Universidad Yacambú

Dirección de Estudios Virtuales

Asignatura: Herramientas Web para la Investigación

Autor: Maricel Bruce D´Viazzo

Asignación Nº 3:

Outsourcing

(Resumen del Tema e Infografía)

Introducción:

El mundo de los negocios en la actualidad se ha visto fuertemente influenciado por los procesos de globalización y apertura de los mercados, que exige que la empresa interesada en formar parte del “juego económico”, sea ágil, diligente, competitiva, innovadora y eficiente. Las grandes empresas interesadas en sobrevivir en un mercado altamente competitivo, y además ser exitosas, tendrán que conocer el entorno que les rodea, conocer su situación en el ámbito interno y participar de los cambios que deban realizarse en aquellas áreas cuya importancia es fundamental para hacer eficientes y eficaces a las instituciones. Es entonces cuando se piensa en la Reingeniería, orientada a hacer los procesos más efectivos. Pero, a la velocidad y esfuerzos requeridos por el proceso productivo propios de las empresas, ¿No sería posible hacer un proceso más efectivo contratando los servicios de un asesor experto en el área y no tener que desarrollar internamente estructuras diversas no relacionadas con el objetivo primordial del negocio pero necesarias para su funcionamiento?. En ese momento la empresa comienza a considerar al Outsourcing como una solución a este posible “dolor de cabeza”.

El Outsourcing o Tercerización, vocablo con el que se conoce en habla hispana, constituye un camino que esta siendo transitado por las compañías movidas por la urgencia de crecer en la eficiencia y eficacia de su gestión para sostener sus posiciones en los mercados globalizados e hipercompetitivos.

Este resumen tiene por objeto presentar una sinopsis del tema del Outsourcing, mostrando aspectos resaltantes sobre éste, que permitan al lector ávido de información rápida, hacer una breve incursión a esta importante herramienta de la reingeniería.

Definición

El Outsourcing se define formalmente como la adquisición sistemática, total o parcial, y mediante proveedores externos, de ciertos bienes o servicios necesarios para el funcionamiento operativos de una empresa, siempre que hayan sido previamente producidos por ella o esta se halle en condiciones de hacerlo, y se trate de bienes o servicios vinculados a su actividad. Es la acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía y que no son la columna vertebral del negocio.

En el contexto de la globalización de mercados, las empresas deben concentrar todos sus esfuerzos y recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing o tercerización ofrece una solución óptima y es motivo permanente de alianzas estratégicas. La compañía delega la gerencia y operación de uno de sus servicios a un prestador externo (Outsourcer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir costos. Bajo esta modalidad, la compañía transfiere así los riesgos a un prestador que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el tema. En cierto modo el Outsourcer pasa a ser parte de la empresa pero sin incorporarse formalmente.

El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas

Razones para adoptar Outsourcing

Al detenerse ha pensar en porque una compañía debe tercerizar actividades que se pueden realizar efectivamente dentro de la misma empresa, he aquí algunas razones tanto económicas como estratégicas que pueden justificar esta decisión:

· Obtener mayor valor agregado, más flexibilidad y mayores servicios integrados de los que los recursos internos pueden ofrecer.

· Mejorar la capacidad de la empresa de mantenerse actualizada e innovar por medio de conocimiento de clase mundial.

· Reducir o controlar los gastos de operación.

· Disponer de los fondos de capitales. El Outsourcing reduce la necesidad de tener que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la razón de ser de la compañía.

· Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de control.

· Enfocar mejor a la empresa al permitir que ésta se ocupe de sus asuntos empresariales más ampliamente.

· Compartir riesgos.

La mayoría de los ejecutivos piensan en el Outsourcing como una forma de reducción de costos y esto es el primer error. La tercerización es una decisión estratégica, y debe considerarse por su valor intelectual, no solamente por sus implicaciones en cuanto a costos. La Tercerización como objetivo de reducción de costos corto placista no rinde ni por asomo lo que una Tercerización a largo plazo basada en un sistema de conocimientos y/o beneficios estratégicos como una mayor profundidad y acceso intelectual, la capacidad de examinar oportunidades, la innovación, las soluciones con valor agregado o el alcance mundial en los conceptos.

Beneficios y Riesgos

Un Outsourcer busca resolver problemas funcionales y/o financieros a través de un enfoque que combina infraestructura, tecnológica y física, recursos humanos y estructura financiera en un contrato definido a largo plazo.

Al comparar al Outsourcing con otras modalidades de contratación de servicios, como la subcontratación que tiende a usarse para proyectos o componentes de proyectos específicos, esta modalidad tiene mayor alcance puesto que son delegaciones de la administración de actividades que tienden a firmarse por periodos entre 3 a 10 años; no se orientan solo a labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no esenciales y repetitivas, pero también pueden legar a ser una asociación donde se comparte el riesgo y utilidades.

De igual manera, la compañía contratante logrará en términos generales una funcionalidad mayor, a la que tenía internamente con costos inferiores en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratistas.

Además, la compañía puede concentrarse exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que el outsourcer se ocupe de decisiones de tipo tecnológicos, manejo de proyecto, implantación, administración y operación de la infraestructura.

Entre otros beneficios asociados a la elección de outsourcing están:

· Poseer lo mejor de la tecnología sin enganchar y entrenar personal de la organización para manejarla.

· Disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.

· Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Pero, además de las múltiples ventajas de la utilización de esta modalidad, existen algunos riesgos, que bien podrían resumirse de la siguiente manera:

· No negociar el negocio adecuado.

· Elección del contratista inadecuado.

· Puede quedar la empresa a mitad de camino si el outsourcer fallara.

· Incrementar el nivel de dependencia de entes externos.

· Incrementar los costos de la negociación y Monitoreo de contrato.

· Inexistente control sobre el personal de la contratista.

Actividades Tercerizables

En cuanto a las actividades que pueden ser sometidas al proceso de tercerización, en principio serían todas aquellas que se desarrollan en una organización. Sin embargo, deberían ser eximidas aquellas consideradas parte vital del negocio; así se excluirían, por ejemplo a la gestión comercial básica la parte esencial del proceso productivo.

Se enumeran a continuación, algunas actividades de diferentes áreas que habitualmente son objeto de tercerización:

Área de Logística: Distribución de productos a clientes (incluyendo expedición entrega y cobranza) y obtención de materiales de proveedores (incluyendo recepción transporte y almacenamiento).

Área Administrativa: Liquidación de sueldos y salarios, facturación, pago a proveedores; selección y adiestramiento de personal, asuntos legales, desarrollo e implantación de software; servicios generales (comedor, seguridad y vigilancia, servicios médicos)

Área Productiva: Procesos industriales parciales o completos, así como actividades de servicios a éstos, tales como mantenimiento, control de calidad, seguridad industrial, etc.

Área de Promoción y Ventas: Gestión de ventas, diseño de campañas promocionales y publicitarias de productos, organización de eventos, investigaciones y auditorias de mercados, etc.

Infografía

A continuación se muestran algunos de los sitios Web consultados para la realización de esta investigación:

v Título: Outsourcing & Benchmarking

Autores: Fabiola Mora y Walter Schupnik.

Contenido: En este artículo los autores profundizan en las características de estas dos herramientas de la Reingeniería y su utilidad como alternativas para hacer a las empresas más competitivas y exitosas en el mercado globalizado.

URL:http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outyben.htm

v Título: Outsourcing

Autor: Gustavo Morales

Contenido: Monografía en la que se presentan aspectos importantes sobre el outsourcing, así como también las razones estratégicas para su adopción.

URL: http://www.monografias.com/trabajos3/outsourcing/outsourcing.shtml

v Título: Outsourcing : The Great Debate

Autor: Rob Thomsett

Contenido: Este artículo presenta como la decisión de contratar estos servicios puede ser un asunto estratégico y como el hecho de no definir los lineamientos específicos en el área administrativa, puede convertir la experiencia en un desastre estratégico y financiero. También se presentan los resultados de la aplicación del Outsourcing y la forma como el aspecto emocional y político ha afectado su aplicación en el sector público australiano.

URL: http://www.bettermanagement.com/Library/Library.aspx?LibraryID=4702

v Título: El Outsourcing o Tercerización.

Autores: Dr. Fernando Granda y Dr. Alejandro L. Smolje

Contenido: En este artículo los autores abordan aspectos estratégicos desde la óptica de management, desarrollando conceptos, antecedentes actividades propicias para el Outsourcing y casos reales de actividades tercerizadas.

URL: http://www.cpcecf.org.ar/coltec/out1.htm

v Título: Tercerización

Autor: DBA Corporate Finance S.A.

Contenido: El artículo presenta la visión de esta firma con respecto al Outsourcing como una herramienta para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos de la empresa, las razones por las cuales debe ser adoptada esta modalidad, enfocado especialmente a los sistemas del conocimiento

URL: http://www.dbacorporatefinance.com/papers/Tercerizacion.pdf