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| Los directivos necesitan aprender a escuchar
para ser verdaderos líderes |
| Ruth Ugalde. Madrid |
08:00 Horas | |
| Comunicar no es lo mismo que informar. Lo
primero requiere tener en cuenta la opinión de los demás, en
definitiva, escucharles, que no es lo mismo que oírles. En la
empresa, esta distinción cobra mayor importancia, debido al
diamante en bruto que constituye el capital humano. |
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¿Cuál es el secreto de un
verdadero líder? Saber escuchar. éste es el reto al que se
enfrentan los directivos españoles, según el estudio El
liderazgo en la comunicación interna, elaborado por el
Instituto de Empresa, Inforpress y Capital Humano entre las
quinientas mayores empresas españolas.
Un primer paso
para alcanzar este objetivo es gestionar bien la comunicación
interna, algo en lo que parecen estar de acuerdo el 88 por
ciento de las compañías españolas, que ya cuentan con un
departamento para estas funciones. Sin embargo, ni sus
responsabilidades, ni su ubicación en el grupo están
definidas.
Mientras que el 52 por ciento de las
empresas incluyen esta área dentro de la de Recursos Humanos,
apenas un nueve por ciento cuenta con un departamento
específico. De igual modo, sus funciones abarcan desde la
difusión de mensajes hasta potenciar el orgullo de
pertenencia.
“Se persiguen dos objetivos básicamente
–explica Manuel Masnou, consejero delegado de Uralita–. Desde
el punto de vista estratégico, que las personas estén bien
sincronizadas con los objetivos porque, cuando están bien
informadas y motivadas, lo van a hacer bien. El otro es que se
sientan integradas dentro del proyecto porque, si no hay
comunicación, será difícil”.
La implicación de la
dirección general es otro de los aspectos que todavía tiene
que madurar. “La comunicación interna es una función
fundamental de la dirección de la compañía”, asegura Xavier
Argenté, director general de Caprabo. “Es muy importante que
el directivo se implique”, añade Manuel Masnou, consejero
delegado de Uralita.
Pero, para que esto sea posible,
se necesita un cambio en la mentalidad de los directivos.
Posturas autoritarias, distantes o cerradas son una barrera
para la gestión del capital humano. “El paternalismo es un
residuo del pasado, que implica cierta dosis de engaño, y el
directivo que hoy no crea en la comunicación abierta, no es un
directivo”, destaca Manuel Azpilicueta, presidente del Círculo
de Empresarios.
Sin embargo, la participación de los
empleados en este proceso sigue siendo deficiente en un 71 por
ciento de los casos, mientras que el papel de liderazgo de los
directivos es otro de los factores que los ejecutivos creen
que necesitan mejorar.
De hecho, el 78 por ciento de
los encuestados considera que el principal reto de sus
directivos es aprender a exponer sus mensajes, ser capaces de
desarrollar lazos emocionales (38 por ciento) y aprender a
hablar mejor en público (35 por ciento). Unos aspectos que la
comunicación interna ayudaría mucho a mejorar, según el 55 por
ciento de las empresas.
“Una buena comunicación interna
implica que el equipo humano recibe la información que
necesita, está contento, se siente orgulloso y crea una
cultura de autocontrol. Todo esto redunda en un mejor
resultado, afirma Hugo Hanna, presidente ejecutivo de PwC
Consulting. Para llevar a cabo todos estos procesos, la
intranet y el portal del empleado se están erigiendo como las
principales herramientas.
“Las empresas están más
preparadas para difundir mensajes que para escuchar”, afirma
Cuqui Cabanas, profesora de Recursos Humanos del Instituto de
Empresa, “Los directivos tienen que aprender a escuchar si
quieren ser verdaderos líderes”, añade. En este punto, la
intranet se está convirtiendo en uno de los principales
canales “por su inmediatez de respuesta, accesibilidad,
comodidad y menor gasto”, apunta Manuel Azpilicueta.
De
hecho, el 72 por ciento de las empresas ya tiene
institucionalizada esta herramienta y, en un 55 por ciento de
los casos es el medio de difusión preferido, por delante de
las revistas y el tablón de anuncios. |
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