La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a los quehaceres  de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Además garantiza que las personas sean capaces de ejecutar de manera eficiente y con calidad las funciones del puesto que ocupan, y alcanzar los máximos resultados productivos o de servicios.

El Desarrollo es el proceso continuo y simultáneo a la capacitación, va dirigido a alcanzar multihabilidades, destrezas y valores que le permitan al trabajador desempeñar puestos de perfil amplio, ocupar cargos de categoría superior, así como estar preparado para asumir cambios que se produzcan en el centro.

Principales objetivos de la capacitación y desarrollo humano:

• Preparar a los colaboradores para la ejecución de las diversas tareas y responsabilidades de la organización.
• Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no sólo en sus cargos actuales sino también para otras funciones para las cuales el colaborador puede ser considerado.
• Cambiar la actitud de los colaboradores, con varias finalidades, entre las cuales están crear un clima más propicio y armoniosos entre los colaboradores, aumentar su motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.

Componentes del desarrollo humano:

Los principales componentes del desarrollo humano, que se deben prestar atención para una efectiva toma de decisiones en capacitación y/o entrenamiento del recurso humano en las empresas son:

• Productividad.
• Equidad.
• Sostenibilidad.
• Potenciación.

Formas del desarrollo humano:

• Adiestramiento.
• Formación.
• La capacitación.
• La especialización.

Importancia de la capacitación:

• Consolidación en la integración de los miembros de la organización.
• Mayor identificación con la cultura organizacional.
• Disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial.
• Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades.
• Mayor retorno de la inversión.
• Alta productividad.
• Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.
• Mejora el desempeño de los colaboradores.
• Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una organización.
• Reducción de costos.
• Aumento de la armonía, el trabajo en equipo y por ende de la cooperación y coordinación.
• Obtener información de fuente confiable, como son los colaboradores.

Beneficios de la capacitación:

Beneficios para las organizaciones:

• Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes mas positivas.
• Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
• Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
• Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
• Crea mejor imagen.
• Mejora la relación jefes-subordinados.
• Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Promueve al desarrollo con vistas a la promoción.
• Contribuye  a la formación de líderes y dirigentes.
• Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
• Ayuda a mantener bajos los costos.
• Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Beneficios para el individuo que repercuten favorablemente en la organización:

• Ayuda al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisiones.
• Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
• Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas.
• Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
• Permite el logro de metas individuales.
• Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
• Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual. 

Beneficios en relaciones humanos, relaciones internas y externas, y adopción de políticas:

• Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.
• Ayuda en la orientación de nuevos colaboradores.
• Proporciona información sobre disposiciones oficiales.
• Hace viables las políticas de la organización.
• Alienta la cohesión de grupos.
• Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
• Convierte  a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

Medios de capacitación:

Se refiere a las técnicas, instrumentos y metodologías que coadyuvan al cumplimiento de las actividades y objetivos de la capacitación. Dentro de los más principales tenemos: 

• Conferencia.
• Manuales de capacitación.
• Videos.
• Simuladores.
• Realización efectiva del trabajo.
• Discusión de grupos e interacción social.
• Entrevistas para la solución de problemas.
• Técnicas grupales.

Evaluación de la capacitación y de desarrollo:

La evaluación del desempeño de los empleados, indicará si la selección y el entrenamiento han sido adecuados mediante las actividades de las personas en sus tareas, para en caso de hacer necesario tomar las medidas respectivas. Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos, premios, incentivos, detectar los mejores elementos y recompensarlos, jugando ésta detección un papel vital en el desarrollo y crecimiento de la organización, identificar, personas de poca eficiencia, para entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto. Evalúa también eficiencia del área o departamento administrativo, métodos de trabajo para calcular costos.

• Conferencia.
• Manuales de capacitación.
• Video

Tipos de capacitación:

Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican con criterios diversos:

• Por su formalidad.
  • Capacitación  Informal.
  • Capacitación Formal.
• Por su naturaleza.
  • Capacitación de Orientación.
  • Capacitación Vestibular.
  • Capacitación en el Trabajo.
  • Entrenamiento de Aprendices.
  • Entrenamiento Técnico.
  • Capacitación de Supervisores.
  • Otros Tipos.
• Por su nivel ocupacional.
  • Capacitación de Operarios.
  • Capacitación de Obreros Calificados.
  • Capacitación de Supervisores.
  • Capacitación de Jefes de Línea.
  • Capacitación de Gerentes.

El plan de capacitación podrá usar otras modalidades que se incorporen según las necesidades de la organización:

• Inducción.
• Capacitación en el puesto de trabajo.
• Cursos internos.
• Seminarios y talleres.
• Cursos de actualización.

Proceso de elaboración de un plan de capacitación:

Los programas de capacitación de personal van desde el planeamiento hasta la evaluación de tareas.

• Planeación de la capacitación.
• Organización de la capacitación.
• Ejecución de la capacitación.
• Evaluación de la capacitación.
  Debe considerar dos aspectos principales:
  • Determinar hasta qué punto la capacitación produjo en realidad las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados.
  • Demostrar si los resultados de la capacitación, presentan relación con la consecución de las metas de la empresa.
  A fin de verificar el éxito de un programa, los gerentes de personal deben insistir en la evaluación sistemática de su actividad.
  Las etapas de evaluación de un proceso de capacitación son:
  • Normas de evaluación.
  • Examen anterior al curso.
  • Empleados capacitados.
  • Examen posterior al curso.
  • Transferencia al puesto.
  • Seguimiento.
• Seguimiento de la capacitación.