Asignatura:	Seminario Trabajo de Grado.
Tema:	Trabajo 2
Autor:	Jeanette Medina.

TITULO

MODELO DE CONTROL DE GESTIÓN BASADO EN INDICADORES DE RENTABILIDAD PARA LA OPTIMIZACIÓN DE OPERACIONES Y TOMA DE DECISIONES GERENCIALES DE LA EMPRESA BINTEL C.A.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las últimas décadas se han producido grandes cambios en el entorno de las organizaciones, en este sentido los avances producidos por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, las obligan a mantener políticas de actualización constantes.

En tal sentido, las Organizaciones deben cada vez más generar información rápida y confiable para la toma de decisiones, que a través de los métodos tradicionales se les haría imposible de producir, por cuanto el incremento en número de operaciones y su diversidad, hace imprescindible el cambio a plataformas de producción de datos, apoyada en las nuevas tecnologías de informática.

Esto ha llevado a las empresas a demandar controles sobre el desarrollo de las operaciones que midan el nivel de cumplimiento de los planes, objetivos y metas, la economía y eficiencia con que estas se alcanzaron para el aseguramiento de la calidad de sus actividades y la producción de información actualizada y oportuna en la toma de decisiones acertadas. En esto juega un papel preponderante la generación e interpretación de indicadores de gestión, entendiéndose estos como la expresión cuantitativa y cualitativa del comportamiento o el desempeño de toda organización o de cada una de sus partes, en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas, cuyo desarrollo al ser comparado con algún nivel de referencia (estándar), puede estar señalando desviaciones sobre las cuales deban tomarse acciones correctivas o preventivas según el caso.

BINTEL C.A. no ha escapado a esta situación, aún cuando sus operaciones obedecen a una eficiente planeación estratégica que incluye la definición de planes operativos, referidos al adiestramiento y actualización profesional, fijación de su visión y misión, objetivos y metas.

En este sentido, la inexistencia de modelos de indicadores de rentabilidad impide medir el desarrollo de las operaciones financieras de la empresas, sus resultados y el nivel de rentabilidad, así mismo, poder concentrar información proveniente de los procesos facturación, nómina, contabilidad y producción de servicios, como integración básica para la interpretación y análisis de todos los factores que intervienen en estas operaciones, toda vez que esa información en forma aislada, no permite determinar la rentabilidad de forma sistémica en la prestación del servicio.

La prestación del servicio que la empresa realiza tanto en el sector público como en el sector privado, ha sufrido serias disminuciones en su contratación, asimismo, en el nivel de ganancias que este servicio genera y por el contrario, los costos operativos han aumentado desproporcionalmente, llegándose a producir pérdidas en algunas de estas contrataciones, sopena de mantener unos precios de servicio competitivos, ya insostenibles que pudieran tener sus causales en la no planificación y control de sus costos.

La situación anteriormente descrita lleva a sostener que es necesario buscar estrategias que permitan medir en forma oportuna, rápida y certera la rentabilidad del servicio prestado a cada uno de sus clientes. Ante esta búsqueda se considera pertinente establecer la rentabilidad que permita en líneas generales generar el análisis de productividad de la empresa, que implica conocer su eficiencia, su eficacia y que lleven a establecer la satisfacción al cliente en condiciones óptimas de operación y cobertura de costos.

En este orden de ideas surgen las siguientes interrogantes: ¿Un modelo de control de gestión basado en indicadores de rentabilidad optimiza operaciones y toma de decisiones gerenciales?. ¿Cuáles son las características organizacionales de la empresa?. ¿Cuáles son los indicadores de rentabilidad?. ¿Cuáles son las operaciones gerenciales en la empresa?. Estas interrogantes serán orientadas en este estudio denominado Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de las Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales.

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Los cambios continuos que surgen cada día en el sector de servicios empresariales conllevan a que las personas involucradas en la toma de decisiones en las Organizaciones requieran cada vez más de información certera y oportuna, que les permita reforzar ó cambiar las estrategias de mercado existentes.

Con el modelo propuesto la Organización deberá alcanzar este objetivo, por cuanto contará con una herramienta efectiva de control de su gestión, basada en la aplicación de indicadores de rentabilidad, capaz de monitorear el desarrollo de sus operaciones, detectar sus fallas y proponer soluciones. De esta manera, la empresa conocerá la rentabilidad de los servicios prestado y la de cada uno sus Clientes, y podrá sobre la marcha tomar las decisiones que considere pertinentes para sus intereses.

El modelo permitirá prever situaciones y delinear acciones futuras, creando condiciones favorables para la productividad de la empresa, incrementando la capacidad de adaptarse al entorno y al mercado en el cual compite, lo cual justifica su desarrollo.

OBJETIVO GENERAL

Proponer un Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de las Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales de la Empresa BINTEL C.A.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Diagnosticar la situación actual en cuanto a las características organizacionales, los indicadores de rentabilidad y las operaciones gerenciales de la empresa.

- Realizar el estudio de factibilidad económica, técnica y financiera del Modelo.

- Diseñar el Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad.

ALCANCE

El propósito está orientado al desarrollo de un modelo de control de gestión basado en indicadores de rentabilidad que garantice la generación de información oportuna y precisa sobre la rentabilidad de los servicios que presta y la de cada uno de sus clientes, para optimizar sus operaciones y la toma de decisiones gerenciales.

Esta investigación se efectuará en el Departamento de Administración de la empresa BINTEL C.A. ubicada en la ciudad de Valencia, como ente encargado de la generación de información destinada a sustentar la toma de decisiones, así como en el nivel gerencial, quienes son los encargados de tomarlas.

El discurso temático en este estudio está centrado en el análisis de la gestión administrativa en función de los procesos primordiales. Se aspira que la proyección de esta propuesta permita a la empresa evaluarse en el proceso de la rentabilidad de sus proyectos, no esperando hasta el final de los mismos, para medir su impacto.