Universidad Yacambú

    "Aprender Haciendo"

Fortalezas y Debilidades del Servicio prestado en la  Sala de Computación de la Universidad Nacional Abierta (INFOCENTRO), Centro Local Delta Amacuro.  

 

Trabajo Final de la Asignatura Calidad de Servicios

Descripción del Servicio:

La Sala de Computación (INFOCENTRO) de la Universidad Nacional Abierta, Centro Local Delta Amacuro, está compuesta por una Red LAN, con diez Pc conectadas a un Servidor. El desarrollo de las actividades está liderizado por un Administrador de Sala, un Técnico de Soporte y Mantenimiento y Cuatro Operadores. El objeto de la misma es prestar servicio de Internet a los Estudiantes UNA Pregrado (gratuito), Postgrado UNA y estudiantes externos (costo considerable), para facilitarles la investigación y utilización de recursos tecnológicos que contribuyan a la construcción de su conocimiento. El Control de Acceso de Usuarios  se realiza de forma manual. Una vez que el usuario solicita el servicio y verificando la disponibilidad de equipo, se procede a llenar la Ficha de Registro de Usuario, en donde el Operador de Turno registra el Nombre, Apellido, Cédula de Identidad y Hora de Entrada del Usuario a la Sala, posteriormente se le asigna un equipo. Durante el proceso de investigación del Usuario, el personal de la Sala vela por el cumplimiento de las normas de ésta, controla los procesos de impresión y Scaneado y sirve de Soporte Técnico en caso de ser necesario. Una vez finalizada la Investigación, el Usuario entrega al Operador de Turno la Ficha de Registro  para que éste asiente la Hora de Salida y verifique los demás datos que debieron ser llenados por el Usuario. Este Registro de Usuario permite realizar las Estadísticas Mensuales de Acceso y prestación de otros Servicios en la Sala. 

Fortalezas y Debilidades:

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

Filosofía de la Calidad

Según el Proyecto de la Sala de Computación el Servicio está definido dentro de tres corrientes filosóficas: Pragmática, pues busca la practicidad del ser humano dentro de las nuevas tecnologías; Construccionista, ya que es una vía de construcción del conocimiento y Humanista, porque a través de la globalización persigue el intercambio de ideas y conocimientos que establezcan lazos de unión entre las personas.

Por ser una Sala relativamente nueva (un año de inaugurada), no se ha dado a conocer a cabalidad la filosofía, misión y visión del Proyecto, y esto unido a la ignorancia tecnológica de un porcentaje de los entes a quienes va dirigido el servicio, no se ha logrado entre ellos dar el justo valor a este tipo de estrategias que permiten el mejoramiento del proceso de enseñanza - aprendizaje. 

Sistemas Operativos Existencia de la Ficha de Registro de Usuario, el cual se llena de forma manual, y permite controlar, relativamente, el acceso a la Sala de Computación y elaborar las Estadísticas Mensuales. La ausencia de un Sistema Automatizado de Control de Acceso de Usuarios a la Sala, dificulta el flujo de éstos a la misma y retrasa los procesos.
Oferta de Productos y Servicios Existencia de un Proyecto que establece los objetivos de  la Sala de Computación y en donde se clarifica y define el tipo de Servicio a prestar y a quien va dirigido. Los impedimentos de recursos físicos (Banda Ancha) y cuyas soluciones no están en manos de la UNA, dificulta el óptimo servicio prestado al público. (dificultad en acceso  a Internet)
Competencia de los  Empleados Personal Técnico capacitado para llevar a cabo el funcionamiento de la Sala de Computación. La ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos no permite la uniformidad de criterios entre el personal que labora en la Sala , dificultando así el prestar un óptimo servicio al público.
Motivadores Oferta de Cursos y Talleres para Estudiantes  UNA, a fin de facilitarles el uso de los recursos tecnológicos como alternativas para la investigación.  Ausencia de un Plan de Adiestramiento dirigido al personal que labora en la Sala de Computación (Actualización).
Liderazgo Visible La identidad del Personal Técnico que labora en la Sala con la misión de la misma, permite la atención continua y permanente a los Usuarios, aún cuando no exista la supervisión tiempo completo del Administrador. El Administrador de la Sala, cuya responsabilidad es liderizar los procesos, cumple dentro de la Institución otras funciones (Asesoramientos en áreas programáticas), dificultando su permanencia a tiempo completo dentro de la Sala de Computación.

Plan de Acción:

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