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Investigación en Internet: |
Benchmarking.
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Autor: |
Jeanette Medina.
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Benchmarking
Este
documento presenta una breve perspectiva histórica sobre el Benchmarking y cuál
ha sido la evolución del mismo para convertirse en una herramienta tan usada y
valiosa para la mejora de las empresas que la emplean. De igual manera define
el concepto de Benchmarking, aclara lo que es y lo que no es, así como los
aspectos a ser tomados en cuenta durante el proceso y los tipos de
Benchmarking. Define cuatro metodologías del concepto y los factores críticos
de éxito que se deben cumplir durante su utilización.
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
Benchmarking
Tradicional – Definición y Componentes
Este artículo aborda el
tema del Benchmarking como un indicador de competitividad que evalúa los
productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas reconocidas
como representantes de las mejores prácticas con el propósito de lograr el
mejoramiento organizacional. Explica en forma detallada las palabras claves que componen la definición de Benchmarking: evaluación, continuo,
mejores prácticas, sistemático y mejoramiento.
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_def.asp
Benchmarking
como Herramienta Competitiva
Este ameno artículo recopila información acerca de la
definición de Benchmarking como herramienta de apoyo para la planificación
estratégica y la reingeniería. Da ejemplo de mejoramiento de servicios a través
de la utilización de esta herramienta en un hospital. Estudia los tipos de
Benchmarking y los pasos para su realización.
http://www.ganaropciones.com.ar/benchmarking.htm
Benchmarking
El autor de este
artículo, Gerardo Arturo Molina Ramos, define el concepto de Benchmarking, objetivo
principal, niveles del Benchmarking, base metodológica, métodos que se utilizan
y etapas que comprenden el desarrollo del mismo: Planear, Ejecutar, Evaluar y
Actuar.
http://www.iscmolina.com/Benchmarking.html
Tipos de
Benchmarking
Artículo publicado a través del periódico Moneda sobre los
diversos tipos de Benchmarking. Define el Benchmarking Interno como el proceso que
trata de descubrir las mejores prácticas dentro de la organización.
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores
directos. Funcional: comprende la identificación de productos, servicios y
procesos de trabajo de empresas no necesariamente de competencia directa.
Describe el proceso para realizar el estudio de Benchmarking.
http://monedasv.terra.com/moneda/noticias/mnd3540.htm
Benchmarking
un acercamiento al concepto y sus aplicaciones
En este
artículo el autor R.J. Aguado define al Benchmarking como “estudios de
referencia”, técnica de recolección de información acerca de prácticas
competitivas. Diferencias entre Estudios de Referencia y otras técnicas de
investigación (Estudios de Mercado y Análisis Competitivo). Presenta ejemplos
de sistemas de mejoramiento. Define 10 etapas que deben seguirse para realizar los estudios de referencia
(Benchmarking).
http://capacitacion.webco.com.mx/Modelo/Mercadotecnia%20en%20Internet/html/Benchmarking.htm
Mirando
Alto: El Benchmarking
El autor de este articulo define
sencillamente al Benchmarking como “la
emulación de lo mejor”, para luego profundizar en el concepto. Define las
etapas para la adopción e implementación del Benchmarking y previene sobre sus
consecuencias. Concluye haciendo una invitación a utilizar la herramienta sin
descuidar la iniciativa e innovación.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%201/bmkeasy.htm
Este
interesante artículo trata sobre dos herramientas de la Reingeniería: el
Outsourcing y el Benchmarking, como una alternativa de las empresas para ser
más competitivas y exitosas. Desarrolla el concepto de Benchmarking
y determina que debe ser sistemático, formal y organizado. Explica el caso de la empresa Xerox. ¿Qué adoptó y de que
empresas?. Resalta el proceso de investigación como parte fundamental del
Benchmarking. Precisa la relación existente entre la Reingeniería y el
Benchmarking.
http://www.monografias.com/trabajos13/modeadm/modeadm.shtml
Benchmarking
Tradicional – Aspectos Formales para Iniciar un Procedimiento de Benchmarking
En este artículo
se presentan y explican los aspectos formales que deben seguirse para iniciar
un estudio de Benchmarking frente a las organizaciones externas. Especifica las
funciones del Promotor de Benchmarking y de la Comisión de Iniciativas. Explica
los objetivos del Benchmarking y las etapas que se deben seguir durante
los estudios. Especifica cuales
deben ser los informes a entregar como producto del estudio.
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_asp.asp
Benchmarking
Esta página web define el
Benchmarking como el proceso de buscar e
introducir las mejores prácticas de negocio en una organización, tanto en el
sector público como en el privado.
Resalta la importancia de mantener alineado el Benchmarking
con la Planeación Estratégica de la organización y el tener un sólido conocimiento de la propia empresa
antes de comenzar el proceso. Concluye enumerando ejemplos
de uso del Benchmarking.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/48/bmk.htm
Benchmarking
Esta página web estudia al
Benchmarking como el proceso de identificación de las palancas para el
funcionamiento excelente y alcanzar la visión sobre quién tiene el mejor
funcionamiento y por qué. Identifica los beneficios que se pueden obtener y las
áreas de interés típicas de un estudio de Benchmarking.
http://www.juran.es/benchmarking.html
Benchmarking
de Atributos de la Competencia
Ofrece
un test para calificar a la empresa y a su competencia como una herramienta del
Benchmarking, la cual tiene como objetivo comparar a una empresa en particular
con su principal competidor, no sólo desde el punto de vista de mercadotecnia
sino desde una perspectiva integral.
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/tests/atributoscompetencia.html
Benchmarking
Traducción libre del libro sobre Introducción a la Calidad
Total, ofrece en su capítulo 13 un marco teórico sobre Benchmarking como parte
del proceso de Calidad Total. Conceptualiza y expone los puntos clave a
recordar acerca del Benchmarking. Establece las razones fundamentales del
Benchmarking y los factores que impulsan a las compañías a escoger esta
herramienta. Da una secuencia de 14 pasos agrupados en 3 etapas para ejecutar
el proceso de Benchmarking. Determina el papel de la dirección, prerrequisitos,
obstáculos y recursos del Benchmarking
http://mailweb.udlap.mx/~jtambore/benchmarking/benchmarking.html
Benchmarking sin la Integración del Personal no Hay Cambio
Este
artículo comienza con una critica al nivel gerencial que en ocasiones va de
teoría en teoría sin preocuparse por detectar que es lo que ha fallado. Detalla
el concepto de Benchmarking y define sus objetivos, siendo el principal la
integración del personal. Destaca la importancia del Benchmarking como agente
generador de cambios en la organizaciones para mejorar procesos, prácticas y
comportamientos actuales.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/bmkgente.htm
Niveles de
Benchmarking
Artículo referente a cinco posibles aproximaciones o niveles de
Benchmarking, que se pueden encontrar a la hora de buscar los modelos a imitar
en el proceso. Introduce el concepto de World Class como una aproximación
ambiciosa que implica ver el óptimo reconocido para el proceso considerado como
la organización que lo hace mejor que todas las demás.
http://revista.robotiker.com/articulos/articulo8/pagina3.jsp
Desarrollo
Conceptual del Benchmarking y Consideraciones de Aplicación Práctica
Este
documento constituye un trabajo de investigación del Benchmarking aplicado al
área de Biotecnología en Colombia. Explica la necesidad de fortalecer los mecanismos de gestión de
las empresas por medio de la transferencia de tecnologías administrativas, a
través de un proceso/herramienta como el Benchmarking. Profundiza en el
concepto de Benchmarking, sus posibilidades de aplicación, sus
beneficios y la metodología para su aplicación. Concluye el trabajo con varios
casos exitosos de Benchmarking en Colombia.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/bmkbiotec.htm
Indicadores de Éxito para el Benchmarking
Documento que expresa aspectos
previos a considerar antes de realizar un estudio de Benchmarking, con la
finalidad de conseguir el éxito del mismo.
http://revista.robotiker.com/articulos/articulo8/pagina2.jsp
El
Futuro del Benchmarking
Este artículo ha sido
desarrollado con el fin de analizar ¿cuál es el futuro que le espera al
Benchmarking en las organizaciones, como las que nos concierne en este siglo
XXI que se está iniciando?. Parte haciendo un recuento de los inicios del Benchmarking
por parte de los japoneses y su filosofía de adoptar y adaptar las mejoras
prácticas empresariales de occidente. Destaca la importancia de esta
herramienta para el desarrollo de las empresas venezolanas y le augura un
futuro prometedor. Termina el artículo describiendo las características del gerente del presente siglo.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/bmkcmv.htm
Podemos Hacerlo Mejor
(Entrevista a Robert Camp)
Robert Camp, Ph.D., es consultor y escritor sobre
Benchmarking, comienza contando la historia del Benchmarking en Xerox en los
años 80 y como el concepto que se definió en ese entonces no ha cambiado.
Especifica los pasos que deben estar dentro del proceso de Benchmarking, su
tipología y unas recomendaciones para
su implantación: Visitar el sitio como método de aprendizaje, comparar
cosas equivalentes, implementar para luego mejorar, haciéndolo más eficiente.
http://www.managementweb.com.ar/Benchmarking2.html
Decálogo
Conceptual
Esta
página web constituye un Decálogo que busca dar respuesta a 10 interrogantes
sobre el Benchmarking: 1. Para qué hacer Benchmarking. 2. En qué tipo de
organizaciones se puede aplicar. 3. Se debe aplicar a toda la organización. 4.
Qué es un proceso de trabajo. 5. Qué es una buena práctica. 6. Cuál es la
relación entre proceso de trabajo y buena práctica. 7. Qué es un cliente de
Benchmarking. 8.Cuál es el ámbito de aplicación del Benchmarking. 9. Cuál es la
relación entre Benchmarking y buena práctica. 10. Cuáles son las ventajas y
desventajas del Benchmarking
http://www.gestionpublica.gov.cl/benchmarking/conceptos/faq.html
Preguntas:
1.-
¿Qué es el Benchmarking?
Ø Es el proceso
continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Ø
Comparar una empresa (productos, servicios y
procesos) con otra que es líder en el mismo mercado, con el fin de reproducir
lo que la ha llevado al éxito.
Ø
Significa ser tan humilde para admitir que alguien puede
hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.
Ø Es una técnica gerencial basada
en la comparación, que puede definirse como el proceso sistemático de buscar, e
introducir las mejores prácticas (best practices) de negocio en una
organización.
Ø
Es el proceso
sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como representantes de las prácticas
más eficaces, con el fin de comparar su desempeño con el de la propia empresa
para aprender cómo ellas obtienen sus estándares de excelencia y de esta forma
poder aplicarlos.
2.-
¿Cuáles son los objetivos del Benchmarking?
Ø
Contribuir al desarrollo del plan estratégico anual de la
empresa mediante el desarrollo de metas realistas destinadas al logro de los
factores decisivos para el éxito de la organización.
Ø
Contribuir al mejoramiento sostenido de los procesos
empresariales clave mediante la identificación de las "mejores
prácticas" que facilitan las oportunidades de desarrollo organizativo.
3.-
Indique los tipos de Benchmarking.
|
Interno |
Interno |
Interno |
|
Competitivo y |
Competitivo |
Externo:
Competitivo y Global |
|
Funcional |
Funcional y |
|
|
|
Genérico |
|
4.-
Señale las ventajas y desventajas del Benchmarking.
|
Ventajas |
Desventajas |
|
Es
un enfoque que trasciende al ámbito de los productos y los resultados y se
interna a los procesos de trabajo. |
Es un trabajo costoso en
términos de tiempo, recursos profesionales y financieros. |
|
Permite
un amplio rango de mejoramiento en el desempeño institucional de las
organizaciones. |
Se requiere contar con un
equipo de profesionales especializados en la temática del mejoramiento continuo,
particularmente, Benchmarking. |
|
Los puntos de referencias
(organizaciones) para realizar benchmarking no necesariamente deben ser de la
competencia, en efecto, se puede realizar, por ejemplo, el de tipo funcional. |
La búsqueda de información
referida a mejores prácticas de organizaciones poseedoras de las mismas,
puede resultar engorrosa en algunas ocasiones, aunque no en todas. |
|
Existen varios métodos que nos
permiten recopilar, sistematizar y analizar información de procesos de
trabajo. |
La búsqueda de información de
mejores prácticas para una organización con un giro muy específico puede
resultar muy difícil. En otro aspecto, sí las organizaciones poseedoras de
Best Practice, actúan en un mercado muy competitivo, resulta más complicado
compartir información. |
5.-
Describa las
etapas para la implementación del Benchmarking.
El proceso de adopción e
implementación de BMK presenta las siguientes etapas:
Preparación: antes de cualquier cambio, se debe preparar el terreno sobre el cual
se implementarán las mejoras, realizando un diagnóstico de todo lo que se
tiene, para luego planificar y organizar las actividades que se vayan a
realizar, basados en los objetivos y metas propuestas. Por último, la
información y capacitación a todo el personal involucrado en el cambio es
indispensable.
Evaluación interna: en este momento se deben detectar las fallas así como identificar el
proceso a seguir para el éxito de la compañía. Debe existir un compromiso
expreso de la gerencia y de todos los involucrados.
Comparación externa: es aquí donde se analiza el por qué del éxito de determinado proceso
en una empresa y no en la propia, así como la identificación de procesos más
avanzados que los existentes. Esta información debe ser recolectada por medio
de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de trabajo de la empresa
competidora.
Diseño e implementación: es aquí donde se debe
involucrar como primera y principal medida las necesidades del cliente.
Posteriormente ya se puede diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente
en la empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al
interior de la misma. Finalmente, debe velarse por el correcto funcionamiento
del sistema implantado y por la consecución de los objetivos y metas propuestos
con antelación.
6.-
Detalle las palabras claves que componen la definición de
Benchmarking.
Las palabras clave de esta
definición son: Evaluación, continuo, mejores prácticas, sistemático y
mejoramiento.
7.-
¿Cuáles son las funciones del Promotor de
Benchmarking?
Ø
Promover el uso del benchmarking entre las divisiones
operativas.
Ø
Coordinar y facilitar las actividades de benchmarking de
las divisiones operativas.
Ø
Desarrollar y mantener un proceso para conducir estudios de
benchmarking a nivel empresarial.
Ø
Garantizar que la empresa utilice sus mejores métodos de
benchmarking.
Ø
Analizar los planes para la recopilación de información y
brindar apoyo a la investigación secundaria.
Ø
Proporcionar una metodología para la utilización de los
consultores externos.
Ø
Actuar como un centro de distribución de la información
para responder a las solicitudes externas referidas a los estudios de
benchmarking.
Ø
Desarrollar y suministrar entrenamiento en el benchmarking
e informes de los estudios.
Ø
Conservar los informes de benchmarking durante cinco años y
luego deshacerse de ellos cuando se requiera.
Ø
Comunicar las actividades de benchmarking y las
conclusiones de los estudios a las partes interesadas.
Ø
Conducir estudios de benchmarking estratégico cuando sea
necesario para respaldar las iniciativas del management.
8.-
Señale los indicadores de éxito del Benchmarking.
Ø
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la
dirección.
Ø
Existen objetivos sobre el proyecto de Benchmarking
definidos y expresados claramente.
Ø
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo
propia entendido como la base para comparar con las mejores prácticas en la
industria.
Ø
Voluntad para modificar y adaptarse a través de los
descubrimientos de Benchmarking.
Ø
Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es
necesario anticiparse.
Ø
Voluntad para compartir los informaciones con los socios de
Benchmarking.
Ø
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos óptimos en
la industria y luego aplicarlo.
Ø
Un grupo de empresas principales y su mejor funcionamiento
que son líderes reconocidos.
Ø
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Ø
Estar abierto a ideas nuevas con creatividad y aplicar
innovaciones a procesos actuales.
Ø
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el
proyecto.
Ø
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
Ø
La institucionalización del Benchmarking.
9.-
Especifique cual es la relación existente entre el Benchmarking y la
Reingeniería.
El objetivo de cualquier esfuerzo
de reingeniería es crear una ventaja competitiva rentable y sostenible. En
cualquier caso, es crucial identificar aquellas prácticas que generan ventajas
competitivas y perseguir objetivos ambiciosos, que vayan más allá de las
prácticas de los competidores actuales. Por ello, el Benchmarking es una
herramienta clave para la Reingeniería: la identificación de las prácticas
utilizadas por organizaciones que han mostrado un desempeño destacado, en
cualquier industria o país, permite acelerar el proceso de Reingeniería
mediante la formulación de objetivos de desempeño.
10.- ¿Cuál es la importancia
de la integración del personal en el proceso de Benchmarking?
El
benchmarking debe desencadenar cambios en la organización, mejoras en los
procesos, las prácticas y los comportamientos actuales, si no produce cambios
no tiene sentido.
El cambio
en los procesos y las prácticas se da si las personas cambian sus
comportamientos y si estas personas se encuentran a gusto con dichos cambios,
por ello es muy importante que la gente haya estado involucrada a lo largo de
todo el proceso y que hayan entendido que el cambio lo generan ellos. El
benchmarking motiva a las personas a buscar las mejoras, los impulsa a ampliar
su visión, basados en lo que han visto y aprendido de otras empresas, además
genera sentimientos de camaradería que se convierten en compromiso, este compromiso
a su vez se torna en sentido de pertenencia al asumir papeles importantes en
los esfuerzos de desarrollo empresarial.
Recuérdalo: es la gente la que hace el proceso
11.- Indique el papel de la
dirección de la empresa en el proceso de Benchmarking.
La dirección juega
un papel crucial en el proceso de benchmarking. Ciertamente, sin la aprobación
y el compromiso de la alta dirección, el benchmarking es imposible. Algunas
consideraciones sobre el benchmarking requieren la aprobación de la dirección
antes de que el proceso pueda empezar: compromiso al cambio, fondos, personal,
divulgación e involucramiento.
12.-
Mencione 5 ejemplos de uso del
Benchmarking.
Ø
Observar mercados que ya han pasado por etapas que el nuestro no pasó.
Ø
Evaluar resultados de decisiones que se acaban de tomar, considerando
empresas que ya las tomaron antes.
Ø
Revisar modelos de organización para evaluar reestructuraciones .
Ø
Medir impacto de nuevas reglas de juego e indicadores.
Ø
Establecer referencias de cantidad de gente en empresas e instituciones
públicas y privadas.
Ø
Comparar marcos regulatorios y anticipar impactos.
Ø
Revisar en forma cualitativa el resultado de tomar ciertas
decisiones .
Ø
Desarrollo de nuevos productos.
Ø
Planificación estratégica.
Ø
Integración/desintegración de negocios por compra/venta de nuevas
empresas o actividades .
Ø
Integración vertical/horizontal.
Ø
Cambios estatutarios y rol de juntas directivas en el proceso de toma
de decisiones.
Ø Clima organizacional ante
estímulos de conflicto.