TIEMPOS DE CAMBIOS (*)

"EL CAMBIO ES UN PROCESO CONTINUO E INCESANTE EN BUSQUEDA DE LA MEJORA SIN LIMITES EN EL MARCO DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO".

Introducción.

La Sustentabilidad es una cuestión que preocupa a muchas pequeñas y medianas empresas, ámbito en el cual este trabajo esta especialmente enfocado.

La incertidumbre con respecto al devenir, es uno de los factores que motiva esta conducta. Conceptualmente, esta incertidumbre debiera ser riesgo, pero esto es tema de más profunda reflexión. También esta preocupación es fruto de un mayor grado de conciencia sobre la dificultad de rápida adaptación a escenarios más cambiantes y menos predecibles. Las propias inculpaciones por haber podido hacer más en el marco de lo que era posible, indica una mayor toma de conciencia sobre la necesidad de actuar sobre las causas del problema.

Muchos directivos y ejecutivos han conducido sus organizaciones con una envidiable capacidad de trabajo y particulares habilidades, y aun así, llegan a la conclusión que no alcanza, que son necesarias nuevas pautas de trabajo, nuevas actitudes y nuevas capacidades para forjar el porvenir. El futuro de sus organizaciones depende en gran medida de como se resuelve esta distancia entre lo deseable y lo posible, con lo que se tiene y se puede.

Algunas veces, por no haberlos hecho a tiempo o impelidos por el medio, las organizaciones necesitan producir cambios importantes, que involucran los procesos de trabajo, la estructura organizacional y el replanteo de cuestiones estratégicas. Sobre este tipo de cambios nos referiremos sustancialmente en este trabajo.

Nuestra posición es que estos procesos de cambio implican en algún grado y dirección, modificaciones al "software" y "hardware" de la organización y establecimientos de valores culturales para la movilidad permanente. Las transiciones de este tipo pueden tomar muchos matices, tener distintas características y necesidades y ser abordadas de diferentes maneras.

En todos los casos, hay que trabajar mucho, sin preconceptos, prejuicios ni recetas, con inteligencia y convicción, cada movimiento tiene que tener un sentido y un direccionamiento claro. Es necesaria una visión global, pero la acción requiere una adecuada focalización. Un claro diagnostico inicial y un plan de acciones orientadas a resolver los puntos débiles y generar los valores nuevos es esencial. Tan importante es hacerlo en forma absolutamente responsable, sin idealizaciones ni fantasías. Esto requiere un alto nivel de conciencia de los actos y un firme compromiso con el medio.

El Alcance de los Cambios.

El alcance y profundidad de los cambios, el tiempo para hacerlos y la metodología para abordarlos depende de las necesidades y de la gravedad de la situación imperante. Lógicamente, cuando ciertos cambios son necesarios, a mayor demora en iniciar el proceso, mayor gravedad de la situación y menores márgenes de maniobra para materializarlos.

Con respecto a QUE aspectos cambiar o movilizar, podemos detallar una serie de recomendaciones generales, que debieran ser consideradas en función de cada caso en particular:

• Transitar desde una fuerte personalización a una mayor institucionalización.

• Gestionar el desarrollo integral de la organización, evitando desequilibrios y desproporciones en el desarrollo de las distintas actividades y funciones de la misma

• Tener claridad y precisión de lo que se necesita cambiar y lo que es conveniente mantener por haber sido un valor positivo en el pasado

• Lograr una creciente responsabilidad social de parte de los integrantes de la organización, tanto en el funcionamiento interno de la misma, como en su interrelación con el medio externo

• Gestionar la innovación y el conocimiento como procesos sistemáticos e integrados en la organización

• Alcanzar un mayor nivel de profesionalización y una adecuada sistematización de las actividades

• Dotar a la organización de una clara orientación y dirección estratégica

• Avanzar al logro de objetivos fijados en forma participativa

• Medir el funcionamiento de la organización por los resultados

• Formar al personal y dotarlo de las herramientas y recursos acordes al nivel de efectividad que se requiere

• Promover el trabajo en equipo, con una visión sistémica y una filosofía de valor agregado

• Gestionar eficazmente los procesos claves y proveer su mejora continua

Los Agentes de Cambio.

Los cambios son realizados y guiados por personas. Los cambios efectivos requieren actitudes y aptitudes trascendentes. Requieren renuncias a fines personales y compromisos con los fines organizacionales, sin reparos, sin secretos, sin misterios. Los agentes de cambio son personas relevantes en el proceso, son aquellos que producen los cambios, sin guardarse nada y sin ser consumidos por los costos que genera la transición. Son aquellas personas que muestran una disposición sincera, que promueven reglas claras y no manipulan actores ni situaciones. Son impulsores, formadores, se orientan a la acción, sin mezquindades.
Son aquellos, que, además tienen,

• Una relación positiva con las personas que integran el ambiente de cambio, porque, sobre todo, entienden el debate y el consenso como procesos naturales

• Saben manejar las metodologías mas adecuadas al contexto particular

• Saben manejar adecuadamente los tiempos del proceso

• Saben involucrar a las personas

• Promueven la fijación de objetivos posibles, lógicos, ambiciosos y adecuadamente organizados para su materialización

• Están fuertemente involucrados en el resultado del proceso

• Tienen una gran capacidad para conjugar conocimientos previos con la realidad de cada contexto

• Evitan la racionalización y la discusión estéril, porque no se trata de tener razón sino de generar valor.

Walter Horacio Nardelli.

(*) Para mayores aclaraciones o ampliaciones sobre el contenido de este trabajo, o para dejar sus inquietudes, Ud. puede dirigirse a waltern@trcnet.com.ar. 

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