Tanto la capacitación como el desarrollo de los recursos humanos son factores determinantes en el cumplimiento de los objetivos de toda organización. Desarrollar actitudes así como destrezas (aptitudes) y el crecimiento personal y profesional, en los empleados y ejecutivos permite que éstos desempeñen su trabajo con mayor eficiencia y calidad. El más importante recurso con que cuenta una empresa es el recurso humano. La capacitación es por lo tanto, una inversión para la organización, pues los resultados que se obtienen de ella no sólo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de los objetivos de la organización. La utilización efectiva de los recursos humanos en el momento actual y en el futuro dentro de la organización, depende de la correcta aplicación de las fases de capacitación (detectar necesidades de capacitación, identificar los recursos para la capacitación, diseño del plan de Capacitación, ejecución del programa de capacitación y la evaluación, control y seguimiento). Esta labor también permite establecer y reconocer requerimientos futuros, asegurar a la organización el suministro de empleados calificados y el desarrollo de los recursos humanos disponibles.

La evaluación del desempeño juega un papel muy importante en el desarrollo de los recursos humanos de una organización, pues su correcta aplicación se convierte en un medio de motivación y estímulo en los empleados, que finalmente termina beneficiando a la organización. Además permite determinar y comunicar a los recursos humanos la forma en que están desempeñando su trabajo y en principio, a elaborar planes de mejora, y es el fomento de la mejora de resultados. En este aspecto, se usan para comunicar a los mismos como están desempeñando sus puestos o cargos y, proponer los cambios necesarios del comportamiento, actitud, habilidades, o conocimientos.

Además; la capacitación y el desarrollo trata de un proceso planificado, continuo, permanente, flexible y dinámico que posibilita al recurso humano adquirir conocimientos y habilidades durante su vida laboral. Incluye a todos los empleados y tiene como vanguardia a los dirigentes de la organización, quienes son los primeros que deben estar preparados para dirigir con efectividad la producción o los servicios y liderar los procesos de cambio. Es una inversión, no un costo, que luego se convertirá en mayor productividad y calidad.