Sistemas de Información Gerencial

Trabajo 2

Proceso:

Interconexión con CANTV de servicios en señalización Nº 7 para diferentes tipos de clientes (Carriers, Celulares, ISP y Rurales-Valor Agregado)

Descripción del Proceso:

Una vez que el personal de ventas recibe la solicitud de servicio por parte del cliente, se determina la configuración de red a fin de especificar el tipo de interconexión con la red de CANTV.

Crear las ordenes de servicios en el sistema SISE, lo cual permitirá determinar la disponibilidad de planta, esto es, enlaces, equipos y dispositivos en los diferentes niveles de la red.  Si no hay disponibilidad se hace el requerimiento de ampliación en las localidades solicitadas y si hay posibilidades se interconecta inmediatamente y se le solicita al cliente un estimado de su crecimiento en un período de 5 años y con estos datos se va ampliando la planta.

Realizar el seguimiento continuo durante el proceso de instalación a fin de agilizar la completación de las ordenes.

Para ello se cuenta con un área de Ventas la cual se encarga de ofrecer los servicios de señalización a los diferentes tipos de clientes.  Esta área cuenta con una Gerencia y 4 Coordinaciones de Ventas (Carriers, Celulares, ISP y Rurales-Valor Agregado), los cuales están soportados con 30 equipos PC.   En la unidad de Apoyo Técnico se diseña el proyecto a través de la configuración de la nueva red, se introducen las ordenes de servicio con los requerimientos del cliente, se factura el servicio y se le da el soporte operativo para  mantener los enlaces en servicio. Esta área consta de una Gerencia y 4 Coordinaciones (Proyectos, Introducción de Ordenes de Servicios, Operaciones y Facturación), y un total de 40 PC en toda la Gerencia.

Para la instalación del servicio se hace uso del sistema SISE, a través del mismo se realiza el proceso de factibilidad de planta y de equipos, solicitud de dispositivos, tarjetas e interfaces a los distintos proveedores, prueba de los enlaces, activación de los enlaces y equipos, puesta en servicio y envío a facturación.  Para este proceso se cuenta con mas de 200 PC a nivel nacional.

Dimensiones:

v      Ventas de los servicios

v      Configuración del Proyecto del cliente

v      Control del proceso de instalación de servicios

v      Control Administrativo (retiros, ampliaciones y modificaciones de enlaces)

v      Controlar que la facturación del servicio se realice al culminar la instalación del servicio y en concordancia con el cliente

Indicadores Operacionales (Dimensión control del proceso de instalación de servicios):

v      Descripción del tipo de servicio

v      Datos del cliente

v      Número de orden de servicio

v      Dirección de origen y destino de la instalación de los servicio

v      Cantidad de circuitos a instalar

v      Factibilidad técnica

v      Asignación de equipamiento

v      Costos de inversión

v      Aprobación de casos de negocios

v      Fechas estimadas de instalación del servicio

v      Envío a facturación

Indicador Estratégico Clave (Dimensión control del proceso de instalación de servicios):

El control del proceso de instalación de servicios se encuentra dentro los valores esperados, por lo que se ha reducido de 30 días a 15 días para la entrega de un servicio al cliente.