Universidad Metropolitana

FLASH DELIVERY, quiere posicionarse en el consumidor como una alternativa segura, rápida y confiable a las atareadas familias de hoy que dan un alto valor a su tiempo, y que en algún momento estén limitados en su capacidad de movilización, convirtiéndose en un importante canal de distribución de medicinas, alimentos preparados y víveres.

1.- MISIÓN Y VISIÓN

Misión:

Ser un canal de distribución, confiable, que se constutiya en puente conjunto de suplidores previamente seleccionados de productos farmacéuticos y alimenticios (comidas elaboradas y víveres), para servir a los hogares del Municipio Chacao.

Visión:

Convertirnos en una empresa de sólida reputación para proveedores como canal de distribución confiable para sus productos a un costo razonables, aumentando el número de establecimientos afiliados en el corto plazo para poder así brindarles a los consumidores la oportunidad de contar con productos directos de los suplidores hasta sus hogares.

2.- DOFA

Oportunidades

No existe otro servicio similar en el mercado

La zona escogida esta densamente poblada, y con una trama vial de fácil acceso y orientación.

Se disponen de bases de datos sobre la zona que facilitan el trabajo de zonificación.

La zona escogida, cuenta con un nivel de seguridad que permite una mejor prestación del servicio, además de concentrar un número considerable de suplidores que representan un interesante abanico de opciones para el consumidor

Amenazas

Algunos de los suplidores cuentan con servicio propio de entrega a domicilio o están en la disponibilidad de montarlo.
El riesgo de robo a las unidades.

Fortalezas

Contar con una flota de vehículos disponible de diferentes modalidades Vans y Motos, adaptable a la naturaleza del pedido lo que aminora el tiempo de entrega.
Da a los suplidores la oportunidad de contar con un servicio de motos y/o vans a su disposición (según sea el caso) a un costo menor de los que significaría para ellos la adquisición de los mismos.

Debilidades:

Por ser una empresa en gestación contaríamos con un número restringido de motos y vans para la distribución y de empleados, lo que limita la capacidad de reducir el costo de nuestro servicio.
Al inicio de las operaciones el número de suplidores es reducido.

3.- SEGMENTACIÓN

Nuestro producto está dirigido a:

Demanda Potencial

El Municipio Chacao está conformado por 153.000 habitantes y 16 urbanizaciones. Si consideramos 4 habitantes como promedio por hogar obtendríamos un universo de 38.250 hogares.

Municipio Chacao
Número de Habitantes	153.000
Promedio de habitantes por Hogar	4
Número total de hogares	38.250

Del universo de 38.250 hogares que conforman el 100% decidimos estudiar 6 urbanizaciones que representan el 68% de los hogares totales(26.010 hogares) y que corresponden a las zonas de Altamira, los Palos Grandes, El rosal, Casco Central de Chacao, La Castellana y Campo Alegre.

Luego de esos 26010 hogares seleccionamos los hogares que pertenecen a los estratos A, B y C de la población, la cual se distribuye de la siguiente manera:

Altamira 20% que equivalen a 5.202 hogares.
La Castellana 20% que equivalen a 5.202hogares.
Casco Central de Chacao 15% 3.902 hogares.
El Rosal 15% 3902 hogares.
Campo Alegre 15% 3.902 hogares.
Los palos grandes 15% 3.902 hogares.

De estos Hogares los que realizan compras por teléfono son:

Un 10% Altamira que equivale a 520 hogares.
Un 10% La Castellana que equivale a 520 hogares.
Un 10% en el Casco central de Chacao que equivale a 390 hogares
Un 10% en el Rosal que equivalen a 390 hogares
Un 10% en Campo Alegre que equivalen a 390 hogares.
Un 10% en Los Palos grandes que equivalen a 390 hogares.

TOTAL: 2600 hogares.

De los hogares que realizan compras por teléfono nos enfocaremos en los que hacen compras de alimentos preparados, farmacia y víveres los cuales equivalen a:

el 25% de 520 hogares, es decir 130 hogares en Altamira, de los cuales: 80 compran comida preparada, 35 compran productos farmacéuticos y 15 compran víveres.
el 25% de 520 hogares es decir 130 hogares en La Castellana, de los cuales: 80 compran comida preparada, 35 compran productos farmacéuticos y 15 compran víveres.
el 25% de hogares del Casco de Chacao, es decir 98 hogares de los cuales: 70 compran comida preparada, 20 compran productos farmacéuticos y 8 compran víveres.
El 25% de hogares del Rosal, es decir 98 hogares de los cuales: 70 compran comida preparada, 20 compran productos farmacéuticos y 8 compran víveres.
El 25% de los hogares de Campo Alegre es decir 98 hogares de los cuales: 70 compran comida preparada, 20 compran productos farmacéuticos y 8 compran víveres.
El 25% de hogares de Los Palos Grandes, es decir 98 hogares de los cuales: 70 compran comida preparada, 20 compran productos farmacéuticos y 8 compran víveres.

TOTAL: 652 hogares

De estos hogares que compran alimentos preparados, víveres productos farmacéuticos, los que estarían dispuestos a contratar mis servicios serían el 30% de cada zona, es decir:

1. Altamira: 39 hogares.

2. La Castellana: 39 hogares.

3. Casco Central de Chacao: 29 hogares.

4. El Rosal: 29 hogares.

5. Los Palos Grandes: 29 hogares.

6. Camp Alegre: 29 hogares.

TOTAL: 194 hogares como Demanda Potencial.

4.- POSICIONAMIENTO

Siendo que la empresa Flash Delivery, tiene dos grupos de clientes potenciales tanto suplidores de servicios como hogares, su posicionamiento puede ser enfocado para cada grupo separadamente. En tal sentido tenemos:

Grupo 1: Suplidores de Servicios:

La empresa Flash Delibery quiere colocarse en la preferencia de los Suplidores de Servicios (víveres, comidas elaboradas y productos farmacéuticos) como un canal de distribución confiable y seguros permitiendo que sus productos lleguen a un mayor número de hogares del Municipio Chacao.

Grupo 2.- Hogares:

Flash Delivery será el medio preferido por los consumidores que deseen encontrar gran cantidad de opciones gastronómicas para satisfacer a todos los consumidores poniendo al alcance de sus hogares y/o puestos de trabajos las mas variadas opciones para todos los gustos, desde los más modestos hasta los paladares más exigentes.

Flash Delibery permitirá que desde la comodidad de su casa usted pueda tener víveres de la más alta calidad, con el respaldo de una de las más prestigiosas cadenas de supermercados del área metropolitana….

Flash Delivery será su garantía de seriedad en la entrega de productos farmacéuticos las 24 horas del día, convirtiéndose en el aliado de su salud en los momentos en los que más se necesita, con solo discar nuestro número.

5.- PROPUESTA DE VALOR

La empresa Flash Delivery, es un servicio de entrega de mercancías a domicilio empleando para ello diferentes modalidades de reparto ajustadas a la naturaleza de los productos transportados. El servicio puede ser utilizado a través de una llamada telefónica, número que le permitirá el acceso a un grupo de establecimientos comerciales afiliados al mismo.

Flash Delibery surge como una alternativa para la adquisición de comidas elaboradas por diferentes establecimientos que en sus condiciones de operación actual no ofrecen servicio a domicilio, permitiendo disfrutar de sus creaciones en la comodidad del hogar.

El reparto de mercancías abarca tres posibilidades:

· La compra de comidas elaboradas por diferentes establecimientos comerciales ubicados en el Municipio Chacao.

· La Adquisición de Medicamentos y otros productos farmacéuticos

· La Compra de Víveres

5.a- ESCOGER EL VALOR

Debido a la dualidad que para esta propuesta existe en cuanto a los clientes potenciales, todos los elementos a considerar dentro de este aspecto, tendrá dos enfoques:

Necesidad

Grupo 1: Hogares

Considerando las múltiples actividades en las que se ve involucrado el grupo familiar y el poco tiempo disponible adquisición de productos para el consumo y la salud, un grupo de personas ha pensado en iniciar un negocio de reparto a la puerta del hogar.

Grupo 2: Suplidores:

Existen gran número de restaurantes que no cuentan con servicio a domicilio. Para el caso de las farmacias, casi ninguna cuenta con un servicio de esta naturaleza, situación similar la que ocurre con la mayoría de los supermercados. Existe la necesidad de establecer canales de distribución de productos directamente del negocio a los consumidores, acercando a estos dos actores.

Atributos del Producto

Grupo 1: Hogares

El reparto de mercancías abarca tres posibilidades:

· La compra de comidas elaboradas por diferentes establecimientos comerciales ubicados en el Municipio Chacao.

· La Adquisición de Medicamentos y otros productos farmacéuticos

· La Compra de Víveres

En el caso de las comidas Flash Delibery surge como una alternativa para la adquisición de comidas elaboradas por diferentes establecimientos que en sus condiciones de operación actual no ofrecen servicio a domicilio, permitiendo disfrutar de sus creaciones en la comodidad del hogar.

El consumidor podrá escoger entre un gran número de establecimientos afiliados a este servicio, a través de una llamada telefónica, poniendo al alcance de su mano un interesante abanico de opciones. La Confiabilidad en la entrega, es el principal atributo de este producto. Responsabilidad y Puntualidad son otros valores fundamentales para el servicio.Estos valores son fundamentales a la hora de cualquier entrega.

En el caso de los medicamentos, con una simple llamada, usted podrá tener un servicio efectivo puerta a puerta, con el respaldo de una importante cadena farmacéutica del país y con todas sus afiliadas en la zona de Chacao a su servicio, las 24 horas del día. Esta operación en red permite localizar un medicamento que posiblemente no este disponible en una de las afiliadas en cualquiera de las otras.

De igual forma Flash Delivery pone al alcance de los hogares, los productos de la cadena de supermercados más exitosa de Venezuela. Indicando su lista de pedidos al operador, el usuario podrá tener en su casa la frescura y calidad de los productos, sin necesidad de emplear tiempo en movilización y sufrir las interminables colas en las cajas repletas

Grupo 2: Suplidores

Para el grupo de restaurantes, la propuesta es la de contar con un canal de distribución confiable de sus productos, del cual antes no disponían y a un costo bastante modesto en comparación con los beneficios monetarios derivado del incremento de ventas esperadas. Es decir, no solo tendrán como meta la venta directa por todos los comensales que frecuentan sus locales, sino que podrán acercarse a todos aquellos que por distintas razones no pueden movilizarse a estos lugares.

Dada la importancia de contar con la seguridad del suministro de productos farmacéuticos sobre todo en aquellos casos en los que los compradores no puedan movilizarse, este servicio constituye un importante elemento de captación de clientes para cualquier establecimiento comercial de esta naturaleza. El establecimiento tendrá a su disposición 6 motos las 24 horas, por un costo menor que el reportaría si los contratara un par de éstas, directamente.

Para el caso del supermercado, además de las ventajas en cuanto al acercamiento con los clientes en sus hogares, este servicio estará a su disposición con una unidad de reparto de gran capacidad y dos operadores, para el servicio diurno, además de 2 motorizados para el servicio nocturno (7:00 a 9:00 p.m.)

Precio

Un aspecto fundamental para la determinación de las utilidades y rentabilidad del negocio lo representa el precio del servicio prestado. Las estimaciones fueron realizadas en función del promedio de envíos realizados por rubros.

A continuación presentamos cuadro resumen base para la estimación:

Suplidores

Restaurantes:

Altamira	La Castellana	Los Palos Grandes	Casco Central Chacao	El Rosal	Campo Alegre
Altamira	La Castellana	Los Palos Grandes	Casco Central Chacao	El Rosal	Campo Alegre
El Alazán	El Gran Charolay	Cuadra Gastronómica	El Mesón de Andrés	Dena ona	Andreas
El Barquero	Friday	Medellín	El Damasco	Mostaza	Tupé
Casa Cortes	La Estancia	Giringella	Garibaldi	Arizona Grill	El Horno Andino
Tarzilandia	La Opereta	Vlasis	El Tizón
Mama Nostra	Casa Vecchia	San Honoré	Tambo
Samoa	Outback	El Coyuco
Lee Hamilton	La Strega
Vulcano	Bravamar
Little Rock Café	Altamar
Fritz and Frantz	La Opera
	4 D
	El Mundo del Pollo
	El Carrizo

Farmacias: Farmatodo (Red de Farmacias)

Víveres: Excelsior Gamma.

Grupo 1: Hogares

El servicio no tendrá costo alguno para nuestros clientes en hogares y oficinas.

Grupo 2: Suplidores

Para la estimación del precio que determinará los ingresos y utilidades del negocio, partimos de un presupuesto de los costos directos de operación.

Estimaciones Iniciales

Contratación de un pull de motorizados con moto propia, a los cuales se cancelará su salario por entrega efectivamente realizada.
El centro de operaciones de la empresa será una oficina para recepción de pedidos, control de entregas y administración del negocio.

Costos de Operación:

Salarios:

Moto	Env. Para Restaurat	Envío de Farmacia	Envío de Víveres	Envíos Totales
Moto 1	12	3	0	15
Moto 2	12	3	0	15
Moto 3	12	3	0	15
Moto 4	12	3	0	15
Moto 5	12	3	0	15
Moto 6	6	5	4	15

Cada Motorizado realiza 15 envíos diarios y se le pagaría 1.600 bolívares por envío efectivamente entregado lo que genera un costo de 24.000 bolívares diarios por motorizado, por 6 motos es un total de:

24.000 * 6 = 144.000 Bs./ día

144.000 * 25 días= 3.600.000,00 bolívares.

1 Secretaria: 500.000,00 Bs/ Mes

1 Contador/Administrador: 500.000,00 Bs/Mes (1/2 Tpo)

4.600.000,00 Bs./Mes

Gastos Oficina

Alquiler: 500.000,00 Bs./Mes

Servicios: 600.000,00 Bs./ Mes

Papelería: 200.000,00 Bs./Mes

Seguro: 500.000,00 Bs./Mes

Gastos varios: 1.000.000,00 Bs./Mes

2.800.00,00 Bs./Mes

Total de Gastos de Operación = 7.400.000,00 Bs/ Mes

Ingresos

A continuación se presentan los ingresos de cada uno de los rubros a distribuir

RESTAURANT
MOTO	Número de Envíos	Número de Restaurantes (a 6 envíos cada uno)	Precio por envío	Ingreso Total



1	12	2	3.000	36.000
2	12	2	3.000	36.000
3	12	2	3.000	36.000
4	12	2	3.000	36.000
5	12	2	3.000	36.000
6	6	1	3.000	18.000
TOTAL	66	11		198.000

FARMACIA
MOTO	Numero de Envíos	Precio por envío	Ingreso Total



1	3	2.000	6.000
2	3	2.000	6.000
3	3	2.000	6.000
4	3	2.000	6.000
5	3	2.000	6.000
6	5	2.000	10.000
TOTAL	20		40.000

VÍVERES
Vehículo	Número de Viajes	Precio por Viaje	Ingreso Total
Mini van	10	10.000	100.000
Moto # 6	4	2.000	8.000
TOTAL			108.000

INGRESOS TOTALES AL MES (POR 25 DÍAS)
RESTAURANTES	FARMACIA	VÍVERES	Ingreso por dia	Ingreso mensual
198.000	40.000	108.000	346.000	8.650.000

Por lo tanto la utilidad neta mensual que obtendríamos sería 8.650.000- 7.400.000= 1.250.000 bolívares que representan un 15% de ganancia neta mensual.

Precio del Servicio

Restaurante:

1 Restaurante x 6 Entregas/Día x = 6 Entregas/Día x Restaurante

Costo: 3.000, Bs./Entrega

18.000,00 Bs. X Día X 25 días= 450.000,00 Bs./mes

Por lo tanto nuestro servicio le ofrece al restaurante la oportunidad de contar con 6 envíos diarios de comida, los cuales se componen como mínimo de un promedio de 2 comidas por envío. Esto representa un promedio de 12 comidas diarias a 18.000 bolívares la comida, es decir, 216.000 bolívares diarios, por 25 días al mes, estaríamos hablando de 5.400.000 bolívares al mes de ganancia para el restaurante a cambio de una cuota mensual por el uso de nuestro servicio de sólo 450.000 bolívares.

Farmacia:

20 envíos por día a 2.000 bolívares por envío son 40.000 bolívares diarios.

40.000 Bs. Diarios por 25 días son 1.000.000 de bolívares mensuales, que sería la cuota a pagar por la cadena de productos farmacéuticos.

Esto le proporciona a la cadena de productos farmacéuticos la posibilidad de contar con 6 motorizados las 24 horas al día por menos de lo que le costaría contratar a dos de ellos.

Víveres:

Nuestro sistema de repartición de víveres le brinda al dueño del supermercado la posibilidad de contar con:

Una camioneta Van’s que realizaría dos viajes diarios
Un motorizado que realizaría 4 viajes diarios de delivery express (después de las 7:00 PM).

Cada viaje de la Van’s lleva un promedio de 4 envíos (cuatro mercados) y tiene un promedio de 12.500 Bs. C/pedido. Si realiza 4 entregas en cada turno (4 en la mañana y 4 en la tarde)= 8 * (Bs.12.500) = Bs.100.000.

Cada viaje del motorizado equivale a un envío, por lo tanto el motorizado realiza 4 envíos a 2.000 Bs. C/U hacen un costo de 8.000 Bs. diarios.

Por lo tanto el supermercado tendría que pagar 108.000 Bs. diarios por 25 días, equivalen a 2.700.000 Bs. mensuales.

La ventaja de nuestro servicio es permitirle al supermercado realizar 12 envíos diarios. Los cuales, a un promedio de Bs. 40.000 por envío representan un promedio de Bs. 480.000 diarios, y un promedio de Bs. 12.000.000 al mes. Pagando una cuota de Bs. 2.700.000 mensual por el servicio ( lo que representa un 22% del monto de la compra) peraciónOpe

5.b -ENTREGAR Y COMUNICAR EL VALOR

Dado que el producto presentado no es manufacturado, sino un servicio, la propuesta de valor de la Entrega y Comunicación del valor están íntimamente relacionadas, siendo la fabricación un aspecto obviado por no ser aplicable el caso.

Venta

Fase 1: Captación de los Locales Comerciales:

Ofrecimiento del Servicio Vía Telefónica
Visita de Representante de Venta a los Establecimientos Comerciales.

La estrategia de ventas se centra el la exaltación de los beneficios que se desprende del uso de este servicio con relación a los costos en los que incurriría se local si decidiera hacerlo por su cuenta.

Fase 2.- Comunicación del Valor a los Clientes en Hogares

Para la publicidad en hogares, se realizará a través de la entrega de material impreso. En éste se podrá consultar el listado de los locales afiliados, con las características más resaltantes de cada uno y los teléfonos de contacto. La guía resaltará los atributos del servicio además de las ventajas para los clientes en hogares.

Con miras al futuro el folleto se constituirá en una de guía de servicios previendo la venta de espacios comerciales para la promoción de los servicios de sus afiliados.

Fase 3.- Incorporación de Nuevos Clientes

En la fase de operación del negocio, será fundamental la incorporación de nuevos clientes. Por lo que la estrategia de captación será de interés fundamental de la compañía. Se evaluarán resultados y se generarán estadísticos que permitan presentar ventajas comparativas a los suplidores potenciales.

6.-EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Se realizara un registro de las actividades desarrolladas tal que permitan conocer las posibilidades de crecimiento y expansión del negocio. FLASH DELIVERY tiene como objetivo expandir su radio de cobertura a toda la región capital en un horizonte de dos años. Para ello deberá analizar el comportamiento del mercado, los ingresos y egresos y los posibles competidores a fin de poder mantener una propuesta de valor atractiva tanto a los consumidores como a los suplidores. Se realizara una revisión mensual de los resultados lo que permitirá establecer nuevas metas de comercialización: la entrada de nuevos suplidores para aumentar el abanico de opciones y la capacidad de la empresa para aumentar el numero de operarios y unidades de distribución.