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Para trabajar sobre la
motivación es conveniente establecer primeramente las
características personales, para preparar el campo para el resto de
los soportes. |
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La
neurolinguistica es una ciencia actual que integra las
características psicológicas y genera un puente para ponerlas a
disposición de la negociación personal, esta técnica fue integrada
con los modelos de gente exitosa y el desagregado de sus virtudes,
para modelarlas en el resto de las personas, generando un vinculo
entre las cuestiones psicológicas y hechos reales, permitiendo un
mayor conocimiento propio de la persona y mayor nivel de detalle de
las actitudes, gestos y posturas de los potenciales
clientes. |
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Esta ciencia busca integrar a
la persona en un todo, poniéndola al servicio de sus deseos y
permite influir sobre el otro de una manera muy sutil, manteniendo
los mismos preceptos de la venta con una actitud mas perceptiva de
la situación desde donde se encuentra una negociación y hacia donde
se pretende llevarla en la posición
futura. |
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¿ Que
significa programación neurolinguistica ? |
Visuales |
Es una disciplina
surgida en EE.UU EN los años 70, y relaciona los programas de
comportamiento que cada individuo ha creado y aplica en forma
repetida, con los datos surgidos de la percepción; y su correlato
con los comportamientos externos y verbales.
Según los
especialistas, la programación neurolinguistica es la experiencia
subjetiva en términos de estructura.
Esta ciencia no
hace ningún juicio de valor sobre el comportamiento de las personas,
sino que se vale de la observación para determinar los canales de
comunicación de la misma.
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Postura rígida |
Movimientos ascendentes |
Respiración superficial |
Voz
aguda, ritmo rápido |
Palabras visuales |
Auditiva |
Postura distendida |
Los canales de
comunicación :
Visuales : Es aquel en que predomina el "ver", tendencia a dibujar en el
espacio los objetos que describe, con palabras de referencia visual.
Suele hablar rápido y mirar directamente a los ojos.
Auditivo : La persona con este canal mas desarrollado, suele ser
conversador y es muy sensible a las entonaciones de la voz. Cuando
habla no siempre mira al interlocutor y manifiestan
predilección por el canal auditivo.
Kinestesico : Las personas que priorizan este canal, dan una gran
importancia a sus sensaciones, en general sus posturas son
distendidas y habla lentamente con predominancia de registros
graves. Es importante manejar su aspecto afectivo y las
emociones. |
Posición de escucha
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Respiración amplia |
Voz timbrada, ritmo mediano |
Palabras auditivas. |
Kinestesico |
Postura distendida |
Movimientos que acompañan las palabras |
Respiración profunda |
Voz grave, ritmo lento |
Referencia a sensaciones |
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En la venta industrial,
los vendedores generalmente deben trasladarse a las plantas
fabriles, para ponerse en contacto con sus potenciales
compradores.
Es importante considerar
que en estos casos el vendedor se sitúa en el territorio del
comprador, y durante el tiempo que se extienda su entrevista, deberá
controlar sus comportamientos para potenciar su posibilidad de
venta; utilizando todos los recursos disponibles para fijar la
imagen deseada en su mente y conseguir generar la empatia con el
mismo que le permita captar su atención y continuar su secuencia de
ventas.
Debemos estar atentos en
esta primer fase de la presentación, ya que la persona da conciente
o inconscientemente los elementos necesarios para poder interpretar
su real interés. Si no sabemos reconocer dichas señales, por que
estamos ocupados pensando que argumentos plantear o interpretando
sus repuestas desde la significación única de las palabras, no
desarrollaremos nuestra intuición.
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El primer paso de
la comunicación con un cliente, se da en la recepción del vendedor
en sus oficinas, siendo este el momento de mayor importancia, pues
ambos realizan el primer juicio de valor producido por la impresión
inicial. |
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Debemos conseguir en este
primer contacto, que el cliente se sienta bien con nuestra
presencia, teniendo vital importancia el lenguaje no verbal que
acompaña lo que decimos. Ponerse en sintonía con la otra persona,
significa que nos reconozca como igual, y ello ocurre cuando la
misma siente familiaridad con nuestro lenguaje verbal y no verbal.
Es conveniente armonizar en la velocidad (hablar rápido o
lentamente), gesticulación y posturas corporales
espejadas.
La postura corporal es una
fuente de trasmisión y su interpretación es inconsciente, por ello
es lo primero que debemos observar. No tiene importancia que se
encuentren de pie o sentados, al adoptar posturas simétricas y
especulares conseguimos ponernos en un plano que percibirá en su
subconsciente.
El paso siguiente, esta
relacionado con los movimientos y los gestos, los cuales revisten
gran importancia por que son sus medios de expresión, que en algunos
casos reemplazan a las palabras. Si por ejemplo ante una
argumentación alzan las cejas o se encogen de hombros, puede
significar su interés en lo que le estamos informando o su
indiferencia.
La voz demuestra la calidad
expresiva, con el tono y volumen que utiliza , y los ritmos de
la conversación. Es relativamente sencillo, ejercitarnos
sistemáticamente, para sintonizar con los de la persona
entrevistada. Los registros de voz mediano y grave son los mas
aconsejados, por inducir una sensación de confianza en el
mismo.
La distancia entre las
personas, tiene relación con el concepto de territorio, ya que todos
tenemos la sensación de invasión, si alguna persona se nos acerca
demasiado. No existe una medida standard, pero seguramente 50 a 70
cm, es un distancia lógica, dependiendo de las características
físicas de los interlocutores. Cuando nos acercamos a una persona
por primera vez, debemos dejar que fije la distancia de referencia,
y observar si durante la entrevista, el interlocutor trata de
acercarse o alejarse.
Y recuerde que la imagen que de
usted se forme la otra persona le facilitara o entorpecerá sus
transacciones comerciales con el mismo.
EdT
Gestión de Ventas | |