REPUBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
VICERRECTORIA
VIRTUAL
DOCTORADO EN
GERENCIA
FASEIA 1-2006
Preparado por:
Martha Edda León Sarmiento
C . I. No.
13.364.187
e-mail: maedles22@gmail.com
Alvin Toffler, autor de la obra “Empresa Flexible”,
resultado de una investigación en una
organización norteamericana, mas concretamente AT&T, empresa dedicada a las
telecomunicaciones, y utilizada a su vez por varios autores como modelo
administrativo.
En la época que el participó la empresa
presentaba muchas deficiencias, para lo cual planteó una visión futurista, la
cual denominó : “Un Dinosauro Corporativo”.
En
su obra, plantea que debe tenerse en cuenta procesos de cambio social,
planificado, dando paso a procesos de planificación estratégica, como una
herramienta gerencial.
En el capítulo de “proporción de la
novedad y su auge”, Toffler, plantea que los cambios tecnológicos en la
comunicación y la economía, son variables que los gerentes deben tener en cuenta para la toma de decisiones a la
hora de presentar nuevos productos, servicios y métodos de producción y
procedimientos administrativos.
Por eso, la misión gerencial debe estar
enfocada para las nuevas gerencias, ya sean estas privadas o públicas, en torno
al cumplimiento de la misma, esta debe ser sencilla y comprensible para todos
los niveles de la organización, de tal forma que, guíe el espíritu innovado y
motivador, a todos los niveles de la empresa. La misión y la visión corporativa, forma parte de una
estructura de planificación estratégica.
De igual forma lo que hoy día en todas las
organizaciones, se está hablando y es de, calidad.
En su capítulo XI, “Funciones del
Armazón”, Toffler plantea, que el impacto tecnológico, será uno de los factores
que hay que ejercer présión para evitar un progresivo deterioro del medio
ambiente físico. Por ello, cada
organización deberá determinar las políticas a seguir para la implementación de
las innovaciones tecnológicas y cuales no.
A manera de conclusión, en relación al
libro “La empresa Flexible de Toffler”, como él mismo lo dice, “hablar de
cambio es fácil, pero otra cosa es la realidad”, de aplicar cambios en las
organizaciones, donde las estrategias a seguir son la base fundamental de cómo
implementar el cambio y otra cosa es dar consejos para aplicar esos consejos.
2. POSTURA
CRÍTICA EN TORNO AL TEMA
La estructura organizativa, sea esta
privada o pública, determina el desempeño que se espera tengan todos y cada uno
de los empleados de la empresa.
Las operaciones y los recursos
disponibles, dentro y fuera de la organización, son el fundamento para que los
gerentes puedan establecer la estructura organizacional, con la que deben poner
en práctica la estrategia de la empresa, como lo plantea Toffler, al decir que
las estrategias son fundamentales para la planificación organizacional, con el
fin de establecer o modificar las políticas que enmarcan el proceso gerencial.
Pero además, no hay que descuidar que los
procesos de globalización, como lo plantea Stuart Croiner, en su artículo “La
gerencia para el talento”, la escacez del talento humano que se extederá
durante décadas, mutilará las empresas”. En su opinión dice que no es el
Internet, la tecnología, o la contaminación del aire y del agua, lo que acosará
a las organizaciones, son la escacez del talento humano directivo.
A nivel mundial, las empresas se enfrentan
a una convergencia de factores demográficos, sociológicos y organizaciones, a
partir de los 60, con la aparición de la era de la información.
Es aquí donde el cambio, como lo plantea
Toffler, es fácil decir como hacerlo pero otra muy distanta como aplicarlo.
En su planteamiento, expone que en los
próximos años, el recurso humano ejecutivo, cada vez para las organizaciones
será mas exigente, por ejemplo, la percepción internacional, la fluidez
cultural, tecnológica y el impacto emprendedor, serán factores fundamentales
para un gerente con liderazgo organizacional, creatividad y motivación, estarán
al orden del día en las empresas sean estas pequeñas o grandes.
Teniendo en cuenta la discusión del autor, en torno al cambio, creo
que puedo retomar algunos aspectos en relación a mi propuesta de tesis doctoral
“Estado comparativo de la calidad de los servicios de salud en la sala de
urgencias de los hospitales de la zona fronteriza Colombo-Venezolana”, teniendo
en cuenta Cúcuta-San Cristóbal y San Antonio.
Al estudiar la calidad del
servicio[1]
desde luego se estaría observando el comportamiento gerencial, para la atención
de los servicios de salud, donde concluyen aspectos sociológicos, económicos y
ambientales para la prestación del servicio.
La adaptación a cambios
culturales, de aplicación de normas de calidad, será uno de los factores
determinantes en la gestión de las organizaciones en el orden del día de
hoy. Dado que los estándares de calidad,
son el factor que permitirá posesionarse o no una organización dentro de un
mercado cada vez más global.
Para concluir, estoy segura
que el aporte de esta lectura, es de gran trascendencia para tener presente,
que siempre en las organizaciones algunas personas, estarán renuentes al
cambio, mientras otras estarán siempre abiertas al mismo.
[1] Calidad objetivo, refereida ésta a los
atributos que posee el servicio que hacen que los clientes esten o no
satisfechos y la calidad de ejecución, se refiere a cómo se están haciendo las
cosas.