directa cuando el investigador forma parte activa y asume comportamiento del grupo observado obteniendo así, los datos más importantes que estén en relación directa con el problema de investigación”. (p.105).
Entrevista Informal. Según Sabino C. (1990), “la entrevista informal se reduce a una simple conversación sobre el tema de estudio, donde lo importante es hacer hablar al entrevistado de modo de obtener un panorama de los problemas mas salientes, de los mecánicos lógicos y mentales del respondiente, de los puntos básicos para el” (p. 142). Partiendo de esto, se establecerá una conversación con diferentes personas involucradas directa e indirectamente con el objeto de estudio, entre ellos Asesores de las diferentes Asignaturas, Coordinador del Centro, Jefe de Unidad Académica, Administrador de la Sala, entre otros, a fin de obtener información relevante acerca del funcionamiento y organización de la misma.
Revisión Documental. Se analizarán los datos obtenidos de fuentes de orden bibliográfico (libros, folletos, monografía, etc...) reuniendo así toda la información referente a los sistemas de información, dando de esta manera mayor confiabilidad y soporte teórico al estudio realizado.
Encuesta. Se realizó una Encuesta de pregunta abierta dirigida a los Usuarios y personal de la Sala de Computación, con el propósito de obtener información relevante que sustentara el motivo de la propuesta.
Diagrama de Flujo. Según Avilez J. esta técnica consiste en una “representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado”. (http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#tecn), por esta razón es que presente investigación utilizará esta técnica, para así de esta manera clarificar el proceso de registro y control de usuarios en la Sala de Computación y ver como funciona exactamente.
La información arrojada será tabulada en una Matriz de doble entrada para luego proceder a la graficación de los resultados a través de diferentes tipos de gráficos.