Planificación.
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Tema: |
Trabajo 3
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Autor: |
Jeanette Medina.
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Internet y
las Nuevas Tecnologías son conceptos que despiertan, para el mundo de las
iniciativas empresariales, emociones y sensaciones encontradas, para unos es el
futuro, la innovación y para otros la desconfianza, la moda e incluso el
engaño.
Son muchas
las cibestrategias aplicadas al mundo empresarial, entre las cuales se pueden
mencionar Internet, extranet, intranet, e-Commerce y e-Business.
Actualmente las Pymes no están aprovechando las ventajas que ofrece el
comercio electrónico (e-commerce), muchos empresarios aún responden que no
creen necesitar internet, que todavía no es tan popular, que no venden
productos masivos y un largo etcétera. Entre los que tienen presencia en
la red asumen que están porque la competencia ya lo hizo, porque los
convencieron que todos tienen que estar, aunque no saben bien porqué.
Internet es
una excelente herramienta para mejorar la operatividad de todo negocio, con lo
cuál se puede ser más eficiente y por lo tanto ser más competitivo. Sin embargo
es importante tener en cuenta que, hacer negocios en línea es diferente de
hacer negocios en el mundo físico, la dinámica es diferente, la forma de crear
mercados, encontrar clientes, fidelizarlos, así como la distribución de
productos y servicios, es distinta.
Dada la verdadera revolución que
ha generado la existencia de la red en el medio ambiente de los negocios, ésta
se ha hecho presente prácticamente en todas las áreas de las Empresas, permitiendo
la interacción dentro de la misma (Intranet), entre Empresas (Extranet) y hacia el exterior ( Internet).
Por lo anterior, la red permite darse a conocer a millones de usuarios en el
país, la región, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y
proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la
satisfacción de los clientes.
Entre los aportes de esta cibestrategia a las Pymes están:
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Acceso a información: del
mercado, de la competencia, del contexto macroeconómico general o bien de
cualquier tema imaginable relacionado con la actividad y gestión de la empresa.
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Nuevas posibilidades de comunicación, instantáneas y
de bajo costo: el correo electrónico, permite el envío y la
recepción de mensajes a nuestros clientes, socios, etc., a un costo casi nulo.
Así mismo el correo electrónico se ha configurado como un instrumento de
fidelización y de gestión de clientes muy poderoso.
·
Aumento de la imagen corporativa: una
empresa que no tiene página de Internet da muy mala imágen hoy día, pues ya no
hay excusa para no poseerla. La imagen corporativa va indefectiblemente ligada
a la profesionalidad que muestre dicho sitio web.
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Apertura a nuevo público: Internet
es global, la página de la empresa puede ser accedida en cualquier parte del
mundo, ello supone una oportunidad para dar a conocer la empresa y sus
productos más allá de su ambiente local
o regional.
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Conocimiento de la actividad y sus productos: a través
de una inclusión de catálogos, información etc. el potencial cliente puede obtener
información de manera cómoda y sencilla, sin necesidad de desplazamiento y con
total libertad, lo cual puede incentivar la compra del producto o servicio o,
al menos, inclinar la balanza a su favor.
·
Conquistar clientes leales: La red es
el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y
mejorar la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver
manuales y catálogos, logrando acceder a toda la información que la Empresa
desee compartir, sin que ésta deba incurrir en costos de impresión y
distribución. Se puede confirmar la llegada de un envío o la emisión de una
factura sin gastar tiempo de la mano de obra.
·
Una optimización global de los procesos de nuestra
actividad, gracias a las posibilidades que se nos abren, tanto de los
costos, como de la distribución, como de la calidad, ya que tenemos acceso a un
más amplio abanico de oferentes y demandantes y los medios de comunicación y
coordinación para pedidos, logística y pagos mejoran sensiblemente gracias a las
Nuevas Tecnologías.
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La interacción con nuestros clientes y proveedores
provoca una afluencia de conocimiento de los mismos que, bien
aprovechada, puede darnos las claves para la fidelización total y el
ofrecimiento de mejores productos, promociones y condiciones. La información y
el conocimiento es esencial para cualquier movimiento de la empresa. Gracias a
las etapas de interacción que Internet proporciona obtenemos el conocimiento en
grandes cantidades que pueden permitirnos optimizar nuestros procesos de
gestión de relación con el cliente (CRM).
Por todo esto y mucho más se puede
concluir que con la aplicación del e-commerce se pueden obtener grandes
beneficios, promocionar globalmente los productos, llegar a mercados
inalcanzables, la posibilidad de llegar a los clientes de un modo interactivo e
individualizado y otras tantas dependiendo del tipo de empresa y cúal sea su
producto o servicio a ofrecer. De allí que se pueda afirmar que internet, y el
e-commerce específicamente, es una
excelente herramienta para hacer negocios.
Infografia
Aplicación
de e-Commerce en las PYMES
http://www.finam.cl/ecommerce_en_pymes.php
Las PYMES y el
Comercio Electrónico
http://www.talleresdelweb.com/index.php?tdw=tll_articulos&id=3&acc=37
Las ventajas REALES de Internet
para la PYME
http://www.gestion21.com/art0011.htm