UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES

ESPECIALIZACION EN GERENCIA MENCION SISTEMAS DE INFORMACIÓN

AUTOR(A): T.S.U. MARISOL ESCALANTE M.

GERENCIA

 SECCION “A”

Trabajo 2

Profesor: Cristian Fossa

1.- Actividad: ¿En qué consiste? Debe ser el “retrato hablado” de lo que hacen. Es conveniente no retocarla, descríbanla de la manera mas realista posible.

En mi oficina se llevan a cabo diferentes actividades las cuales describo a continuación: Se lleva el control de la red de la Universidad Nacional Experimental del Táchira, se presta servicio técnico a todas las unidades de la misma tanto de software como de hardware, se crean correos a todo el personal de la Universidad tanto administrativo, obrero y docente. Se mantiene la estructura tecnológica y de servicios académicos basada en redes capaz de hacer cotidianos conceptos como: Aprendizaje a distancia, videoconferencias, bibliotecas electrónicas o virtuales, sistemas distribuidos de información (Intranet e Internet), televisión educativa, enseñanza por demanda, informática educativa, aulas virtuales, grupos de investigación interinstitucionales de alcance global, redes doctorales, redes de cálculo y simulación, entre otros. Se asegura el completo funcionamiento de la red de datos de la UNET y los proyectos institucionales que maneja, desde el punto de vista de la estructura de redes. Se diseñan planes de mantenimiento preventivo y correctivo del hardware de la UNET y además se buscan los mecanismos que permitan hacer un uso eficiente de los recursos de hardware de la Institución. Se generan distintos planes para la instalación, administración y desarrollo de software relacionado con los servicios de la red, los cuales son necesarios para que la misma de por sí, se presente como un agregado de servicios inherentes a ella, entendiéndose que estos son precisamente los elementos que la hacen trascender más allá de los cables y los equipos de telecomunicaciones, para convertirse en una red de servicios, los cuales pueden definirse como los sistemas básicos que definen la estructura, a partir de la cual, se establecen otros servicios agregados a la red, provenientes de las distintas dependencias que hacen su aporte a través de la misma. Se mantiene un contacto directo entre la red y sus usuarios efectuando los "primeros auxilios" requeridos por los mismos en sus solicitudes de soporte, con la finalidad de brindar un servicio eficiente y de esta manera maximizar la productividad de los usuarios finales.

2.- Procesos: ¿Cuáles son los grandes/macros procesos que se ejecutan para cumplir con la actividad?. Deben utilizar flujo gramas u otras herramientas para la descripción gráfica.

Requerimiento del servicio

 

 

 


3.- Estructura: ¿Cuál es el modelo de relacionamiento organizacional de las personas que intervienen en el proceso? Deben presentar el organigrama (formal/oficial o informal/no oficial) indicando la relación entre cargos, niveles, funciones, roles, responsabilidades.

El Centro esta adscrito al Rectorado, ante la cual es responsable por el cumplimiento de sus funciones y se estructura de la siguiente manera:

DIRECCION

Objetivo

Dirigir los procesos técnicos y administrativos en el área de informática y comunicación, administrando los recursos, a fin de satisfacer las necesidades de la Institución.

Funciones

SECRETARIA Y ARCHIVO

Objetivo

Mantener al día las correspondencias y las solicitudes de dichas unidades.

Funciones

1.- Archivar.

2.- Atender al público.

3.- Realizar memos.

4.- Realizar oficios.

5.- Atender el teléfono.

6.- Sacar copias.

7.- Entre otros.

UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE Y SOPORTE DE REDES

Objetivos

Asegurar el completo funcionamiento de la red de datos de la UNET y los proyectos institucionales que maneja, desde el punto de vista de la estructura de redes.

Diseñar planes de mantenimiento preventivo y correctivo del hardware de la UNET y además buscara los mecanismos que permitan hacer un uso eficiente de los recursos de hardware de la UNET.

Funciones

UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y DESARROLLO DE SERVICIOS

Objetivos

Generar los distintos planes para la instalación, administración y desarrollo de software relacionado  con los servicios de la red. Estos son necesarios para que la red, de por sí, se presente como un agregado de servicios inherentes a ella. Debe entenderse que estos son precisamente los elementos que la hacen trascender más allá de los cables y los equipos de telecomunicaciones, para convertirse en una red de servicios, los cuales pueden definirse como los sistemas básicos que definen la estructura, a partir de la cual, se establecen otros servicios agregados a la red, provenientes de las distintas dependencias que hacen su aporte a través de la misma.

Mantener un contacto directo entre la red y sus usuarios efectuando los "primeros auxilios" requeridos por los mismos en sus solicitudes de soporte, con la finalidad de brindar un servicio eficiente y de esta manera  maximizar la productividad de los usuarios finales.

Funciones

 


 

4.- La Gente: ¿Quiénes son?. Profesiones, formación, experiencia, motivación.

El Centro de Estudios en Teleinformática fue creado por decisión del Consejo Universitario realizado el 12 de agosto de 1.997, con el mandato expreso de crear un conjunto de Normas y Procedimientos para el funcionamiento adecuado de este, además de adscribir al CETI a Rectorado. Posteriormente el 22 de Junio de 1.999 se instruye al Departamento de Organización y Sistemas y al Consejo de Planificación para elaborar el Manual de Procedimientos y las Normas que han de regir el funcionamiento de CETI. 

Se propone la contratación del personal altamente calificado en cada una de las áreas constituyentes del centro. La profesionalización debe ser la carta fundamental de la selección del personal. En particular, el Coordinador y los responsables de cada unidad, deben ser profesionales de primera línea. Puede ser personal universitario, pero deben tener experiencia comprobada en cada una de éstas áreas.

El Cargo del Director es de libre nombramiento y remoción cuya responsabilidad recae en el Rector de la Institución, el perfil propuesto es el de docente universitario, condición académica de ordinario escalafón académico mínimo de Asistente en el área de Informática o Electrónica, más especialización en el área o en la gerencia de por lo menos dos (2) años de duración.

El objetivo general del Centro de Estudios en Teleinformática (CETI) es dirigir los procesos técnicos y administrativos en el área de informática y comunicación, administrando los recursos a fin de satisfacer las necesidades de la Institución.

Las decisiones que se toman se basan en políticas y objetivos funcionales para desarrollar nuevas estrategias y objetivos a nivel de departamento.

Los cargos reciben supervisión general de manera directa y periódica.

Los cargos mantienen relaciones continuas con las autoridades académicas y administrativas y con usuarios del servicio, a fin de coordinar, asesorar, controlar y aprobar lo relativo al área, exigiéndose para ello una máxima habilidad para negociar y obtener cooperación.

Deben tener conocimientos en técnicas gerenciales, sistemas operativos, sistemas de información, redes, inglés técnico, análisis y diseño de sistemas, base de datos, telecomunicaciones, normas y procedimientos. Deben tener habilidades para tomar decisiones, expresión y comunicación en forma efectiva, tanto oral como escrita, elaboración de informes técnicos, analizar y comprender situaciones complejas, realizar cálculos numéricos, creatividad e iniciativa, razonamiento lógico, manejo de equipos de tecnología de información y/o comunicación.

5.- Tecnología (dura): ¿Qué equipos, sistemas, medios; de apoyo se utilizan para ejecutar el proceso?.

Se utilizan computadoras personales, servidores, laptos, hub, switches, routers, transeivers, access points, kvm, etc.

6.- Impulsos: ¿Qué cosas o situaciones hacen posible que se produzcan cambios para mejorar esa actividad?.

Entrenamiento de personal, actualización de equipos, planes operativos, cursos, congresos.

7.- Frenos: ¿Qué cosas o situaciones dificultan los cambios para mejorar esa actividad?. Los frenos son las situaciones, en una organización, que nos impiden progresar (gestionar, gerenciar, administrar, manejar un cambio). Son lo contrario de los impulsos.

Las partidas presupuestarias que limitan el adiestramiento al personal por falta de recursos monetarios y limitan el desenvolvimiento del servicio en cuanto a instalación del mismo.

8.- Intimidades: ¿Qué relaciones personales forman parte de la actividad pero que no se observan a simple vista?. Por ejemplo: El Gerente es familia de uno de los socios. La Secretaria es novia del jefe.

Ninguna relación personal forma parte de la actividad laboral.

9.- Factores externos: ¿Qué elementos del medio ambiente afectan el desempeño de la actividad?. Por ejemplo: Restricciones gubernamentales, restricciones superiores, relación con los proveedores o clientes, estado del mercado, condiciones naturales, situación del país, etc).

Fallas eléctricas.

10.- Motor del cambio: ¿Cuáles pudieran ser las estrategias recomendadas para conducir un cambio en el proceso del cual Ud. es dueño o co-dueño, con el objeto de crear y/o añadir valor a los actores del proceso (dirección/gerencia, clientes, proveedores, comunidad, sociedad?.

No se aplica nada.

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Análisis

En nuestra Institución prácticamente se trabaja con un plan de hospedaje dedicado, se obtiene un servidor en nuestro Centro de Datos asignado a su uso exclusivo, es decir para el hospedaje de su sitio web y sus aplicaciones.

El servicio de hospedaje dedicado es ideal para Usuarios que requieren:

Monitoreo

Sin un programa de monitoreo una organizaci ón puede sufrir los efectos de servidores o base de datos detenidos por sobrecarga, brechas de seguridad o fallas básicas sin conocerlas a tiempo.

Los servicios de monitoreo proveen visibilidad personalizada de 360 grados sobre el estado y desempeño de su infraestructura de hospedaje.

Redes

Monitoreamos todos los routers, switches y conectividad para asegurar la integridad de nuestro Data Center y todas las operaciones de clientes. Nosotros también analizamos la red principal de suministro de conectividad, los proveedores de ancho de banda y en general el estado de la red de Internet.

Data Center

Monitoreamos el estatus y eficiencia de todos los HVAC, generadores de energía, seguridad, y sistemas de administración y soporte. También verificamos el estado de servidores, firewalls, balanceadores de carga, y otros componentes de la plataforma. Tecnologías automatizadas de monitoreo generan alertas en el evento de fallas en equipos o el data center.

Bases de Datos y Aplicaciones

Empleamos sistemas sofisticados de captura de data los cuales reportan el estado de sus aplicaciones y bases de datos. Luego, analizamos estas métricas para optimizar su desempeño, disponibilidad y necesidades de almacenamiento.

Procesos y Servicios

Nuestros usuarios delegan en nosotros la medición de un número importante de variables. Un programa personalizado de monitoreo puede ser configurado para capturar y documentar uso de ancho de banda, incidentes de seguridad, balanceo de cargas y otras actividades Web.