UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
MAESTRÍA EN GERENCIA Y FINANZAS
PLANIFICACIÓN. FACILITADOR: LEONOR
DILLON
PARTICIPANTE: MARTHA HIDALGO.
TRABAJO 3
LAS CIBERESTRATEGIAS EN EMPRESAS DE SERVICIO
El auge de las tecnologías de información y
comunicación han incrementado o sustentado el desarrollo de la globalización en
el mundo. Internet como medio de transmisión de la información ha permitido el
surgimiento de las empresas en línea las cuales presentan una serie de ventajas
competitivas claramente definidas. Actualmente vivimos en la era de la
información, donde el factor tiempo es un elemento fundamental para establecer
lineamientos que permitan marcar una diferencia a la hora de seleccionar una
estrategia para competir en un mercado.
Las compañías con visión de futuro están creando
empresas extendidas para competir de mejor forma en la nueva economía de
Internet. Una empresa extendida combina la potencia de Internet con las nuevas
estructuras y procesos de negocio para eliminar los antiguos límites
corporativos y las limitaciones geográficas.
El área
de competencia del participante se centra en la dirección de una empresa de
servicios SERVI-PARTES C.A. en esta empresa se evidencia la aplicación de las
ciberestrategias para la planificación de actividades, dado que recientemente
se implantó un sistema que permite a través de Internet la compra-venta de
repuestos y partes de vehículos, el mismo se encuentra en un proceso de pruebas
para lanzarlo al mercado próximamente y funcionará como una cadena de
suministros en la red. Las cadenas de suministros en red crean rutas de
comunicación sin fisuras entre los socios, proveedores, fabricantes, minoristas
y clientes. Actualmente, la gestión de la
cadena de suministro es un elemento clave para la competitividad de las
empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a
través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio,
de la satisfacción del cliente, etc.
SERVI-PARTES C.A.
esencialmente
busca a través de este sistema agilizar la compra de repuestos a los
proveedores a nivel nacional o internacional y a su vez brindar un servicio rápido
y eficiente a sus clientes, quienes por este medio podrán obtener toda la
información requerida sobre los productos y adquirirlos si fuese el caso a través
de un medio confiable, rápido y seguro.
Es un sistema de gestión de la cadena de
suministro, y constituye uno de los motores principales para la rápida y eficaz
incorporación de la empresa a la economía digital. El programa Supply Chain Management,
es el mejor y más integral a nivel local y regional. Entrega no sólo el
conjunto de conceptos y herramientas y su aplicación, sino que tiene la mejor
estructura para aclarar muchos de los temas que hoy son inquietud permanente de
la gerencia, pero que, al mismo tiempo, no son totalmente comprendidos en su
alcance y factibilidad real de puesta en marcha y el impacto que tienen en la
rentabilidad y valor.
La cadena de suministro, que incluye, en su
concepción más amplia, desde el aprovisionamiento de materias primas hasta el
servicio de atención al cliente, es, sin ninguna duda, uno de los procesos de
negocio más intensivo en información, y por ello, puede beneficiarse muy
eficazmente de las capacidades de la Red Internet.
Aunque la gestión de la cadena de suministro no es
un proceso necesariamente ligado a Internet, gracias a esta tecnología la
empresa ha descubierto la posibilidad de ampliar sus sistemas de gestión más
allá de sus propios límites, integrando en sus procesos de negocio a todos
aquellos agentes que, directa o indirectamente, están implicados en su
actividad.
Así las soluciones SCM garantizan a las empresas
que las adopte un significativo ahorro de costos ligados a los procesos de
suministro, la sincronización y optimización de procesos, la reducción de
plazos y una clara ventaja competitiva derivada del control efectivo de los
aspectos críticos del negocio.
El SCM, cubre áreas tan diversas como, pronóstico y
planificación de la demanda, gestión de pedidos, gestión de servicio al
cliente, gestión de compras, logística, distribución y abastecimiento. La
planificación integrada de la cadena de suministro es fundamental del mismo modo
que conocer si el rendimiento es apto o no.
Con esta visión amplia de las empresas como componentes
de una cadena de abastecimiento debe quedar claro el objetivo que persigue este
concepto: generar valor económico y flujo permanente de bienes, información
y dinero. Por consiguiente la situación ideal para toda empresa es que los tres
elementos mencionados fluyan permanentemente, que estén en movimiento generando
ganancia y competitividad.
La administración eficiente y efectiva del flujo de
productos, dinero e información es pues la clave del éxito para los resultados
que están obteniendo las empresas que implementan la integración de su cadena
de abastecimiento. La implementación de este concepto se inicia con el análisis
detallado de la demanda real, es decir la del consumidor final, así como su
comportamiento, para a partir de allí generar un planeamiento detallado de toda
la cadena focalizando este plan en dos factores,
satisfacción de la demanda real y optimización de los recursos necesarios para
satisfacerla.
El proceso de modernización de las empresas, así
como la lucha por hacerlas globales y competitivas tiene que pasar por
esfuerzos consistentes y constantes por implementar herramientas que con Suply Chain Management
mejoren tanto la capacidad para competir como la capacidad de generar valor.
Los e-marketplaces, son sitios en Internet donde se encuentran
compradores y vendedores, que interactúan entre ellos y con el sitio web. Y es en los e-marketplaces,
donde las grandes y las pequeñas empresas pueden encontrarse, siendo
indispensable la presencia de ambas para el desarrollo del comercio electrónico
entre empresas.
Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios como la compra y
venta de productos y servicios, vías de comunicación e intercambio de
información entre compradores y vendedores, subastas y subastas inversas,
ofertas de stocks, contenidos de información de la
industria en particular, catálogos organizados de distintos proveedores, etc.
Sobre qué
tipo de producto y servicios se compran y se comprarán a través de e-marketplaces, actualmente, la mayoría es la compra de
bienes indirectos. Sus objetivos estarán centrados en la disminución de tiempos
de aprovisionamiento y de los costes de gestión, ya que en proporción son mucho
más importantes los gastos de gestión que los del producto/servicio en sí.
Tras haber
comentado las grandes oportunidades, hemos de señalar que el reto más importante
que encuentra la empresa en todas las áreas relacionadas con los negocios
electrónicos, e-business, es la gestión del cambio.
Aunque Internet es una herramienta que ofrece importantes oportunidades basadas
en la tecnología, es responsabilidad de los líderes de la organización
aprovechar todas las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen y
gestionar correctamente el cambio consecuente.
Además, la
figura de los e-marketplaces, como se está
comprobando al no estar cumpliéndose las expectativas suscitadas, tienen
también importantes amenazas como las siguientes:
·
Masa crítica. En
una encuesta realizada por AT Kearney, la mayoría de
las empresas promotoras de e-marketplaces señalaban
la masa crítica como el elemento fundamental para la viabilidad del e-marketplace. Para conseguirla, señalaban como indispensable
el conocimiento del sector y una tecnología diferenciadora.
·
Falta de confianza en el e-marketplace.
Debido a la información
adicional que el promotor del e-marketplace (net market maker) tiene de las
transacciones y de la información del e-marketplace,
es absolutamente indispensable la neutralidad del promotor y que ninguno de los
vendedores y compradores puedan verle como una amenaza debido a su posición
privilegiada.
·
Miedo para los vendedores. ya que no existe una propuesta de valor clara para
ellos y ven menores márgenes debido a la mayor competitividad existente. A esto
se le añade el miedo al fenómeno de la desintermediación
con el que los compradores compren directamente a los fabricantes y no a los
distribuidores.
·
Número de e-marketplaces. Tras un momento inicial en el que han aparecido gran
cantidad de e-marketplaces, está previsto, como hemos
comentado anteriormente, que exista un proceso de concentración en lo que
muchos de ellos se fusionarán o desaparecerán.
·
Que cada e-marketplace, en función de su sector, sepa identificar las
necesidades de las empresas y hacer su propuesta de valor.
·
Las grandes empresas pueden preferir emplear sus e-marketplaces privados (o soluciones de e-procurement)
para gestionar las compras con lo que su gran volumen de compras no ayudaría a
los e-marketplaces públicos a alcanzar la masa
crítica.
VENTAJAS EN LA APLICACIÓN DE SPM
Como se observa, la gestión de la
cadena de suministro a través de Internet es una realidad en el corto y medio
plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se pueden resumir en
las siguientes:
1. Disminución
de los precios de adquisición de las compras entre un 5 y un 15% (Fuentes: Forrester Research, Aberdeen Group y Arthur Andersen). Esta
disminución en los precios se consigue debido a varios factores aunque
básicamente se pueden englobar en tres:
·
Negociaciones más eficaces y eficientes debido a
las importantísimas posibilidades de intercambio de información con los
proveedores
·
Acceso a mayor número de proveedores potenciales posibilitando
el acceso a mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automática.
·
Distintos tipos de subastas y compras agregadas. Los
conceptos de compra agregada (compra que realizan distintos compradores a un
mismo proveedor) y los de subastas y subastas invertidas (subastas en la que el
comprador es el que fija las condiciones siendo los vendedores los que pujan)
son muy sencillos de implementar en Internet por las posibilidades tecnológicas
y de comunicación que ofrece.
Se ha de
destacar que la cuantía de la disminución de costes anteriormente comentados,
va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de
actividad y de las fortalezas y condiciones de las relaciones entre clientes y
proveedores.
2. Disminución
de los costes de los procesos en torno a un 50% debido a la
mejora de la eficiencia de los mismos. Es debido a la más sencilla
interactividad y colaboración con los proveedores y la integración de los
mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesos para conseguir
una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la consecuente disminución de
costes. Los procesos que se verán más afectados son los relacionados con el
intercambio de información y documentación con proveedores, gestión de stocks, adquisición de bienes indirectos, gestión de
pedidos, logística, etc.
3. Reducción
de costes de compra debido a la eliminación de intermediarios: Debido a
la facilidad de intercambio de información entre las distintas empresas, puede
redefinirse la cadena de distribución. Este fenómeno se dará en el caso de
intermediarios que no aporten valor añadido, con lo que en esta área se verán
auténticas revoluciones en los próximos años en la que muchos intermediarios
tendrán que redefinir su modelo de negocio.
4. Ampliación
del número de proveedores potenciales y disminución del tiempo de localización:
El
comprador tiene acceso rápido y económico a gran cantidad de proveedores
potenciales tanto a nivel nacional como internacional, teniendo mucha
información adicional sobre los mismos que le posibilita su fácil localización
y evaluación.
5. Disminución
del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%: Debido a
la facilidad de interacción con los proveedores disponibles para un
producto/servicio determinado y la redefinición de los procesos, se reduce
importantemente el tiempo de adquisición del producto/servicio. Este punto es
muy importante por su relación con la gestión de stocks
y el nivel de inventario ya que éste tiene una importante correlación con el
tiempo de aprovisionamiento.
6. Mejoras en
la gestión de stocks y disminución de los niveles de
inventario. La mayor información que se tiene de los proveedores y
clientes y de la demanda y la oferta, ofrece la posibilidad de gestionar más
correctamente los stocks, disminuyendo el nivel de
inventario. Según Aberdeen Group
y Arthur Andersen, se
obtiene una disminución de inventarios entre un 25 y un 50% en compras MRO
(Mantenimiento, Reparación y Operaciones).
7. Mayor
aprovechamiento de los recursos humanos del área de compras y logística: Automatizando
los procesos de gestión de la cadena de suministro, posibilita que los
coordinadores de esa área puedan centrarse en acuerdos estratégicos en lugar de
dedicarse al trabajo del día a día. Además, los empleados pueden
autoabastecerse de determinados bienes en los que ha habido un acuerdo previo
empleando procesos de aprobación automatizados.
8. Información
precisa sobre el estado del proceso de compra y logística. Debido a
la importante comunicación existente entre los sistemas de información tanto de
cliente como de proveedor, el primero tiene siempre acceso a la información
sobre el estado actual de cada uno de sus pedidos.
Aunque parezca que estas ventajas
son sólo para las grandes empresas, una PYME (Pequeña Y Mediana Empresa) puede
aprovechar la mayoría de las ventajas anteriormente comentadas: disminución de
costes de compras, reducción de costes debido a la eliminación de
intermediarios, localización y evaluación de proveedores y disminución del
tiempo de aprovisionamiento ya que éstas están basadas en las características
de Internet y no en las de los Sistemas de Información.
El desarrollo e implementación
de una cadena de suministros flexible y en red que integre a todos los
socios—fabricantes, minoristas, proveedores, transportistas y vendedores— junto
a una unidad sin fisuras es el primer paso para satisfacer las demandas
actuales de los clientes y mantener un perfil competitivo. El emprender este
paso es crucial para las compañías que buscan tomar mejores decisiones de
estimación en tiempo real, reducir su inventario y los costes asociados y
acelerar la entrega de productos y servicios. Al hacerlo, las compañías
transforman su cadena de suministros desde un ejercicio de trastienda basado en
los costes a una operación flexible diseñada para enfrentarse de manera eficaz
a los desafíos actuales.
La evolución de una cadena de
suministros en red implica los siguientes pasos:
A través de estos cambios, las
empresas y sus asociados pueden verse a sí mismos como una única organización
virtual. Los envíos se realizan bajo demanda y justo a tiempo, y el ciclo de
pago se simplifica. Como resultado, las compañías cambian la forma de dirigir
su negocio y cómo los clientes pueden recibir rápidamente los productos de los
proveedores.
Supply Chain Management
(INDRA):
Solución SCM que provee Indra como empresa en
Tecnología de Información; habla de su experiencia en la reducción de tiempos y
costos, y abarca el tema SCM de una forma amplia involucrando desde el
aprovisionamiento de materias primas hasta el servicio de atención al cliente.
Se esfuerza en diferenciar que aunque SCM no es un proceso ligado a Internet,
gracias a esa tecnología se amplían los sistemas de gestión, mediante el uso de
extranets.
http://www.indra.es/soluciones/contenidosoluciones_comp10_aprox.htm
Gestión de la Cadena de Suministro (AGENTIS): Caso
de solución presentada por Agentis, aplicación SCM
que ayuda a la minimización de costos en empresas de distribución. Se presenta
en forma explicita y detallada describiendo cada modulo y/o proceso.
http://www.agentis.com.mx/GestionDeLaCadenaDeSuministro.htm
Gestión de la Cadena de Suministro (IBM): IBM
presenta su experiencia en SCM con una estrategia para servir el producto
adecuado, en el lugar exacto, en el momento justo y al mejor precio – como una
pieza clave para el éxito de la nueva transformación de los negocios On-Line, donde ellos han entrado
con un alto nivel de competitividad.
http://www-5.ibm.com/services/es/bis/supply.html
Gestión de la Cadena de Suministro (ANIXTER): Anixter muestra como ha logrado disminuir costos en este
documento y representa gráficamente cual es la filosofía de Suministro
Integrado Anixter, que refleja la solución real de
muchas compañías.
http://www.anixter.es/webaxeuk/es.nsf/aintegratedsupply/7F1B658C8652ECF180256B60003AC1EF
Mejoras en la Gestión de la Cadena de Suministro
Empleando Internet y los Sistemas de Información: Artículo sobre la
gestión de la cadena de suministro, visualizándolo como es un elemento clave
para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los
resultados empresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de
entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfacción del cliente,
minimización de costos, entre otras.
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_compras.php
Supply Chain Management: More Than
Just Technology.
Artículo publicado en la revista Suplply Chain Management Review y trata sobre las últimas investigaciones realizadas
por AMR Research donde se determinó que al menos un
15% de las Fabricas han implementado exitosamente SCM basadas en software;
analiza porque es tan bajo este numero y lo compara con los costos de los
sistemas SCM.
http://www.manufacturing.net/scm/index.asp?layout=articleWebzine&articleid=CA206101