UNIVERSIDAD YACAMBU
Maestría en Gerencia
Mercadeo
Prof. Hiddekel Manriquez
Participante: Martha Hidalgo
Trabajo Nº3
Tema: El Servicio y la Post venta
Sub tema: La Post venta
La post venta es un servicio que brindan las organizaciones posterior a la venta, generalmente lo ofrecen las empresas que comercializan equipos técnicos (neveras, aires acondicionados, equipos de computación, vehículos, entre otros). Una vez que un equipo es instalado, se requiere un conjunto de servicios postventa que garanticen su óptimo funcionamiento.
Existe una amplia variedad de servicios postventa predefinidos. No obstante, el hecho de disponer de una estructura propia dedicada a los servicios, permite a las empresas un alto grado de flexibilidad ante necesidades concretas. Generalmente el cliente puede contratar la garantía y el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos al momento de la compra. Durante este periodo de garantía el Servicio Técnico resuelve las averías producidas durante su normal funcionamiento. Es importante que en el contrato de garantía se aclaren los términos y alcances de la misma.
Hoy día las organizaciones ofrecen diversas modalidades en la prestación del servicio post venta, y el cliente tiene la opción de escoger la modalidad que más le interese: in-situ, en laboratorio o por intercambio telefónico o a través de la red Internet. Las redes de servicio generalmente cubren la totalidad del territorio nacional, proporcionando así una respuesta rápida y eficaz.
Pensando en la competencia las organizaciones pueden basar su principal fuerza en el mercado en el cuidado y esmero que dedica al servicio, así como a la calidad como objetivo final en todas sus actividades. Los clientes son conscientes de que, cada día más, el mejor producto que se puede comprar y ofrecer no sólo ha de medirse por el precio de un suministro, por sus prestaciones técnicas, sino, cada vez con mayor peso, por el servicio que acompaña al equipamiento.
Dentro de la organización que brinda el servicio es fundamental contar con el recurso humano que se encargue de la recepción de avisos y solución de problemas técnicos. Los horarios de atención y tiempos de respuestas son ajustados de acuerdo a las organizaciones pensando en la satisfacción del cliente. A continuación se presentan varios enlaces con las páginas de empresas que brindan el servicio de postventa, donde podrán observar las diferentes modalidades de este servicio.
Postventa
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con especial dedicación
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posible.
www.suzukiautomadrid.com/postventa/index.jsp
SIGI - Sistema Integrado de Gestión Inmobiliaria
Módulo Opcional - PostVenta, Este módulo permite el seguimiento de la Gestión de Postventa por parte del Promotor desde el inicio del ciclo de la reserva o la venta y utiliza los medios tecnológicos más avanzados para atender a los clientes con la calidad de garantía y eficacia demandada.
www.dharmasigi.com/mod_postventa.htm - 48k - En caché - Páginas similares
http://www.distasi-honda.com.ve/distasi/scripts/home/fserv.html
Concesionario Honda que ofrece plano de su ubicación, modelos, promociones, boutique, servicio de post venta y sección de vehículos usados.
www.distasi-honda.com.ve/distasi/scripts/home/index.html
Concesionario oficial Chevrolet brinda información sobre su taller mecánico autorizado, servicios de post venta y planes de ahorro y financiación.
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http://www.tintecmx.com/servicios.htm
Distribuyen, fabrican y venden máquinas mezcladoras para químicos, cosméticos y pinturas. Servicios de post venta y presentan sus productos con características.
http://www.grupoarco.com/esp/servicios/mainserviciosenfoque.htm
Proyectos corporativos, comerciales, industriales y residenciales. Conozca los servicios post venta que brindan y algunos clientes.
Madrid - Imagen y Sonido Tecnicol
Dedicados a servicios post venta de aparatos de electrónica de consumo. Conozca sus servicios y dirección de contacto.
http://www.euskodata.com/web/webs/servicios/Semante1.htm
Implantación, desarrollo, enseñanza y puesta en marcha de las aplicaciones informáticas, así como servicio de mantenimiento post-venta.
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www.unispace.com.ve/postventa.htm
Programacion y servicio tecnico de pantallas - rotulos ...
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www.ledvolution.com/post_venta.php - 18k - En caché - Páginas similares
PREGUNTAS PARA LAS DINÁMICAS
1. Defina la postventa
2. Explique las diferentes modalidades de la postventa
3. Que tipo de empresas pueden brindar el servicio de postventa
4. Explique la importancia de la postventa
5. Que aspectos deben considerarse a la hora de brindar una garantía de un producto.
6. Como presentaría ud. La estructura de un servicio de postventa
7. Desde que perspectiva se considera la satisfacción del cliente en la postventa
8. Como influye el uso de las tecnologías de información y comunicación en los servicios de postventa
9. Que aspectos negativos pueden considerarse en el servicio de postventa
10. Brinda ventajas competitivas a las empresas la prestación de este servicio
11. Es fundamental la contratación de recurso humano especializado para ofrecer el servicio de postventa.
12. El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo a la modalidad del servicio.
Martha Hidalgo
marthidalgo@hotmail.com