UNIVERSIDAD YACAMBÚ

MAESTRÍA EN GERENCIA Y FINANZAS

PLANIFICACIÓN. FACILITADOR: LEONOR DILLON

PARTICIPANTE: MARTHA HIDALGO.

TRABAJO FINAL

Planificación estratégica para el lanzamiento al mercado de un nuevo producto (pinturas preparadas) de la empresa SERVI-PARTES C.A.

Marco Institucional

La empresa objeto de estudio se denomina SERVI PARTES C.A. su objetivo consiste en la prestación de servicios de latonería, pintura, mecánica, lavado de automóviles, cambio de aceite, engrase, pulitura, desmanche, de tapicería interior y exteriores. Así como la compra, venta y distribución de parabrisas, vidrios, aluminios en general, repuestos, partes, periquitos y accesorios para vehículos importados y nacionales.

Está ubicada en Calabozo Estado Guárico, en la Av. Octavio Viana frente al aeropuerto. En la actualidad es propiedad de un único dueño el Sr.José Gregorio Moreno T.S.U. en Administración de Empresas, quien posee una vasta experiencia en el ramo de vehículos. Cuenta con una asesoría especializada como línea de staff en las áreas contable y jurídica. Sustenta sus operaciones en la Ley del Trabajo, Código de Comercio, Ley de impuesto sobre la renta, Ley de impuesto a los activos empresariales, entre otras.

Estudio Técnico

La empresa está ubicada en la Av. Octavio Viana de Calabozo estado Guárico, cuenta con un área aproximada de 960 mtrs2. Con una oficina adecuada para atender a los clientes y con un depósito para el almacenamiento de los materiales, un área extensa para la permanencia de los vehículos y un horno especializado para la aplicación de pinturas a los vehículos y acabados profesionales. La zona es un área industrial con suficiente espacio para estacionar vehículos y con vigilancia permanente, situación que brinda seguridad y confianza a los clientes.

La empresa tiene la capacidad de reparar y pintar un promedio de 25 vehículos mensuales; contando en esa capacidad mano de obra especializada espacio físico, tiempo de reparación y materiales utilizados y actualmente está utilizando el 100% de su capacidad instalada, en cuanto al control de calidad los vehículos pasan por una supervisión muy exigente durante todo el proceso y una revisión exhaustiva antes de ser entregado al cliente.

Estudio de Mercado:

Esta empresa utiliza para la prestación del servicio pinturas de calidad que deben ser adquiridas fuera del estado Guárico, ya que dentro de él no se distribuye este producto, por lo que se verificará a través de este estudio la viabilidad de preparar el material y distribuirlo en las zonas cercanas. Dicha preparación consiste en la mezcla de las tintas a través de formulas para obtener el color exacto. La investigación se realiza a través de una serie de pasos que permiten determinar la factibilidad del lanzamiento de este nuevo producto, sustentándose en el estudio de las 4P (producto, precio, punto de venta y promoción) y las 4C (consumidor, costo, competencia y canales de distribución).

1.- Análisis del Entorno Externo.

En la zona de Calabozo y San Fernando de Apure existen aproximadamente 20 talleres que brindan el servicio de latonería y pintura debidamente registrados, además de otros que funcionan de manera informal; dichas empresas requieren de pinturas especializadas y tintas preparadas mediante formulas del fabricante que deben ser adquiridas en el estado Aragua zona mas cercana de distribución de estos productos PPG Y DUPONT. Motivo por el cual se observa una demanda insatisfecha de estos productos.

2.- Análisis del Entorno Interno.

En este sentido la misma empresa Servi-Partes, es un cliente potencial, ya que requiere del producto señalado para brindar sus servicios. Dado que la misma empresa utiliza aproximadamente 30 cuartos de pinturas de diversos colores al mes, resulta interesante que en sus instalaciones se prepare la formulación de estas tintas, lo que la llevaría a obtener beneficios adicionales a través de las ventas a otros clientes y la disminución de los costos en los materiales utilizados por la misma para la prestación del servicio.

3.- Formulación de Metas.

Cubrir el 100% del mercado al cual está dirigido el producto: El grupo al cual está dirigido este producto es fundamentalmente a empresas dedicadas a la latonería y pintura de vehículos y clientes particulares que puedan requerir del mismo. En cuanto a las características del grupo son empresas legalmente constituidas para las cuales este producto constituye su materia prima y su nivel de ingresos es aceptable.

Del consumidor: En cuanto al consumidor el producto constituye la materia prima por lo que es fundamental para él su adquisición; se encuentran distribuidos en las ciudades de Calabozo y Apure y su capacidad de pago es aceptable.

De la competencia: En este aspecto la distribuidora mas cercana se encuentra ubicada en Maracay estado Aragua, por lo que en la zona del estado Guárico no existe competencia alguna, se realizaron investigaciones al respecto y por los momentos no existen proyectos similares desarrollándose en la ciudad, por lo que no representará mayores problemas la captación del mercado.

De las condiciones del mercado: Para la preparación de los colores se requiere de materia prima, las tintas base utilizadas pueden ser adquiridas en el estado Aragua o Carabobo, en ambos sitios existen centros de distribución con los cuales ya se han realizado contactos y se asegura el suministro de la materia prima. El recurso humano utilizado para la preparación de los colores ya ha recibido el adiestramiento necesario y se realizó el estudio económico que determinó que el lanzamiento de este producto es factible económicamente.

4.- Formulación de Estrategias.

Fijar el valor del producto: El valor del producto vendrá determinado por el costo de los materiales y el recurso humano utilizado, la infraestructura no genera un costo adicional, y debe considerarse un margen de ganancia. Siempre tomando en cuenta los costos del producto distribuidos en otras zonas para no encarecerlo. Es importante destacar que el cliente se ahorrará los costos de transporte en la obtención del producto. Lo que establece una ventaja competitiva.

Estrategia de promoción: En este aspecto es importante realizar una publicidad fuerte para dar a conocer la existencia del producto en la zona y las ventajas que este presenta con respecto a la competencia. La misma incluye publicidad radial y televisiva, además de la distribución de material POP en los establecimientos comerciales considerados como clientes potenciales. Estas estrategias generan una inversión que retornará a la empresa a través de las ventas del producto.

Punto de venta o sistemas de distribución: El punto de venta será la oficina de la empresa, por lo que a los clientes de Calabozo no les generará costo alguno su obtención y los clientes de Apure invertirán mucho menos debido a la cercanía de la zona.

PRODUCTO	PRECIO	PUNTO DE VENTA	PROMOCIÓN
Pinturas preparadas para vehículos, utilizando materiales especializados y una presentación impactante.	Accesible al usuario, considerando que se ahorrará el flete en la obtención del producto.	SERVI-PARTES C.A.	Publicidad radial y televisiva en la zona. Distribución de material POP.

CONSUMIDOR	COSTO	COMPETENCIA	CANALES DE DISTR.
Talleres de latonería y pintura de la zona de Guárico y Apure, clientes particulares.	El costo del producto lo determinan el precio de la materia prima, recurso humano y la comercialización.	La competencia más cercana está ubicada en el estado Aragua, en la zona de Guárico no existe competencia.	No existirán intermediarios en la distribución del producto, el mismo estará a la venta en la oficina de la empresa, SERVI-PARTES C.A.

Imagen de la Empresa: SERVI-PARTES es un taller de latonería y pintura de vehículos y su objetivo es Proporcionar un servicio de calidad en el área de latonería, pintura, pulitura y desmanche de vehículos con una atención personalizada alcanzando la satisfacción del cliente. El ambiente que se brinda en la organización es limpio y pulcro con áreas especificas para cada labor, sus empleados están uniformados de acuerdo al tipo de trabajo. La empresa se ha ganado en la zona una imagen seria y responsable, aspectos que respaldan el lanzamiento del producto.

5.- Formulación de Programas.

Para llevar a cabo este nuevo proyecto la empresa cuenta con la infraestructura necesaria. Está ubicada en la Av. Octavio Viana de Calabozo estado Guárico, cuenta con un área aproximada de 960 mtrs2. Con una oficina adecuada para atender a los clientes y con un depósito para el almacenamiento de los materiales, un área extensa para la permanencia de los vehículos y un horno especializado para la aplicación de pinturas a los vehículos y acabados profesionales. La zona es un área industrial con suficiente espacio para estacionar vehículos y con vigilancia permanente, situación que brinda seguridad y confianza a los clientes. El área cuenta con todos los servicios, energía eléctrica, suministro de aguas blancas, cloacas, líneas telefónicas, televisión por cable, buenas carreteras, fácil acceso. En cuanto al mobiliario la oficina está completamente dotada con escritorios, sillas, aire acondicionado, televisor, archivos, equipo de computación, teléfono, entre otros.  En cuanto al producto se tiene estimado habilitar un área para la preparación de las tintas instalando una máquina para mezclarlas, una balanza para medir la cantidad de producto a utilizar y un sistema de información que indica la preparación de acuerdo a la fórmula y la cantidad a preparar. La materia prima será suministrada por un proveedor ubicado en el estado Aragua y el recurso humano encargado de la preparación será debidamente entrenado.

6.- Retroalimentación y Control.

Es importante evaluar los resultados obtenidos en el plan de mercadeo para determinar la factibilidad técnica, operativa y económica del proyecto. En el aspecto técnico la maquinaria necesaria para la preparación de las pinturas será otorgada a la empresa a través de un financiamiento, en cuanto a la operatividad el personal ya se ha preparado para la manipulación de los equipos y materiales y en el aspecto económico ya se realizaron los estudios necesarios que evidencian la viabilidad del proyecto.

Otro aspecto importante de evaluar es la comercialización del producto una vez implantado el proyecto, realizar un seguimiento a las ventas y verificar la satisfacción del cliente.