MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
http://www.oocities.org/es/mariaeugeniaviloriaortin
| mevo66@hotmail.com
COMERCIO ELECTRÓNICO
ALGO SOBRE E-COMMERCE
Trabajo Nº 1
Qué es E-Commerce |
Características del E-Commerce | Análisis del Impacto
y Oportunidades del E-Commerce | Marco legal sobre
Delitos Informáticos y Seguridad en
Qué es E-Commerce
Podemos
extraer un concepto muy simple, como es “es el tipo de comercio que permite
comprar y vender a través de los medios electrónicos, en cualquiera de sus
modalidades”.
La
venta que puede realizarse por Internet facilita la adquisición y colocación de
productos y servicios sin límites de tiempo ni de espacio, es decir, sin que la
transacción esté condicionada a el lugar de ubicación
de la prestadora de servicios y el cliente.
Por
supuesto, para que este servicio atemporal y sin
espacio específico dependerá de el alcance real de la empresa que ofrezca el
servicio y además de la vialidad que signifique para el cliente contratar dicha
empresa.
Por
ejemplo, yo puedo estar ubicada en El Tocuyo, una pequeña ciudad del Estado
Lara, pero requerir un servicio que sólo puedo conseguir en la capital, como lo
puede ser telefonía IP. Ciertamente será viable para mí contactar a la empresa
proveedora en Caracas, y esa relación a tan gran distancia podrá desarrollarse
en forma idónea a través de una transacción electrónica por E-Commerce.
También
puedo comprar un cámara digital que no consigo en caracas –donde vivo- en la
ciudad de Maracaibo a través de diversos sitios de comercio electrónico, como
por ejemplo mercadolibre.com o tusubasta.com, donde tengo diversas formas de
concretar la adquisición, como por ejemplo depósito bancario, paypal o por tarjeta de crédito.
Características del
E-Commerce
El
comercio electrónico difiere muchísimo al comercio clásico o convencional, no
por el objetivo del ejercicio sino por sus métodos, conceptos, formas, y hasta
tipo de clientes y proveedores.
Para negociar, sea comprar o vender- con comercio
electrónico, no necesitamos trasladarnos a la tienda o establecimiento, sino
solamente utilizar las herramientas electrónicas para ello. Para comprar por
Internet se requiere de un computador, PDA o celular, una conexión a la red, y
haber localizado el objetivo o mercancía.
Para que una transacción por e-commerce
sea rápida y eficiente se requiere que el proveedor del producto o servicio
ponga clara las condiciones de negocios, sea precios, ofertas, formas de pago,
y el cliente o interesado atenerse a la información del proveedor. En este
aspecto las ofertas por e-commerce son más fiables
que en los establecimientos tradicionales donde muchas veces no encontramos los
precios a la vista del público, por lo cual el cliente no sabe a que atenerse
en forma inmediata, y debe consultar a los vendedores sobre el product6o de su
interés.
A nivel económico se puede decir que comprar y
vender por Internet es mucho más económico pues el proveedor no necesariamente
requiere tener un local comercial, y por lo tanto los precios de sus productos
pueden reflejar el ahorro en gastos de servicios y empleados que un
establecimiento tradicional acarrea.
También con la inseguridad que tenemos, es confiable
y seguro realizar transacciones sin relacionarse físicamente con el cliente.
Pero ya esto es un elemento circunstancial.
Otro elemento que caracteriza y diferencia al
comercio electrónico del comercio convencional es que no está atado a
distancias. Ya a través de depósitos bancarios y envío de comprobantes de pago
a través del conocido telefax, las empresas podían comercializar con
proveedores o clientes de otras zonas o regiones, pero el comercio electrónico
simplifica muchísimo esta forma de compra.
Sistemas manejadores de bases de datos para el
registro de compras; acceso directo a los inventarios por parte de los clientes
para solicitar y apartar la mercancía; compra directa por tarjeta de crédito;
envío automatizado de factura por compra, son algunas de las diferencias,
abismales, entre el sistema convencional y el electrónico.
Pero
hay otra forma de abordar las características, y es refiriéndonos
a los tipo de comercio
electrónico disponibles en Internet:
C2C o Consumer to Consumer (de Consumidor a
Consumidor)
Este tipo de sitio de comercio electrónico es el que
generalmente utilizan los usuarios particulares para comprar objetos
individuales o en pocas cantidades. Entre estos sitio conseguimos a www.mercadolibre.com,
www.tumoto.com, www.tulancha.com, www.turemate.com, www.tucarro.com,
www.ebay.com.
B2C o Business to Consumer (de Empresa a
Consumidor)
Este tipo de sitio permite a las pequeñas y medianas
empresas colocar y ofrecer a los consumidores sus productos y servicios. Es el
caso mayoritario en Internet, donde cada empresa posee su sitio web para ofrecer presentarse y ofrecer ampliamente toda la
información de su organización. Entre este tipo de sitio encontramos a www.amazon.com,
www.fazibattaglia.com o www.ctisistemas.com.
B2B o Business to Business (de Empresa a
Empresa)
Este tipo de sitio es difícil ser visitado por los
consumidores finales en la cadena de comercialización, y es especialmente para
los intermediarios o distribuidores de grandes empresas. Por ejemplo, la
adquisición que hace un importador venezolano a su proveedor en China, utiliza
este tipo de sitios, que requiere el registro del cliente, y que además ofrece
al comprador una serie de información que no requiere un consumidor clásico,
como son estados de cuentas, situación de la mercancía, condiciones de
financiación por facturas, entre otros.
B2G o Business to Goverment (de Empresa a
Gobierno)
Este tipo de sitio tienen
la función de poner en contacto las iniciativas de las empresas para aportar a
los gobiernos, sean nacionales, regionales o locales. Un ejemplo de ello lo
tenemos en la página del Ministerio de Ciencia y Tecnología, donde se pueden
registrar las cooperativas destinadas a las áreas competentes del ministerio, o
también la página de CADIVI donde el inicio de las transacciones para solicitud
de divisas para importación pueden ser desarrolladas por esta vía.
También
podemos analizar las características desde otro punto de vista, el del acceso
al producto:
Comercio
electrónico indirecto. Es cuando el
producto se entrega en línea. Por ejemplo: compra de licencias y/o
actualizaciones de software; registros de inscripción a eventos; adquisición de
imágenes, libros electrónicos, información especializada, entre otros.
Comercio
electrónico directo. Es cuando el
producto debe transportarse y entregarse directamente. Es el caso de los
productos con contenidos físicos. Por ejemplo: CD’s,
dispositivos electrónicos, muebles, carros, entre otros.
Análisis del Impacto y Oportunidades del E-Commerce
PREMISA:
El comercio electrónico, desde mi punto de vista trae únicamente oportunidades,
pero este juicio puede ser evaluado así desde una perspectiva objetiva y
considerando que la evolución de cualquier objeto, situación o cosa requiere
tiempo.
|
Cualquier
organización nacionalista, antiglobalizadora con
teóricas ínfulas humanistas puede decir que el acceso a la información por
medios electrónicos es un elemento más de injusticia social por la
desproporción de oportunidades de las diversas clases sociales y por lo tanto
de alcance al recurso económico requerido para poder utilizar la tecnología
en forma igualitaria. Ciertamente
Internet y las herramientas de comercio electrónico implican el conocimiento
y la utilización de la tecnología que amerita el dominio y la familiaridad
con ellas, pero más que ser excluyentes, considero esta “presión” como
estímulo para el desarrollo de los individuos y las sociedades que ven como
un riesgo el quedarse en el pasado. Es
justo ver inicialmente a los no introducidos en los medios tecnológicos
sentirse excluidos, pero es una exclusión que no hace el hombre per sé, sino porque las sociedades no pueden, no deben -y
por fortuna no lo hacen- esperar que toda la humanidad se mueva y logre un
cierto nivel de desarrollo para entonces tomar la iniciativa de implementar
nuevas tecnologías y avances. El que no avanza retrocede. Dicho en otro sentido por San Agustín, se adapta
perfectamente a cada época donde el hombre está llamado a no estacionarse a
esperar que “lo comprendan”. Pienso
que ya basta de seguir llorando la exclusión –que considero es más
autoexclusión que otra cosa-, sino aprovechar las herramientas que la
sociedad y en nuestro caso el gobierno nos da para emerger de la ignorancia,
al menos la tecnológica. Nadie puede escudarse en el desconocimiento ni en la
pobreza para no interactuar una vez en su vida con Internet, por ejemplo.
Nadie puede decir que no ha tenido oportunidades de comprarse un pendrive por Internet. Servicios
gratuitos apostados por todo el país, o en su ausencia la existencia de miles
de cybercafés a precios irrisorios –se pueden
conseguir hasta a Bs. 700 por hora, media cerveza- permiten al habitante de
este país acceder a la tecnología sin dificultad, además con el servicio de
atención y asesoría que los encargados de estos sitios ofrecen a sus clientes
–cosa que no se ve en muchos otros países-. |
En
un punto anterior refiero algunas de las ventajas
del comercio electrónico, entre los que resalto:
- Adquirir sin tener
que salir de casa o de la oficina
- Observar los
inventarios de mercancía, y así prever mi compra
- Tener la certeza
de los precios reales
- Poder comparar
precios entre distintas tiendas en línea sin perder tiempo en el traslado
- Comprar mercancía
de un lugar distante
- Comprar mercancía
a cualquier hora del día
- La mayoría de las
veces el proveedor destaca información de las características del producto
que muchas veces los vendedores desconocen
- Realizar
transacciones seguras directamente con el banco
- Menor costo en los
productos negociados por internet
Entre
el impacto, que el individuo debe
superar frente al comercio electrónico es:
- Resistencia a
compras sin relación humana, a través de una máquina
- Inseguridad ante
la compra de un bien por no saber qué desea realmente
- Temor a que la mercancía
no llegue, a ser estafado
- Temor a fraude
electrónico a través de la transacción con el banco
- Desconocimiento de
cómo comprar y vender
Marco legal sobre Delitos Informáticos y Seguridad en
En
Venezuela contamos con básicamente cuatro (4) leyes que resguardan la actividad
comercial a través de los medios electrónicos.
Estas leyes son:
·
Ley de Telecomunicaciones, Gaceta Oficial Nº 36.920
de fecha 28 de marzo de 2000
El objetivo de esta ley es ofrecer el marco legal
para la regulación de las telecomunicaciones y el espectro radioeléctrico,
permitiendo la incorporación de individuo en las diversas actividades
económicas a través de las telecomunicaciones.
En su artículo 20 refiere el derecho a toda persona
a tener acceso a Internet.
·
Ley especial contra los delitos informáticos, Gaceta
Oficial Nº 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001
El objeto de esta ley es resguardar la integridad de
los sistemas que utilicen TIC’s, previendo y
sancionando delitos cometidos en este ámbito.
Caracteriza cada uno de los delitos informáticos
como son hurto informático, fraude informático, además de referenciar la
violación de la privacidad de data como delito informático. También el uso
indebido de imágenes pornográficas de niños, y la apropiación de la propiedad
intelectual.
·
Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología, Gaceta Oficial
Nº 37.291 de fecha 26 de septiembre de 2001
Esta ley tiene como objeto ofrecer los principios
que orientarán el desarrollo de políticas, herramientas y servicios en el área
de ciencia, tecnología e innovación.
Es básicamente el marco conceptual y filosófico para
el desarrollo de las TIC’s en el país.
·
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas,
de fecha 10 de febrero de 2001
Esta ley jerarquiza a los mensajes de datos y a la firma
electrónica como herramientas de seguridad para los instrumentos electrónicos,
con el mismo valor que las conocidas para los documentos sobre soporte físico.
Evolución del E-Commerce
Actualmente
no podemos imaginarnos al comercio electrónico pensar en Internet. Y es que
realmente ya no podemos imaginarnos ningún tipo de transacción electrónica sin
esta red de redes, aun cuando ella se mantenga transparente para el usuario.
Antes de la utilización del medio electrónico para
las transacciones económicas, se utilizaron los medios cableados, como el
teléfono y el fax, pero sin poder resolver una serie de necesidades que en este
momento no es obstáculo ni preocupación para los consumidores que han
reconocido en el comercio electrónico la solución a todos las sus necesidades.
En el pasado, luego de ya ser conocido por el
proveedor, se podía –aun se puede aun cuando se presenta como una forma arcaica
de negociar- hacer la solicitud por teléfono o fax, recibir el presupuesto por
la misma vía, realizar transferencia o depósito bancario y enviar el
comprobante de pago junto con la solicitud
de mercancía. Mientras de realizaban estos pasos nadie garantizaba que
la existencia se mantuviese disponible para el comprador. En cuanto llegara la
mercancía se recibía el presupuesto original y la factura.
Ahora todo ese procedimiento puede hacerse de
inmediato, todo en una misma transacción, desde la elección de la mercancía
hasta la recepción de la factura, todo en línea.
Claro, esto es ahora, cuando se han incorporado
sistemas de seguridad que permiten el acceso a cuentas bancarias y créditos a través
de las diversas tarjetas existentes en le mercado.
Pero llegar a esta etapa de inmediatez ha
significado un desarrollo gradual, que no por contar con esta nueva y ágil
modalidad, no deba atravesar cada empresa que desee llegar hasta esta
excelencia. Es mas, cada empresa transita por esta evolución.
A continuación los pasos que el comercio electrónico
dio y que cada empresa da en su evolución:
·
Contar con una
conexión a Internet
·
Desarrollar los
repositorios o sitio web donde presentar la
organización, ofreciendo su mercancía o servicio, contactándolo vía telefónica
o por correo electrónico para solicitar información específica sobre los
productos ofertados
·
Desarrollar una
base de datos para ofrecer la mercancía con precios y características, para ser
solicitado vía correo electrónico
·
Desarrollar una
planilla de solicitud de mercancía con campos de ingreso de comprobante de pago
·
Desarrollar una
base de datos para ofrecer la mercancía con precios, características y
existencia y con un sistema de pago vía tarjeta de crédito para la cancelación
inmediata de la mercancía sobre los inventarios presentados.
Ya es común ver a los distribuidores de grandes
egresas como las cerveceras, empresas de refrescos o de chucherías
utilizar los sistemas inalámbricos de pedido y facturación que utiliza la
tecnología IP.