En toda investigación, se hace necesario que los hechos estudiados, así como las relaciones que se establecen entre éstos; los resultados obtenidos y las evidencias significativas encontradas con relación al problema investigado, además de los nuevos conocimientos que es posible situar, reúnan las condiciones de fiabilidad, objetividad y validez interna; para lo cual, se requiere delimitar el procedimiento de orden metodológico, a través de los cuales se intenta dar respuesta a las interrogantes objeto de la investigación.

En cuanto al tipo de la investigación esta orientado al proyecto factible, ya que consiste en una propuesta de un modelos operativo viable para solucionar problemas.

El diseño de la investigación esta referido al de campo, el cual se enfoca hacia la obtención de datos a partir de formulaciones de preguntas.

La población esta conformada por nueve (9) personas pertenecientes a las distintas localidades de las sucursales y entre ellos dos (2) personal técnico de planta.

Dada las características de la población en la presente investigación, se tomara como unidades de indagación y estudio a todos los individuos que la integran.

La recolección de los datos relevantes para la investigación se llevoo a cabo mediante la aplicación de la Técnica de la Encuesta y para el instrumento se utilizo dos encuestas utilizando la escala de Likert.

La validez de los instrumentos de recolección de información fue medida utilizando la validez de contenido, mediante juicios de expertos, es decir, tres especialistas en las áreas de Informática, Metodología y estadística, en cuanto la confiabilidad se utilizo el método de Alpha de Cronbach dando como resultado confiable.

Para el análisis de los resultados se utilizo la Técnica Estadística de Análisis Descriptivo, puesto que la intención es conocer la frecuencia con que se presenta o aparece un hecho según la opinión de los encuestados