Manuel Alvarez C.I. 6.504.212

Especialización en Gerencia Mención “Sistemas de información”

 

"Implementación de una Sala Situacional Anticatástrofe para el Estado Venezolano"

 

Capitulo II

 

 

 

Integrando expertos en Organización y Sistemas para elaborar el protocolo y el manual de usuario que luego iniciará los ciclos de adiestramiento a los militares de carrera que van a participar activamente en la implementación de esta Sala Situacional:

 

  1. Protocolo para los usuarios de la Sala Situacional Anticatástrofe:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Protocolo      

 

Sala Situacional Anticatástrofe.

 

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Horarios a cumplir en Sala Situacional:

 

  • 1er Turno 7am – 3pm
  • 2do Turno 3pm – 11pm
  • 3er Turno 11pm – 7am

 

 

Actividades Personal:

  • Deben asistir a la hora indicada y presentar a los efectivos Militares su credencial y/o cédula de identidad.
  • El Supervisor de la Sala debe entregar las claves de acceso al sistema de gestión “SoftCar” a los Operadores.
  • Constatar el acceso al Sistema de Gestión, de no lograr acceso debe dirigirse al Supervisor de la Sala.
  • El Supervisor de la Sala y los Especialistas deben chequear constantemente los Tickets para solucionarlos y luego cerrarlos o en su defecto hacerle seguimiento en el CNS para asegurar que el ciclo de cada Tickets abierto, finalice.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Grupos de Usuarios en el Sistema de Gestión y sus funciones.

  1. Grupo: Supervisores Este grupo es el garante de supervisar a los Operadores y a los Especialistas  Funcionales para darle soporte en el Sistema de Gestión.

Dentro de sus capacidades para dar soporte está manejar:

  • Anular Tickets
  • Registrar asistencia de operadores
  • Búsqueda avanzada de tickets
  • Cerrar Tickets
  • Consultar ticket
  • Crear Tickets
  • Ver estadísticas de tickets
  • Procesar Llamada
  • Procesar Tickets
  • Ver reporte de tickets
  • Ver tickets mas recientes al inicio
  • Establecer tickets en transito

2.Grupo: Operadores Este grupo procesará las llamadas de los ciudadanos en emergencia.

 

      3. Especialistas Funcionales

Este grupo debe atacar específicamente el ticket abierto o en tránsito del área al cual corresponden para hacerles seguimiento y luego de la solución cerrar el ticket.

 

 

 

 

 

Teléfonos 0800 Disponibles:

 

CNS: Centro Nacional de Soporte es la sala de especialistas que resolveran los casos que los operadores de la Sala no puedan solucionarlos.


0-800-xxxxxxx


Sala Anticatástrofe: Esta sala dispondrá de los operadores que atenderán llamadas y generan los ticket para solucionarlos bien sea inmediatamente o escalarlo al ente correspondiente.

 

0-800-yyyyyy

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Manual de usuarios para la Sala Situacional (Haga clic para abrir)

 

 

 

 

  1. Planificación del Adiestramiento:

 

Operadores de la Sala: 16 Horas

Supervisores de la Sala: 32 Horas

Especialistas x Categoría de Incidentes: 48 Horas

Administrador del Sistema: 48 Horas