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ASIGNATURA: HERRAMIENTAS WEB PARA Equipo No. 2 Autor: Maryeli María
Argüello Peña Tema : COMERCIO
ELECTRÓNICO |
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 Sub-Tema: CATEGORÍAS,
TIPOS O CLASES DE COMERCIO ELECTRÓNICO |
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En el comercio electrónico participan
como actores principales las empresas, los consumidores y la administración públicas.
Así se distinguen normalmente tres tipos básicos de comercio electrónico (ver
Figura 2): entre empresas o B2B (business to business) entre empresa y
consumidor o B2C (business to consumers) entre empresa y
administración o B2A (business to administrations) Figura
2. Actores y tipos de comercio electrónico
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La
categoría compañía – compañía. B2B (business
to business), se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer
ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años,
particularmente haciendo uso de EDI ("Intercambio Electrónico de
Datos") sobre redes privadas o redes de valor agregado. La aparición de Internet, le permitió
a los usuarios conectados a ella compartir recursos e información, ofreciendo
una de las principales aplicaciones informáticas denominada Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), fundamentalmente consiste en transmitir vía
electrónica (intercambio de computadoras) cualquier forma de transacción
comercial y administrativos, utilizando mensajes en formatos estructurados y
estandarizados (consiste en un formato uniforme de los documentos de negocios
los cuales han sido adoptados con el objeto de manejar transmisiones
electrónica), la utilización de este tipo de recurso supone una serie de
ventajas y desde el punto de vista de la automatización de la información de
los distintos procesos que son llevados a cabo por las empresas, sin la
intervención manual. Dentro de las ventajas y/o beneficios
operativos y estratégicos del EDI, se encuentran: ·
Reducción de
costos administrativos y operativos. La automatización de los procesos
implica una mayor rapidez y fluidez de la información. ·
Reducción de
errores. Debido a que los procesos se encuentran completamente automatizados los
computadores tienden a cometer errores menos que en los procesos no
automatizados (manuales). ·
Mayor
Rapidez, Confiabilidad y Seguridad.
Transmisión segura, económica y eficiente de documentos de negocios,
acortar ciclo de pedido, sincronización, evitar el extravíos de documentación. ·
Mejoramiento
en tiempo de entrega y calidad de servicio. Es la clave del proceso de “Justo
a Tiempo” y respuestas eficiente. ·
Manejo
eficiente de inventarios y optimización de la producción. Permite el mejor
manejo de logística y control de producción, compras ventas y requerimientos
de entregas. ·
Fortalecimiento
de la relación entre clientes y proveedores. Relación más estrecha con sus
socios comerciales. ·
Reorientación
del personal hacia otra actividad dentro de la empresa. La
categoría compañía – cliente. B2C (business
to consumers), se
puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría
ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya
que existen diversos centros comerciales (del Inglés
malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van
desde pasteles y vinos hasta computadoras. Es vender a un particular a través de Internet, y dar respuesta a
todo lo que ello conlleva, como: ·
Medios de pago ...¿con VISA,
contrareembolso, teléfono móvil? ·
Formas de envío ...¿un
operador logístico o varios? ·
Impuestos ...¿qué pasa con los
clientes internacionales? ·
Plazos de entrega ...no es lo mismo
una Pizza que un billete de avión ·
Garantía ...si compro en
Internet ¿a quién recurro si sale algo mal? ·
Devoluciones de material ...¿como
funciona la logística inversa? ·
Servicio postventa ...¿vale
con poner un email para reclamaciones? ·
Protección de datos ...¿cómo
cumplir La
categoría compañía – administración. B2A (business to administrations), se refiere a todas las transacciones llevadas a
cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno.
Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los
requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías
pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento
esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a
hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico,
está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que también se
ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones
como el regreso del IVA
y el pago de impuestos corporativos. La
categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin
embargo después del nacimiento de las categorías compañía - cliente y
compañía - administración, el gobierno hará una extensión para efectuar
interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso
de pago de impuestos. BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Una adecuada implantación de un
sistema de comercio electrónico adecuado repercute en importantes beneficios:
USOS DEL COMERCIO
ELECTRONICO. El comercio electrónico puede
utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: ·
Creación de
canales nuevos de mercadeo y ventas. ·
Acceso
interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios. ·
Venta directa
e interactiva de productos a los clientes. ·
Soporte
técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante
el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en
ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más
rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción
de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos
de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico, son: ·
Sistemas
de reservas. Centenares de
agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones. ·
Existencias
comerciales. Aceleración a nivel
mundial de los contactos entre mercados de existencias. ·
Elaboración
de pedidos. Posibilidad de
referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. ·
Seguros. Facilita la captura de datos. ·
Empresas
que suministran a fabricantes.
Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que intercambian. TECNOLOGIAS QUE EMPLEA. El
comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: ·
Intercambio
Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) ·
Correo
Electrónico (E-mail o Electronic Mail) ·
Transferencia
Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) ·
Aplicaciones
Internet: Web, News, Gopher, Archie ·
Aplicaciones
de Voz: Buzones, Servidores ·
Transferencia
de Archivos ·
Diseño y
Fabricación por Computadora (CAD/CAM) ·
Multimedia ·
Tableros
Electrónicos de Publicidad ·
Videoconferencia TIPOS DE RELACIONES QUE
PUEDEN PRESENTARSE. El comercio electrónico es un método
contemporáneo para la transacción empresarial que enfoca la necesidad
percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los
costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la
velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la información que se
realizan en el comercio electrónico mediante transacciones empresariales
pueden clasificarse en las siguientes categorías: ·
Transacciones
entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de
telecomunicaciones (teléfono+módem) con el propósito de realizar compras
desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home
banking") utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de
seguridad y dinero electrónico. ·
Transacciones
con socios comerciales usando EDI. ·
Transacciones
para la obtención de información: investigación de mercados utilizando
exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para la toma de
decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la
manipulación de información para la organización de operaciones, como la
administración de la cadena de proveedores de una empresa. ·
Transacciones
para la distribución de información con clientes potenciales, tales como
mercadeo, publicidad, y ventas interactivas. La
conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la
viabilidad del comercio electrónico, e Internet lo consigue a un costo bajo. LOS INTERMEDIARIOS. El advenimiento de infraestructuras
ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a que uno de los
efectos de los mercados será la eliminación de los intermediarios, basándose
en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad
puede ser bien distinta puesto que las tecnologías de la información no sólo
reforzarán la posición de los intermediarios tradicionales, sino que además
promoverán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios. En un
mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un
servicio de coordinación, sin embargo, es necesario definir con mayor
precisión esta actividad para identificar como afectará Internet a esta
tarea: Búsqueda
y evaluación. Un cliente que elige una tienda especializada
sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de
búsqueda y criterios de evaluación. En cualquier caso el cliente delega una
parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario, quien también
suministra un control de calidad y evaluación del producto. Valoración
de necesidades y emparejamiento de necesidades. En
muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento
individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar
los productos que las cumplirán eficazmente. Por lo tanto los intermediarios
pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar
sus necesidades. Proporcionando información no sólo del producto, sino sobre
su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explícita de un experto
para identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios
proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluación de los productos. Manejo
de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la información
perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus
necesidades, en consecuencia en cualquier transacción al detalle el cliente
se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el resultado de una
incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicación con
respecto a las características, o un fallo intencionado o accidental del
fabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio que
proporcionan muchos intermediarios está relacionado con el manejo de este
riesgo, suministrando a los clientes la opción de devolver los productos
defectuosos o proporcionando garantías adicionales, los intermediarios
reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores
de los fabricantes. Si el cliente tiene la opción de devolver los productos
por cualquier motivo, el intermediario reduce más la exposición del cliente a
los riesgos asociados con los fallos de los clientes para valorar las
necesidades con precisión y compararlas con las características del producto.
Por lo tanto, eligiendo un intermediario que proporciona estos servicios, los
clientes están comprando implícitamente al intermediario un seguro. Distribución
de productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante
en la producción, envasado y distribución de bienes. La distribución es un
factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de
consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente
frente al que está a un Km es significativamente diferente, debido
principalmente a los servicios de distribución proporcionados. Difusión
de información sobre productos. Se trata de que el
intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las
características de los productos. Los fabricantes confían en una variedad de
intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventas
por correo/catálogo, agencias de publicidad y puntos de venta para informar a
los clientes. Influencia
sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no sólo les
interesa proporcionar información a los clientes, sino vender productos.
Además de los servicios de información, los fabricantes también valoran los
servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los
clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios
puede influir en la elección de los mismos, como poder asesorarse
explícitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensación de
comisiones, pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son
formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a
los intermediarios. Suministro
de información. Esta información que es recogida por
intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados, es
utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la
producción de los existentes. Manejo
de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es
un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e
intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios han
proporcionado sistemas y políticas para limitar este riesgo. Cuando no podía
eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposición a este
riesgo. Integración
de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Los intermediarios deben ocuparse de problemas
que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los
fabricantes. En un entorno competitivo, un intermediario satisfactoriamente
integrado proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de
los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos. TIPOS DE INTERMEDIARIOS. A continuación se identifican
diversos tipos de intermediarios basados en Internet: Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos
clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para
facilitar la navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro
podrían ser de pago. Existen tres tipos de directorios: Generales. Como por ejemplo, Yahoo que proporciona un
catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente
existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos.
Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así como búsqueda
del catálogo mediante palabras clave. Comerciales.
Como El Indice que se centra en proporcionar catálogos de sitios comerciales.
No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los
fabricantes, sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones
existentes. También pueden suministrar información sobre una área comercial
específica, con frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios
son equivalentes a los editores de guías en papel. Especializados. Están orientados a temas, y son incluso tan
sencillos como una página creada por una persona interesada en un tema. Estas
páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o fabricante
en particular. Servicios
de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los
usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre
grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web. Centros
comerciales. Son instalaciones que proporcionan una
infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden
estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples
productos. Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen
contenidos de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas
interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen
vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos
relacionadas con sus contenidos. Revendedores
virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los
clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de
los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los
clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen. Evaluadores
de los sitios Web. Los
clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece
alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas
veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en
otros casos son una revisión explícita de las instalaciones. Auditores. Tienen funciones similares a las de los
servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio
electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el
comercio tradicional. Los anunciantes requieren información sobre las tasas
de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como información fidedigna
sobre las características de los clientes. Foros,
clubes de aficionados y grupos de usuarios.
Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos,
pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre
clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados. Los
mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos
que conectan al fabricante con los clientes. Intermediarios
financieros. Cualquier forma
de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar
pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde
autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de
correo electrónico seguro para autorizar un pago. Redes
de trueque. Es posible que
las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con
dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas
de mercancías para capitalizar estas oportunidades. Agentes
Inteligentes. Son programas
que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario,
facilitan la localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de
los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede
convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren
cuando necesitan cierto bien o servicio.  Infografía ·
Estudio de situación del comercio electrónico en
España. http://www.internautas.org/documentos/pista.htm.
·
El Comercio Electrónico en los departamentos de
una empresa (Marketing, Recursos Humanos, Producción, Contabilidad...). http://ciberconta.unizar.es/leccion/econta/ ·
Comercio electrónico. http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml#llave ·
Universidad
Carlos III de Madrid. Escuela Politécnica Superior. “El Comercio Electrónico. Los cambios de
siglo en la historia de España (Siglo XV – Siglo XXI)”. http://www.uc3m.es/uc3m/dpto/HC/SIGLOS/_Toc10201967 |
