EXAMEN 2: CALIDAD DE SERVICIOS EN LAS TELECOMUNICACIONES

     La Evaluación consiste en 5 preguntas con un Total de 20 Puntos.
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La organización en la que usted trabaja piensa lanzarse en un protocolo de telefonía IP, reemplazando las centrales telefónicas que posee actualmente en todas sus oficinas, que se encuentran interconectadas por un proveedor de servicios. Las centrales serán reemplazadas por un Call Agent (Equipo, usualmente un servidor, que hará las veces de central telefónica y que puede operar en arquitecturas centralizadas o distribuidas).

1. ¿Qué consideraciones tomaría para el diseño de la solución? (4 Puntos)

-. Con la instalación del Call Agent generara una optimización de equipos tecnológicos, lo que arrojaría una reducción de costos considerable con respecto a las antiguas centrales telefónicas.

-. reducción de tiempo, espacio y personal.

-. Establecimiento de nueva tecnología en la organización lo cual traerá consigo beneficios para los usuarios como para la organización.

-.  Aplicar un buen entrenamiento al personal sobre el nuevo protocolo implementado en la organización.

2. ¿Que requerimientos de calidad le solicitaría en el SLA a un proveedor de servicios TDM? (4 Puntos)

-.Se le solicitaría una garantía de la calidad de comunicación del Protocolo TDM, además de rendimiento del enlace de datos.

-.Una eficaz instalación y mantenimiento del Protocolo.

-.Que el ancho de banda que provee sea el adecuado para la recepción/envió de paquetes.

3. ¿Que requerimientos de calidad le solicitaría en el SLA a un proveedor de servicios FRame Relay?  (4 Puntos)

-. Exigir calidad de Instalación y mantenimiento.

-. garantía de la conmutación de paquetes.

-. Un ancho de banda compartido entre servicios.

-. Negociar un buen nivel especifico de servicio.

-. Adaptación al trafico en ráfagas.

-. Instalar equipos de gestión de la mas alta tecnología.

4. ¿Que requerimientos de calidad le solicitaría en el SLA a un proveedor de servicios ATM? (4 Puntos)

-. Garantía de instalación, mantenimiento y servicio.

-. Flexibilidad en la conmutación de paquetes.

-. Una constante de tiempo de la realimentación extremo a extremo lo suficientemente alta.

-. Asignar el ancho de banda necesario para que el operador de la red asigne al usuario lo mejor.

5. ¿Que requerimientos de calidad le solicitaría en el SLA a un proveedor de servicios IP?  (4 Puntos)

-. Garantías del ancho de banda.

-. Implementación de una calidad robusta en el servicio.

-. Exigir un buen cociente de entrega de paquetes y de datos.

-. Una buena "disponibilidad" de acceso a través de la red.

-. Un buen estado "latente" en la red.

-. Eficaz integracion de servicios.