El=20 modelo de conducci=F3n estrat=E9gica implica, la realizaci=F3n de un = diagn=F3stico de la=20 situaci=F3n (informaci=F3n - = inteligencia -=20 conocimiento), soportado en bases reales sobre las cuales se = actuar=E1 (decisi=F3n - acci=F3n) = disminuyendo con=20 ello los niveles potenciales de riesgos y costos, aumentando los niveles = potenciales de eficiencia y facilitando adem=E1s la flexibilidad y la = respuesta=20 r=E1pida frente a contingencias futuras.

El=20 planeamiento es el instrumento de previsi=F3n necesario para el = desenvolvimiento=20 de las dem=E1s funciones de la organizaci=F3n. La organizaci=F3n vista = desde una =93perspectiva inteligente=94 = nos aparta=20 de la concepci=F3n cl=E1sica de organizaci=F3n r=EDgida a un sistema = flexible y=20 adaptable, dependiente de las condiciones de la decisi=F3n, la que = constituye otro=20 pilar con caracter=EDsticas actualizadas. La ejecuci=F3n, la direcci=F3n = y el control=20 quedan unidos en un mismo pilar, a la acci=F3n estrat=E9gica. En dicha = acci=F3n se=20 conjugan las actividades de los niveles de direcci=F3n y de ejecuci=F3n. = El control=20 no amerita ser considerado como una funci=F3n aparte dado que toda = actividad=20 institucional tiene impl=EDcito el control que deben ejercer en forma = permanente=20 los diferentes niveles de responsabilidad.

El=20 modelo conducci=F3n estrat=E9gica incorpora dos elementos que se = consideran=20 fundamentales: la gesti=F3n del = conocimiento y la argumentaci=F3n y comunicaci=F3n estrat=E9gica. La = variable Conocimiento hace que la = planificaci=F3n=20 sea un instrumento m=E1s preciso y efectivo al mismo tiempo que aporta = un gran=20 valor agregado a las restantes actividades de la gesti=F3n empresarial. = La Argumentaci=F3n y la = Comunicaci=F3n=20 Estrat=E9gica normalmente son entendidas desde la funci=F3n de = direcci=F3n, y es=20 considerada como entidad propia a la capacidad de incorporar y = transmitir=20 eficazmente significados entre los miembros de la organizaci=F3n y entre = ellos y=20 el entorno.

El=20 liderazgo considerado como la base fundamental de la conducci=F3n = estrat=E9gica,=20 constituye un factor importante para el despliegue de las capacidades=20 individuales con relaci=F3n al conjunto, es un elemento para la = motivaci=F3n y=20 direcci=F3n, as=ED como promueve la perspectiva del conocimiento y los = niveles de=20 experticia individuales.

En=20 este sentido, el modelo de conducci=F3n estrat=E9gica se encuentra = estructurado por=20 cinco (5) pilares fundamentales a saber: Planeamiento, Conocimiento, = Organizaci=F3n,=20 Acci=F3n, Argumentaci=F3n.

4.=20 Planeamiento estrat=E9gico

El=20 Planeamiento Estrat=E9gica es un proceso de evaluaci=F3n sistem=E1tica = de la=20 naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, = identificando=20 metas y objetivos cuantitativos,  = desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y = localizando=20 recursos para llevar a cabo dichas estrategias. La planeaci=F3n = estrat=E9gica,=20 constituye un factor fundamental en el desarrollo de toda empresa, en = vista que=20 a trav=E9s de esta se hace posible proyectar a la misma, en el tiempo, = tomando=20 como referencia los objetivos y metas establecidas. La planeaci=F3n = estrat=E9gica se=20 recoge en un plan estrat=E9gico que incluye todas las =E1reas = funcionales de la=20 empresa, para explotar las fortalezas de la empresa y disminuir las = debilidades=20 de la misma. Es una herramienta fundamental porque permite orientar su = acci=F3n y=20 posibilita practicar controles que indican si la gesti=F3n se realiza = seg=FAn lo=20 planificado o requiere medidas correctivas.

El=20 planeamiento estrat=E9gico presenta dos vertientes claramente = diferenciadas: una=20 previsi=F3n formal (planeamiento) asociada a un comportamiento proactivo = (estrategia) encaminados hacia la resoluci=F3n de los problemas y el=20 aprovechamiento de las oportunidades, para atender y dar respuestas a = las=20 condiciones contextuales, en direcci=F3n a las metas fijadas con = anterioridad a la=20 acci=F3n. Como marco general puede decirse que el planeamiento = estrat=E9gico es un=20 enfoque abierto para conducir una organizaci=F3n a trav=E9s del = tiempo.

El planeamiento = estrat=E9gico=20 incluye:

=D8     =20 Definici=F3n=20 de la visi=F3n, misi=F3n, objetivos y metas.

=D8     =20 Determinaci=F3n=20 de la estrategia y la pol=EDtica institucional. 

=D8     =20 Inteligencia=20 estrat=E9gica. 

=D8     =20 Construcci=F3n=20 de escenarios y prospectiva.

=D8     =20 Planificaci=F3n=20 (formulaci=F3n y evaluaci=F3n ante y post de planes, programas y=20 proyectos). 

=D8     =20 Posicionamiento. 

=D8     =20 Coordinaci=F3n. 

=D8     =20 Ingenier=EDa=20 financiera. 

=D8     =20 An=E1lisis=20 de costos y riesgos (costo/beneficio, costo/eficacia, costos internos y = riesgo=20 pol=EDtico).

=D8     =20 Objetivos=20 y pol=EDticas organizacionales. 

=D8     =20 Mecanismos=20 de administraci=F3n general. 

=D8     =20 Planeamiento=20 de redes y alianzas estrat=E9gicas.

Cuando=20 se planifica, las organizaciones no s=F3lo deben atender los = requerimientos=20 l=F3gicos del normal desenvolvimiento institucional, sino que deben = abocarse a=20 adoptar un conjunto de previsiones para casos de emergencia e = imprevistos, de=20 manera de conferir la flexibilidad necesaria y dar las respuestas = inmediatas.=20 Esta funci=F3n debe realizarse en los distintos niveles de decisi=F3n = dentro de la=20 organizaci=F3n, para lograr un uso eficiente del capital humano y de los = recursos,=20 y comprometer responsablemente a los distintos niveles de ejecuci=F3n. = Todo=20 proceso de planeamiento y ejecuci=F3n de actividades requieren disponer = de=20 informaci=F3n, inteligencia y conocimiento como insumos principales. = Esta=20 perspectiva configura el nervio motor de las organizaciones en tanto que = constituyen el insumo b=E1sico que alimenta la decisi=F3n y la=20 gesti=F3n. 

El=20 planeamiento debe tender a preservar la organizaci=F3n sobre la base de = las=20 necesidades y demandas de quienes constituyen su raz=F3n de ser y = justifican su=20 misi=F3n. Esto implica asumir que esa preservaci=F3n est=E9 = =EDntimamente ligada a la=20 capacidad de innovaci=F3n, cambio y mejora continua.

5. Gesti=F3n del Conocimiento:

La Gesti=F3n del Conocimiento es una de las herramientas = que esta=20 siendo m=E1s empleada. Desde el punto de vista de la organizaci=F3n = empresarial,=20 como desde la aproximaci=F3n de las tecnolog=EDas de la informaci=F3n, = se est=E1=20 generando grandes esfuerzo para realizar su  conceptualizaci=F3n y = posterior aplicaci=F3n=20 en el funcionamiento de las organizaciones.

La = forma en que=20 se recolecta, gestiona y emplea la informaci=F3n determinar=E1 el = =E9xito de una=20 organizaci=F3n. Optimizar el flujo de informaci=F3n y la interacci=F3n = entre personas,=20 de tal forma que la informaci=F3n llegue a quien la necesita en el = momento=20 adecuado, que sea oportuna y suficiente, con ello se logra el = aprovechamiento de=20 las capacidades intelectuales del personal, tanto individualmente como=20 colectivamente, mejor=E1ndose de este modo los procesos de toma de = decisiones en=20 la organizaci=F3n. =C9sta es la esencia de la gesti=F3n del = conocimiento. Las personas=20 se convierten en este entorno en el principal activo organizacional. Por = lo=20 tanto el valor ya no reside en los bienes tangibles, sino en los = conocimientos=20 tecnol=F3gicos y especializados de las personas que forman la = organizaci=F3n, sus=20 vivencias, en la propiedad intelectual, la fidelidad de los clientes...; = En=20 otras palabras lo que se ha denominado el Capital = Intelectual.

La = comprensi=F3n de=20 la Gesti=F3n del Conocimiento se encuentra =EDntimamente relacionada a = la de Capital=20 Intelectual. El Capital Intelectual representa los activos intangibles = de una=20 empresa (capital humano, capital estructural y capital relacional), la = Gesti=F3n=20 del Conocimiento tiene como objetivo: Formalizar y sistematizar los = procesos de=20 identificaci=F3n, administraci=F3n y control de estos.

La = gesti=F3n del=20 conocimiento, por tanto, es un ciclo que comprende la adquisici=F3n, = creaci=F3n,=20 an=E1lisis, distribuci=F3n, aplicaci=F3n y mantenimiento del = conocimiento. El Objetivo=20 de La Gesti=F3n del Conocimiento es proveer los conocimientos = recopilados por los=20 miembros de la organizaci=F3n a todos los que tengan necesidad de =E9l, = a la vez que=20 se impide que personas u organizaciones ajenas tengan acceso a este=20 conocimiento.

	=20

Para comprender como debe evoluci=F3n = la=20 organizaci=F3n es indispensable conocer como se crea el conocimiento en = la=20 organizaci=F3n y as=ED controlarlo y motivarlo y con ello lograr la = competitividad=20 de la organizaci=F3n. [5]=20

Tambi=E9n puede considerarse que es un elemento casi = imprescindible en=20 los procesos de  = innovaci=F3n y=20 creaci=F3n de valor agregado en las organizaciones, ya que la Gesti=F3n = del=20 Conocimiento se constituye en piedra angular que sostendr=E1 la = estructura de las=20 ventajas competitivas que organizaci=F3n pueda desarrollar a trav=E9s de = ella. La=20 unidad responsable de llevar a cabo el proceso de comunicaci=F3n = interna, ser=E1 el=20 =E1rea de recursos humanos, la cual deber=E1 obtener el liderazgo y ser = responsable=20 principal de todo el conocimiento generado por cada uno de los miembros = de la=20 organizaci=F3n y las diversas cualidades de cada uno de ellos, se = complementen=20 para generar un clima de trabajo en equipo y motivar el compromiso de la = gente=20 con la organizaci=F3n.

La = Gesti=F3n del=20 Conocimiento implica dos variables fundamentales. A la primera de estas=20 variables la llamaremos Material, pues implica los aspectos m=E1s duros = o formales=20 de la gesti=F3n. Incluye todos los procesos relacionados con la = administraci=F3n del=20 conocimiento generado en la empresa: los sistemas de comunicaci=F3n = formal de la=20 organizaci=F3n, su estructura de procesos en t=E9rminos de cadena de = valor, as=ED como=20 los sistemas inform=E1ticos a trav=E9s de los cuales la informaci=F3n se = almacena,=20 clasifica y distribuye a lo largo de toda la estructura de la=20 empresa. 

En = estos=20 procesos, el objetivo es transformar los conocimientos generados por las = personas nuevamente en informaci=F3n que pueda ser almacenada, = clasificada y=20 distribuida, y que este accesible a quien la necesite en el momento=20 oportuno-

Dentro de las=20 variables Materiales se encuentran aquellas incluidas en el capital = intelectual=20 que pueden ser cuantificadas: El capital estructural y el capital = relacional. La=20 tecnolog=EDa de la informaci=F3n aplicada a la Gesti=F3n del = Conocimiento es incluida=20 en esta =E1rea

La = segunda=20 variable, a la que llamaremos Inmaterial, pues implica los aspectos = eterios,=20 intelectuales o menos formalizables de la gesti=F3n: Los procesos de=20 identificaci=F3n de talentos, formalizaci=F3n del buen hacer (best = practices) y=20 estandarizaci=F3n de competencias. Desde esta configuraci=F3n, la = Gesti=F3n del=20 Conocimiento es un proceso de gesti=F3n organizacional cuyo objetivo es=20 identificar el conocimiento que produce el personal de alto desempe=F1o = de una=20 organizaci=F3n para transformarlo en informaci=F3n que pueda ser = empleada por el=20 resto de los trabajadores de la organizaci=F3n. El objetivo principal = del proceso=20 consiste en identificar la manera en que las personas emplean la = informaci=F3n=20 para generar nuevos conocimientos, los conocimientos que son empleados = para=20 ello, los procesos de comunicaci=F3n informal, la capacidad de trabajar = en equipo,=20 y la motivaci=F3n que las personas puedan tener o no para compartir o = transmitir=20 sus conocimientos.

Dentro de las=20 variables inmateriales se encuentra: El capital humano, es decir, los=20 conocimientos contenidos en los cerebros de los empleados producto del=20 aprendizaje y sus experiencias.

La = organizaci=F3n=20 que aproveche las capacidades intelectuales de su personal, que = desarrolle su=20 aprendizaje, y que potencie el esp=EDritu innovador y la creaci=F3n de = nuevos=20 conocimientos, poseer=E1 ventajas competitivas sobre su competencia y = estar=E1 mejor=20 situaci=F3n para afrontar los cambios que debe afrontar en el futuro. El = reto=20 consiste en crear y gestionar estas capacidades, estos CONOCIMIENTOS, y=20 capitalizarlos. En definitiva: convertir capital intelectual en capital=20 financiero.

Porqu=E9 la = Gesti=F3n del=20 Conocimiento:

=D8     =20 Permite saber = =BFd=F3nde est=E1=20 qu=E9?. 

=D8     =20 Permite conocer = =BFqui=E9n sabe=20 de qu=E9?.

=D8     =20 Evita las =93islas = de=20 informaci=F3n=94.

=D8     =20 Evita = =93reinventar la=20 rueda=94.

=D8     =20 Crea un entorno f=E9rtil para la=20 innovaci=F3n.

Procesos = implicados en la=20 gesti=F3n del conocimiento son:

=D8     =20 Generar u obtener=20 conocimiento, a trav=E9s de fuentes internas o mediante el acceso a = fuentes=20 externas

=D8     =20 Estructurar y = aportar valor=20 al conocimiento captado. En este sentido, es importante el = almacenamiento del=20 conocimiento con el fin de hacerlo reutilizable.

=D8     =20 Transferir = conocimiento,=20 bien de manera formalizada o informal.

=D8     =20 Establecer los = mecanismos=20 para la utilizaci=F3n y reutilizaci=F3n del conocimiento por parte de = las personas y=20 equipos de la organizaci=F3n.

Factores que = ayudan al=20 =E9xito en los proyectos de gesti=F3n del conocimiento:

=D8     =20 Cultura orientada = al=20 conocimiento.

=D8     =20 Dotarse de una = adecuada=20 infraestructura tecnol=F3gica estandarizada.

=D8     =20 Proyectos ligados = a la=20 estrategia de empresa.

=D8     =20 Armonizaci=F3n del = lenguaje=20 empleado.

=D8     =20 Sistemas de = recompensa=20 adecuados.

=D8     =20 Crear una = estructura de=20 conocimiento.

=D8     =20 Utilizar muchos = canales de=20 transmisi=F3n del conocimiento.

Pasos de la Gesti=F3n del Conocimiento

La gesti=F3n del conocimiento surge como una herramienta = que responde a=20 ciertas tendencias del mercado:

=D8     =20 Uso cada vez m=E1s = intensivo=20 del conocimiento en la producci=F3n de bienes y servicios: a diferencia = de la era=20 industrial cuando lo predominante era la utilizaci=F3n de capital y mano = de=20 obra.

=D8     =20 La tecnolog=EDa y = la=20 informaci=F3n nivelan la competitividad: por lo tanto el crecimiento = s=F3lo puede=20 provenir de la innovaci=F3n en productos y servicios.

=D8     =20 Obsolescencia del=20 conocimiento: el conocimiento se crea a un ritmo m=E1s lento que el que = se usa=20 para transferirlo, pues las redes inform=E1ticas eliminan demoras y = permiten=20 utilizar y compartir informaci=F3n r=E1pidamente entre fabricantes, = proveedores,=20 trabajadores y clientes.

=D8     =20 Preferencia por = los peque=F1os=20 productos: Los productos concentran cada vez m=E1s conocimiento por lo = tanto,=20 deben ser cada vez m=E1s inteligentes; los nuevos productos pueden = diagnosticar su=20 propio mantenimiento o adaptarse a sus usuarios particulares, tienden a = ser=20 modulares, personalizables, interactivos e heur=EDsticos

=D8     =20 Tendencia hacia la = mass-customization: las empresas tienden a verticalizar sus mercados a = trav=E9s de=20 un gran conocimiento de las necesidades de un segmento particular y de = c=F3mo=20 estos utilizan un producto estandarizado.

Estas tendencias originan ciertas preguntas a las empresas = que desean=20 permanecer y desarrollarse en un mercado semejante:

=D8     =20 =BFQu=E9 necesidad = de mercado=20 podemos satisfacer?

=D8     =20 =BFDe qu=E9 est=E1 = hecho el=20 conocimiento que nos da ventaja competitiva?

=D8     =20 =BFQui=E9nes son = aquellos=20 empleados que utilizan la informaci=F3n de manera creativa e innovadora = en funci=F3n=20 de nuestro negocio?

=D8     =20 =BFC=F3mo = transformamos el=20 conocimiento nuevamente en informaci=F3n? 

=D8     =20 =BFQu=E9 = competencias son las=20 que le permiten a nuestros talentos generar nuevos = conocimientos?

=D8     =20 =BFC=F3mo hacemos = para que el=20 resto de los empleados de nuestra empresa puedan hacer lo mismo que = nuestros=20 talentos? 

=D8     =20 =BFC=F3mo hacemos = para salir del=20 paradigma que sostiene que la informaci=F3n es poder? 

La respuesta a estas preguntas resulta en un proceso de = Gesti=F3n del=20 Conocimiento que incluye las variables tanto materiales como = inmateriales, y=20 cuyos pasos esenciales son los siguientes:

=D8     =20 Definir el negocio = en=20 t=E9rminos de conocimiento.

=D8     =20 Esclarecer c=F3mo = se compone=20 el capital intelectual de la empresa.

=D8     =20 Identificar = aquellos=20 empleados que producen los conocimientos que dan ventaja competitiva a = la=20 empresa.

=D8     =20 Convertir el = conocimiento=20 generado por los empleados de desempe=F1o superior en informaci=F3n: = clasificarla,=20 distribuirla y hacerla accesible.

=D8     =20 Identificar las = competencias=20 que permiten a los empleados de desempe=F1o superior utilizar la = informaci=F3n de=20 manera inteligente.

=D8     =20 Impulsar un cambio = cultural=20 para que los talentos compartan sus conocimientos.

6.=20 Inteligencia Competitiva:

Leyendo el libro de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman = Jr.: En=20 busca de la excelencia se afirmaba que el hombre le resulta dif=EDcil = asimilar un=20 concepto abstracto, que siempre para hacernos entender por nuestros = semejantes,=20 no resulta m=E1s sencillo a trav=E9s de una historia o una an=E9cdota, = nuestro cerebro=20 desecha los datos que se encuentran aislados, pero una historia en = cambio=20 siempre la recordamos, en nuestro cerebro se generan una serie de = conexiones en=20 nuestra memoria que a pesar del paso de los a=F1os las podemos recordar. = Por ello=20 antes de iniciar el an=E1lisis de las definiciones de Inteligencia = competitiva les=20 aport=F3 esta an=E9cdota:

Alfons Strobel, director de una empresa alemana de ciento = diez a=F1os=20 de antig=FCedad y que exporta el 85%, descubre en 1993, tras s=F3lo doce = meses, que=20 en la feria de maquinaria textil de Colonia, los fabricantes chinos no = produc=EDan=20 400.000 m=E1quinas como =E9l estimaba, sino 2.000.000, de los que = 800.000 se vend=EDan=20 en China. =BFEl resto? Se estaba exportando a todo el mundo a un precio = diez veces=20 m=E1s bajo que el de las m=E1quinas vendidas por el fabricante de = Munich.[6]

Esta informaci=F3n que al parecer, hab=EDa pasado por alto = descubre que=20 los Chinos ya eran una amenaza seria para su organizaci=F3n y las = decisiones que=20 se tomen a partir de esta informaci=F3n podr=E1 tener una impacto en el = futuro=20 desempe=F1o de la organizaci=F3n.

Lo primero que llega a nuestra mente al o=EDr la palabra = Inteligencia=20 Competitiva (IC), no viene a la memoria las acciones en cubierto de la = CIA, por=20 ejemplo o del espionaje  = industrial,=20 un agente ingresando en la oscuridad de la noche a una oficina donde = sustraer=20 importante documento o planos de la competencia. Tal vez esa sea una = v=EDa m=E1s=20 contundente o expedita, pero es ilegal y tiene consecuencias = inesperadas. La=20 Inteligencia Competitiva, al contrario del espionaje es la b=FAsqueda,=20 clasificaci=F3n, ordenamiento y an=E1lisis de los hechos o tendencias = que podr=E1n=20 tener un impacto sobre la organizaci=F3n, los procesos de cambio en = ocasiones son=20 graduales y pasan desapercibidos, por ello la IC deber=E1 detectar estos = cambios=20 en los gustos de los consumidores o tecnolog=EDas por ejemplo. Por ello = el Proceso=20 de IC debe ser constante y coherente y no ocasional o = casu=EDstica.

Leonard = Fuld = define=20 Inteligencia Competencia (IC) como: =93La capacidad de analizar la = informaci=F3n de=20 tal forma que permita tomar una decisi=F3n adecuada para alcanzar los = objetivos de=20 la compa=F1=EDa=94[7]

Esta = definici=F3n=20 es muy amplia nos plantea que se debe analizar la informaci=F3n (de = interior o de=20 exterior de la organizaci=F3n), en funci=F3n de los objetivos de la = compa=F1=EDa. Es muy=20 simple y no nos despeja la duda con respecto a la compresi=F3n de la=20 IC.

En = cambio Bernhardt la IC es =93un = proceso=20 anal=EDtico que transforma datos desagregados de los competidores, = industria y=20 mercado, hacia los conocimientos aplicables a nivel estrat=E9gico, = relacionados=20 con las capacidades, intenciones, desempe=F1o y posici=F3n de los = competidores=94.=20 Bernahardt, nos aporta nuevos elementos al indicar que la informaci=F3n = proviene=20 de exterior, del medio ambiente, los competidores, la industria y el = mercado,=20 del an=E1lisis de la informaci=F3n aplicables en el =E1mbito = estrat=E9gico, a mediano y=20 largo plazo.[8]

Ettorre = plantea que la=20 inteligencia competitiva no es un an=E1lisis del mercado, sino que = constituye una=20 investigaci=F3n en la que se identifican hechos y evidencias valiosas = para la=20 competitividad de la organizaci=F3n, y se determinan acciones a seguir, = a partir=20 de la detecci=F3n de los movimientos estrat=E9gicos, presentes o futuros = del=20 entorno.[9]

Ettorre nos=20 aporta un nuevo elemento a la conformaci=F3n de la definici=F3n de IC, = al se=F1alarnos=20 que IC nos es una simple investigaci=F3n de mercado, sino que va m=E1s = all=E1 al=20 englobar todas aquellas evidencias o hechos que podr=E1 tener una = incidencia=20 favorable o desfavorable en el desempe=F1o competitivo de la = organizaci=F3n, a corto=20 o largo plazo. Una nueva legislaci=F3n tributaria, o el establecimiento = de=20 barreras arancelarias podr=EDa crear un ambiente favorable para la = producci=F3n=20 nacional, o una amenaza para una empresa ensambladora o de = importaciones, sus=20 compras resultaran m=E1s costosas, o el desarrollo de una nueva = tecnolog=EDa para la=20 transferencia de datos y voz, podr=EDa representar una buena oportunidad = de=20 negocios para una empresa de Telefon=EDa o unas amenazas si esta = tecnolog=EDa esta=20 restringida su uso por una patente.

Gibbons: la = define como=20 el proceso de obtenci=F3n, an=E1lisis, interpretaci=F3n y difusi=F3n de = informaci=F3n de=20 valor estrat=E9gico sobre la industria y los competidores, que se = trasmite a la=20 gente apropiada en un tiempo oportuno.[10]

Gibbons, define=20 la IC como un sistema, coherente, donde se da un =93proceso=94, donde se = recaba la=20 informaci=F3n, se somete a un escrutinio y se presenta un informe con la = interpretaci=F3n de la informaci=F3n, sobre las acciones del entorno y = que debe ser=20 entregado a la persona quien tomar=E1 las decisiones y en un momento = oportuno. La=20 informaci=F3n es importante en la medida que sea oportuna y que se = adelante a la=20 acci=F3n del competidor o de la industria, ya que si llega luego de la = acci=F3n=20 carecer=E1 de valor por inoportuna.

Zanasi, en = su libro=20 sobre miner=EDa de datos, IC es =93=85comprender la arena competitiva, = ser capaces de=20 predecir las intenciones de usuarios y competidores, las acciones del=20 gobierno=85.=94. El mismo autor menciona la concepci=F3n de la IC de la = Society of=20 Competitive Intelligence Professionals: =93..comprender a los actores de = una=20 industria, an=E1lisis competitivo, que significa comprender las = fortalezas y=20 debilidades de los competidores=94.

Jean L.=20 Graef, IC es =93=85 un = proceso=20 sistem=E1tico de adquisici=F3n, an=E1lisis y evaluaci=F3n de = informaci=F3n sobre=20 competidores conocidos y potenciales.=94.

A. R.=20 Johnson define la IC como = =93el=20 monitoreo coordinado y dirigido de los competidores=85., con la = determinaci=F3n de=20 lo que har=E1n, antes de que lo hagan, =85ganar conocimiento anticipado = de sus=20 planes para planear las propias estrategias en consonancia=94.[11]

Estos = tres=20 autores (Zanasi, Jean L. Graef y A.R. Jonson), redundan en los mismos = aspectos=20 en cuanto es la IC es en primer lugar, un proceso, un sistema que cumple = con una=20 serie de etapas, que pueden ser identificadas, se inicia obteniendo = informaci=F3n,=20 de competidores conocidos y potenciales, usuarios, el gobierno, en fin = el=20 entorno, el medio ambiente, y podemos ir un paso m=E1s all=E1: Nuestros = proveedores;=20 una vez tabulada e interpretada la informaci=F3n deber=E1 ser = transmitida en forma=20 oportuna a la unidad encargada de la toma de decisiones, para que ella = determine=20 las acciones a seguir, anticip=E1ndose a los actos de los competidores o = los=20 cambios en los gustos de los consumidores o en las reglamentaciones=20 gubernamentales, obteni=E9ndose nuevos datos y as=ED retroalimentar el = sistema, como=20 un todo integrado en la organizaci=F3n.

Qu=E9 es la Inteligencia Competitiva

=D8     =20 Informaci=F3n = analizada y=20 suficiente para la toma de decisiones.

=D8     =20 Herramienta de = alerta r=E1pida=20 y sensible de oportunidades  = y=20 amenazas.

=D8     =20 Herramienta=20 multiusos

=D8     =20 Aproximaci=F3n = Razonable al=20 problema.

Qu=E9 no es Inteligencia Competitiva

=D8     =20 Espionaje=20 industrial

=D8     =20 Bola de Cristal=20 =93Adivinatoria" B=FAsqueda automatizada de datos

=D8     =20 Una aplicaci=F3n = de Internet[12]

La Inteligencia Competitiva, como es definida por los = autores, arriba=20 analizados, nos permitir=E1 realizar una gesti=F3n de negocios con un = sentido=20 estrat=E9gico e integrador, ya que no nos limitaremos a considerar la = organizaci=F3n=20 como un sistema cerrado, sino por el contrario: Un sistema integrado y = engranado=20 en su entorno. El entorno nos proveer=E1 de los datos para determinar = las amenazas=20 y las posibilidades (al emplear el an=E1lisis DOFA) para la = organizaci=F3n. Por ello=20 debemos establecer los mecanismos de recolecci=F3n y an=E1lisis. Para = suministrar la=20 informaci=F3n en forma oportuna, para una toma de decisiones=20 efectiva. 

Los cambios en nuestro entorno pueden producirse de una = forma=20 accidental o progresiva,  = en estos=20 casos si no empleamos la IC corremos el riesgo de no detectarlos y = quedarnos=20 atr=E1s. Es decir no seremos competitivos al no ajustar nuestros = procesos y=20 nuestros productos a las exigencias del cliente. Con el surgimiento de = la=20 Globalizaci=F3n, ya no podemos considerar que estamos "seguros" en = nuestro=20 mercado, en cualquier rinc=F3n del planeta, puede surgir una nueva = tendencia que=20 convierta en obsoletos nuestros productos o poco atractivos nuestros = servicios.=20 La informaci=F3n y la Capacitaci=F3n del personal en el manejo de la = misma ser=E1=20 nuestra herramienta estrat=E9gica, que delinear=E1 nuestras acciones en = el futuro. Y=20 le dar=E1 forma y estructuras a nuestros procesos y a nuestra = organizaci=F3n, que se=20 adaptar=E1 a estos cambios.

Componentes del = Sistema de=20 Inteligencia Competitiva (SIC).

En el Art=EDculo Necesidades de informaci=F3n de la empresa = en Castilla y=20 Le=F3n. (Bolet=EDn Informativo del Centro de Automatizaci=F3n, = Rob=F3tica y Tecnolog=EDa=20 de la Informaci=F3n y de la Fabricaci=F3n CARTIF 25 de noviembre de = 2000), describe=20 los elementos esenciales que cumplir todo sistema de Vigilancia = Tecnol=F3gica (o=20 Inteligencia Competitiva):

=D8     =20 Es un sistema = organizado,=20 selectivo y permanente. Es decir, debe existir un equipo humano y = t=E9cnico, con=20 car=E1cter multidisciplinario, para cuyo trabajo se realice una adecuada = planificaci=F3n, de forma que esto permita una actuaci=F3n continuada en = el tiempo.=20 Adem=E1s debe existir una adaptaci=F3n a las necesidades de la empresa,=20 seleccionando la informaci=F3n que para ella tenga mayor = inter=E9s.

=D8     =20 El sistema debe se = capaz de=20 tratar la informaci=F3n recopilada y convertirla en conocimiento. Esto = es de=20 especial importancia, as=ED como su difusi=F3n a los miembros de la = empresa de forma=20 fluida.

=D8     =20 La informaci=F3n = debe ser=20 utilizada por los miembros de la empresa para la toma de decisiones. De = nada=20 sirve realizar un esfuerzo en la creaci=F3n de un sistema de vigilancia, = si sus=20 resultados no se materializan en su efectiva utilizaci=F3n de cara a = tomar las=20 decisiones en la empresa en relaci=F3n con su estrategia en el marco de = un entorno=20 competitivo determinado. [13]

El = objetivo final=20 de la Vigilancia Tecnol=F3gica es maximizar las ventajas competitivas de = la=20 empresa, a trav=E9s de un conocimiento exhaustivo de todo lo que ocurre = en el=20 entorno en el cual desarrolla su actividad.

A = continuaci=F3n se=20 presenta un esquema del Sistema de Vigilancia Tecnol=F3gica, que podemos = f=E1cilmente adaptarlo al Sistema de Inteligencia Competitiva (SIC), ya = que ambos=20 persiguen los mismos objetivos, y para algunos autores se la misma=20 cosa.

	=20

Fuente: Bolet=EDn Informativo del = Centro de=20 Automatizaci=F3n, Rob=F3tica y Tecnolog=EDa de la Informaci=F3n y de la = Fabricaci=F3n=20 CARTIF (25 de noviembre de 2000).

A = continuaci=F3n se=20 presenta un esquema de las fuentes de Informaci=F3n del SIC:

Fuente: Bolet=EDn=20 Informativo del Centro de Automatizaci=F3n, Rob=F3tica y Tecnolog=EDa de = la=20 Informaci=F3n y de la Fabricaci=F3n CARTIF (25 de noviembre de = 2000).

Y el = mimo=20 finaliza con afirmaci=F3n: "El =E9xito o el fracaso de la Vigilancia = Tecnol=F3gica=20 descansa sobre tres pilares fundamentales: el compromiso de la alta = direcci=F3n,=20 la concienciaci=F3n por parte de todos y cada uno de los miembros de la = empresa y=20 la capacidad de adaptaci=F3n de la propia organizaci=F3n".

El = Sistema de=20 Inteligencia Competitiva ser=E1 entonces los sentidos de la = organizaci=F3n a trav=E9s=20 de =E9l ingresar=E1n los datos que ser=E1n almacenados, desechados y = analizados,=20 mediante los cuales se tomaran las distintas decisiones que = condicionar=E1n el=20 desempe=F1o futuro de la organizaci=F3n. Por ello la calidad, = oportunidad y=20 pertinencia de la informaci=F3n que sea suministrada favorecer=E1n este=20 proceso.

El = sistema de=20 Inteligencia Competitiva, lo entenderemos como lo se=F1alan algunos = autores, como=20 los medios con que cuenta la organizaci=F3n para obscultar, entender e = investigar=20 su entorno y realidad, son los sentidos de la organizaci=F3n, sus ojos, = su gusto,=20 sus o=EDdos, su tacto y por supuesto su olfato, para oler lo que esta en = "descomposici=F3n", o los "aromas" de las oportunidades. Pero de nada no = vale=20 contar con estos sentidos, si no existe una intencionalidad y una = coherencia.=20 Debe actuar en forma coordinada y oportuna, recabando la informaci=F3n = de=20 distintas fuentes, pero como los sentidos humanos, no deben estar = dispersos,=20 sino deben armonizar. Deben percibir los cambios bruscos de una = "ca=EDda", y los=20 cambios muy ligeros un imperceptibles como una caricia del = viento.

Esta = recolecci=F3n=20 de datos debe ser especializada y nos debe proveer de la informaci=F3n = que se=20 requiera para ser analizada y transmitida en forma oportuna a los = niveles de=20 decisi=F3n. Siguiendo con el ejemplo de los sentidos humanos, si el = tacto detecta=20 que esta algo muy caliente, que nos quema y nuestro celebro no genera = los=20 mecanismos de protecci=F3n y escapamos del peligro, podemos perecer, = igual pasa=20 con las organizaciones si nuestra Unidad Inteligencia Competitiva (UIC), = detecta=20 que nuestros clientes no est=E1n conforme con nuestro servicio y cada = vez son=20 mayores las quejas y se transmite la inconformidad y no se buscan las = soluciones=20 que ameriten el caso, pueden decrecer nuestros ingresos y poner a la=20 organizaci=F3n en dificultades.

Por = la=20 importancia que ha cobrado la informaci=F3n y la inmediatez de la misma, = es=20 prioritario que las organizaciones establezcan sus sistemas de IC, como = algo=20 permanente y no ocasional o disperso, como ocurren en muchas = organizaciones,=20 esta UIC, no solo debe esta compenetrada con la organizaci=F3n, sino que = tiene que=20 lograr la participaci=F3n de todo el personal de la organizaci=F3n, ya = que ellos=20 ser=E1n nuestros ojos y con cada viaje que realicen, con cada = conversaci=F3n que=20 sostengan con sus colegas o leen los peri=F3dicos o simplemente se le = ocurra=20 alguna idea, la organizaci=F3n podr=E1 contar con un sistema = "inteligente", que se=20 autorregula, y que cre=E9 conocimiento, oportunidades y compromiso, en = definitiva=20 que nuestra organizaci=F3n sea competitiva, no por tener la industria = m=E1s grande o=20 mucho capital, sino por contar con un capital humano, una cultura=20 organizacional, que hace la diferencia, y que todos ganan y se siente = participes=20 del cambio.

7. Pensamiento Sist=E9mico.

El = pensamiento=20 sist=E9mico es una forma de comprender la realidad es una actitud del = ser humano,=20 que se fundamenta en el discernimiento del medio ambiente en t=E9rminos = de=20 totalidad para su interpretaci=F3n, compresi=F3n y an=E1lisis a = diferencia de lo=20 planteado por el m=E9todo cient=EDfico, que s=F3lo percibe partes de = =E9ste y de manera=20 inconexa. Es decir, secciona la realidad y la a=EDsla en forma = experimental para=20 su compresi=F3n, disecciona la realidad, en cambio el pensamiento = sist=E9mico aborda=20 la realidad en forma integral en acci=F3n y dentro de su contexto. Se = estudia la=20 realidad desde un punto de vista sist=E9mico.

Sengupta y Ackoff=20 [14]=20 definen el sistema como un "todo" que no puede ser separado en partes=20 independientes, el desempe=F1o del sistema es distinto a la suma de las = acciones=20 de sus partes por separadamente; sino a la suma de sus interacciones. = Por esta=20 implicaci=F3n en la medida que las distintas partes logren su mejor = desempe=F1o y la=20 coordinaci=F3n de sus acciones con las otras partes se pueden lograr un = mejor=20 desempe=F1o que seria imposible alcanzar en forma separada o = independiente.[15]

Peter = Senge[16]=20 quien ha impulsado esta novedosa forma de concebir la realidad se=F1ala = que todo=20 profesional que integre una Organizaci=F3n Inteligente debe manejar las = siguientes=20 disciplinas:

=D8     =20 Dominio personal[17]

=D8     =20 Trabajo con = Modelos=20 mentales

=D8     =20 Visi=F3n = Compartida

=D8     =20 Aprendizaje en=20 equipo

=D8     =20 Pensamiento=20 Sist=E9mico

El "Pensamiento Sist=E9mico": constituye la "quinta = disciplina" de la=20 Organizaci=F3n que Aprende (Organizaci=F3n Inteligente). Esta es la = disciplina que=20 fundamenta e integra las dem=E1s.  El=20 Pensamiento Sist=E9mico analiza los comportamientos individuales y = grupales que,=20 en una organizaci=F3n, propicia las condiciones indispensables para el = aprendizaje=20 de los individuos y grupos que conforma la misma. Sin embargo, si su = integraci=F3n=20 no es posible, resultan est=E9riles en la construcci=F3n de una = Organizaci=F3n=20 Inteligente.

La = integraci=F3n se=20 puede alcanzar a trav=E9s del empleo de una concepci=F3n sist=E9mica que = permita=20 agrupar o fusionar los resultados del aprendizaje obtenidos del trabajo = en=20 equipo y de individual, consiste en un replanteamiento de los "modelos = mentales"=20 por parte de los miembros de la organizaci=F3n. Sino contamos con = conocimientos=20 cierto de los patrones, valor, o conductas que cohabitan en el sistema = que=20 condicionando las interrelaciones de sus partes, componentes y su = evoluci=F3n, no=20 es posible orientar su rumbo y recrearlo o construir los modelos para su = comprensi=F3n. Y, extensi=F3n resultara imposible la creaci=F3n de = nuevos "modelos=20 mentales" o construir una visi=F3n realmente compartida por todos, en = otras=20 palabras una "cultura organizacional", que sirva de factor aglutinante = de todas=20 las partes. Senge plantea que, los directivos de la organizaci=F3n son = los=20 responsables del desarrollo de una visi=F3n sist=E9mica u hol=EDstica de = la=20 organizaci=F3n.

Los "arquetipos = sist=E9micos"=20 son:[18]

=D8     =20 "Compensaci=F3n = entre proceso=20 y demora"

=D8     =20 "L=EDmites del=20 crecimiento"

=D8     =20 "Desplazamiento de = la=20 carga"

=D8     =20 "Erosi=F3n de=20 metas"

=D8     =20 "Escalada"

=D8     =20 "=C9xito para = quien tiene=20 =E9xito"

=D8     =20 "Tragedia del = terreno=20 com=FAn"

=D8     =20 "Soluciones = r=E1pidas que=20 fallan"

=D8     =20 "Crecimiento y=20 subinversi=F3n"

En cuanto a las = "leyes de la=20 quinta disciplina", =E9stas son:[19]

=D8     =20 "Los problemas de = hoy no=20 derivan de las soluciones de ayer"

=D8     =20 "Cuanto m=E1s se = presiona, m=E1s=20 presiona el sistema"

=D8     =20 "La conducta = mejora antes de=20 empeorar"

=D8     =20 "El camino f=E1cil = lleva al=20 mismo lugar"

=D8     =20 "La cura puede ser = peor que=20 la enfermedad"

=D8     =20 "Lo m=E1s r=E1pido = es lo m=E1s=20 lento"

=D8     =20 "La causa y el = efecto no=20 est=E1n pr=F3ximo en el tiempo y en el espacio"

=D8     =20 "Los cambios = peque=F1os pueden=20 producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento son, = a=20 menudo, las menos obvias"

=D8     =20 "Se pueden = alcanzar dos=20 metas aparentemente contradictorias"

=D8     =20 "Dividir un = elefante por la=20 mitad no genera dos elefantes peque=F1os"

=D8     =20 "No hay = culpa".

El significado de un sistema se puede observar a trav=E9s = de lo=20 siguiente:

=D8     =20 Partes = interconectadas que=20 funcionan como un todo.

=D8     =20 Cambia si se = quitan o=20 agregan piezas. Si se divide un sistema en dos, no se consiguen dos = sistemas m=E1s=20 peque=F1os, sino un sistema defectuoso que probablemente no = funcione.

=D8     =20 La disposici=F3n = de las piezas=20 es fundamental.

=D8     =20 Las partes est=E1n = conectadas=20 y funcionan todas juntas.

=D8     =20 Su comportamiento = depende de=20 la estructura global. Si se cambia la estructura, se modifica el = comportamiento=20 del sistema.

En cambio, un mont=F3n:

=D8     =20 Serie de = Partes

=D8     =20 Las propiedades = esenciales=20 no se alteran al quitar o agregar elementos. Cuando se divide, se = obtienen dos=20 montones m=E1s peque=F1os.

=D8     =20 La disposici=F3n = de las piezas=20 no es relevante.

=D8     =20 Las Partes no = est=E1n=20 conectadas y funcionan por separado.

=D8     =20 Su conducta (si es = que tiene=20 alguna) depende de su tama=F1o y del n=FAmero de partes que haya en el=20 mont=F3n.

De estas afirmaciones se pueden inferir las siguientes=20 conclusiones:

Cuando se=20 observan los patrones que conectan las Partes y no s=F3lo las Partes, se = descubre=20 algo singular: Sistemas formados por elementos muy diferentes y con = funciones=20 totalmente distintas pueden estar organizados en torno a las mismas = reglas=20 generales.

Su = comportamiento=20 depender=E1 de c=F3mo se conecten las Partes, m=E1s que de cu=E1les sean = esas=20 Partes.

Lo = anterior=20 implica que es posible predecir el comportamiento del sistema sin = conocerlo en=20 detalle. A trav=E9s del pensamiento sist=E9mico es posible estudiar = conexiones y,=20 desde all=ED predecir.

El Pensamiento Sist=E9mico y la Din=E1mica de Sistemas = pueden desempe=F1ar=20 un papel fundamental en la comprensi=F3n de los cambios y amenazas que = afectan a=20 las organizaciones. Consiste en la determinaci=F3n las consecuencias de = distintos=20 cursos de acci=F3n  la = exploraci=F3n de=20 nuevas alternativas y el planteamiento de escenarios. En los sistemas=20 organizacionales se crean y recrean redes de interrelaciones en el = constante=20 flujo de informaci=F3n, materiales, los procesos y la conformaci=F3n de = pol=EDticas=20 que orientan el proceso de toma de decisiones. La red de interrelaciones = formales e informales le dan sustento y conforman la estructura de la=20 organizaci=F3n (que difiere de la representaci=F3n est=E1tica y r=EDgida = que son los=20 organigramas). La red al aglutinar todos los aspectos de la = organizaci=F3n,=20 propicia la creaci=F3n y la formaci=F3n de nuevas ideas y nuevas formas = de hacer las=20 cosas de una forma creativa e innovadora. Se cuenta con un modelo, en el = que se=20 podr=E1n simular distintas alternativas de acci=F3n que nos ayudar=E1n a = obscultar el=20 devenir y replantearnos la forma de concebir nuestra realidad=20 organizacional.

Los = modelos=20 sist=E9micos nos permiten "entender antes" en lugar de "reaccionar = despu=E9s". Por=20 ello, pueden enriquecer la capacidad de an=E1lisis de los gerentes y=20 administradores propiciar del llamado "olfato gerencial", su experiencia = y su=20 buen juicio.

Para comprender la "totalidad" y la aplicaci=F3n del = Pensamiento=20 Sist=E9mico es indispensable comprender las distintas formas en que = podemos=20 enfrentar los problemas y sus consecuencias. Russell L. Ackoff plantea = la=20 siguiente clasificaci=F3n y depender=E1 de nuestras acciones el modelo = que=20 emplearemos en nuestra vida profesional:

=D8     =20 ABSOLUCI=D3N: = Ignorar el=20 problema o el desorden y esperar que desaparezca o se solucione = solo.

=D8     =20 RESOLUCI=D3N: = Hacer algo que=20 resulte "suficientemente bueno", que "satisfaga". Esto involucra un = enfoque=20 cl=EDnico a problemas y des=F3rdenes, uno que se base en experiencias = pasadas, en=20 prueba y error, en juicios de valor o en lo que llamamos sentido = com=FAn. Se=20 enfoca m=E1s en los aspectos particulares que en los = generales.

=D8     =20 SOLUCI=D3N: = Hacer algo que=20 se acerque lo m=E1s posible al resultado deseado, que "optimice". Esto = involucra=20 un enfoque que permita la investigaci=F3n de problemas y des=F3rdenes, = con base en=20 la experimentaci=F3n, en el an=E1lisis cuantitativo y hasta en el = sentido poco=20 com=FAn. Este tipo de enfoque se concentra m=E1s en los aspectos = generales del=20 problema que en sus caracter=EDsticas singulares.

=D8     =20 DISOLUCI=D3N: = Involucra=20 redise=F1ar la entidad que tiene el problema o desorden, y/o trabajar = sobre el=20 ambiente y entorno donde el problema se presenta, de forma que elimine = el=20 problema o desorden, y permita que el sistema se desenvuelva en el = futuro mejor=20 de como se est=E1 desenvolviendo hoy. En una palabra "idealizar". Se = enfoca tanto=20 en los aspectos generales como en los particulares de un problema o = desorden, y=20 emplea cualquier tipo de t=E9cnica, herramienta, o m=E9todo; sea = cl=EDnico o=20 cient=EDfico, que ayude en el proceso de dise=F1o.[20]

8. Organizaci=F3n Inteligente = ("Organizaci=F3n=20 Hologr=E1fica"):

Hoy = en d=EDa se ha=20 replanteado la forma o el modelo en que se debe fundamentar la = conformaci=F3n de=20 empresa que tenga =E9xito y continuidad en el futuro, este modelo ha = recibido=20 distintos nombre y se ha llamado organizaciones inteligentes, = organizaciones=20 autoorganizadas u organizaciones "hologr=E1ficas". Un holograma (del = griego holos,=20 total, y gramma, inscripci=F3n o dibujo) se halla presente, codificada = en dos=20 dimensiones, una informaci=F3n en cierto modo completa de las = caracter=EDsticas=20 espaciales del objeto representado.

Lo = que esta=20 planteado  es la = construcci=F3n de una=20 "organizaci=F3n hologr=E1fica", donde el "todo" est=E9 reflejado en cada = una de las=20 partes y las partes sean im=E1genes del todo.

Todos = hemos visto=20 un holograma, esa resplandeciente gr=E1fica que simula un objeto = tridimensional en=20 un medio plano o proyectada ante nuestros ojos sin pantalla alguna en = nuestra=20 vida diaria nos encontramos con ellos por doquier, tarjetas de = cr=E9dito, d=E9bitos,=20 cheques, certificados de autenticidad, etc.

La = propiedad m=E1s=20 curiosa del holograma es que cada pedazo de la imagen contiene toda la=20 informaci=F3n del todo y por ello puede re-crearlo en cada una de sus = partes, por=20 peque=F1as que =E9stas sean. Si se corta una imagen hologr=E1fica a la = mitad, ambas=20 mitades representaran exactamente la misma imagen completa, lo =FAnico = que a la=20 mitad del tama=F1o.

El = modelo de=20 organizaci=F3n hologr=E1fico: Es una forma de organizaci=F3n en la que = las partes que=20 componen una determinada realidad contienen informaci=F3n acerca de la = totalidad=20 de la misma y, por ello, son en cierto modo capaz de constituir tal = realidad=20 aut=F3nomamente, cada una por su cuenta. Es decir que la organizaci=F3n = actuar=E1=20 hacia un =FAnico fin, conocido y compartido por todas y cada una de sus = partes y=20 que se organizan y estructuran de forma tal que se logre este fin. El = sistema=20 organizacional, se comportar=E1 como un ser viviente e integrado en un = ecosistema=20 organizacional y que aprende de s=ED mismo y su entorno, son = Organizaciones=20 Inteligentes.

Chun = Wei Choo=20 define la Organizaci=F3n Inteligente como aquella que "es capaz de = integrar=20 eficazmente la percepci=F3n, la creaci=F3n de conocimiento y la toma de = decisiones."=20 Las organizaciones que cobrar=E1n relevancia en el futuro, se=F1alan = Peter Senge,=20 ser=E1n las que descubran c=F3mo aprovechar el entusiasmo y la capacidad = de=20 aprendizaje de la gente en todos los niveles de la organizaci=F3n. Que = se pueda=20 integrar en su entorno y que perciba los cambios, sean estos violentos o = progresivos o imperceptibles[21]

Landier emplea el=20 mismo t=E9rmino que Senge, "Organizaci=F3n Inteligente", para referirse = a una=20 organizaci=F3n capaz de aprender u Organizaci=F3n que Aprende (Learning=20 Organization). Aunque Landier no define de forma expl=EDcita el concepto = de=20 "Organizaci=F3n Inteligente", identifica =E9sta con una organizaci=F3n = con una elevada=20 capacidad de cambio. De modo parecido a Landier se expresa Quinn (1992), = quien=20 utiliza el t=E9rmino "Empresa Inteligente". Esta =FAltima es definida = por Quinn como=20 una empresa intensiva en conocimiento y principalmente dedicada al = manejo de=20 informaci=F3n ("una empresa que b=E1sicamente gestiona y coordina = informaci=F3n e=20 intelecto para satisfacer las necesidades del cliente")[22]

Las=20 actividades que deben ser llevadas a cabo en una Organizaci=F3n = Inteligente=20 son:

=D8     =20 La=20 Formaci=F3n del Capital Humano

=D8     =20 Dise=F1o=20 y reingenier=EDa de sistemas, procesos, operaciones y procedimientos de=20 producci=F3n.

=D8     =20 Diagn=F3stico=20 organizacional

=D8     =20 T=E9cnicas=20 de cambio organizacional y reestructuraci=F3n

=D8     =20 Recursos

=D8     =20 Cultura=20 Organizacional

=D8     =20 Sinergia=20 institucional

Las=20 organizaciones como sistemas abiertos deben poseer la capacidad de = permanecer en=20 estabilidad y no en equilibrio. La estabilidad es la forma en que la=20 organizaci=F3n se auto organiza de una forma din=E1mica y activa con = respectos a los=20 cambios, se lograr=E1 con ello la evoluci=F3n y el crecimiento de ser = necesario de=20 la organizaci=F3n. El equilibrio en cambio es la b=FAsqueda de la = resoluci=F3n del=20 "caos" del "desorden" y esto implicar=E1 la formaci=F3n de estructuras = r=EDgidas que=20 limitan las actuaciones de la organizaci=F3n en otras palabras se trata = de=20 congelar la organizaci=F3n y con ello producir=E1 la desaparici=F3n de = la=20 organizaci=F3n. Por ello la estabilidad es la capacidad de conseguir = din=E1micamente=20 la evoluci=F3n del sistema, como resultado de cambios y hasta de = patrones=20 "ca=F3ticos", para lograr un patr=F3n organizado y ordenado de = desarrollo=20 continuo.

Se ha planteado la formaci=F3n de una organizaci=F3n = alineada con las=20 premisas centrales de visi=F3n y valores, que posea la llamada =93cultura organizacional=94[23], y=20 que se integre en su entorno y que aplique la Inteligencia Competitiva. = No es un=20 secreto que las organizaciones de =E9xito, en el =E1mbito financiero = como en=20 duraci=F3n cronol=F3gica, tienden a ser aqu=E9llas con claros = lineamientos de visi=F3n,=20 valores y principios, que se mantienen a trav=E9s del tiempo y que se = propagan a=20 lo largo y ancho de toda la organizaci=F3n como una imagen = hologr=E1fica. No poseen=20 por ellos estructuras r=EDgidas sino din=E1micas que est=E1n atentas a = los cambios=20 sutiles o violentos de las tecnolog=EDas, gustos de los consumidores o = las=20 innovaciones que puedan ser llevadas a cabo por las organizaciones = competidoras=20 tanto en el =E1mbito local o en el =E1mbito mundial.

La construcci=F3n de una visi=F3n compartida supone = aptitudes para=20 configurar "visiones de futuro compartidas" que propicien un compromiso = genuino,=20 antes que un mero acatamiento a la visi=F3n del l=EDder. Asimismo, la = disciplina del=20 aprendizaje en equipo comienza con el di=E1logo, es decir, la capacidad = de los=20 miembros del equipo para suspender los supuestos e ingresar en un = aut=E9ntico=20 pensamiento conjunto. Ello tambi=E9n supone aprender a identificar los = patrones=20 que erosionan los aprendizajes del grupo, es decir, los mecanismos de = defensa,=20 al ser detectados, pueden ser controlados y acelerar los procesos de=20 aprendizaje. Tambi=E9n es importante que los miembros del equipo posean = una visi=F3n=20 o pensamiento sist=E9mico, ya que s=F3lo as=ED podremos observar y = resolver nuestros=20 problemas m=E1s profundos, sin quedarnos empantanados, en problemas o = partes=20 aisladas de un problema mayor.

9. Acci=F3n=20 Estrat=E9gica

En el = =E1mbito=20 empresarial, la estrategia, es un =20 conjunto de fines, misiones y objetivos que tiene cada empresa. = La acci=F3n=20 estrat=E9gica, son las acciones que han de emprenderse para=20 alcanzarlos.

Las=20 organizaciones inteligentes se construyen a trav=E9s de procesos = pedag=F3gicos que=20 desarrollen nuevas habilidades y promuevan nuevos h=E1bitos en la = organizaci=F3n,=20 entre los cuales, se pueden mencionar los procesos, los cuales deben = ser:  =E1giles eficientes, simples, = flexibles,=20 creados desde el contexto, soportados en buenos sistemas de = informaci=F3n=20 gestionados con base en equipos interfuncionales y que faciliten el = rompimiento=20 de las viejas burocracias.

Las = estrategias,=20 en la organizaci=F3n inteligente, =20 vienen determinadas por la direcci=F3n, conscientes de que la = llave del=20 =E9xito de su  negocio = est=E1 en el=20 conocimiento de sus empleados. Un ejemplo de ello queda reflejado en el = n=FAmero=20 cada vez mayor de empresas que definen su misi=F3n y objetivos en = t=E9rminos de=20 conocimiento.

Es = necesario=20 abandonar los procesos de planeaci=F3n centralizada y los esquemas = paternalistas=20 que generan dependencia y erosionan el ambiente interno de la = organizaci=F3n,=20 menoscabando las posibilidades de desarrollo humano, su nivel de = compromiso y su=20 inter=E9s por participar realmente en la vida de la organizaci=F3n. No = podemos=20 seguir separando la organizaci=F3n entre los que piensan y los que=20 hacen.

En un = esquema=20 organizacional fragmentado, montado sobre la base del temor y la = desconfianza,=20 soportado por los mecanismos de control e inspirado en la burocracia y = las=20 jerarqu=EDas, la ausencia de oportunidades y retos es la norma. = Limitarse a=20 "comprar" capacidad de obediencia y acomodaci=F3n no es suficiente para = abordar=20 los nuevos retos que impone una sociedad r=E1pidamente = cambiante.

Las = nuevas=20 realidades exigen cooperar en vez de competir. Cada ser humano es un = asociado,=20 un colaborador creativo y responsable que s=E9 auto renueva y aprende=20 continuamente, pero que se ve limitado por una serie de interferencias = creadas=20 en las organizaciones, que por falta de imaginaci=F3n, exceso de = intolerancia y=20 desconfianza, han limitado la vida a normas, objetivos y = evaluaciones

La funci=F3n de acci=F3n estrat=E9gica est=E1 formada por = un conjunto de=20 actividades que incluye:

=D8     =20 Implementaci=F3n, = ejecuci=F3n y=20 control de pol=EDticas y estrategias conforme al planeamiento previo y=20 rectificaciones 

=D8     =20 Configuraci=F3n de = agendas=20 institucionales toma de decisiones

=D8     =20 Coordinaci=F3n

=D8     =20 Negociaci=F3n

=D8     =20 Manejo de = crisis

=D8     =20 Gesti=F3n de la = calidad total=20 y mejora continua

=D8     =20 Auditor=EDa=20 integral

=D8     =20 Evaluaci=F3n de = demandas y=20 monitoreo de resultados

=D8     =20 Administraci=F3n = de redes y=20 alianzas estrat=E9gicas

=D8     =20 Gesti=F3n de zonas = de=20 contacto

El = despliegue de=20 estas actividades constituye el momento f=E1ctico de la vida = institucional. Es=20 cuando la organizaci=F3n desarrolla las funciones programadas = contrastando la=20 racionalidad formal del planeamiento con las condiciones reales de = existencia=20 institucional situada en determinado entorno. El movimiento de la = organizaci=F3n=20 encuentra su materializaci=F3n en la acci=F3n estrat=E9gica en la que se = pone a prueba=20 sus niveles de eficiencia y eficacia.

Los = niveles=20 inferiores de la organizaci=F3n son los que ejecutan acciones con mayor = compromiso=20 temporal en cuanto a operaciones y resultados concretos, sin embargo los = efectos=20 buscados y logrados marcan el tiempo para que los decisores se = involucren=20 directamente en las acciones independientemente de sus niveles = jer=E1rquicos. La=20 ponderaci=F3n de las condiciones del entorno y de los efectos se produce = a partir=20 de la implementaci=F3n de las pol=EDticas y estrategias institucionales, = materializadas en tareas de ejecuci=F3n organizacional, coordinaci=F3n y = toma de=20 decisiones de coyuntura a la luz de los lineamientos = estrat=E9gicos.

Tanto = la eficacia=20 operativa como la estrat=E9gica son esenciales para conseguir grandes = resultados,=20 lo que, en ultima instancia, es el objetivo prioritario de cualquier=20 empresa.

10. Comunicaci=F3n e Informaci=F3n

La Comunicaci=F3n es la Acci=F3n y efecto de comunicar o = comunicarse.=20 Transmisi=F3n de la informaci=F3n en el seno del grupo, considerada en = sus=20 relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de t=E9cnicas que = permiten la=20 difusi=F3n de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y=20 heterog=E9nea.

La informaci=F3n = es la acci=F3n=20 y efecto de informar (dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de = noticias o informes.

De esta manera podemos decir que la informaci=F3n = complementa la=20 comunicaci=F3n ya que lo que se comunica es informaci=F3n en los = mensajes, con lo=20 que la comunicaci=F3n da un paso m=E1s en las relaciones entre los = empleados ya que=20 provoca comportamientos mediante la creaci=F3n de expectativas, entre=20 otros.

De modo general la diferencia fundamental entre = informaci=F3n y=20 comunicaci=F3n reside en la respuesta del interlocutor (feedback), = mientras que la=20 informaci=F3n no precisa feedback, la comunicaci=F3n para poder seguir=20 estableci=E9ndose, s=ED.

Concretando m=E1s=20 las definiciones podemos decir que la comunicaci=F3n busca modificar=20 comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los=20 interlocutores o mover   = otras=20 personas a hacer algo que no har=EDan espont=E1neamente. Comunicar es=20 transferir  informaci=F3n = de una=20 persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no  confianza.

Las=20 organizaciones hoy en d=EDa tienden a ser organizaciones del = conocimiento. Cada=20 puesto es ocupado por alguien que conoce su tarea, que no act=FAa tanto = por=20 delegaci=F3n como por pericia. Los mercados globales son cada vez m=E1s=20 exigentes. 

Quien = normalmente=20 est=E1 m=E1s cerca del cliente es quien est=E1 mas lejos del poder. = =BFC=F3mo podr=EDa=20 dialogar con el cliente una organizaci=F3n que no dialoga con sus = propios=20 empleados?

Una = organizaci=F3n=20 que aspire a sobrevivir en el contexto actual, debe mantener  un di=E1logo con su p=FAblico. = Capaz de=20 interpretar las demandas que recibe y de responder a ellas. Pero para = poder=20 dialogar con el mercado, una organizaci=F3n debe ser capaz de mantener = su propio=20 di=E1logo interno.

La comunicaci=F3n es un proceso que permite establecer = relaciones entre=20 personas, sea en forma verbal o no verbal, mediada por significantes y=20 significados. Esto implica reconocer que nunca nos comunicamos en forma = directa.=20 Si el 70% de nuestras horas de actividad es empleado en comunicaci=F3n = surge como=20 prioritario para los l=EDderes el articular sus mensajes de la forma = m=E1s eficiente=20 posible atendiendo con ello a la responsabilidad que merece la emisi=F3n = de=20 mensajes, y especialmente de juicios, teniendo conciencia de que = estar=E1=20 influyendo de una manera u otra a un p=FAblico determinado.

Una de las particularidades de las organizaciones = inteligentes, es la=20 gesti=F3n del conocimiento. La comunicaci=F3n juega un papel fundamental = en la=20 gesti=F3n de ese conocimiento, bien sea que el conocimiento parta de los = directivos  al resto de la = organizaci=F3n o por el contrario que el mismo sea llevado a los = directivos por=20 los entes operativos.

Conclusi=F3n.

Toda organizaci=F3n es =FAnica, es decir los modelos = organizacionales=20 adoptados por cada organizaci=F3n, =20 est=E1n influidos por las experiencias vividas por la empresa = como un todo,=20 as=ED mismo, por las experiencias individuales de cada una de sus = integrantes.=20

Las organizaciones inteligentes se construyen a trav=E9s de = procesos=20 pedag=F3gicos que desarrollen nuevas habilidades y promuevan nuevos = h=E1bitos en la=20 organizaci=F3n, entre los cuales debemos resaltar los siguientes=20 aspectos:

=D8     =20 L=EDderes que = ejerzan=20 influencia con el ejemplo, que conf=EDen y sean confiables, humildes, = tolerantes,=20 maestros, visionarios, guiados por valores, que fomenten el liderazgo y = el=20 trabajo en equipo a su alrededor, que escuchen y promuevan el cambio y = el=20 aprendizaje continuo.

=D8     =20 Trabajo en equipo = con=20 objetivos comunes, solidaridad, sinerg=EDa, respeto y valoraci=F3n de = las=20 diferencias, roles claros y flexibles, altos est=E1ndares de logro y=20 autocontrol.

=D8     =20 Personas honestas, = responsables, comprometidas, creativas, con "empowerment", aut=E9nticas, = con=20 conciencia social y actitud de servicio.

=D8     =20 Organizaciones que = fomenten=20 la innovaci=F3n, el cambio y el aprendizaje continuo, que promuevan el = pensamiento=20 estrat=E9gico de todos, eliminen rutinas, controles y complejidades = innecesarias,=20 abiertas a la sociedad y orientadas a los alumnos.

=D8     =20 Procesos =E1giles = eficientes,=20 simples, flexibles, creados desde el contexto, soportados en buenos = sistemas de=20 informaci=F3n gestionados con base en equipos interfuncionales y que = faciliten el=20 rompimiento de las viejas burocracias.

La=20 planeaci=F3n estrat=E9gica, como elemento inicial de la conducci=F3n = estrat=E9gica, es=20 una herramienta de gran importancia que ha permitido a los dirigentes de = las=20 grandes empresas, generar avances fabulosos en un entorno competitivo = que cada=20 d=EDa se hace m=E1s fuerte. Planificar no es s=F3lo generar un plan = basado en=20 experiencias pasadas, es tambi=E9n generar una gu=EDa detallada de las = acciones que=20 deber=E1n tomarse para alcanzar exitosamente los objetivos y metas = planteadas, y=20 es tambi=E9n una manera de darle vida a las organizaciones. En este = sentido,=20 mientras se planifica se genera un camino ideal por el cual debe = encaminarse la=20 empresa, y al mismo tiempo se contribuye con la funci=F3n de = inteligencia=20 competitiva en el termino que, a trav=E9s del plan estrat=E9gico se = establecen los=20 objetivos y los resultados esperados, y el empleo de la inteligencia en = la=20 organizaci=F3n permite monitorear estos resultados y establecer las = acciones=20 necesarias para corregir cualquier desviaci=F3n importante que se = presente, en la=20 ejecuci=F3n de lo planificado. 

Si=20 bien es cierto que la planificaci=F3n y la inteligencia en la = organizaci=F3n no son=20 funciones que deben darse necesariamente al mismo tiempo, tambi=E9n es = cierto que=20 ambas son complementarias. En los tiempos actuales, todas las = organizaciones=20 deben establecer las mejores estrategias para lograr entrar en el = mercado=20 competitivo que cada d=EDa se hace m=E1s fuerte. Por esta raz=F3n, la = planificaci=F3n es=20 una funci=F3n importante para plasmar una visi=F3n de futuro clara, y la = inteligencia en la organizaci=F3n permite que las acciones que se = realicen=20 produzcan cambios increm=E9ntales que ofrezcan los mejores = beneficios.

En una organizaci=F3n moderna, =20 la planificaci=F3n y la organizaci=F3n inteligente  van de la mano, permitiendo = una mayor=20 participaci=F3n de las personas en el proceso de planificaci=F3n, = haciendo que las=20 personas operativas formen parte del proceso decisor, es decir del = destino de la=20 empresa.

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