MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
http://www.oocities.org/es/mariaeugeniaviloriaortin
| mevo66@hotmail.com
COMERCIO ELECTRÓNICO
Estrategias y más sobre E-Commerce
Trabajo Nº 2
Estrategias
de Comercio Electrónico en Venezuela y el Mundo | Factores de éxito en e-commerce | Dos (2) casos de éxito en Venezuela |
Principales aspectos que debe contener el diseño de un sitio basado en e-commerce
Estrategias de Comercio Electrónico
en Venezuela y el Mundo
Venezuela, como muchísimos
países subdesarrollados no son pioneros en el desarrollo de estrategias de
Comercio Electrónico. No es una cosa de qué jactarse, pero tampoco un gran mal
de morir. Importante es aprender a utilizar los recursos que otras naciones,
empresas y organizaciones han creado y adaptarlas a nuestras necesidades como
nación.
No seremos
Así, la
influencia liberalista en cuanto a tecnología y manejo de la data en forma
confiable con Software Libre ha incorporado de manera total la aplicación de
sistemas y lenguajes de programación basadas en el código abierto. A partir de
la aceptación de esta premisa, se ha desarrollado la creatividad y la búsqueda
del sistema básicamente funcional del venezolano.
Podemos ver esta
evolución, cuando hasta hace tres años veíamos en la calle cursos de diseño de
páginas web en frontpage. Y
ahora, solo el “caido de la mata” es el único al que se
le ocurre ofertar dicho curso.
PHP, MySQL, PHPMyAdmin, Apache, son
ahora las palabras más encontradas en los avisos en Internet para el desarrollo
de sitios web, en los cursos ofertados… en
Un ejemplo de
esta incoherencia la puedo dar por experiencia:
·
1º
incoherencia: los test realizados a sus alumnos lo
hacen SOLO sobre Microsoft Windows.
·
2º
incoherencia: la distribución montada en la segunda partición es SUSE. Debería
se Debian o cualquiera de sus distribuciones para estar
acorde con la independencia tecnológica.
Entre tantas
aquí muestro algunas preguntas que
vienen a la mente cuando se observan estas irregularidades es:
·
¿Será confiable
la capacitación sobre software libre si no pueden independizarse de Microsoft?
·
¿Qué tanto
dominio de software libre poseemos en el país que estamos instalando
distribuciones de software libre que requiere la cancelación de asesoría?
Misión Ciencias,
CNTI, Ministerio de Educación e IBM son los responsables de esta capacitación…
y la página de IBM está sobre ASP… por último… ¿qué tanta independencia
tecnológica a nivel de software realmente tendremos?
Sí podemos
vislumbrar buenos desarrollos de software para el comercio electrónico,
básicamente a nivel de Gobierno, como por ejemplo la funcionalidad de el sitio
del Seniat, o de CADIVI, que están en la búsqueda – o
al menos deseando- de migrar sus sistemas a XML.
La magia de los
sistemas de comercio electrónico lo da el manejo efectivo de las bases de
datos. En este aspecto tenemos potencial.
El otro
elemento, el otro extremo del logro de este tipo de sitios es el de intercambio
monetario, el de la cancelación básicamente de tarjetas de crédito.
Lamentablemente para empresas pequeñas este servicio es realmente costoso, pero
en la medida que al economía lo permita, este servicio
se masificará en los sitios extensos de comercio electrónico.
Pero concretando
el discurso de las estrategias para el comercio electrónico en sí, para
Venezuela deben ser las mismas que para el resto del mundo, pues una de las
grandes virtudes del comercio electrónico es que se encuentra en una realidad
global, mundial, sin fronteras.
La estrategia
fundamental para el comercio electrónico debe seguir las pautas fundamentales
de la estrategia de la empresa a la que pertenezca el portal comercial. El
sitio de comercio electrónico debe ser la expresión tanto de la imagen como del
plan estratégico de la empresa.
Para el
desarrollo de una estrategia de comercio electrónico es necesario considerar
algunas ideas:
Tipo de empresa. De acuerdo al tipo de organización, dependerá la
extensión y alcance del sitio. Es el tipo de la empresa el que indicará hasta
dónde puede llegar. Por ejemplo, si es una fábrica de muebles, y no tiene
sucursales en el interior del país, su estrategia puede centrarse en el
desarrollo de asociaciones para la distribución de sus productos. El sitio
podría enfocarse en este objetivo.
Tipo de producto. Sería absurdo desarrollar un sitio que requiera el
depósito bancario y envío por fax el comprobante de pago, para la compra de
equipos electrónicos de computación.
Tipo de clientes. El sitio de una panadería debe ser atractivo,
sencillo de usar considerando las personas de tercera edad, sin grandes
formalidades de intercambio comercial, y quizás ofreciendo el servicio de delivery.
Tipo de transacciones. De acuerdo al tipo de producto, se estilarán
diversos tipos de servicios para la transacción comercial.
Herramientas a utilizar. Dependiendo del tipo de comercio, podemos
incorporar distintas herramientas, como son: carrito de compras, catálogos
dinámicos, sea de servicios o de productos, listado de clientes satisfechos,
sistemas electrónicos de pago, registro de clientes y pedidos.
Formas de pago. Esta dependerá del alcance y posibilidades de la
empresa. También de la capacidad de sus clientes, pues podemos ofrecer grandes
servicios con tarjetas de crédito, pero si el sitio lo que ofrece son carreras
atléticas, el sistema no será adecuado al tipo intercambio, donde el costo
máximo en el país es de Bs, 30.000,00
Factores de éxito en e-commerce
Podemos recavar
del trabajo anterior parte de este punto, pero a continuación menciono qué ha
permitido el éxito de e-commerce:
·
Un menor costo
en los productos que lo hace competitivo permite al usuario o comprador
comparar precios en instantes.
·
La belleza de
los sitios web que permiten interactuar con gusto.
·
La facilidad y
comodidad de comprar desde el hogar u oficina sin tener que salir, patear la
calle, sudar, correr riesgos.
·
La
independencia en cuanto al tiempo y el espacio para ejecutar las compras. No
importa donde vivas y a qué hora compres, Internet nunca está cerrado.
·
La seguridad en
las transacciones comerciales
·
Amplia
información de los productos ofrecidos. Podemos elegir al vendedor de acuerdo a
cuánta información nos proporcione en forma inmediata. De aquí la importancia
del estudio del sitio de comercio para su desarrollo.
·
Ofrecer
información paralela que estimule al usuario o comprador a entrar
frecuentemente al sitio. Por ejemplo, una página que venda bolsas de dormir
para alta montaña, puede ofrecer tips de cómo armar
su morral o proteger de la humedad la carpa, cambiando continuamente esta
información para atraer a visitantes asiduos.
·
Permitir
desarrollar en el usuario el sentido de pertenencia a través de la membresía a
los distintos sitios.
·
La existencia
de encuestas, dándole un valor agregado en cuanto a interactividad con el
usuario.
Dos (2) casos de éxito en Venezuela
Antes de entrar
en materia, debemos considerar también una forma de comercio electrónico, los
sistemas de mensajería de texto existentes, como los de tonos de celulares, de
encuestas, de búsqueda de amistades y parejas, entre otros que mejor no
mencionamos.
Regresando al
punto, no podemos considerar –seria como trillado además de incorrecto- a mercadolibre o a deremate como
sitios venezolanos aun cuando haya una sección dedicada a Venezuela.
Caso Nº 1. Información sin transacción
Uno de los casos
de éxito a mi parecer es el sistema de clasificados de tucarro.com. Desarollado por Classified Media Group, una empresa venezolana que se lanzó a desarrollar
esta interesante propuesta, y que se ha expendido en cuanto a contenidos:
Lanchas y Motos, y a países: Colombia y Puerto Rico.
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Caso Nº 2. Información con transacción
Un sitio
fantásticamente desarrollado y que permite la venta inmediata es www.cinex.com.ve. Presenta las carteleras,
información sobre los filmes y la posibilidad de comprar boletos para la sala y
la hora deseada, ofreciendo la existencia de sitios o puestos desocupados.
Se puede ofrecer
un 3º Caso:
Existe un sitio
venezolano, no muy conocido aun, similar pero que no requiere demasiado
protocolo para poder comprar y vender como mercadolibre.com por ejemplo.
http://www.adoos.com.ve da inmediatamente
la forma de contactar al vendedor de los productos ofertados.
Principales aspectos que debe
contener el diseño de un sitio basado en e-commerce
Un sitio de
comercio electrónico debe contener todo aquello que su usuario requiera. Por
ello, el desarrollo de estos sitios requieren un
intercambio de opiniones entre los vinculados a la empresa, sus empleados, y
usuarios ajenos a ella. Debe ser un repositorio de ideas, de necesidades de los
diversos factores que incidan en su funcionamiento, y no pensar jamás que en
cuanto esté desarrollado e implantado en perfecto funcionamiento, ya está
concluido el trabajo.
Un sitio de
comercio electrónico – como cualquier sitio- debe estar en constante
transformación para garantizar el atractivo y el “gancho” para crear los
usuarios asiduos y atraer nuevos interesados.
Entre los
elementos que deben poseer todos los sitios de comercio electrónico están: los
elementos estéticos, y los elementos funcionales.
·
Entre los elementos estéticos están:
Logo atractivo. La imagen o logo deberá servir posteriormente como
objeto de recordación del sitio.
Slogan llamativo y pegajoso, que abrace el objetivo del sitio web
Colores que atrapen la atención del
usuario. No deberán poseer más de
tres colores, preferiblemente de los cuales dos se encuentren en el mismo
espectro.
Objetos animados. Entre este tipo de objetos podemos encontrar banners de reafirmación de funciones del sitio web, para patrocinantes especiales o simplemente para llamar
la atención sobre las novedades de ofertas del sitio.
·
Entre los elementos funcionales están:
Catálogo dinámico de productos. Son los menús que permiten ubicar a los usuarios dentro
de sus ofertas a de instrumentos de búsqueda según diversos criterios como por
ejemplo: precios, categorías, nombre de fabricante, tipo de producto. Esta
herramienta puede estar compuesta por elementos boléanos.
Catálogo dinámico de servicios. Igual que el anterior, se especializa en ofrecer
métodos de búsqueda, pero en este caso, se refiere a los servicios que el sitio
ofrece a sus usuarios.
Carrito de Compras. Permite al cliente o comprador seleccionar los
diversos productos que desee comprar, llevando un control de costos sumando el
valor de cada uno de los productos seleccionados. El comprador puede eliminar
productos e incorporar otros como podría hacerlo en un supermercado con el
carrito.
Sistema electrónico de pago. Son los diversos sistemas que el recurso
electrónico permite ofrecer para la cancelación inmediata o no de la compra
realizada. Entre estos servicios están los accesos a transferencias, pagos por
tarjetas de crédito, paypal.
Sistema de Inventarios. Este sistema permite al cliente estar informado
sobre la existencia de la mercancía para no adquirir en la cantidad que pueda
ser satisfecho.
Sistema de Registro de Compras. Este sistema mantiene informado al usuario y a la
empresa vendedora de un registro de pedido y facturación realizada por los
todos los clientes, realizando el seguimiento de la situación del pedido,
además organizado tanto por cliente como por producto, para conocer tanto las
demandas de sus compradores, como de reposición de inventarios.
Correos personalizados. Este sistema puede enviar correos electrónicos
automáticos a sus clientes cuando su tipo de mercancía preferida tenga un
producto nuevo en el sitio web.
Encuestas. Una forma dinámica de vincularse en forma rápida
con los usuarios del sitio son las encuestas, permitiendo así interactuar y
vincularse con el resto de los demás clientes en forma inmediata e indirecta.
A
continuación la estructura inicial de un sitio de e-commerce
venezolano:
