|
Asignatura: |
Seminario Trabajo de Grado.
|
|
Tema: |
Trabajo 3
|
|
Autor: |
Jeanette Medina.
|
CONSIDERACIONES GENERALES
Este proyecto pretende proponer un Modelo de Control de
Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de
Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales de la Empresa Bintel C.A., de allí
que el compendio teórico a consultar estará orientado en tres líneas del
conocimiento íntimamente relacionadas.
En primer lugar se abordará el tema del control de
gestión, a través de la consulta de literatura especializada, descomponiendo el
concepto, es decir, se estudiará la función administrativa del control y la
gestión por separado, para luego profundizar en su interrelación y como el
control de gestión ha ayudado a empresas a ser exitosas en la actualidad. Se
hará énfasis en el estudio de empresas latinoamericanas.
Luego la investigación documental continuará con los
indicadores de rentabilidad; concepto de indicadores desde la óptica de varios
autores, clasificación, importancia y formulación. Conceptualización de la
rentabilidad y su relación con la obtención de productos y servicios de calidad
que impliquen utilidad, presencia en el mercado y crecimiento.
Por otra parte, es necesario emprender la revisión
documental en referencia a la toma de decisiones gerenciales, definición,
importancia, elementos que la conforman, y un poco de la evolución histórica
que este tema ha tenido desde los inicios de la administración moderna.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Cabe destacar que, en el área de
investigación se logran mejores resultados cuando se cuenta con un marco
referencial amplio que sustente el desarrollo de un nuevo proyecto, es de gran
ayuda entonces, buscar información de estudios anteriores con la finalidad de
obtener fundamentos básicos para la consecución de una o varias fases de dicho proyecto.
Lagrave, M. (1999) en su investigación de campo
de tipo descriptivo denominada Diseño de un Sistema de Control Contable Basado
en el Enfoque de Indicadores de Gestión, para Optimizar el Manejo de las
Cuentas por Pagar en la empresa Orinoco Iron, realizó un exhaustivo diagnóstico
y determinó que la empresa no estaba realizando correctamente el proceso de las
cuentas por pagar. Para solventar esta situación el investigador propuso un
modelo lógico y sistemático que permite un control eficiente del proceso. Aporta
a esta investigación ideas para la realización del diagnóstico así como la
importancia de los modelos de gestión como herramientas que incrementan la
productividad en la gestión administrativa de la empresa.
Navarro, M.
(2000) en su investigación documental de tipo evaluativo denominado Evaluación
de la Rentabilidad en los Proyectos de Construcción de las Viviendas de Interés
Social, Area Asistencia I, según requerimientos de Fondur, para la Empresa
Inversiones 7000 A.C., C.A., identifica
las diferentes partidas que conforman el costo y como éstas influyen en la rentabilidad
de los proyectos. El aporte a este estudio lo constituyen una serie de ideas de
cómo distribuir los gastos por proyectos y de esta manera construir modelos de
rentabilidad orientados a proyectos específicos.
Ventura, M. (2001) en su trabajo de grado
titulado: Propuesta de un Modelo de Gestión para el Mejoramiento de la
Eficiencia en el Departamento de Cuentas por Cobrar en la Empresa Prodimeco
141, C.A., presenta las deficiencias
del Departamento de Cuentas por Cobrar, las cuales ocasionan falta de
información oportuna y veraz para la toma de decisiones. Plantea como solución un
modelo que incluye políticas, normas y procedimientos claros para la gestión
del Departamento. Contribuye con esta investigación al
proveer de un marco de referencia que muestra como las políticas, normas y
procedimientos contribuyen en aumentar o mejorar la eficiencia de las
organizaciones.
ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Introducción
Primera Parte
1. Control de Gestión
1.1.
Acepciones del Control
de Gestión
1.2.
Características del
Control de Gestión Tradicional y Moderno
1.3.
Control de Gestión
Administrativo
Segunda
Parte
2.
Indicadores de Rentabilidad
2.1.
Acepciones de
Indicadores de Gestión
2.2.
Clasificación de los
Indicadores
2.3.
Rentabilidad
Empresarial
2.4.
Indicadores de
Rentabilidad
Tercera
Parte
3.
Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales
3.1.
Operaciones Gerenciales
3.2.
Toma de Decisiones
4.
Diagnóstico Situacional
4.1.
Análisis de
Resultados
4.2.
Conclusiones del Análisis de los Resultados del Diagnóstico
5. Estudio de Factibilidad Técnico, Económico y
Financiero
6. Diseño del Modelo de Control de
Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad
6.1.
Estructura
del Modelo
6.1.1. Análisis de las Fuentes de
Información
6.1.2. Presentación de los Indicadores
6.1.3. Análisis de Rentabilidad
6.2.
Administración
del Modelo
7. Conclusiones y Recomendaciones
Anexos
BREVE EXPLICACIÓN Y FUNDAMENTO BIBLIOGRAFICO DE LOS CONTENIDOS DEL ESTUDIO
Todo trabajo de investigación, amerita una profunda
revisión bibliográfica, que permita sustentar teóricamente la propuesta. En la
búsqueda de literatura, se consultaran
teorías o postulados que le darán sustento a la presente investigación,
entre estos están:
Primera Parte: Control de Gestión
Antes de definir la concepción
teórica del control de gestión, necesariamente hay que partir de sus acepciones
generalizadas, una revisión preliminar de la bibliografía plantea que la
moderna filosofía del control de gestión presenta la función de control como el
proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos
y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
Cabe destacar que el
control desde otra perspectiva, Pacheco (2002), se define como un atributo de
un sistema, es decir una estrategia de un sistema para alcanzar su objetivo
(p.10), de allí que el autor lo defina más ampliamente como: “la gestión y la
administración relacionada en torno a la organización racional de los recursos
con el fin de alcanzar en condiciones óptimas un objetivo determinado, por
medio del control se evalúa el sistema a través de la retroalimentación
establecida frente a la desviación de las metas” (p.11)
Desde esta perspectiva
necesariamente habría que definir la gestión, de allí que la literatura actual
la defina como una mezcla de decisiones locales con objetivos globales de la
compañía, es decir, una parte del sistema de información que responde a una de
las preguntas gerenciales más candentes: ¿cómo medir objetiva y constructivamente
el desempeño local pasado?.
Haciendo una relación entre
control y gestión se tiene que el
control de gestión es ante todo un método, un medio para conducir con orden el
pensamiento y la acción. Lo primero es prever, establecer un pronóstico sobre
el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. Lo segundo es
controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo
que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas.
De acuerdo a Hernández (2001)
el control de gestión administrativa es un
proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre
concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de lo contrario, será
necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios (p.2). Por tanto
se puede decir que, es la regulación de las actividades, de conformidad con un
plan creado para alcanzar ciertos objetivos y constituye la medición y
corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que
tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan
eficaz y económicamente, de allí radica su importancia fundamental.
La
bibliografía a utilizar en este apartado será:
Hernández,
M. (2001). Acerca de la Definición de Control de Gestión. La Habana Cuba. Instituto Superior Politécnico José
Antonio Echeverría.
Este
documento hace una reflexión acerca del contenido y el alcance del control de
gestión, mostrando cómo varía según los autores, con el transcurso del tiempo y
con el cambio de las condiciones del entorno y de la competencia industrial.
Segunda Parte: Indicadores de Rentabilidad
Un
indicador se puede definir como la magnitud utilizada para medir o comparar los
resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o
actividad.
Un
indicador de gestión es un instrumento que permite medir el cumplimiento de los
objetivos empresariales y vincular los resultados con la satisfacción de las
demandas de los clientes y accionistas de la empresa. Los indicadores de
gestión también posibilitan evaluar el costo de los servicios y la producción
de bienes, su calidad, pertinencias y efectos sociales; y verificar que los
recursos se utilicen con honestidad, eficacia y eficiencia.
Dentro de este marco de ideas Druker (1998),
expresa que los indicadores de gestión se pueden clasificar en: gestión
corporativa, unidades estratégicas de negociación, unidad operativa (p.33). De
acuerdo a sus apreciaciones los índices de control corporativa son la
rentabilidad (objeto de este estudio), crecimiento, participación en el
mercado, satisfacción al cliente; la unidad estratégica de negocio encierra
resultados de cada área funcional; la gestión operativa se define con
integrantes de negocio y se mide por lo tanto en cada departamento
(administrativo).
Por
otra parte, la rentabilidad se define como porcentaje de beneficio obtenido en
una inversión, actividad empresarial o negocio, en un período de tiempo
determinado. Si el resultado es positivo, la empresa gana dinero (utilidad) y
ha cumplido su objetivo. Si el resultado es negativo, el producto o servicio en
cuestión está dando pérdida por lo que es necesario revisar las estrategias y
en caso de que no se pueda implementar ningún correctivo, el producto debe ser
descontinuado.
La bibliografía a utilizar en esta sección será:
Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002). Indicadores
Integrales de Gestión. Bogotá, Colombia. McGraw-Hill Interamericana S.A.
Este libro es el resultado de un estudio contratado por
la Corporación Calidad con la Corporación Investigación Social Contemporánea y
cuyo propósito era el de conocer la manera como un grupo de empresas
pertenecientes a los sectores primario, secundario y terciario de la economía
colombiana estaban abordando el tema de la gestión y su control, como una forma
de adaptarse al cambio y dar respuesta a los desafíos que les imponía el nuevo
entorno de la apertura económica y la globalización.
Beltrán, J. (1998). Indicadores
de Gestión. 2da. Edición.
Bogotá, Colombia. Editorial 3R Editores.
Es
una guía práctica para estructurar acertadamente los indicadores de gestión
como elementos claves para el logro de la competitividad. Parte del supuesto de que los
indicadores numéricos constituyen el instrumento de medición por excelencia y
no emplearlos le impide a las organizaciones mejorar su desempeño de manera
sistemática y les obstaculiza la posibilidad de aprender de la experiencia.
Tercera Parte: Operaciones y Toma de Decisiones
Gerenciales
La gerencia es un proceso que involucra a la persona para
realizar actividades con los mejores resultados, con el propósito de alcanzar
determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho de
lograr las metas, usando el mejor método.
En relación con este concepto, las
operaciones gerenciales buscan focalizar las situaciones problemáticas a partir
de sistemas de información para aumentar el nivel de eficacia y eficiencia en
la asignación de recursos, además de formular objetivos generales de producción
y servicios para satisfacer las necesidades del cliente y programar los
tiempos, recursos y costos de las actividades. Todo esto con el fin de tomar
las decisiones más acertadas para el negocio.
Se puede definir el proceso de toma de
decisiones como la selección de un curso de acción entre alternativas (elección
entre varias alternativas). La decisión se encuentra en el núcleo de la
planeación. El administrador mira la decisión como su trabajo
principal ya que debe decidir quién debe de hacerlo, cuándo, dónde y cómo
debe de hacerlo.
La
bibliografía a utilizar en esta parte será:
Druker, P. (1998). Gerencia
para el Futuro. 5ta Edición. Bogotá,
Colombia. Editorial Norma.
Este es un libro para ejecutivos y sin duda un texto
sobre gerencia, trata sobre los grandes cambios sociales que se están creando
en la sociedad futura que dominarán la tarea del ejecutivo en los próximos diez
o quince años. Aborda el tema de los elementos para la toma de decisiones en un
futuro no muy lejano.
DEFINICIÓN DE TERMINOS
Consultoría: Servicio prestado por una persona o
personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de
problemas.
Control: proceso de comparar lo ejecutado con lo programado para establecer si
hay desviaciones y adoptar las medidas correctivas que mantengan la acción
dentro de los límites previstos.
Control Contable (Control
Financiero): es el examen que se realiza con base en las
normas de auditoria de aceptación general, para establecer si los estados
financieros de una entidad reflejan razonablemente el resultado de sus
operaciones.
Control de Gestión: es el examen de la
eficiencia y eficacia de las entidades en la administración de los recursos
determinada mediante la evaluación de sus procesos.
Estrategias: son cursos de acción general o alternativas que muestran la
dirección o el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos con las condiciones más ventajosas.
Ingresos: es la
expresión monetaria de los valores recibidos, causados o producidos por
concepto de ingresos fiscales, venta de bienes y servicios, transferencias y
otros, en desarrollo de la actividad financiera, económica y social del ente
económico.
Proyecto: Es un conjunto especial de actividades que deben de
efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de
trabajo.
Rentabilidad: incremento porcentual de riqueza. Obtener el máximo
rendimiento posible sobre la inversión total de la empresa y de los
accionistas, pero sin caer en riesgos exagerados.
Toma de Decisiones: se
define como la selección de un curso de acción entre alternativas (
elección entre varias alternativas).
OPERACIONALIZACION
DE LAS VARIABLES
A continuación se presenta
cuadro contentivo de la operacionalización de las variables del proyecto
propuesto:
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
Objetivo General
|
Objetivos Específicos
|
Variables
|
Indicadores
|
Instrumentos
|
Fuente
|
|
|
Diagnosticar la situación actual en cuanto a las
características organizacionales, los indicadores de rentabilidad y las
operaciones gerenciales de la empresa. |
Características Organizacionales |
Características |
Observación Directa |
Acta Constitutiva |
|
Modelo de Control de Gestión Predominante |
Alcance Potencialidades Proyección |
Encuesta |
Consultores Senior y Gerentes |
||
|
Indicadores de Rentabilidad Actuales |
Cumplimiento Cliente y Servicio Tecnología |
Encuesta |
Consultores Senior y Gerentes |
||
|
Operaciones Gerenciales |
Formulación de Metas Programación de Recursos |
Encuesta |
Consultores Senior y Gerentes |
||
|
Realizar el estudio de
factibilidad económica, técnica y financiera del Modelo. |
Factibilidad Económica Factibilidad Técnica Factibilidad Financiera |
Retorno de Inversión Disponibilidad de Recursos Técnicos Financiamiento |
Análisis Económico Estudio Técnico Análisis Financiero |
Economista |
|
|
Diseñar el Modelo de Control de
Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad. |
Nuevo Modelo de Control de Gestión |
Análisis de Rentabilidad Presentación Indicadores |
Observación Directa |
Expertos en el Area |
Fuente: El Autor (2005)