En las
últimas décadas se han producido grandes cambios en el entorno de
las organizaciones, en este sentido los
avances producidos por las nuevas tecnologías de la información y las
telecomunicaciones, las obligan a mantener políticas de actualización constantes.
En tal sentido, las Organizaciones deben cada vez más
generar información rápida y confiable para la toma de decisiones, que a través de los métodos tradicionales se les
haría imposible de producir, por cuanto el incremento en número de operaciones
y su diversidad, hace imprescindible el cambio a plataformas de producción de
datos, apoyada en las nuevas tecnologías de informática.
Esto ha llevado a las empresas a demandar controles sobre
el desarrollo de las operaciones que midan el nivel de cumplimiento de los
planes, objetivos y metas, la economía y eficiencia con que estas se alcanzaron
para el aseguramiento de la calidad de sus actividades y la producción de
información actualizada y oportuna en la toma de decisiones acertadas. En esto
juega un papel preponderante la generación e interpretación de indicadores de
gestión, entendiéndose estos como la expresión cuantitativa y cualitativa del
comportamiento o el desempeño de toda organización o de cada una de sus partes,
en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas, cuyo desarrollo al ser
comparado con algún nivel de referencia (estándar), puede estar señalando
desviaciones sobre las cuales deban tomarse acciones correctivas o preventivas
según el caso.
BINTEL C.A. no ha escapado a esta situación, aún
cuando sus operaciones obedecen a una eficiente planeación estratégica que
incluye la definición de planes operativos, referidos al adiestramiento y
actualización profesional, fijación de su visión y misión, objetivos y metas.
En este sentido, la inexistencia de modelos de
indicadores de rentabilidad impide medir el desarrollo de las operaciones
financieras de la empresas, sus resultados y el nivel de rentabilidad, así
mismo, poder concentrar información proveniente de los procesos facturación,
nómina, contabilidad y producción de servicios, como integración básica para la
interpretación y análisis de todos los factores que intervienen en estas
operaciones, toda vez que esa información en forma aislada, no permite
determinar la rentabilidad de forma sistémica
en la prestación del servicio.
La prestación del servicio que la empresa realiza
tanto en el sector público como en el sector privado, ha sufrido serias
disminuciones en su contratación, asimismo, en el nivel de ganancias que este
servicio genera y por el contrario, los costos operativos han aumentado
desproporcionalmente, llegándose a producir pérdidas en algunas de estas
contrataciones, sopena de mantener unos precios de servicio competitivos, ya
insostenibles que pudieran tener sus causales en la no planificación y control
de sus costos.
La situación anteriormente descrita lleva a sostener que es necesario buscar estrategias
que permitan medir en forma oportuna, rápida y certera la rentabilidad del
servicio prestado a cada uno de sus clientes. Ante esta búsqueda se considera
pertinente establecer la rentabilidad que permita en líneas generales generar
el análisis de productividad de la empresa, que implica conocer su eficiencia,
su eficacia y que lleven a establecer la satisfacción al cliente en condiciones
óptimas de operación y cobertura de costos.
En este orden de ideas surgen las siguientes
interrogantes: ¿Un modelo de control de gestión basado en indicadores de rentabilidad
optimiza operaciones y toma de decisiones gerenciales?. ¿Cuáles son las
características organizacionales de la empresa?. ¿Cuáles son los indicadores de
rentabilidad?. ¿Cuáles son las operaciones gerenciales en la empresa?. Estas
interrogantes serán orientadas en este estudio denominado Modelo de Control de
Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de las
Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Los cambios continuos que surgen cada día en el
sector de servicios empresariales conllevan a que las personas involucradas en
la toma de decisiones en las Organizaciones requieran cada vez más de
información certera y oportuna, que les
permita reforzar ó cambiar las estrategias de mercado existentes.
Con el modelo propuesto la Organización deberá
alcanzar este objetivo, por cuanto contará con una herramienta efectiva de
control de su gestión, basada en la aplicación de indicadores de rentabilidad,
capaz de monitorear el desarrollo de sus operaciones, detectar sus fallas y
proponer soluciones. De esta manera, la empresa conocerá la rentabilidad de los
servicios prestado y la de cada uno sus Clientes, y podrá sobre la marcha tomar
las decisiones que considere pertinentes para sus intereses.
El modelo permitirá prever situaciones y delinear
acciones futuras, creando condiciones favorables para la productividad de la
empresa, incrementando la capacidad de adaptarse al entorno y al mercado en el
cual compite, lo cual justifica su desarrollo.
OBJETIVO GENERAL
Proponer un Modelo de Control de Gestión basado en
Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de las Operaciones y Toma de
Decisiones Gerenciales de la Empresa BINTEL C.A.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Diagnosticar la
situación actual en cuanto a las características organizacionales, los
indicadores de rentabilidad y las operaciones gerenciales de la empresa.
- Realizar el estudio de factibilidad económica,
técnica y financiera del Modelo.
- Diseñar el Modelo de Control de Gestión basado en
Indicadores de Rentabilidad.
ALCANCE
El propósito está orientado al desarrollo de un
modelo de control de gestión basado en indicadores de rentabilidad que
garantice la generación de información oportuna y precisa sobre la rentabilidad
de los servicios que presta y la de cada uno de sus clientes, para optimizar
sus operaciones y la toma de decisiones gerenciales.
Esta investigación se efectuará en el Departamento de
Administración de la empresa BINTEL C.A. ubicada en la ciudad de Valencia, como
ente encargado de la generación de información destinada a sustentar la toma de
decisiones, así como en el nivel gerencial,
quienes son los encargados de tomarlas.
El discurso temático en este estudio está centrado en
el análisis de la gestión administrativa en función de los procesos
primordiales. Se aspira que la proyección de esta propuesta permita a la
empresa evaluarse en el proceso de la rentabilidad de sus proyectos, no esperando hasta el final de
los mismos, para medir su impacto.