Inteligencia emocional

Martha Williams, fundadora de la compañía Washington Quality Group, empresa dedicada a la consultoría de recursos humanos, hace un repaso a la importancia de la inteligencia emocional en la actualidad, en su conferencia impartida a través del portal Aulavía.

Inteligencia emocional frente a coeficiente intelectual

Estados Unidos tradicionalmente ha concedido una gran importancia al nivel de inteligencia en las cuatro últimas décadas. Tanto es así, que los colegios distribuían a sus alumnos en función del coeficiente intelectual de cada uno. En realidad, en su día se intentó, mediante la medición de la inteligencia, localizar a los jóvenes que más potencial podían tener debido a su coeficiente. Una vez realizada dicha estructuración, y cuando los alumnos que en su día pasaron por estas divisiones se pusieron a trabajar, los estadounidenses pudieron comprobar que las personas con un alto nivel de inteligencia 'tradicional' -aquellas que estaban dentro de los cursos 'avanzados'-, no eran los triunfadores que se esperaba que iban a ser, ni en su vida profesional ni personal. De hecho, las personas con una mayor inteligencia sufrían a lo largo de su vida dificultades de adaptación y relación. No eran los más ricos, ni tampoco los más felices en sus familias, ya que el ser más inteligente les hacía llegar antes a las conclusiones que los demás tardaban en dilucidar, haciendo que los inteligentes no se integraran bien en los grupos, además de convertirse en personas aburridas y con otra serie de problemas. Obviamente esto no ocurría en todos los casos, pero sí en un buen número de ellos.

Por ello surgieron nuevos esfuerzos de psicólogos y humanistas para tratar de dilucidar un método que llegara a acotar a las personas con alto grado de liderazgo y capacidad de comunicación, que, contrariamente a lo que se pensó en un principio, no se encontraban dentro de este sector de 'súper inteligentes'. Varios periodistas y psicólogos trabajaron durante los ochentas y noventas en encontrar el sistema mencionado, y fue Daniel Goleman el que finalmente acuñó el término 'inteligencia emocional' por medio de su 'best seller' con título el propio término 'inteligencia emocional'.

Mapa emocional

La 'inteligencia emocional' es básicamente un baremo de mediciones radicalmente distinto al que se usaba tradicionalmente para medir la capacidad cognoscitiva de las personas. Trata de medir factores del tipo de 'nivel de sociabilidad', 'empatía', 'capacidad de actuación frente a situaciones adversas' etc. Estas características, efectivamente, distan mucho de parecerse al tradicional test de inteligencia que intenta medir cuántas operaciones aritméticas somos capaces de realizar en media hora. Sin ninguna duda los nuevos baremos son mucho más complejos, pero a la vez mucho más efectivos para tratar de conocer el potencial de una persona.

El Washington Quality Group, que viene aconsejando a las empresas mediante outsourcing desde hace algún tiempo, realiza unos tests de conocimiento de las personas basados en estudios realizados por Robert Cooper y Esther Orioli, y miden en las personas factores como:

Este test, infinitamente más complejo que el tradicional de inteligencia, tiene sus peculiaridades. Por ejemplo, no es un test perpetuo que defina a la persona de por vida, los resultados varían en función de la situación laboral y personal del individuo. Igualmente, todos los factores están ligados, y unos afectan a los otros. Además trata de medir esos factores ciertamente intangibles que podrán dilucidar la capacidad de la persona de relacionarse con las demás personas de forma positiva, motivar a los demás y hacerles creer en un proyecto.

Consejos

En la conferencia, Martha Williams da algunos consejos generales para conseguir mejorar estos factores que sin duda inciden directamente en el rendimiento laboral y personal de cada individuo:

Aconseja siempre controlar los instintos. Mientras que los animales sólo se mueven por estos instintos, el ser humano tiene la capacidad de evaluar cognoscitivamente sus acciones por medio de la inteligencia. Asegura que es mejor pensar las cosas antes de hacerlas, nunca enfadarse o tratar de reducir los sentimientos de ira, odio, envidia, al mínimo, y sobre todo, actuar en frío mejor que en caliente. Cuando una persona se encuentra invadida por sentimientos negativos de este tipo, puede llegar a cometer acciones que indudablemente causarán efectos nocivos. Sin duda los grandes líderes han sido capaces siempre de controlar todas las situaciones, no 'calentarse' y sopesar las acciones friamente y con tranquilidad. Todos hemos realizado muchas acciones 'en caliente', de las que luego probablemente nos hemos arrepentido, y, seguramente, si hubiéramos actuado con otro talante, hubiéramos sacado mucho más fruto de la situación.

La empatía es otro factor importantísimo en la consecución de objetivos laborales y personales. Es la capacidad de 'ponerse en la piel del otro' y tratar de adivinar los pensamientos y sentimientos que tienen las demás personas. Algún ejemplo de la buena utilización de la empatía: en general, las personas son egocéntricas y siempre les gusta escuchar su nombre o hablar de ellas mismas. Una simple pregunta como 'qué tal estás' a la hora de iniciar una conversación comercial puede hacer mejorar la venta, ya que nuestro interlocutor siempre estará deseoso de contarnos su situación, sus penas, en definitiva, ellos quieren ver que nos interesamos por él. Un sencillo truco que viene muy bien.

Podrás ver esta conferencia y muchas más en el portal líder en e-learning, aulavía.com